ツインで取っているのにルームキーが１枚しか渡されないのは最悪！！
別行動が取れないし、エレベーターはいちいちカードかざさなくても希望階数にアクセスできるようにしてほしい！
従業員の女は、マニュアル通りの応対しかできない。お客様の数だけ対応の仕方があるはず。
東急グループは、常に利用しているホテルなのにこんな扱いを受けたのは初めて！！

安くても二度と行こうと思わない。
立地だけは良い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年05月

4月2日、3日と2泊しました。夫婦、幼児（3,5歳）。大丸の真向かいで、ルミナリエのスタート地点の正面でとても立地がよいところです。ホテルは新しく、ツインルームでベッド幅も広く、容易に移動でき、2つのベッドを繋げて親子4人で寝ましたがかなりゆとりを持ってグッスリ休めました。今まで泊まったホテルでは一番です。液晶テレビも日立製で画面も綺麗で、上質です。シャワーもマッサージシャワーで水量、水圧も十分で豪華な気持ちになりました。朝食も幼児分は無料で、色々なパンを主体かなり充実していました。ハード的にはかなりポイントが高い印象です。
が、、、フロントの女性の方々は、笑顔も少なくかなり冷たい印象で、これって接客業の人？？？でかなりポイントダウン。チェックアウトは11時までと聞いていましたが、9：50頃に扉を清掃係りの人にノックされ、チェックアウトしていないのに、ホテルとしては前代未聞だと思います。ちなみに清掃係りの片は片っ端からノックしまくったいました。
ホテルの立地もよく、ハード面ではかなりポイントが高いのですが、フロントの接客態度、清掃方法等ソフト面での改善を期待いたします。コストパフォーマンスはかなり高いと思いましたが、、、、

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年04月

早朝5時に道路工事の音で目が覚めた。カーテンを開けるとすぐ近くで道路工事がなされていた。直接的にはホテルに非はないのかもしれないが、この件、一切説明がなかった。説明がないのは詐欺行為に等しいのではないか。また、道路工事が行われたことに気づかなかったとすれば、相当鈍感なスタッフばかりということになる。二度と泊まりたくないホテルである。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年03月

レディースプランとしては、神戸のチサンホテルの方が上。スタッフは神戸のスマイルホテルやTheBの方が上質。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年12月

ホテル選択の大切な要素であるベットはとてもよかった。　しかし、医学学会があってなんと前日の３倍に値段が跳ね上がる。　通常なら泊まらないが、何処も空きがない。　人の足下をみるような値段設定をするホテルなど二度と泊まらない。　初めてのホテルなのに食事の場所も説明しないし、設備の説明なども一切無し。　やがて客が離れていくことは間違いない。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年11月

安いといっても特別安い部屋でもホテルでもない。職員の対応は平均的だった。しかし、携帯電話の落とし物を見つけたのでフロントへ持って行ったら「あ、はい」だけであった。そんなんでいいんか？大事な大事な宿泊者の忘れ物ちゃうんか？ましてやそれを届けたんやで？恩着せがましいと言われるかもしれんけど持ってきた人間の名前とか、どこで拾ったんとか普通聞くやろ？「あ、はい」だけで後は何事も無かったというか忙しいので相手にしたくなかったのか？受け取るだけ受け取って後は無視やで無視！！！！！！！いや、朝のチェックアウト時間帯でもあったが忘れ物を届けた際はフロントは一人だけで客も一人で、後から来たフロントの係が出てきて無表情に受け取るだけ受け取って後は無視！つぶれたらええねんやこんなホテルきもいわ

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年10月

全体的に満足のゆく宿であるが、料金とサービスの釣り合いが取れていない。
部屋、サービス、朝食内容からすると、2000円は安くしてもらいたい。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年10月

