いつも神戸元町東急REIホテルをご利用頂き、誠に有難うございます。

この度は、数あるホテルの中からお選び頂いたにも関わらず、私共の度重なるミスおよび、ご対応不足により多大なるご迷惑、ご不快の念をお掛けしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。

お客様の仰る通り、研修生を含めサービスに従事する者として、チーム全体でのサポートは不可欠であり、それらの体制を構築できて初めて、お客様のお出迎え、ご対応をすべきで、すべては、私の指導不足であり、ホテルとしてお恥ずかしい限りでございます。
今回のご指摘をもとに、サービスにおける人員配置の見直しおよび、体制を構築してまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

今後、皆様にとって居心地のよいホテルとなるよう、また皆様が快適にホテルをご利用頂けるサービスができるよう、日々更なる努力を行う所存でございます。　　
何卒ご海容の上、お客様のまたのご利用を、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

神戸元町東急REIホテル　
客室責任者　加賀山

いつも神戸元町東急REIホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
またお忙しい中、今回のご滞在に関する感想のご投稿を頂戴しましたこと、重ねて御礼申しあげます。
ご投稿いただきました通り、当ホテルのシングルのお部屋には140センチの少し大きめのベッドをご用意しております。
快適にお過ごしいただけましたご様子で、大変嬉しく思います。
また、朝食を「美味しくてお勧め」とお褒めいただき、大変光栄でございます。
料金に関しまして、ご予約頂くタイミングによって、残室状況などにより料金は変動しております。
大変貴重なご意見を賜りましたこと、感謝申し上げます。
これからもより一層お客様に気持ち良くご利用頂けるホテル作りに取り組んでまいりますので、今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

神戸元町東急REIホテル
フロント　井上

いつも神戸元町東急ＲＥＩホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中からいつもお選び頂いているにも関らず、この度のご宿泊ではお客様に多大なるご不便・ご不快の念をお掛けしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
心より深くお詫び申しあげます。
今回頂いたご意見を真摯に受け止め、今後はお客様のご期待を裏切ることがないようスタッフひとりひとりの意識を向上させ、お客様のご要望にお応えできますよう努力して参る所存でございます。
ご迷惑をお掛けしたにも関らず弊ホテルのもてなしをお褒め頂き、またご宿泊して頂けるとのお言葉を頂戴し大変恐縮でございます。
挽回の機会を与えて頂けますこと、心より感謝申しあげます。
これからは皆様に安心してくつろいで頂けるよう、スタッフ一同より良いホテル作りに努めて参りますので、今後もご利用頂けましたら幸いでございます。
次回お客様をお迎えできます日をを心よりお待ち致しております。
神戸元町東急ＲＥＩホテル
フロント　西村

この度は神戸元町東急REIホテルにご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご滞在に関する感想のご投稿を頂きましたこと重ねて御礼申しあげます。
数多くあるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、バスルームの清掃におきまして、ご不快の念をお掛け致しましたこと心よりお詫び申しあげます。誠に申し訳ございませんでした。
今回のご指摘を厳粛に受け止め、今後このようなご指摘をいただくことのないよう清掃責任者に報告し、日々の清掃及び清掃後のチェックの徹底を改めて指示致しました。
ご迷惑をお掛けしたにも関わらず、ホテルの立地やスタッフの対応、朝食に関しましてお褒めの言葉を頂戴し大変恐縮でございます。ありがとうございます。
これからも皆様に快適にお過ごしいただけますよう、スタッフ一同日々更なる努力を重ねて参ります。
甚だ勝手ではございますが、挽回の機会を頂き、改めてご宿泊を検討して頂けましたら幸いでございます。
お客様のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。
神戸元町東急REIホテル
フロント　原田

