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on_georgeさんの 神戸元町東急REIホテル のクチコミ
- on_georgeさん [30代/女性] 2018年08月02日 19:11:52
-
母の入院のお見舞いのため一泊しました。立地等大変便利だった点もあるのですが、いくつか「ん?」と思うことがあったので、記載します。
・チェックイン時、エレベーターが一緒だった女性と同行者だと思われて、ほんのわずかな間だが案内されなかった。気づいてもらった時に「こちらの方のご同行の方ですか?」と聞かれたが、「どうぞこちらで受け付けます」と声をかけるようにした方が、もし同行者だったとしても悪い気はしないのではないか。
・同じくチェックイン時、名前と住所を記入するよう言われ、記入が終わり紙の向きを向けようとしたところ「あ、電話番号もです」と。まるで私が記入しわすれたような感じだったが、最初に指示された時に電話番号はいらないのかな?と一瞬感じたので、指示しなかったのは間違いなくフロントの方である。
・ベッドの上にベッドメイキングされた方の名前の入った紙製のウエルカムカードがあったが、いつから何回使いまわしているのか?というくらいよれよれ。よれよれの名刺を渡されるのに匹敵にする驚き。この紙から歓迎の気持ちを感じ取る方が難しい。いっそ無い方がいいのでは?
・スマホの充電器を借りられるかをフロントに電話した際、当初部屋にあることを知らず「お部屋にございます。もし部屋にあるもので接続できなければ、またフロントにご連絡ください」と言われ、実際に部屋にあるものでは反応しなかったので、再度フロントに電話すると「フロントにご用意しております」との返答。
ならば、初めから「もし部屋の充電器が使えなければ、フロントでお貸出ししますのでお越しください」でよかったのでは?
結果として電話が2度手間になり、つまりなるべく貸出したくないのかな?と勘ぐってしまった。
全体的に、その場かぎりの対応で、次に客がこれを求めるだろう、またはこの対応に対してどう思うかという想像がないと思います。大量に来る宿泊客の1人としか思われていない感じがありました。ビジネスホテルに手厚い対応は期待していませんが、北海道から沖縄までいろんな地域のビジネスホテルに泊まった経験からしても、全般的に塩対応な気がしました。
しかし、神戸市内のデパートなどいろんな店でも、他の地域より愛想がなく淡々として細かな気配りにかける場面がありましたので、もしかすると神戸ではこれが普通なのかもしれませんが。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年08月
- 神戸元町東急REIホテル 2018年08月08日 10:14:45
-
この度は神戸元町東急REIホテルへご宿泊いただき、誠に有難うございます。また、お忙しいところご投稿賜り、重ねて御礼申し上げます。
しかし、この度のご滞在では私共の配慮不足・ご案内不足によりお客様にご不快の念をおかけ致しましたこと、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
ホテルの顔でありますフロントスタッフの不手際は恥ずかしい限りでございます。チェックインの際には私共の配慮が足りず、お客様のご指摘の通りだと痛感しております。ご指摘の件を厳粛に受け止め、今後はフロントスタッフがより細かなサービスをご提供出来ます様、日々更なる努力を致します。スマートフォンの充電器につきましてもお客様にお手間をおかけしてしまい、スタッフとしてのご案内に間違いがございました。ご対応する際もお客様優先を心掛けご迷惑をおかけすることの無い様に致します。大変申し訳ございませんでした。
また、客室のウェルカムカードの件につきましてもホテルとして歓迎の意を表すべきカードにシワがありましたこと、大変恥ずかしい限りでございます。重ねてお詫び申し上げます。清掃部門のみではなく、ホテル一丸となりお客様に安心・快適にお過ごし頂ける客室となります様に致します。このような非礼が二度とありません様、誠心誠意を込めて全客室の清掃を徹底致します。申し訳ございませんでした。
今後はお客様のご指摘の件を含めまして魅力溢れるホテルを目指して精進して参ります。誠に厚かましいお願いとは承知しておりますが、神戸へお越しの際は神戸元町東急REIホテルをご利用いただければと存じております。お忙しい中、貴重なご意見をご投稿賜り、有難うございました。またのご来館、心よりお待ちしております。
神戸元町東急REIホテル
フロント 林
- ご利用の宿泊プラン
- 【さき楽30】★30日前の早期予約でお得★
- ご利用のお部屋
- 【禁煙シングル(多機能シャワーブース/バスタブなし)】
サービス2
投稿者さんの 神戸元町東急REIホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2017年12月16日 17:05:45
-