今まで数々のビジネスホテルに泊まりましたが、TOP3に入る設備や清潔さ、対応だったので非常に良いホテルと感じていたのですが、残念ながらトラブル時の対応がまるっきりできていないようで残念した。トラブルは夜中、入り口がガチャガチャ始まり、酔っ払いかな？と思っていたら、しばらくして別な客が私の部屋のカードキーを開けたようです。内鍵をかけていたので中には入れませんでしたが、あれ？どないなってる？と大声が聞こえ、せっかく寝つき寸前でたたき起こされました。セキュリティーがしっかりしていると言われているホテルとはとても思えず、今時のホテルでありえない状況と思いましたが、翌朝こちらから話してもとりあえず「済みません」と言っておけば良いだろう的感覚の謝罪だけであり、なぜ既に宿泊している部屋へ別な人が入れたのかの調査や説明が一切なく、事の重大さに気づいていただけなかったようです。
部屋の設備面は非常に良いのですが、社員教育がまるっきりできていないのでは？とかんじました。残念です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年04月

場所の問い合わせ:自分のホテルの場所説明も電話で待たされた。改札出口も事前に言うべき。こちらから聞かないと答えなかった。優しくない。
チェックアウト日に出掛ける場所の問い合わせに対し:そちら様の近くに新しく出来たホテルを問い合わせたが、同義なのに答えられ電話で待たされた。あえて電話を切ったが、まともなお詫びはなかった。失礼です。

【ご利用の宿泊プラン】
女性のお客様限定で〔男性は不可〕!!春限定♪日別宿泊プラン【朝食付】
女性限定販売ビズスタンダード（喫煙）

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年03月

シンプルなホテルです。
女性向けの一人旅に限定したホテルなのか？
・フロントの対応が丁寧ではない。
　⇒セルフ操作が分かりづらい。そして、スタッフは知らん顔。
・神戸空港が近い割に・・・
　⇒タクシーが通らない。早朝は移動できない。
　⇒朝早い朝食対応ができない。7：00からですと。7時台の飛行機はいっぱいあるのに。
・セルフチェックイン後、自部屋がきわめて分かりづらい。
　⇒迷子が出る。
・エレベータが上りも下りも、いちいち２階のロビーで止まりドアが開く。
　⇒そのときフロントの人間と目が合うが知らん顔。
　⇒寒い夜中、１階フロアで長時間待ちぼうけをくらいました。
・シングルはバスタブ無しです！とうたっています。
　⇒では、と思って、ダブルを予約するも、バスタブ無し。ちゃんと言ってほしいね。
　　わざわざダブルにした甲斐が無し。
朝食も上記理由で「払い戻しはできません。」
フロントの融通もなく、そんな質問してるとガードマンが来ました。

女性専用のホテルにすればいいのでは？？？

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年02月

新しいだけが売りのホテルですね。
①建物、入口が判りにくい。
②チェックイン時、普通にフロントでカードに記入するのに、受け取ったカードキーでの精算機での前払いは非常に冷たい感じがします。
③チェックアウト時、客室階からフロント階迄のエレベーターの満員状態、しかも各階での停止、下層階に宿泊された方は乗る事が出来無いんじゃ無いですか。二基有るんだから、奇数階用と偶数階用に分ければ良いんでは？
④チェックアウト後、なかなかエレベーターが来ないので『階段は何処ですか？』と聞くと『使えません！』 エスカレーターつけろ！ 結局はすし詰め状態で一階へ。二度とこんなホテルへ来るか！で外へ。
⑤夜１１時過ぎにフロントに行くと、ノータイに黒スーツのフロントマンが四人…異常な光景でした。

ホテル業はサービス業、接客業では無いんですか？
最新のシステムで営業していると思っておられるんでしょうが、血の通わない冷たいシステムですよ。
立地も部屋もシャワールームも良いのに勿体ないですよ。
人の暖かさを感じ無い接客業は関西人には馴染めません。
京阪神色々なホテルに宿泊しましたが、二度と宿泊したく無いと感じたのは初めてです。

