この度はホテル東急ビズフォート神戸元町をご利用頂き、誠にありがとうございます。

当ホテルへのお褒めのお言葉、大変嬉しく思っております。
同時に数々のお部屋の不備があり、申し訳ございませんでした。

お部屋の状態には、清掃スタッフはもちろん、フロントスタッフも気を配るべきだと感じております。
今回の件につきましては、清掃スタッフに報告するとともに、私共フロントスタッフも注意してまいります。

お客様に関しましては、せっかくのお休みのところご不快に感じられた事と思います。
今後このような事がないよう努めて参りますので、これに懲りず次回もご利用頂ければ幸いです。

この度は、貴重なご意見をありがとうございました。
またのご来館心よりお待ち申しあげております。

いつも神戸元町東急REIホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

この度は、数あるホテルから幣ホテルをお選びいただいているにもかかわらず、
ご滞在中、大変ご不快の念をおかけいたしましたこと、誠に申し訳ございません。
心よりお詫び申し上げます。

今回のご指摘を受け、清掃責任者を含む全従業員へ早急に共有いたしました。
改めてチェック体制の強化および、定期的に実施している館内の衛生調査の強化に努めてまいります。

今後も皆様から愛される居心地のよいホテルとなるよう、また皆様が快適にホテルをご利用頂けますよう、日々更なる努力を行う所存でございます。

何卒ご海容の上、改めてご来館の機会をご検討いただけましたら幸いでございます。
お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

神戸元町東急REIホテル
山中

いつも神戸元町東急REIホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
この度は、私ども従業員の不手際により、大変ご迷惑をお掛けいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ご滞在中の清掃につきまして、チェックイン時に清掃日時をご相談の上、お時間をご指定いただいていたにもかかわらず、スタッフ内での申し送りに不手際があり、貴重なお休みのお時間に誤ってお部屋にご連絡をしてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
また、今回の不手際についてその後の共有ができておらず、ご滞在中、お帰りの際と、お詫びのご連絡を怠ってしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
お客様に快適な滞在をご提供するホテルにとって、あってはならないことで、お恥ずかしい限りでございます。
今回の事を従業員一同厳粛に受け止め、今後さらに皆様が快適にホテルをご利用頂けるサービスができるよう、日々更なる努力を行う所存でございます。
何卒ご海容の上、引き続き幣ホテルご利用の機会を頂けましたら幸いでございます。この度は誠に申し訳ございませんでした。
フロント責任者　
山中

先日はホテル東急ビズフォート神戸元町をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

ゆっくりとお寛ぎいただくべきお部屋で排水管のニオイが臭かったとのことで、ご不快の念をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
早急にお部屋を確認させていただきますとともに、今後より一層の点検を行ってまいります。

この度はお忙しい中ご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はホテル東急ビズフォート神戸元町にご宿泊賜わり誠に有難うございました。

折角神戸でのご宿泊に弊ホテルをご選択頂いたにも関わらず、ご不快な念をお掛けいたし、誠に申し訳ございませんでした。
　
この件につきまして、担当本人に確認しましたところ、当日チェックインを担当させていただいた係が、お客様への事前でのご精算のご案内不足であったのかと勘違いし、お呼び止めしてしまったとの事でございました。

もし万一、事前精算が完了していない仮のルームカードでは、そのままエレベーターで部屋まで行かれても、そのカードでは入室できないことを懸念し、お声がけさせていただいたとの事でございます。決してお客様のコメントにあるような事でお呼び止めしたのではないことだけはご理解くださいませ。
　
ただ本来であれば、チェックインを担当した係に状況を確認した上での、ご対応をするのがすべでございます。その点につきましては、誠に申し訳ございませんでした。

担当者は、お客様がエレベーターに乗られてお部屋まで行かれたあと、部屋のドアが開かず、またフロントまでご足労を掛けてしまうことを心配して咄嗟にお声がけしてしまった次第でございます。
　
いずれに致しましても、ご不快な思いをされたことには違いなく、深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

今後はこのような事が無きよう、従業員教育ならびに状況判断を指導・徹底して参ります。

このようなお辛い、ご不快な思いをお掛けしたにも関りませず、幣ホテルのお褒めのお言葉も頂戴し、甚だ心苦しく、そのご寛容なお心遣いに感謝申し上げます。誠にありがとうございました。

支配人　　　　　　　　　 　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　

この度は神戸元町東急REIホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当館をお選びいただいたにもかかわらず、ご朝食についてご満足いただけるものをご提供できず、大変心苦しく存じます。
今回いただきました内容は早急にレストラン責任者にも共有し、皆様にご満足いただけるよう貴重なご意見として、スタッフ一同精進してまいります。
誠に勝手なお願いではございますが、挽回の機会をいただけましたら幸いでございます。
お客様の次回ご来館を心よりお待ち申し上げております。
神戸元町東急REIホテル
小橋

