綺麗なホテルに泊まりたい方にはオススメしません。何度か利用しますが部屋の清掃が全くいきとどいてない。今回もトイレに女性の長い髪があり大変不快に感じた。気持ち悪くて寝付きも悪く最悪であった。チェックアウト時に謝罪はあったがその後の対策等の報告はなく、その場凌ぎの体質か全く誠意がない。立地も良くサービスやマナーも行き届いているホテルと思っていたが今回は評価を下げざるをえない。残念です。ほんと不愉快(怒)

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年03月

立地、設備は◎。バスルームの排水管がくさい。
びっくりするほど臭い。せっかくのシャワーシステムも台無し。
こんな臭いホテルは初めて。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年02月

施設は立派ですが対応は最低のホテルです。
当日チエックインしてキーカードをもらい部屋へ。
何度やってもグリーンに変わらずフロントへ。
確認して大丈夫ですかとの問いに大丈夫です。
部屋へ行くとまたまたグリーンに変わらず。
またまたフロントへ今度はＴＥｌにて確認。
おえらさんが来て申しわけないとでやっと部屋へ。そしてまた。
今回お客様同伴で宿泊したため精算は全て一括でお願いして
領収書の枚数と宛名までお願いしていたのに。
なんと朝、お客様がチエックアウトしたら領収書を手渡していた。
信じられない。
何のために前日お願いしたのか。
それが翌日の方に何も伝わっていない。
これが東急ブランドのホテルなのか。
がっかり。
ホテルは約束をきちんと対応してこそ信頼と信用が生まれる。
施設は立派だが教育はダメホテル！

旅行の目的

ビジネス

同伴者

その他

宿泊年月

2013年02月

バイクの一人旅で利用。
今回の旅で、41日間で34ヶ所のホテルに宿泊しながら西日本一周しました。
通常は前日にホテルを調査してから予約を入れるのですが、この日は京都からの移動可能距離が読めないため当日慌ててネット予約しました。
そういう時に限ってホテル選びに失敗してしまうのですから悲しいものです。
34ヶ所のホテル中、最低点をつけました。

駐輪場はありません。
全てのホテルが駐輪場を準備している訳ではないですが最低限のスペースを確保しています。
駐輪場を設けることは出来なくてもある程度二輪の宿泊者を想定しており、これもサービスの一環と捉えているようです。
こちらもその辺は理解しているのでそれで十分と考えます。

ところが、このホテルでは酷い目に遭いました。
二輪は歩いて数分の地下駐車場に停めなければなりません(1泊800円)。
提携駐車場を持っていてその説明図はあるのですが、なぜかその地下駐車場までの説明図を作っていません。
地下駐車場に辿り着くのさえやっとの思いでした。
宿泊する観光客のほとんどは初めて元町を訪れます。
地元の人ならなんでもないことでも初めてそこを訪問する人には解らないのです。
なんでホテルという商売をしている人がそんなことも理解出来ないのか不思議です。

駐輪場所は地下駐車場の奥側になるのでさらに遠いです。
その地下駐車場は入口と出口がまったく別の場所なので、翌朝バイクを取りにいったとき自分がどこに居るのか判らなくなりホテルに戻るに苦労しました。
翌朝は、チェックアウト手続きし、2Fフロントに荷物を預け、エレベーターで1Fに降り、駐車場まで歩いて行き地下2階まで階段を下りバイクを取りに行き、出口を出て地理が判らなくなり迷い、ホテルに戻りエレベーターで2Fフロントに行き荷物を受けとり、1F自動ドア入口前で荷物をバイクに積み込み出発。疲れました。

ですから車での宿泊も大変でしょうね。
いくら駅近くと言えどここまで二輪に不向きなホテルは珍しいです。二輪で宿泊を考えている人は要注意です。

そもそもこのホテルは、何度も神戸を訪れる出張ビジネスマン向けであって観光客向けではなかったのでしょうね。

部屋もデスクの照明が右上にあったりと・・・右利きの人はモノが書きにくいでしょう？解りませんか？？

旅行の目的

レジャー

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一人

宿泊年月

2012年10月

最高と最低
立地、設備等は文句なし最高
チェックアウトの時のエレベーターに40分乗れなかったのをのを除けば、部屋数と2台のエレベーターが妥当なのか分かりませんが、乗れなくて各階で並んで待ってる状態。エレヴェーターの中も外もエアコンは効いてないし、重量オーバーでも音もしないし、そのうえオーバーしてても各階全部止るし。階段は屋外階段で利用できないし、それまでは　このホテル最高だったね　　て言ったのにフロントについた時には　もう2度と泊まりたくないね　になってました。よくあのままで営業してるな？と経営者を疑います、降りるときのエレヴェーターの中のお客さんのもんくを聞かせてあげたいですね、ホントこんなホテル世界中探してもありません。あまりにも腹が立ったので書き込みました、すいませんでしたが　これが本音です。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2012年08月