この度は2名予約をしたのですが、お部屋に入ったところ1名用となっておりましたので、フロントに確認し、お部屋を変更することになりました。また変更後のお部屋にもアメニティが一部1セットしかなく…今後はこのような事がないようにご確認お願いいたします。どうぞよろしくお願いいたします。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年12月
- 神戸元町東急REIホテル 2017年12月17日 04:10:34
-
いつも神戸元町東急REIホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
今回のご滞在ではお部屋のご用意に不備があり、度々ご迷惑をお掛けしまししたこと深くお詫び申しあげます。大変申し訳ございませんでした。
ご指摘を受け、清掃責任者及び全清掃担当者に共有、また今後このようなことの無きようチェック体制の強化を指示致しました。
今後も皆さまに快適にお過ごし頂けますよう、スタッフ一同努力を重ねて参ります。
甚だ勝手ではございますが、何卒ご海容の上、挽回の機会を頂き、またのご宿泊を検討いただけましたら幸いでございます。
お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。
神戸元町東急REIホテル
フロント 原田
- ご利用の宿泊プラン
- 【さき楽30】★30日前の早期予約でお得★
- ご利用のお部屋
- 【禁煙セミダブル(多機能シャワーブース/バスタブなし)】
サービス2
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投稿者さんの 神戸元町東急REIホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2016年08月06日 17:52:46
-
連泊しました。、備品、アメニティーのメンテナンスは不要との意思表示はしなかったので、普通に対応頂けると思っていましたが、
1)電気ポットは水わ残したまま電源コードをつないだまま放置、同じくヘアドライヤも電源コードコード繋ぎっぱなしで片付けられず。
2)使用済み紙コップは廃棄されず放置。
その他として
3)シャワーヘッドのホルダーはネジゆるんだまま、長い間放置のご様子
4)夏の暑さにエアコン遣うも、最低風量の「弱」の音うるさくて寝られず、弱でも相当な風量でノド痛めるので、仕方なしに停止すると暑くて耐えられず、やむなく窓を開けるも、室外は共通通路で他部屋と連絡されており、防犯状態宜しくなく窓は締切、猛暑に苦しむ- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2016年08月
- 神戸元町東急REIホテル 2016年08月09日 22:50:23
-
この度は、神戸元町東急REIホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中、お部屋のご清掃、また設備に関しまして、お客様には多大なるご不便・ご不快の念をお掛けしました事、深くお詫び申しあげます。
快適なご滞在を提供するホテルにとって正にあってはならない事でございました。
誠に申し訳ありませんでした。
今回の事を従業員一同厳粛に受け止め、今後は二度とかかる事がなきよう、
清掃担当者へ客室設備の確認及び、清掃の徹底を指導いたしました。
お客様へは改めてご連絡させていただきます。
この度はお忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。
神戸元町東急REIホテル
客室 吉崎博康
- ご利用の宿泊プラン
- ☆元町駅・中華街・旧居留地すぐ☆スタンダード素泊りプラン
- ご利用のお部屋
- 【禁煙シングル(多機能シャワーブース/バスタブなし)】
サービス2
投稿者さんの 神戸元町東急REIホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2016年07月11日 10:26:50
-
提携の駐車場が同じ名称で二か所あったけど説明書きがなく、提携していない方へ駐車してしまった。『○○パーキングは当ホテルの右斜め向かいにございます』と書いてあるけど、初めて行く場所で土地勘もなく、右斜めと書かれてもわからないうえにナビには提携駐車場が出てこなかったため困った。フロントでその旨説明を受けて停め直しに行ったけど、混雑時だったらかなり困ると思う。
部屋は使用済みの、多分バスマットと思われるものがTV台に丸めて置いてあってゾッとした。髪の毛が付いていたので使用済みだと思う。新しいバスマットはなかった。ちゃんと清掃のマニュアルを徹底してほしい。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年07月
- 神戸元町東急REIホテル 2016年07月17日 00:00:22
-
この度は、神戸元町東急REIホテルへご宿泊賜り、誠に有難うございます。
