サービス1
投稿者さんの 神戸元町東急REIホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2020年12月30日 17:34:32
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フロントの方、本当に丁寧でいつも気持ちよく宿泊させていただきありがとうございます。
前回も朝食レストランで嫌な思いをしました、卵料理のことでリクエストをしている時、すでに座って待っている主人の料理を一向に出さず、後から来た人を優先。そのことを女性従業員に言ったら馬鹿にしたいいかたをされ、主人は食べずに帰りました。本当に残念です、人を小馬鹿にした態度の女性従業員は許せません。フロントの方が素晴らしい方からたちばかりなので、残念です。
いつもながらに思います、お部屋の件、クレームの件を丁寧に対応していただき感謝しています。大好きなホテルだけに、あのレストラン従業員の態度は残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年12月
- 神戸元町東急REIホテル 2021年01月04日 09:45:45
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この度は神戸元町東急REIホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、平素より当ホテルをご愛顧頂き、重ねて御礼申し上げます。
いつも気持ちよくご宿泊頂けているとのお言葉、大変光栄でございます。
また、フロントスタッフへのお褒めのお言葉も頂戴し、大変恐縮ではございますが嬉しく拝見させて頂きました。
しかしながらご朝食の際は、私どもに至らぬ点があり、お客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
2名様分ご一緒にご提供できますよう準備をしておりましたが、私どもの配慮不足・ご案内不足により、ご満足頂けない結果となりましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
お客様からのご指摘を真摯に受け止め、これからもお客様の立場となり、よりご満足頂けるサービスを提供できますよう努めて参りますので、誠に勝手なお願いではございますが、またのご宿泊をご検討頂けましたら幸いでございます。
この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。
神戸元町東急REIホテル
フロント 井手
- ご利用の宿泊プラン
- 【秋冬旅セール】11時チェックアウト☆朝食付きプラン
- ご利用のお部屋
- 【【高層階フロア】禁煙レディスツイン(ユニットバス)】
サービス1
投稿者さんの 神戸元町東急REIホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2012年04月16日 13:32:04
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リッチ、綺麗さではいいが、連泊したら歯ブラシは前日のがおいてあるし、靴の清拭用紙が使ったのに捨ててないままに放置されているし、疲れてマッサージを頼もうとしたら取り次ぎしてないわで最悪でした。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2012年04月
- 神戸元町東急REIホテル 2012年04月16日 21:07:45
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先日はホテル東急ビズフォート神戸元町をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご投稿賜り、重ねて御礼申し上げます。
この度の御滞在では、清掃不備によりお客様にご迷惑をお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。今後、チェック体制の強化等、再発防止に努めて参ります。
また、ご指摘のマッサージサービスにつきましても、お客様のご希望に沿うことが出来ず、申し訳なく思っております。現状では、近くのお店を紹介させて頂くことしか出来ません。誠に恐れ入りますが、何卒、ご了承下さいます様、お願い申し上げます。
重ね重ね、この度はお客様のご希望に沿うことが出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
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- 【ポイント5倍】楽天スーパーポイント5倍プレゼント♪(食事なし)
- ご利用のお部屋
- 【喫煙シングル(多機能シャワーブース・バスタブなし)】
サービス1
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投稿者さんの 神戸元町東急REIホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2009年07月29日 11:10:29
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出張で利用しました。
他の方の口コミ通り、フロントの対応が今まで泊まったビジネスホテルの中でも
ひどかったと思います。
慣れていないせいか時間がかかりすぎです。
4人も不慣れな女性を配置するなら、1人のてきぱきとした人間を配置したほうが
どれほどいらいらせずに済むことか、わかっているのでしょうか?
立地としてはいいのに、フロントで質を落とす原因になっています。- 宿泊年月
- 2009年07月
- 神戸元町東急REIホテル 2009年07月29日 19:43:38
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この度はホテル東急ビズフォート神戸元町をご利用頂き誠にありがとうございます。
フロントの対応にてご不快の念をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
フロントスタッフ一同、より良いサービスを目指し日々精進して参りますので、
神戸にお越しの際は是非、ホテル東急ビズフォート神戸元町にお立ち寄りいただきます様お願い申し上げます。
杉山
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【シングル(喫煙)】
サービス2
投稿者さんの 神戸元町東急REIホテル のクチコミ
オープンしたてのホテルってことで友人と4名でお世話になりました
まずフロントの男性の方 テンパリ過ぎです
研修中で仕方無いのかな?って思えましたが
フロントの方であれほどテンパッた方を久しぶりに見た気がします
部屋は(当然かも知れませんが)とてもきれいでした
テンピュールの枕も気持ちよく購入したいほどでした
朝食は期待してなかっただけに意外と満足しました
がっつり朝食が欲しい方には不向きかも知れませんけど
最後に、こちらが悪いのですが部屋に忘れ物をしまして
その対応は良いものとは言えなかったと思います
忘れ物をした方が完全に悪いと思ってますがうまく対応してもらえたらんぁーと残念です
新しい要素の良い面・悪い面のそれぞれを垣間見た気がしたので
総合点は3点とさせていただきました
これがキャンペーン終了後 利用料金があがるようでしたらさらに下がるとは思います
1泊8,000円程度にふさわしいホテルだと思いました
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この度はホテル東急ビズフォート神戸元町をご利用賜り誠にありがとうございます。
フロントでの対応ではご心配やご不快の念をかける結果となり誠に申し訳ございません。
お客様に安心してご利用いただける様、接客、サービスの向上に努めて参ります。
枕や朝食にご満足頂ありがとうございます。
朝食は洋食のみとなっておりますが、エクセルシオールの豆とヴィ・ド・フランスの焼きたてパンをご提供させて頂いております。
今後ともホテル東急ビズフォート神戸元町をご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
次回のご来館心よりお待ち申し上げます。
ホテル東急ビズフォート神戸元町
杉山