11月18日～20日で宿泊しました。
いつも利用しているホテルが取れず、こちらのホテルにお世話になりました。
お部屋はとてもきれいで、シングルの割には広いつくりでした。
チェックイン時のフロントの女性の対応も良く、サービスのアメニティも頂けました。

神戸マラソンの週でしたので、混雑のためか、チェックイン時の宿泊費を支払っていない
と思われ、手に持っていた部屋のカードキー（サービスのアメニティに埋もれている）を
私の持っている手からもぎ取られたのがショックでした。

翌日、フロントに訴えましたが、その日にはお詫びはありませんでした。
チェックアウト時に、本人から謝罪の言葉をいただきました。

「東京からの移動で疲れていたし、見た目は悪かったのかもしれないが、
ホテルとしては、お客を見た目で判断してはいけないと思った」と友人に話したところ
「東急がそんなことをするの？！菓子折り持って謝るレベル」と言われたので書き込みました。

今後はこちらのホテル以外に空きがなくても、利用しようとは思いません。

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レジャー

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一人

宿泊年月

2011年11月

早朝5時に道路工事の音で目が覚めた。カーテンを開けるとすぐ近くで道路工事がなされていた。直接的にはホテルに非はないのかもしれないが、この件、一切説明がなかった。説明がないのは詐欺行為に等しいのではないか。また、道路工事が行われたことに気づかなかったとすれば、相当鈍感なスタッフばかりということになる。二度と泊まりたくないホテルである。

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ビジネス

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一人

宿泊年月

2011年03月

レディースプランとしては、神戸のチサンホテルの方が上。スタッフは神戸のスマイルホテルやTheBの方が上質。

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家族

宿泊年月

2010年12月

安いといっても特別安い部屋でもホテルでもない。職員の対応は平均的だった。しかし、携帯電話の落とし物を見つけたのでフロントへ持って行ったら「あ、はい」だけであった。そんなんでいいんか？大事な大事な宿泊者の忘れ物ちゃうんか？ましてやそれを届けたんやで？恩着せがましいと言われるかもしれんけど持ってきた人間の名前とか、どこで拾ったんとか普通聞くやろ？「あ、はい」だけで後は何事も無かったというか忙しいので相手にしたくなかったのか？受け取るだけ受け取って後は無視やで無視！！！！！！！いや、朝のチェックアウト時間帯でもあったが忘れ物を届けた際はフロントは一人だけで客も一人で、後から来たフロントの係が出てきて無表情に受け取るだけ受け取って後は無視！つぶれたらええねんやこんなホテルきもいわ

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ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年10月

全体的に満足のゆく宿であるが、料金とサービスの釣り合いが取れていない。
部屋、サービス、朝食内容からすると、2000円は安くしてもらいたい。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年10月

ホテル東急ビズフォートさんは以前、那覇で利用したことがあるので
どういうホテルかはあらかじめ判っていました。

しかし、１階と２階の導線がエレベーターだけというのはどうにかなりませんか？
チェックアウト時だけでも「お急ぎの方は階段で一階へどうぞ」と案内できないものでしょうか？

二階フロアにいらしたスタッフに「階段はどこですか」と聞いて
「階段はありませんのでエレベーターをお使いください」はないでしょう？
私が指差した先には非常階段があるのに

非常時にもあの階段は使えないのですか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年03月

場所の問い合わせ:自分のホテルの場所説明も電話で待たされた。改札出口も事前に言うべき。こちらから聞かないと答えなかった。優しくない。
チェックアウト日に出掛ける場所の問い合わせに対し:そちら様の近くに新しく出来たホテルを問い合わせたが、同義なのに答えられ電話で待たされた。あえて電話を切ったが、まともなお詫びはなかった。失礼です。

【ご利用の宿泊プラン】
女性のお客様限定で〔男性は不可〕!!春限定♪日別宿泊プラン【朝食付】
女性限定販売ビズスタンダード（喫煙）

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年03月

とてもよい立地で、建物も綺麗でした。
フロントの方の対応も丁寧でしたし、
「金額以上の価値があるなぁ」と思いました。

ただ残念だったのはお部屋の清掃状況です。
洗面所の尿臭がひどく、床もベタベタしていました。
わがままを言ってルームチェンジしてもらったのですが、
ルームチェンジしたお部屋でもハンドタオルが焦げていたり、
時計の電池が切れていたりと。。。少々気になってしまいました。