しかし、今回のご滞在で駐車場、清掃に関しましてご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。申し訳ございません。
駐車場につきましては仰います通り近くに同系列の駐車場がある為、初めてのお客様には分かりにくい立地ではございますが、今後このようなことを起こさないよう、より分かりやすい案内を徹底して参ります。
清掃面につきましてもスタッフの教育を徹底しまして、快適にお過ごし頂けるお部屋をご提供しますよう徹底致します。
私共はお客様の声を真摯に受け止め、このようなことが起きないようスタッフ一同改善をして参ります。
どうか神戸元町東急REIホテルをご愛嬌頂きますよう、心からお願い申し上げます。
神戸元町東急REIホテル フロント
林
- ご利用の宿泊プラン
- 「ミシュランガイド兵庫2016特別版」 掲載記念プラン
- ご利用のお部屋
- 【喫煙ツイン【ユニットバス】】
サービス2
投稿者さんの 神戸元町東急REIホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2016年06月13日 16:07:07
-
朝食が美味しい!ってことで期待して朝食付きプランにしましたが、焼きたてオムレツはお願いしたのに忘れられ…朝からとても悲しい気持ちになりました。オムレツの注文をする時に顔をみるだけで、席の確認も何もなかったので、仕方ないのかなぁとは思いますが、、、フロントの方も私語ばかりされていて、接客態度がわるくてガッカリしました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2016年06月
- 神戸元町東急REIホテル 2016年06月25日 07:32:24
-
この度は神戸元町東急REIホテルにご宿泊賜り誠に有難うございます。
今回、ご朝食を楽しみにご宿泊いただいたのにも関わらず、お召し上がりになる際、お客様へ多大なるご迷惑をおかけいたしましたこと、またお客様のご期待に添う事が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
またフロントスタッフへのご指摘でございますが、お客様に最大のおもてなしをすべきところを、ホテルとしてあってはならない対応でございました。
重ねてお詫び申し上げます。
今回の事を厳粛に受け止め、今後はスタッフひとりひとりの意識を向上させ、お客様のご要望に適切にお応えできますよう、努力して参ります。
お客様にまたお会いできます日を、心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中、コメントのご投稿誠にありがとうございました。
神戸元町東急REIホテル フロント森川
- ご利用の宿泊プラン
- 【売れ筋No.1】☆毎朝ホテルで焼きあげたパン&スープ&サラダ☆カフェスタイル朝食付きプラン
- ご利用のお部屋
- 【【高層階レディスフロア】禁煙シングル(多機能シャワーブース)】
サービス2
投稿者さんの 神戸元町東急REIホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2016年01月17日 18:31:22
-
フロントの方々は淡々としていて笑顔もなく、おもてなし感は全くありませんでした。
内装がきれいで無料のドリンクバーもあり、部屋も綺麗だったのでその点は良かったです。
南京町の真横にあるので立地としては大変便利で、それだけでも宿泊する価値があると思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2015年11月
- 神戸元町東急REIホテル 2016年01月23日 18:59:32
-
この度は、神戸元町東急REIホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中コメントのご投稿賜り、重ねて御礼申しあげます。
館内内装や、客室に関しましてお褒め頂き大変嬉しくコメント拝見させて頂きました。
しかしながら、フロントスタッフの対応につきまして、お客様にご不快の念をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今後は、スタッフの意識を向上させ、よりお客様にご満足いただける滞在をご提供できるよう、努めて参ります。
お客様にまたお越しいただけますことを、心よりお待ち申しあげております。
神戸元町東急REIホテル
フロント羽柴
- ご利用のお部屋
- 【【高層階レディスフロア】禁煙ツイン(ユニットバス)】
サービス2
投稿者さんの 神戸元町東急REIホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2015年06月22日 16:28:55
-
快適に宿泊できましたが,連泊の最終日にベッドメイキング・清掃等が忘れられてしまっていたのが残念でした.