この度はホテル東急ビズフォート神戸元町をご利用頂き誠にありがとうございます。

当ホテルは駐車場を有しておらず契約駐車場という形を取っております。

立地として元町駅や主要都市、観光地からも徒歩圏内の為、駐車場はご一泊14：00-翌11：00までで¥1500とさせて頂いております。

料金、その他お客様には多大なご迷惑、ご不便をお掛け致しますが何卒ご容赦下さいませ。

また、ツインルームにはバスタブがございますので、次回ご利用の際は是非そちらをご利用下さいませ。

ご投稿ありがとうございました。

この度は神戸元町東急REIホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと、厚くお礼申し上げます。
先日のご宿泊につきましては、お部屋の清掃が行き届いておらず、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。この度のご意見をもとに、再びこのようなご迷惑をおかけすることのないよう再度お部屋の点検を徹底して参ります。
今後も当ホテルでのご滞在を存分にお愉しみいただけますよう、スタッフ一同精一杯精進して参りますので、変わらぬご愛顧をお願いいたします。お客様にまたお目にかかれます日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

神戸元町東急REIホテル
フロント　野里

この度は神戸元町東急REIホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと、厚くお礼申し上げます。
先日のご宿泊につきまして、ホテルでのお食事をお気に召していただけたとのご感想をお伺いすることができ大変嬉しく存じます。
今後も引き続き皆様に快適なご滞在を提供できますよう、スタッフ一同精進して参りますので、また神戸にお越しの際には是非当ホテルでのご宿泊をご検討頂けると幸いでございます。お客様に再度お目にかかれます日を心よりお待ち申しあげております。

神戸元町東急REIホテル
フロント　野里

この度は神戸元町東急REIホテルにご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
当ホテルのシングルとダブルのお部屋は多機能シャワーのシャワーブースとなっております。ツインルームにはバスタブのご用意がございますので、次回ご利用の際はそちらもご検討いただけますと幸いでございます。
よっちゃん8327様の次回ご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
神戸元町東急REIホテル
フロント　小橋

いつも神戸元町東急ＲＥＩホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
数多くあるホテルの中からお選びいただいたにも関わらず、エアコンの不備に関しましてご不快の念をお掛けしましたこと、大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申しあげます。
今回いただいたご指摘を真摯に受け止め、今後このようなことがないよう担当者へ日々の設備点検及びチェックの徹底をしっかりとおこなって参ります。
フロントは24時間スタッフが待機しており、当日空きがあれば代わりのお部屋をご用意させていただく事も可能でございます。
誠に勝手ではございますが、挽回のチャンスをいただけますと幸いでございます。
sana3208様に再びお目にかかれますことをスタッフ一同心よりお待ちしております。
神戸元町東急ＲＥＩホテル
客室　井上

この度は神戸元町東急ＲＥＩホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご投稿頂きましたこと、重ねて御礼申しあげます。
フリードリンクは１５時～２４時の間のみ、ご滞在中のくつろぎの場としてラウンジにてみなさまにご利用いただいております。
ご朝食の間のコーヒーのサービスにつきましては、貴重な意見として今後への参考とさせていただきます。
今回は素泊まりでご利用でしたが、次回は是非当ホテルのカフェスタイルの朝食をご利用くださいませ。
また機会がございましたら、是非当ホテルをご利用くださいませ。デカイナー様にお目にかかれます日を心よりお待ち申しあげております。

神戸元町東急ＲＥＩホテル
フロント　原田

この度はホテル東急ビズフォート神戸元町にご宿泊賜りまして誠に有難うございました。

この度は洗面台をはじめシャワールーム、排水溝の清掃に関しまして、お客様にご不快の念をお掛けしました事深くお詫び申し上げます。
今後この様な事が無い様、清掃の徹底に努めて参ります。

当ホテルの朝食は焼きたてパンをはじめスープやホットメニュー等のこだわりのメニューをお好きなだけ召し上がって頂ける様になっており、多くのお客様にご好評頂いております。今回ご満足頂けた様でスタッフ一同大変嬉しく思います。

当ホテル内は喫煙のお部屋以外は全館禁煙となっております。お外に灰皿のご用意もございませんのでご了承くださいませ。

また神戸にお越しの際は是非当ホテルをご利用くださいませ。お客様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はお忙しい中のご投稿誠に有難うございました。

この度はホテル東急ビズフォート神戸元町をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
快適にご滞在して頂けました様で、大変嬉しく思います。
これからもお客様にご満足頂ける様、スタッフ一同精進して参ります。
お客様のまたのご利用スタッフ一同お待ちしております。
お忙しい中ご投稿頂きありがとうございました。

