いつも神戸元町東急REIホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

この度は、数あるホテルから幣ホテルをお選びいただいているにもかかわらず、
ご滞在中、大変ご不快の念をおかけいたしましたこと、誠に申し訳ございません。
心よりお詫び申し上げます。

今回のご指摘を受け、清掃責任者を含む全従業員へ早急に共有いたしました。
改めてチェック体制の強化および、定期的に実施している館内の衛生調査の強化に努めてまいります。

今後も皆様から愛される居心地のよいホテルとなるよう、また皆様が快適にホテルをご利用頂けますよう、日々更なる努力を行う所存でございます。

何卒ご海容の上、改めてご来館の機会をご検討いただけましたら幸いでございます。
お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

神戸元町東急REIホテル
山中

いつも神戸元町東急REIホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
この度は、私ども従業員の不手際により、大変ご迷惑をお掛けいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ご滞在中の清掃につきまして、チェックイン時に清掃日時をご相談の上、お時間をご指定いただいていたにもかかわらず、スタッフ内での申し送りに不手際があり、貴重なお休みのお時間に誤ってお部屋にご連絡をしてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
また、今回の不手際についてその後の共有ができておらず、ご滞在中、お帰りの際と、お詫びのご連絡を怠ってしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
お客様に快適な滞在をご提供するホテルにとって、あってはならないことで、お恥ずかしい限りでございます。
今回の事を従業員一同厳粛に受け止め、今後さらに皆様が快適にホテルをご利用頂けるサービスができるよう、日々更なる努力を行う所存でございます。
何卒ご海容の上、引き続き幣ホテルご利用の機会を頂けましたら幸いでございます。この度は誠に申し訳ございませんでした。
フロント責任者　
山中

この度は神戸元町東急REIホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当館をお選びいただいたにもかかわらず、ご朝食についてご満足いただけるものをご提供できず、大変心苦しく存じます。
今回いただきました内容は早急にレストラン責任者にも共有し、皆様にご満足いただけるよう貴重なご意見として、スタッフ一同精進してまいります。
誠に勝手なお願いではございますが、挽回の機会をいただけましたら幸いでございます。
お客様の次回ご来館を心よりお待ち申し上げております。
神戸元町東急REIホテル
小橋

この度は神戸元町東急REIホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
またお忙しい中、貴重なご意見を頂戴致しましたこと、深く感謝申し上げます。
数あるホテルの中から折角お選び頂いたにも拘らず、ご朝食に関しましてはお客様のご期待に添うことができず心苦しい限りでございます。
ご朝食の内容に加え、コロナ禍でのお客様への配慮に欠けた応対に関しましても、心よりお詫び申し上げます。
またお部屋の騒音につきましても、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
確認致しましたところ、屋上の機械音である可能性がございますが、早急に点検させて頂きます。
今後とも、お客様が安心して快適にお過ごし頂けますよう、スタッフ一同サービスの向上に努めて参る所存でございます。
誠に勝手なお願いで恐縮ではございますが、何卒ご容赦頂き、今後もご宿泊の機会をご検討頂けましたら幸いでございます。
現場9295様の次回のご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

神戸元町東急REIホテル
フロント　井手

いつも神戸元町東急REIホテルにご宿泊賜り誠にありがとうございます。
この度は、外調機による騒音により快適なご宿泊を頂けず誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘後早急に設備会社と連携し、騒音対策をさせていただきました。
本来、お客様をご案内する前に気づき対策すべきところ、私共の確認及び配慮不足によりご迷惑お掛けし重ねてお詫び申しあげます。

今後は、すべてのお客様に配慮の行き届いたサービスならびに快適な客室の提供が出来るよう、この度のご指摘事項を肝に銘じ、努力を行う所存でございます。

甚だ勝手ではございますが、次回またのご利用を賜れますようご検討いただければ幸いでございます。
お忙しい中のご意見賜り誠にありがとうございました。
今後とも神戸元町東急REIホテルを何卒よろしくお願いいたします。

客室マネジャー
荒木

この度は神戸元町東急REIホテルにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
ご宿泊に関してお客様のご期待に添うことが出来ず大変残念でございます。ご滞在中はご満足いくサービスが出来ず大変申し訳ございません。
立地に関しては５点と満足していただき、大変嬉しく存じます。
お客様のお声を大切に、より良いおもてなしを提供すべくスタッフ一同精進して参ります。
神戸にお越しの機会がございましたら、またのご宿泊を検討していただけましたら幸いでございます。
お忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。
神戸元町東急REIホテル
フロント　原田

この度は数あるホテルの中から、私どもホテルをお選びいただきご宿泊賜り誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、貴重なご意見賜り誠にありがとうございます。重ねて御礼申し上げます。
立地やシステム面をお気に召された上でご宿泊いただいたにも関わらず
wifi接続に関しましてご不便、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
今後も安全、快適にインターネットがご利用できますように定期的にメンテナンスを行っていく所存でございます。
今回、ご期待に添えないご滞在となってしまい、大変心苦しい限りでございますが
また機会がございましたら神戸元町東急ＲＥＩホテルでのご宿泊をご検討いただければ幸いでございます。