しかし,全体的には良かったと思います.また,利用させていただきます.- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年06月
- 神戸元町東急REIホテル 2015年06月23日 20:01:16
-
この度は神戸元町東急REIホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お客様には快適にお過ごし頂けたようで嬉しくコメント拝見させて頂きました。
しかしながら、清掃の件では大変失礼をいたしました。
今後、このような事がないよう清掃・管理体制を再度徹底させていただきます。
これからもお客様に快適にお過ごし頂けるよう、スタッフ一同日々努力を重ねて参りますので、
引き続き神戸元町東急REIホテルをご愛顧頂けましたら幸いでございます。
お忙しい中、ご投稿賜りまして誠にありがとうございました。
神戸元町東急REIホテル フロント羽柴
- ご利用の宿泊プラン
- グレードアッププラン
- ご利用のお部屋
- 【禁煙ダブル【高層階・11階以上】多機能シャワー/バスタブなし】
サービス2
つっちゃん5638さんの 神戸元町東急REIホテル のクチコミ
- つっちゃん5638さん [40代/男性] 2015年05月25日 16:13:22
-
平日6000円台の部屋が18000円に! 今回は学会などの開催で部屋の予約が著しく困難となっており便乗値上げ。あまり企業の姿勢として褒められたホテルとは言えません。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年05月
- 神戸元町東急REIホテル 2015年05月31日 20:19:25
-
この度は神戸元町東急REIホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
お部屋のご料金に関しましては、ご宿泊頂く日により、割引率は変えさせて頂いております。
何卒、御理解賜ります様、お願い申し上げます。
今後とも神戸元町東急REIホテルはお客様にご満足して頂けるホテルを目指して参りますので、
勝手なお願いとは重々承知しておりますが、ご寛容賜り、次回神戸にお越しの際も、ご利用賜ります様、お願い申しあげます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
神戸元町東急REIホテル
フロント 羽柴
- ご利用の宿泊プラン
- グレードアッププラン
- ご利用のお部屋
- 【禁煙ダブル【高層階・11階以上】多機能シャワー/バスタブなし】
サービス2
ごん太4771さんの 神戸元町東急REIホテル のクチコミ
- ごん太4771さん [30代/男性] 2015年02月21日 10:42:27
-
深夜遅くにチェックインをしたので、仕方がないかもしれませんが、
ロビーで待たされてしまった。
また、女性スタッフが対応してくれましたが、笑顔もなく黙々と
業務を行っているイメージを感じました。
ホテルは大変綺麗なのに、残念な気持ちになりました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2015年02月
- 神戸元町東急REIホテル 2015年03月04日 14:43:53
-
この度は、ホテル東急ビズフォート神戸元町をご利用頂き、ありがとうございます。またお忙しい中でのご投稿、重ねて御礼申しあげます。今回ごん太4771様には、ご友人とのご旅行で私共ホテルをお選び頂き、大変綺麗だと感じて下さったにも関わらず、スタッフの対応でご期待に沿えないところがありましたこと、心よりお詫び申しあげます。ご対応の際に笑顔もなかったとは、ホテルとしてあるまじきことでございます。大変申し訳ございません。今後、ハード・ソフトの両面でお客様に十分ご満足頂けるよう、スタッフ一同日々充分に努力をして参りますので、どうかこれに懲りませず、引続きホテル東急ビズフォート神戸元町をご愛顧下さいますようお願いいたします。またのご来館を心よりお待ち致しております。 ホテル東急ビズフォート神戸元町 フロント 荒木
- ご利用の宿泊プラン
- ☆元町駅・中華街・旧居留地すぐ☆スタンダード素泊りプラン
- ご利用のお部屋
- 【喫煙シングル(多機能シャワーブース/バスタブなし)】
サービス2
投稿者さんの 神戸元町東急REIホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2014年10月19日 04:08:04
-
毎回の住所登録、セルフチェックインが煩わしい。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2014年10月