たまたま運が悪かっただけなのかもしれませんが、
良いホテルなだけに、もう少し頑張ってもらいたい！

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年02月

シンプルなホテルです。
女性向けの一人旅に限定したホテルなのか？
・フロントの対応が丁寧ではない。
　⇒セルフ操作が分かりづらい。そして、スタッフは知らん顔。
・神戸空港が近い割に・・・
　⇒タクシーが通らない。早朝は移動できない。
　⇒朝早い朝食対応ができない。7：00からですと。7時台の飛行機はいっぱいあるのに。
・セルフチェックイン後、自部屋がきわめて分かりづらい。
　⇒迷子が出る。
・エレベータが上りも下りも、いちいち２階のロビーで止まりドアが開く。
　⇒そのときフロントの人間と目が合うが知らん顔。
　⇒寒い夜中、１階フロアで長時間待ちぼうけをくらいました。
・シングルはバスタブ無しです！とうたっています。
　⇒では、と思って、ダブルを予約するも、バスタブ無し。ちゃんと言ってほしいね。
　　わざわざダブルにした甲斐が無し。
朝食も上記理由で「払い戻しはできません。」
フロントの融通もなく、そんな質問してるとガードマンが来ました。

女性専用のホテルにすればいいのでは？？？

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年02月

新しいだけが売りのホテルですね。
①建物、入口が判りにくい。
②チェックイン時、普通にフロントでカードに記入するのに、受け取ったカードキーでの精算機での前払いは非常に冷たい感じがします。
③チェックアウト時、客室階からフロント階迄のエレベーターの満員状態、しかも各階での停止、下層階に宿泊された方は乗る事が出来無いんじゃ無いですか。二基有るんだから、奇数階用と偶数階用に分ければ良いんでは？
④チェックアウト後、なかなかエレベーターが来ないので『階段は何処ですか？』と聞くと『使えません！』 エスカレーターつけろ！ 結局はすし詰め状態で一階へ。二度とこんなホテルへ来るか！で外へ。
⑤夜１１時過ぎにフロントに行くと、ノータイに黒スーツのフロントマンが四人…異常な光景でした。

ホテル業はサービス業、接客業では無いんですか？
最新のシステムで営業していると思っておられるんでしょうが、血の通わない冷たいシステムですよ。
立地も部屋もシャワールームも良いのに勿体ないですよ。
人の暖かさを感じ無い接客業は関西人には馴染めません。
京阪神色々なホテルに宿泊しましたが、二度と宿泊したく無いと感じたのは初めてです。

宿泊年月

2009年10月

８月１日の花火大会に宿泊しました。
添い寝の子供との宿泊で８０００円の料金と、この花火大会の日に予約が取れたのは
ラッキ－だったと楽しみにしてまいりましたが・・・
子供の分の枕を借りようとフロントに電話をしたところ、「直接取りにきて下さい」
という女性の対応。一瞬「えっ？？？」と思いましたが、フロントまで行き
男性しかフロントにいなかったので「自分で取りに来て下さい。は、サ－ビスが悪いですよね？」と言うと「お電話をいただいた時にフロントが込んでいたんだと思います」と言われました。
電話を切ってすぐにフロントまで行きましたが、他にお客様はいませんでした。
もし混雑している状況であれば、状況を説明し「後でお部屋までお持ちします」
というのがホテル側の対応ではないでしょうか？
高級を売りにしているスタッフのサ－ビスとは思えません。
三宮、元町周辺には他にもたくさんホテルがあります。
同じクラスのホテルに宿泊しました時の、スタッフの対応とは色んな意味で比べものになりません。
他のお客様のコメントにもあるように、チェックアウト時のエレベ－タ-の込み具合と
2階がフロント・1階が玄関入り口になっていますのでチェックアウト後に1階に降りるだけでもかなりエレベ－タは待たせれました。
私自身は2度と宿泊することは無いと思います。

宿泊年月

2009年08月

大丸の真ん前、南京町の入り口に先週オープンしたてのこのホテルに、早速、チェックイン。

洗練されたフロントと自動チェックイン・マシンはいいけど、お客の手間を増やしてるだけじゃねえか？

部屋に入ってびっくり、バスタブなし！すかさずバスタブ付のお部屋にチェンジをお願いしたところ、「バスタブはツインルームにしか付いてないから、差額７０００円でご用意できます」ふざけるな～。更に「歩いて３分の所にサウナがあります」嘘だろ～。そして更に追い打ちをかけて、「ご予約の際のプラン詳細に必ず記載されていますので、今後はご確認ください」だって。

く～もう頭にきた～！でもここは一旦頭を冷やして、酒を飲んで寝ました。

ところが、真夜中（明け方？）に排水管の音で目が覚めた。近くの部屋のシャワー音がうるさい！
一つ上を目指してるはずが、なんと安普請。

翌朝チェックアウト時に、マネージャーと思しき人物に、「予約時のメールを再確認したけど、バスタブなしの記載は無かったですよ。誤解を与える表記は慎んでください。一応楽天トラベルに報告しておきます。非常に残念な宿泊でした～」の一撃を食らわして退散。もう二度と行くか～の評価Ｃ。

朝食も品数少なく、最低でした。まだまだだね～v(^o^)

宿泊年月

2009年07月