先日は数あるホテルの中からスーパーホテルＬｏｈａｓ・ＪＲ奈良駅にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながら朝食や温泉の脱衣所の混雑でご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。今回ご宿泊頂いたお日にちのような満室を頂戴している際の朝食混雑緩和のための施策を急務として参ります。同様に女性温泉の脱衣所ロッカーの配置変更を予定しており、こちらもお客様のご意見を参考にスタッフ間で共有いたします。

またパンに関しては温かいものをお召し上がりいただくことができず申し訳ございませんでした。焼き上げるタイミングを計るよう、徹底してまいります。また万が一冷めてしまった場合の対応としてオーブントースターを近日中に設置予定です。その他お客様に焼き立てパンを温かいうちにお召し上がりいただけますよう検討を重ねてまいります。

朝の清掃に関してもご不快の念をおかけし申し訳ございませんでした。皆様がご出発いただくまでの間何よりもお客様を優先して清掃の準備をすべきで、お客様をお迎えするホテルとしてあるべき姿ではなかったと反省しております。清掃担当と共に、お客様からの目線に立って準備作業に取り組んで参ります。

またこのように重ねてご不便をおかけしたにも関わらず料金が許容範囲と評価頂き恐縮でございます。全スタッフが一度サービスの基本に立ち返り、おもてなしの心でお客様の信頼を取り戻せるよう、最善を尽くして参ります。

もしまたご宿泊いただける機会がございましたら
快適に、気持ち良くご宿泊いただけるように努めてまいります。

この度はご多忙の中貴重なお声を寄せて頂き誠にありがとうございました。

スーパーホテルＬｏｈａｓ・ＪＲ奈良駅
支配人