- 神戸元町東急REIホテル 2014年10月24日 03:34:13
-
いつもホテル東急ビズフォート神戸元町をご利用頂きまして、誠に有難うございます。
チェックイン時の住所の記帳ですが、全てのお客様にご記帳頂いておりますので、ご理解頂ければ幸いでございます。
東急のメンバーズカードにご入会頂きますと、お名前のみのご記帳となりますので、ご検討下さいませ。
また、セルフ端末でのチェックインですが、インターネット上でカード決済して頂きますと、カードキーのお渡しのみとなりますので、
こちらもご検討頂ければ幸いでございます。
勝手なお願いとは重々承知しておりますが、ご寛容賜り、次回神戸にお越しの際も、ご利用賜ります様、お願い申しあげます。
この度はお忙しい中、ご投稿頂きまして有難うございました。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
ホテル東急ビズフォート神戸元町
フロント 藤原
- ご利用の宿泊プラン
- ☆元町駅・中華街・旧居留地すぐ☆スタンダード素泊りプラン
- ご利用のお部屋
- 【禁煙シングル(多機能シャワーブース/バスタブなし)】
サービス2
マリ~4649さんの 神戸元町東急REIホテル のクチコミ
- マリ~4649さん [30代/男性] 2014年10月05日 22:34:38
-
場所は中華街に近く、使い勝手が良かったです。
ホテル内のつくりはスマートでしたが、フロントの女性スタッフの対応が、ビジネス感を出しすぎていて、好感が持てませんでした。早口で無表情、機械的に処理されているという感じでした。
セキュリティ対策のエレベーターも、かえって使いづらかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年09月
- 神戸元町東急REIホテル 2014年10月06日 08:05:10
-
この度はホテル東急ビズフォート神戸元町をご利用頂きまして、誠に有難うございました。
数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにもかかわらず、スタッフの対応により、大変不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
お詫びするとともに貴重なご提言をいただきましたことに感謝申し上げます。
お客様のご意見ご指摘を真摯に受け止め、全スタッフで再度初心にかえり、お客様を笑顔でお迎えし、ご満足頂ける宿になれますよう改善して参ります。
甚だ勝手ではございますが、何かの機会に改善された姿をご覧頂ければ幸いに存じます。
ホテル東急ビズフォート神戸元町
フロント 藤原
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】最大68%OFF ゆっくり滞在チェックアウト11:00素泊まりプラン♪
- ご利用のお部屋
- 【禁煙セミダブル(多機能シャワーブース/バスタブなし)】
サービス2
投稿者さんの 神戸元町東急REIホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2014年09月16日 15:52:24
-
オープン当時に宿泊した時には無かった、バスルームの赤カビ、黒カビがいたるところにあり、びっくりしました。(洗面所の蛇口取付部分にも黒カビが…)
おかげで、大変嫌~な気持ちでシャワーを素早く終わらせました。1泊でよかったです。
2014年8月6日のお客様の声にも水垢の指摘がありましたが、
1か月以上経っても、水垢どころか!床一面に赤カビ!白い壁(特にシャンプーラックの奥の取付部とか)ドア内側の溝部分とかに自宅の風呂場には無いカビが…!!!あるところからは
、改善されてはいないですね。
改善します。と記載したことは、実行しないと信用がなくなります。
今後はどのように改善されますか?また、それは実行されますか?- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年09月
- 神戸元町東急REIホテル 2014年09月17日 22:46:46
-
この度はホテル東急ビズフォート神戸元町にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
バスルームのカビに関しましてはお客様に大変不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした、心よりお詫び申し上げます。
現在、全てのお部屋の清掃作業を行っている最中でございまして、薬剤の匂いの関係から日数がかかっており申し訳ございません。
次回はかかることのなきよう、今後お越し頂く全てのお客様に快適にご滞在頂けるようスタッフ一同努めてまいりますので、甚だ勝手ではございますが、ホテル東急ビズフォート神戸元町へお越し頂きたく、何卒宜しくお願い申しあげます。