この度はホテル東急ビズフォート神戸元町をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
快適にご滞在して頂けました様で、大変嬉しく思います。
これからもお客様にご満足頂ける様、スタッフ一同精進して参ります。
お客様のまたのご利用スタッフ一同お待ちしております。
お忙しい中ご投稿頂きありがとうございました。

この度はホテル東急ビズフォート神戸元町にご宿泊賜わり誠に有難うございました。折角神戸でのご宿泊に当ホテルをご選択頂いたにも関わりませず、ご指摘いただきましたようなスタッフの対応にてご不便またご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
私どもホテルスタッフの教育では、マニュアル通りというよりは、どちらかと言えばお客様お１人、お１人の状況であったり、ご様子を察知して行動できるよう指導いたしておりますが、このような配慮のないご対応でご迷惑をお掛けいたしました事は、誠に心苦しく伏してお詫び申し上げます。

この度のご指摘事項を肝に銘じ、配慮の行き届いたサービスの提供が出来ますよう、従業員一同精進して参りたいと存じます。
そして次回神戸でのご宿泊にまたお選びいただけるようなホテルを目指して参りたいと存じます。

書面にて甚だ失礼でございますが、重ね重ねこの度のご滞在でご不快の念をおかけ致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

この度はホテル東急ビズフォート神戸元町をご利用頂き、誠に有難うございました。

お値段やご朝食、またフリードリンクバーにご満足頂けているようで、大変嬉しく存じます。
今後共スタッフ一同お客様にご満足頂けるよう、誠心誠意努めて参りたく存じます。

この度はお忙しい中のご投稿、誠に有難うございました。
またいつかお目にかかれますことを、心よりお待ちしております。

この度はホテル東急ビズフォート神戸元町をご利用頂き誠にありがとうございます。

多機能シャワーをご要望だったにも関わらずツインルームへのグレードアップをしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

今後このような事がございません様、お部屋タイプ変更の際は多機能シャワーブースから通常ヘッドシャワーのユニットバスへ変更となる旨ご案内させて頂くように致します。

大変申し訳ございませんでした。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご投稿ありがとうございました。

この度はホテル東急ビズフォート神戸元町をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回のご宿泊でレディースフロアをご案内できず大変申し訳ございませんでした。

当ホテルでは女性のお客様にお安くお泊り頂けるプランとしてネットにて女性限定のプランをご用意しております。
レディースフロアー確約ご希望のお客様には「レディースフロアーシングルプラン」にてお申し込み頂くと13階レディースフロアーにご案内させて頂きます。

女性限定と記載した事でレディースフロアーへのご案内と誤解を招く表現になりました事についてお詫び申し上げます。

お忙しい中ご投稿頂きありがとうございました。

この度はホテル東急ビズフォート神戸元町をご利用賜り、誠にありがとうございます。

また、貴重なご意見参考にさせて頂きました。当ホテルをしっかり見ていただいた貴重なご意見感謝しております。今後のホテルづくりの参考にさせていただきたいと考えます。



今回のご宿泊でホテルの入口、エレベーターに関してご不快な思いをお掛けする事となり、深くお詫び申し上げます。

ホテルまでの道案内はHP等の案内をより詳細にして参ります。



朝食のご意見も、オープンに向けてスタッフでアイデアを出し合い検討して参りましたので、嬉しい限りです。朝以外でも、ラウンジでは15時より24時までご宿泊のお客様には無料でエクセシオールカフェのコーヒー、紅茶のサービスがございますので、またご利用ください。

今後も実際にお客様にお泊りいただき、当ホテルの良い所、悪い所を再確認し施設、サービスの向上に努めて参ります。

次回ご宿泊の際は満点いただけるよう、
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

この度は神戸元町東急REIホテルにご宿泊賜り誠にありがとうございます。またお忙しい中、ご投稿いただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
ご投稿いただきましたように、当ホテルは中華街のお食事や観光に利便性が高く、また周囲のショッピングや観光に徒歩圏内に立地しております。
今後もすべてのお客様に快適なご宿泊をご提供できますよう精進して参ります。
また神戸にお越しの際は当ホテルへのご宿泊をご検討いただければ幸いでございます。
お客様のお越しをお待ちしております。
神戸元町東急REIホテル