神戸元町東急ＲＥＩホテル
フロント　橋本

この度は、神戸元町東急REIホテルへご宿泊頂き、誠に有難うございます。

数あるホテルの中から、折角幣ホテルをお選び頂いたにも関わらず、私共の不手際によりご満足頂けない結果となりました事、深くお詫び申しあげます。

ご滞在中よりお部屋の清掃・サービスに関するご指摘を頂き、誠に情けなく、お恥ずかしい限りでございます。
大変申し訳ございませんでした。

今回ご指摘頂いたご意見を従業員一同厳粛に受け止め、今後は二度とかかることがなきよう、清掃担当者含む全従業員へ共有の上、改めて清掃の徹底、及びサービスの指導をいたしました。

今後も皆様から愛される居心地のよいホテルとなるよう、また皆様が快適にホテルをご利用頂けますよう、日々更なる努力を行う所存でございます。

何卒ご海容の上、改めてご来館の機会をご検討いただけましたら幸いでございます。

お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

神戸元町東急REIホテル　フロント責任者　加賀山

この度、神戸元町東急REIホテルへご宿泊賜り、誠に有難うございます。
今回のご滞在で大変へご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
頂戴しましたお言葉のとおり、清掃員の教育不足を痛感しており、弁解の余地もなく、汗顔の極みでございます。
今後は頂きましたご指摘、ご意見を真摯に受止め早急に検討して参り、多くのお客様にご満足頂ける宿になれますよう改善して参ります。
スタッフ一同は努力を続ける所存でございますので、またのご宿泊を心より願っております。


神戸元町東急REIホテル　フロント　林

この度は神戸元町東急REIホテルへご宿泊頂き、誠に有難うございます。
数あるホテルの中より当ホテルをお選び頂いたのにも関わらず、私共の不手際によりご満足頂けない結果となりました事、深くお詫び申し上げます。
当ホテルでは事前のご精算を自動精算機でご案内しておりますが、本来お客様が速やかにお部屋でお休みになられるようスタッフがご案内すべきところ、フロントでのご案内が十分でなく、お客様がお疲れのところご不便、また大変不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
また喫煙の客室内におきましてタバコ臭がきつく感じられたことに関しましては、この度禁煙のお部屋が満室でございましてお客様のご希望、ご期待に添う事が出来ず誠に申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。
今後は頂きましたご指摘、ご意見を厳粛に受け止め、今後はスタッフひとりひとりの意識を向上させ、お客様のご要望に適切にお応えできますよう、努力して参ります。甚だ勝手ではございますが、これからも神戸元町東急REIホテルはじめ、東急ホテルズをご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
お忙しい中、コメントのご投稿誠にありがとうございました。
神戸元町東急REIホテル　フロント森川

この度は、折角の神戸でのご宿泊に神戸元町東急ＲＥＩホテルをご利用頂いたにも関わらず、スタッフの不手際により、お客様に多大なるご迷惑の念をお掛けしましたこと、深くお詫び申しあげます。
本件の詳細に関しましては、先日お客様にご連絡をさせて頂きました通りでございまして、今後は今回の件を猛省致しますとともに、業務の見直しをはかり、二度と同じ過ちを犯さぬよう、スタッフの再教育に努めてまいりますので、甚だ勝手ではございますが、これからも神戸元町東急REIホテルはじめ、東急ホテルズをご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。


神戸元町東急REIホテル　吉崎

この度は、神戸元町東急ＲＥＩホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。前回のご宿泊にて好印象をお待ち頂き、今回も当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、ご満足頂くご滞在をご提供できず、大変申し訳ございませんでした。

頂いたご意見を従業員一同真摯に受け止め、今後のサービス向上に取り組んで参りたいと存じます。貴重なご意見有難うございます。また女性専用フロアにつきましては、弊ホテルオープン時より１フロアのみのご用意でございますが、ご案内不足があったかと存じます。大変失礼致しました。重ねてお詫び申しあげます。

今後ともお客様のご期待にお応えできるよう、スタッフ一同日々精進して参りますので、何卒ご海容の上、またのお越しを心よりお待ち申しあげております。大変失礼致しました。


神戸元町東急ＲＥＩホテル　
チーフ　荒木　孝志

この度は神戸元町東急REIホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
お部屋のご料金に関しましては、ご宿泊頂く日により、割引率は変えさせて頂いております。
何卒、御理解賜ります様、お願い申し上げます。
今後とも神戸元町東急REIホテルはお客様にご満足して頂けるホテルを目指して参りますので、
勝手なお願いとは重々承知しておりますが、ご寛容賜り、次回神戸にお越しの際も、ご利用賜ります様、お願い申しあげます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
神戸元町東急REIホテル
フロント　羽柴