この度は神戸元町東急REIホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
またお忙しい中、貴重なご意見を頂戴致しましたこと、深く感謝申し上げます。
数あるホテルの中から折角お選び頂いたにも拘らず、ご朝食に関しましてはお客様のご期待に添うことができず心苦しい限りでございます。
ご朝食の内容に加え、コロナ禍でのお客様への配慮に欠けた応対に関しましても、心よりお詫び申し上げます。
またお部屋の騒音につきましても、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
確認致しましたところ、屋上の機械音である可能性がございますが、早急に点検させて頂きます。
今後とも、お客様が安心して快適にお過ごし頂けますよう、スタッフ一同サービスの向上に努めて参る所存でございます。
誠に勝手なお願いで恐縮ではございますが、何卒ご容赦頂き、今後もご宿泊の機会をご検討頂けましたら幸いでございます。
現場9295様の次回のご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

神戸元町東急REIホテル
フロント　井手

この度は神戸元町東急REIホテルへご宿泊頂き、誠に有難うございます。
数あるホテルの中より当ホテルをお選び頂いたのにも関わらず、私共の不手際によりご満足頂けない結果となりました事、深くお詫び申し上げます。
当ホテルでは事前のご精算を自動精算機でご案内しておりますが、本来お客様が速やかにお部屋でお休みになられるようスタッフがご案内すべきところ、フロントでのご案内が十分でなく、お客様がお疲れのところご不便、また大変不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
また喫煙の客室内におきましてタバコ臭がきつく感じられたことに関しましては、この度禁煙のお部屋が満室でございましてお客様のご希望、ご期待に添う事が出来ず誠に申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。
今後は頂きましたご指摘、ご意見を厳粛に受け止め、今後はスタッフひとりひとりの意識を向上させ、お客様のご要望に適切にお応えできますよう、努力して参ります。甚だ勝手ではございますが、これからも神戸元町東急REIホテルはじめ、東急ホテルズをご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
お忙しい中、コメントのご投稿誠にありがとうございました。
神戸元町東急REIホテル　フロント森川

この度は、折角の神戸でのご宿泊に神戸元町東急ＲＥＩホテルをご利用頂いたにも関わらず、スタッフの不手際により、お客様に多大なるご迷惑の念をお掛けしましたこと、深くお詫び申しあげます。
本件の詳細に関しましては、先日お客様にご連絡をさせて頂きました通りでございまして、今後は今回の件を猛省致しますとともに、業務の見直しをはかり、二度と同じ過ちを犯さぬよう、スタッフの再教育に努めてまいりますので、甚だ勝手ではございますが、これからも神戸元町東急REIホテルはじめ、東急ホテルズをご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。


神戸元町東急REIホテル　吉崎

この度は神戸元町東急REIホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
お部屋のご料金に関しましては、ご宿泊頂く日により、割引率は変えさせて頂いております。
何卒、御理解賜ります様、お願い申し上げます。
今後とも神戸元町東急REIホテルはお客様にご満足して頂けるホテルを目指して参りますので、
勝手なお願いとは重々承知しておりますが、ご寛容賜り、次回神戸にお越しの際も、ご利用賜ります様、お願い申しあげます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
神戸元町東急REIホテル
フロント　羽柴

この度はホテル東急ビズフォート神戸元町をご利用頂きまして、誠に有難うございました。
数あるホテルの中から当ホテルをご選択頂いたにも関わらず、お部屋の清掃が行き届いておらず、また、その他の面もお客様のご期待に添う事が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
お客様より頂いたご意見を真摯に受止め早急に改善して参り、ご満足してご宿泊頂ける宿になれますよう努めて参ります。
甚だ勝手ではございますが、また当ホテルをご利用頂ければ、幸いです。
この度はお忙しい中、貴重なご意見をお寄せ頂きまして、有難うございました。

この度は、お忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございます。
大変不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。
ご指摘の件に関しましては、早急に弊ホテル清掃担当へ伝え、全スタッフで客室清掃を徹底するよう努めて参ります。
これまでたくさんのご宿泊をいただいているにもかかわらず、私どもの至らぬ点が多く、大切なご旅行を台無しにしてしまい、申し訳ございませんでした。
甚だ勝手ではございますが、何かの機会に弊ホテル客室の改善された姿をご覧頂ければ幸いに存じます。
改めまして、この度は、貴重なるご意見ご投稿いただきましてありがとうございました。

客室　西本

先日はホテル東急ビズフォート神戸元町をご利用賜りまして、誠にありがとうございました。
この度のご滞在では、清掃不備により、ご不快の念をお掛け致しました事、深くお詫び申しあげます。誠に申し訳ございませんでした。
現在、清掃責任者と共に対策ミーティングを重ねて行い、再発防止策を講じておりまして、大変お時間を頂き恐縮ではございますが、二度とご迷惑をお掛けすることのなき様、ホテルとして基本品質を保ち、お客様に対して恥ずかしくない商品をご提供するべく努力をいたす所存でございます。改めて、お客様には書面にてご報告させて頂きたいと存じます。何卒、よろしくお願い申しあげます。