改めてお詫びの文書をお送りさせて頂きます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
ホテル東急ビズフォート神戸元町
客室チーフ 前川 欣輝
- ご利用の宿泊プラン
- ☆元町駅・中華街・旧居留地すぐ☆スタンダード素泊りプラン
- ご利用のお部屋
- 【禁煙セミダブル(多機能シャワーブース/バスタブなし)】
サービス2
投稿者さんの 神戸元町東急REIホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2014年07月15日 16:13:56
-
天井のエアコンにほこりがついていました。
ベッドの下はほこりの山でした。
窓枠も清掃しておらずほこりがついていました。
バスルームのシャワーカーテンに髪の毛がついていました。
神戸に宿泊するときは毎回このホテルを利用していましたが残念です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年07月
- 神戸元町東急REIホテル 2014年07月16日 05:58:24
-
この度は、お忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございます。
大変不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。
ご指摘の件に関しましては、早急に弊ホテル清掃担当へ伝え、全スタッフで客室清掃を徹底するよう努めて参ります。
これまでたくさんのご宿泊をいただいているにもかかわらず、私どもの至らぬ点が多く、大切なご旅行を台無しにしてしまい、申し訳ございませんでした。
甚だ勝手ではございますが、何かの機会に弊ホテル客室の改善された姿をご覧頂ければ幸いに存じます。
改めまして、この度は、貴重なるご意見ご投稿いただきましてありがとうございました。
客室 西本
- ご利用のお部屋
- 【【高層階レディスフロア】禁煙ツイン(ユニットバス)】
サービス2
投稿者さんの 神戸元町東急REIホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2014年06月25日 21:18:02
-
6月の土曜日に宿泊しました。
ビジネスホテルであり、家族で泊まろうと思ったのが間違いでした。評価が高かったのですが、完全に選択ミスです。
選べるアメニティや南京町の入り口という立地はマルでした。が…。
とにかく、たまたまかも知れませんが、掃除のやり方を知らないのでは無いかと思ってしまう状況でした。
以下は1例です。ご参考まで。
床に石が落ちていた
テーブルの上のファイルが前の宿泊者の食べこぼしか何かでベタついていた
ベッドの頭の上の段になっている所は凄まじいホコリが溜まっていた
お風呂は浴槽がザラついており、どうやら前の宿泊者の残りの様で素手で擦ったら垢のように簡単に落ちる物だった
大手会社の看板のついているホテルだっただけにショックも大きかったです。
わたしは2度目は無いですが、他の方が同じ思いを感じないよう、あえてコメントさせてもらいました。
失礼な書き込みですみません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年06月
- 神戸元町東急REIホテル 2014年06月26日 08:30:36
-
この度はホテル東急ビズフォート神戸元町にご宿泊賜りまして誠に有難うございました。
この度はアメニティや当ホテルの立地に関しましてお褒めのお言葉を頂き誠に有難うございました。
しかしながら、お部屋の清掃に関しましてはお客様に大変不快な思いをお掛けいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
今後は同じご指摘を頂かぬ様清掃スタッフには厳重注意をするとともに清掃の徹底に努めて参ります。
これからもお客様のご意見ご指摘を真摯に受け止め、スタッフ一同再度初心にかえりお越し頂く全てのお客様に快適にお過ごし頂ける宿創りに努めて参りますので、甚だ勝手ではございますが、何かの機会にビズフォート神戸元町の改善された姿をご覧頂ければ幸いに存じます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
ホテル東急ビズフォート神戸元町
客室 吉崎
- ご利用の宿泊プラン
- 【早割45】★45日前の早期予約で特別プライス★プラン
- ご利用のお部屋
- 【禁煙ツイン【ユニットバス】】
サービス2
投稿者さんの 神戸元町東急REIホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2014年05月09日 14:15:03