宿泊年月

2009年10月

合理的なシステムを標榜している割に、スタッフの基本的な対応が下手である。ホテルごっこを手伝っている客の心境である。また禁煙フロアの部屋でもかけ布団にカビ臭いにおいが籠っている。個別のエアコンのためか換気が不十分で、窓も開閉できないせいかと推察。コストパフォーマンスからも次回は市内の他のホテルを選択するであろう。

宿泊年月

2009年08月

チェックイン時に、部屋の予約がうまくいっていなかったのか、長いこと待たされた。結局、予定していた部屋で無く、アップグレードされたダブルの部屋になったが、フロントでの混乱した様子は、不満が残る。ベッドが大きくなっても悪い印象は消えないよ！！

宿泊年月

2009年08月

８月１日の花火大会に宿泊しました。
添い寝の子供との宿泊で８０００円の料金と、この花火大会の日に予約が取れたのは
ラッキ－だったと楽しみにしてまいりましたが・・・
子供の分の枕を借りようとフロントに電話をしたところ、「直接取りにきて下さい」
という女性の対応。一瞬「えっ？？？」と思いましたが、フロントまで行き
男性しかフロントにいなかったので「自分で取りに来て下さい。は、サ－ビスが悪いですよね？」と言うと「お電話をいただいた時にフロントが込んでいたんだと思います」と言われました。
電話を切ってすぐにフロントまで行きましたが、他にお客様はいませんでした。
もし混雑している状況であれば、状況を説明し「後でお部屋までお持ちします」
というのがホテル側の対応ではないでしょうか？
高級を売りにしているスタッフのサ－ビスとは思えません。
三宮、元町周辺には他にもたくさんホテルがあります。
同じクラスのホテルに宿泊しました時の、スタッフの対応とは色んな意味で比べものになりません。
他のお客様のコメントにもあるように、チェックアウト時のエレベ－タ-の込み具合と
2階がフロント・1階が玄関入り口になっていますのでチェックアウト後に1階に降りるだけでもかなりエレベ－タは待たせれました。
私自身は2度と宿泊することは無いと思います。

宿泊年月

2009年08月

出張で利用しました。
他の方の口コミ通り、フロントの対応が今まで泊まったビジネスホテルの中でも
ひどかったと思います。

慣れていないせいか時間がかかりすぎです。
４人も不慣れな女性を配置するなら、１人のてきぱきとした人間を配置したほうが
どれほどいらいらせずに済むことか、わかっているのでしょうか？

立地としてはいいのに、フロントで質を落とす原因になっています。

宿泊年月

2009年07月

大丸の真ん前、南京町の入り口に先週オープンしたてのこのホテルに、早速、チェックイン。

洗練されたフロントと自動チェックイン・マシンはいいけど、お客の手間を増やしてるだけじゃねえか？

部屋に入ってびっくり、バスタブなし！すかさずバスタブ付のお部屋にチェンジをお願いしたところ、「バスタブはツインルームにしか付いてないから、差額７０００円でご用意できます」ふざけるな～。更に「歩いて３分の所にサウナがあります」嘘だろ～。そして更に追い打ちをかけて、「ご予約の際のプラン詳細に必ず記載されていますので、今後はご確認ください」だって。

く～もう頭にきた～！でもここは一旦頭を冷やして、酒を飲んで寝ました。

ところが、真夜中（明け方？）に排水管の音で目が覚めた。近くの部屋のシャワー音がうるさい！
一つ上を目指してるはずが、なんと安普請。

翌朝チェックアウト時に、マネージャーと思しき人物に、「予約時のメールを再確認したけど、バスタブなしの記載は無かったですよ。誤解を与える表記は慎んでください。一応楽天トラベルに報告しておきます。非常に残念な宿泊でした～」の一撃を食らわして退散。もう二度と行くか～の評価Ｃ。

朝食も品数少なく、最低でした。まだまだだね～v(^o^)

宿泊年月

2009年07月