この度はホテル東急ビズフォート神戸元町にご宿泊賜わり誠にありがとうございました。折角神戸でのご宿泊に幣ホテルをご選択いただいたにも関わらず、早朝からの周辺工事の騒音により、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。ご指摘いただきました件につきましては、神戸市と工事業者からは、夜までの工事で早朝からの作業に関しましては案内がありませんでした。本当に申し訳ございませんでした。工事の状況を工事業者に確認させていただき、改めてお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

この度は、ホテル東急ビズフォート神戸元町にご宿泊いただきましてありがとうございました。

朝、朝食会場に向かうお客様とチェックアウトでお帰りになるお客様とでエレベータが込み合うことがございます。それに関しまして以前より対策を考えておりますが、まだ善後策を講じられておりません。お客様にもご迷惑とご不快な念をおかけし、大変申し訳ありませんでした。
外に備えております階段はおっしゃる通り、非常時に使用するため設けております。間違った案内をしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

今後、引き続きエレベータの混雑に関しまして、またお客様に煩わしい思いをさせず寛いでいただくために努力してまいりたいと思いますので、どうぞ今後ともホテル東急ビズフォート神戸元町をご愛顧賜りますようお願い申しあげます。

この度はホテル東急ビズフォート神戸元町をご利用頂き誠にありがとうございます。

お客様を不快な思いにしてしまい深くお詫び申しあげます。
以後このようなことがないようスタッフの指導の強化に努めて参ります。

この度は大変申し訳ございませんでした。
これからもホテル東急ビズフォート神戸元町をよろしくお願い致します。
お忙しい中ご投稿ありがとうございました。

この度はホテル東急ビズフォート神戸元町をご利用頂き誠にありがとうございます。

エレベーターに関して大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。週末のAM１０時前後がお客様のご出発が集中し混雑致します。チェックイン時にご案内することも必要になると考えております。

よりお客様に支持されるホテルを目指し日々精進して参ります。
この件に懲りずに今後もホテルをご利用して頂けましたら幸いにございます。
大変貴重なご意見ありがとうございました。

この度は、ホテル東急ビズフォート神戸元町をご利用頂き、ありがとうございます。またお忙しい中でのご投稿、重ねて御礼申しあげます。
お客様には、今回大切なご出張で私共ホテルをお選び頂き、ホテルがおしゃれで綺麗だと感じてくださったにも関わらず、客室内設備でご期待に沿えないところがありましたこと、心よりお詫び申しあげます。
たくさん頂戴しました客室設備に関しての貴重なご意見は、今後の設備改装の際の参考とさせていただきたく存じます。また、清掃に不備があり不快の念をお掛けしました事深くお詫び申しあげます。
清掃スタッフとも更なる連携をとり、二度とこのようなことが無きようスタッフ一同日々精進して参りますので、どうかこれに懲りませず、引続きホテル東急ビズフォート神戸元町をよろしくお願いいたします。
4月1日より「神戸元町東急ＲＥＩホテル」へと名称変更致します。変わらぬご愛顧の程お願い申しあげます。　
ホテル東急ビズフォート神戸元町　フロント　荒木

この度はホテル東急ビズフォート神戸元町にご宿泊賜りまして誠に有難うございました。

この度はアメニティや当ホテルの立地に関しましてお褒めのお言葉を頂き誠に有難うございました。
しかしながら、お部屋の清掃に関しましてはお客様に大変不快な思いをお掛けいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
今後は同じご指摘を頂かぬ様清掃スタッフには厳重注意をするとともに清掃の徹底に努めて参ります。
これからもお客様のご意見ご指摘を真摯に受け止め、スタッフ一同再度初心にかえりお越し頂く全てのお客様に快適にお過ごし頂ける宿創りに努めて参りますので、甚だ勝手ではございますが、何かの機会にビズフォート神戸元町の改善された姿をご覧頂ければ幸いに存じます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

ホテル東急ビズフォート神戸元町
客室　吉崎

先日はホテル東急ビズフォート神戸元町をご利用下さいまして、誠にありがとうございました。この度のご滞在では、フロントスタッフの対応により、お客様のご気分を害してしまいました事、深くお詫び申し上げます。お客様の仰る通り、せっかく善意で届けてくださいましたのに、感謝の一言もなかったとの事、お恥ずかしい限りでございます。誠に申し訳ございませんでした。今後、このような対応をすることのない様、厳しく注意、指導して参る所存でございます。勝手なお願いではございますが、ご寛容賜りますよう、心よりお願い申し上げます。

重ね重ね、この度は申し訳ございませんでした。
また、お会いできる日がくる事を、心より願っております。

ホテル東急ビズフォート神戸元町