-
初めて利用しましたが、かなりスタイリッシュで綺麗なホテルでした。
シャワーブースしかない部屋を選択して宿泊しましたが、夏場や、私のように浴槽をあまり使わない方にはかなり良いスタイルだと思います。
残念だったのは、朝食のバリエーションが少ないこと、そしてフロントの方のチェックイン対応の遅さです。
朝食はあまり食べるものがありませんでした。
チェックインに関しては、もっとスピーディーに対応しないとダメです。
残念だったのは- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2014年05月
- 神戸元町東急REIホテル 2014年05月10日 09:43:32
-
このたびはご宿泊いただき誠にありがとうございます。
朝食に関しましてご満足頂くことができず、申し訳ございませんでした。
日々、試行錯誤しメニューの充実化に努めて参ります。
また、チェックインの際にご不便おかけしましたこと、重ね重ねお詫び申し上げます。
今後は、スタッフひとりひとりの意識を向上させ、お客様のご要望に適切にお応えできますよう、努力して参ります。
お詫びするとともに貴重なごお言葉をいただきましたことに感謝申し上げます。
甚だ勝手ではございますが、またご来館の機会がございましたら、改善された姿をご覧頂ければ幸いに存じます。
ホテル東急ビズフォート神戸元町 西本
- ご利用の宿泊プラン
- 【ポイント10倍】ビジネスパック☆VOD視聴&カフェスタイル朝食付き☆
- ご利用のお部屋
- 【禁煙シングル(多機能シャワーブース/バスタブなし)】
サービス2
クリラさんの 神戸元町東急REIホテル のクチコミ
- クリラさん [60代/男性] 2014年04月12日 17:03:43
-
部屋は広く満足。2Fフロントの照明が若干暗い。荷物を宅配で送ったが、他のホテルではあらかじめ部屋に持っていってくれるが、当ホテルでは自分で持っていかなければならず、両手に重い荷物がいっぱいになってやっとのこと部屋まで持って行った。これがサービスの点数が低くなった理由であり残念。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年04月
- 神戸元町東急REIホテル 2014年04月17日 06:08:12
-
この度はホテル東急ビズフォート神戸元町にご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
「お部屋は広く満足」とお褒めのお言葉を頂きスタッフ一同大変嬉しく思います。
しかしながら、お荷物のお部屋入れに関しまして、お客様にご不便、またご不快の念をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
お越し頂く全てのお客様にご満足頂けるサービスを提供出来ます様、今回頂きました貴重なご意見は今後の参考とさせて頂きます。
この度はお忙しい中のご投稿誠に有難うございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【早割45】カップル必見★45日前の早期予約でお得★
- ご利用のお部屋
- 【禁煙ツイン【ユニットバス】】
サービス2
投稿者さんの 神戸元町東急REIホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2013年10月09日 23:14:31
-
神戸元町中華街のすぐ傍で立地は良かった。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年10月
- 神戸元町東急REIホテル 2013年10月10日 20:42:02
-
この度はホテル東急ビズフォート神戸元町を御利用頂きまして、誠に有難うございます。
当ホテルの立地にご満足頂けました様で、大変嬉しく思います。
立地面だけでなく、その他のサービス面などでも
ご満足頂けます様、スタッフ一同努めて参ります。
この度はお忙しい中ご投稿頂きまして、誠に有難うございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【ポイント10倍】ビジネスパック☆VOD視聴&カフェスタイル朝食付き☆
- ご利用のお部屋
- 【禁煙シングル(多機能シャワーブース・バスタブなし)】
サービス2
ミコ3137さんの 神戸元町東急REIホテル のクチコミ
- ミコ3137さん [50代/女性] 2013年09月25日 13:19:23