この度は、神戸元町東急ＲＥＩホテル（旧：ホテル東急ビズフォート神戸元町）にご宿泊頂き、有難うございます。またお忙しい中でのご投稿、重ねて御礼申しあげます。マゴコロ本舗様には、電話での対応にてご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。今後このようなことのないよう、お客様のお立場に立ってしっかりご案内できるよう、スタッフ一同努めて参ります。大変失礼致しました。これからもお客様に快適にご滞在頂けるよう日々努力を重ねて参りますので、どうかこれに懲りませず、引き続きのご愛顧の程どうぞ宜しくお願い申しあげます。またのお越しを心よりお待ち申しあげております。　神戸元町東急ＲＥＩホテル　フロント　荒木

この度は、ホテル東急ビズフォート神戸元町をご利用頂き、ありがとうございます。またお忙しい中でのご投稿、重ねて御礼申しあげます。
お客様には、今回大切なご出張で私共ホテルをお選び頂き、ホテルがおしゃれで綺麗だと感じてくださったにも関わらず、客室内設備でご期待に沿えないところがありましたこと、心よりお詫び申しあげます。
たくさん頂戴しました客室設備に関しての貴重なご意見は、今後の設備改装の際の参考とさせていただきたく存じます。また、清掃に不備があり不快の念をお掛けしました事深くお詫び申しあげます。
清掃スタッフとも更なる連携をとり、二度とこのようなことが無きようスタッフ一同日々精進して参りますので、どうかこれに懲りませず、引続きホテル東急ビズフォート神戸元町をよろしくお願いいたします。
4月1日より「神戸元町東急ＲＥＩホテル」へと名称変更致します。変わらぬご愛顧の程お願い申しあげます。　
ホテル東急ビズフォート神戸元町　フロント　荒木

この度はホテル東急ビズフォート神戸元町にご宿泊いただき誠に有難うございました。

チェックイン時のご案内に関しまして、本来でありましたら、先にお並び頂いているwin2002様よりご案内させて頂くところをスタッフの不手際により、後からお越しのお客様を先にご案内し、win2002様に多大なるご迷惑及びご不快の念をお掛けしました事、深くお詫び申しあげます。
またバスマットに関しましてもご不便をおかけしました事、重ねてお詫び申し上げます。

この度のご指摘を肝に銘じ、スタッフ全員の再教育に努め、お客様への配慮が行き届いたサービスの提供が出来るよう徹底して参ります。次回もまた、ホテル東急ビズフォート神戸元町をご利用賜れますよう、スタッフ一同、精進して参りたいと存じます。

この度はお忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。



ホテル東急ビズフォート神戸元町
荒木　孝志

先日はホテル東急ビズフォート神戸元町にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
この度のご滞在では清掃不備、さらに、フロントスタッフの案内不足により、お客様にご不快の念をお掛けいたしました事、深くお詫び申しあげます。誠に申し訳ございませんでした。
本日、お客様より頂戴致しましたお言葉を、社内会議にて清掃責任者、フロントスタッフに共有いたしました。お客様より頂いたお言葉をホテルで働くスタッフ全員で真摯に受け止め、同じ事の無き様、精進して参る所存でございます。勝手なお願いとは重々承知しておりますが、何卒ご寛容賜ります様、心よりお願い申しあげます。
重ね重ね、この度は誠に申し訳ございませんでした。

ホテル東急ビズフォート神戸元町　客室チーフ　前川　欣輝

この度はホテル東急ビズフォート神戸元町をご利用頂きまして、誠に有難うございました。
数あるホテルの中から当ホテルをご選択頂いたにも関わらず、お部屋の清掃が行き届いておらず、また、その他の面もお客様のご期待に添う事が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
お客様より頂いたご意見を真摯に受止め早急に改善して参り、ご満足してご宿泊頂ける宿になれますよう努めて参ります。
甚だ勝手ではございますが、また当ホテルをご利用頂ければ、幸いです。
この度はお忙しい中、貴重なご意見をお寄せ頂きまして、有難うございました。

この度は、お忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございます。
大変不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。
ご指摘の件に関しましては、早急に弊ホテル清掃担当へ伝え、全スタッフで客室清掃を徹底するよう努めて参ります。
これまでたくさんのご宿泊をいただいているにもかかわらず、私どもの至らぬ点が多く、大切なご旅行を台無しにしてしまい、申し訳ございませんでした。
甚だ勝手ではございますが、何かの機会に弊ホテル客室の改善された姿をご覧頂ければ幸いに存じます。
改めまして、この度は、貴重なるご意見ご投稿いただきましてありがとうございました。

客室　西本

この度はホテル東急ビズフォート神戸元町にご宿泊賜りまして誠に有難うございました。

この度はアメニティや当ホテルの立地に関しましてお褒めのお言葉を頂き誠に有難うございました。
しかしながら、お部屋の清掃に関しましてはお客様に大変不快な思いをお掛けいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
今後は同じご指摘を頂かぬ様清掃スタッフには厳重注意をするとともに清掃の徹底に努めて参ります。
これからもお客様のご意見ご指摘を真摯に受け止め、スタッフ一同再度初心にかえりお越し頂く全てのお客様に快適にお過ごし頂ける宿創りに努めて参りますので、甚だ勝手ではございますが、何かの機会にビズフォート神戸元町の改善された姿をご覧頂ければ幸いに存じます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

ホテル東急ビズフォート神戸元町
客室　吉崎