この度はスーパーホテルLOHAS・JR奈良駅にご予約を賜りまして誠にありがとうございます。

お荷物のお部屋入れに関しましてのお問い合わせの対応が至らずご不快の念をお掛け致しました事を心よりお詫び申し上げます。

スーパーホテルではスタッフの配置も含め独自の運営システムに沿って、全国の店舗で運営を行わせていただいておりまして、お客様のお荷物のお部屋入れを行うサービスはさせて頂いておりません。

その為日常的にお荷物を運ぶことが困難なお客様からのお申し出のみ受けさせて頂いております。

お電話ではその旨もお伝えせずにお断りに徹した対応につきましては誠に申し訳ございませんでした。対応したスタッフ始め、今一度、全てのスタッフへの指導に努めて参ります。

しかしながらお電話での対応が至らなかったにも関わらず、フロントスタッフへのお褒めのお言葉を賜りました誠にありがとうございます。



また、客室内の備品の設置につきましても貴重なご意見を賜りましてありがとうございます。

今回、お客様から頂いたご意見を真摯に受け止めお客様に安心と快適をご提供出来るホテル作りにスタッフ一丸となって努めて参ります。

誠に勝手なお願いではございますがまた奈良にお越しの機会がございましたら、当館をご利用頂けます事を願っております。

お客様のまたのご来館をお待ち致しております。

支配人