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神戸元町東急ＲＥＩホテルのクチコミ･お客さまの声
風呂3
８月１日の花火大会に宿泊しました。添い寝の子供との宿泊で８０００円の料金と、この花火大会の日に予約が取れたのはラッキ－だったと楽しみにしてまいりましたが・・・子供の分の枕を借りようとフロントに電話をしたところ、「直接取りにきて下さい」という女性の対応。一瞬「えっ？？？」と思いましたが、フロントまで行き男性しかフロントにいなかったので「自分で取りに来て下さい。は、サ－ビスが悪いですよね？」と言うと「お電話をいただいた時にフロントが込んでいたんだと思います」と言われました。電話を切ってすぐにフロントまで行きましたが、他にお客様はいませんでした。もし混雑している状況であれば、状況を説明し「後でお部屋までお持ちします」というのがホテル側の対応ではないでしょうか？高級を売りにしているスタッフのサ－ビスとは思えません。三宮、元町周辺には他にもたくさんホテルがあります。同じクラスのホテルに宿泊しました時の、スタッフの対応とは色んな意味で比べものになりません。他のお客様のコメントにもあるように、チェックアウト時のエレベ－タ-の込み具合と2階がフロント・1階が玄関入り口になっていますのでチェックアウト後に1階に降りるだけでもかなりエレベ－タは待たせれました。私自身は2度と宿泊することは無いと思います。
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今回フロントの対応で不愉快な思いをされ誠に申し訳ございません。スタッフのお客様に対するサービスもまだまだ至らぬ点も多く。その為、人員を少し多めにしております。今後、スタッフの人数も少なくなり、お客様にご協力頂くケースも多くなると思いますが、何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます。エレベーターに関して８月２日はチェックアウト時間が集中し大変ご迷惑をお掛けしました。設備上エレベーターのみの対応となりお客様にはご不便をお掛けしております。この件に懲りず神戸にお越しの際はホテル東急ビズフォート神戸元町にお立ち寄りください。
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風呂3
投稿者さんの 神戸元町東急ＲＥＩホテル のクチコミ
８月１日の花火大会に宿泊しました。
添い寝の子供との宿泊で８０００円の料金と、この花火大会の日に予約が取れたのは
ラッキ－だったと楽しみにしてまいりましたが・・・
子供の分の枕を借りようとフロントに電話をしたところ、「直接取りにきて下さい」
という女性の対応。一瞬「えっ？？？」と思いましたが、フロントまで行き
男性しかフロントにいなかったので「自分で取りに来て下さい。は、サ－ビスが悪いですよね？」と言うと「お電話をいただいた時にフロントが込んでいたんだと思います」と言われました。
電話を切ってすぐにフロントまで行きましたが、他にお客様はいませんでした。
もし混雑している状況であれば、状況を説明し「後でお部屋までお持ちします」
というのがホテル側の対応ではないでしょうか？
高級を売りにしているスタッフのサ－ビスとは思えません。
三宮、元町周辺には他にもたくさんホテルがあります。
同じクラスのホテルに宿泊しました時の、スタッフの対応とは色んな意味で比べものになりません。
他のお客様のコメントにもあるように、チェックアウト時のエレベ－タ-の込み具合と
2階がフロント・1階が玄関入り口になっていますのでチェックアウト後に1階に降りるだけでもかなりエレベ－タは待たせれました。
私自身は2度と宿泊することは無いと思います。
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今回フロントの対応で不愉快な思いをされ誠に申し訳ございません。
スタッフのお客様に対するサービスもまだまだ至らぬ点も多く。その為、人員を少し多めにしております。
今後、スタッフの人数も少なくなり、お客様にご協力頂くケースも多くなると思いますが、何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます。
エレベーターに関して８月２日はチェックアウト時間が集中し大変ご迷惑をお掛けしました。
設備上エレベーターのみの対応となりお客様にはご不便をお掛けしております。
この件に懲りず神戸にお越しの際はホテル東急ビズフォート神戸元町にお立ち寄りください。