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部屋はとても上質で清潔感にあふれていました。立地としては便利なのですが4回利用したタクシーの運転手さんのうち2回が場所がわからず。歩いていてもわかりにくいので目立つ表示がほしいと思いました。チェックインの際の男の方はとても親切に応対してくださいましたが、チェックアウト時の女の方はこちらの相談ごとに対してバサッと切り捨てるような対応の仕方でとても不愉快でした。ホテルは年に何回も利用しますが部屋の居心地さとともに、フロントの応対の雰囲気で次回も泊まろうかやめようかと決めるポイントになります。客の立場に立って対応していただきたかったです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年09月
- 神戸元町東急REIホテル 2013年09月25日 23:34:35
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先日はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。また、お忙しい中、ご投稿賜り、重ねて御礼申しあげます。
この度のご滞在では、フロントスタッフの応対にて、御客様のご気分を害してしまいました事、深くお詫び申しあげます。誠に申し訳ございませんでした。
社内研修等において、御客様の立場にたった応対をする様、教育・指導しておりますが、至らなかったと猛省しております。
今後、このような事のない様、十分注意するのはもちろんのこと、新たな研修制度を取り入れる等、指導を強化して参ります。甚だ勝手とは重々承知しておりますが、ご寛容賜り、またご利用頂きますよう、心よりお願い申し上げます。
重ね重ね、この度は誠に申し訳ございませんでした。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
- ご利用の宿泊プラン
- ☆元町駅・中華街・旧居留地すぐ☆スタンダード素泊りプラン
- ご利用のお部屋
- 【禁煙シングル(多機能シャワーブース・バスタブなし)】
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幼鳥さんの 神戸元町東急REIホテル のクチコミ
- 幼鳥さん [40代/男性] 2013年08月19日 20:58:16
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駐車場を探しにくくて、事前に確認したほうがいいけど。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年08月
- 神戸元町東急REIホテル 2013年08月21日 07:02:05
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この度はホテル東急ビズフォート神戸元町をご利用頂きまして誠に有難うございます。
駐車場につきましてはご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。
フロントにて駐車場までのご案内もさせて頂いておりますので、お問い合わせいただけたらと思います。
今後もお客様に少しでもご満足頂けます様、スタッフ一同努力してまいります。
この度はお忙しい中ご投稿頂きまして誠に有難うございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【夏のカップルプラン】ゆっくり滞在チェックアウト11:00素泊りプラン♪遅くまで遊んでも大丈夫!
- ご利用のお部屋
- 【禁煙セミダブル(多機能シャワーブース・バスタブなし)】
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投稿者さんの 神戸元町東急REIホテル のクチコミ
部屋の雰囲気サービスを含めて日本人向いてない様に思う。
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この度は神戸元町東急REIホテルにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
ご宿泊に関してお客様のご期待に添うことが出来ず大変残念でございます。ご滞在中はご満足いくサービスが出来ず大変申し訳ございません。
立地に関しては5点と満足していただき、大変嬉しく存じます。
お客様のお声を大切に、より良いおもてなしを提供すべくスタッフ一同精進して参ります。
神戸にお越しの機会がございましたら、またのご宿泊を検討していただけましたら幸いでございます。
お忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。
神戸元町東急REIホテル
フロント 原田