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２０２４年４月フルリニューアルオープン 天然温泉 飛鳥の湯 スーパーホテルＰｒｅｍｉｅｒＪＲ奈良駅のクチコミ･お客さまの声
総合3
禁煙の部屋なのにタバコの臭いが酷かったです。空気清浄機で多少良くなりましたが、何故か翌日も部屋に戻るとタバコの臭いが。窓を開けるか、空気清浄機を作動させていて欲しかったです。また、こちらの落ち度ではありますが、冷蔵庫にお土産として買った奈良漬けを忘れてしまいましたが、ホテル側からの連絡は一切なし。帰宅後気付き、こちらから電話したところ、一回目は食品は一日経過すると全て破棄しますとの回答が。その後何ともやりきれない気持ちになり、せめて忘れ物の連絡を一言欲しかったと電話したところ、まだございますとの話。何故？電話一回目で諦めていたら、そのままだったということ？結局着払いで送って頂きましたが、何故かキュウリの小さい奈良漬けだけ入っていませんでした。こちらが忘れたのがいけないのですが、サービス業として、忘れ物の連絡を一言欲しかったです。こちらはJR奈良駅にも近く、また温泉の泉質を大変気に入っていること、さらに食事、特にパンが美味しく、このお値段で泊まれるので何度も利用していますが、今回の件では不信な気持ちにさせられました。
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先日は天然温泉スーパーホテルLohasJR奈良駅にご宿泊いただきましてありがとうございます。ご宿泊の際、お部屋がタバコ臭く、お客様にご不快な思いを与えてしまい、大変申し訳ございませんでした。お寛ぎ頂く空間であるホテルとしてあってはならないことと反省しております。お部屋のタバコの臭いに関しましては、清掃の際、またはチェックインの前に確認をしておりますが、私共の確認不足でご迷惑をお掛けしてしまったこと深くお詫び申し上げます。お客様がごゆっくりお休みいただけるお部屋をご案内できるよう、今後、清掃不備がないかを確認することを徹底し、スタッフ一同再発防止に努めて参ります。お忘れ物の件で、お客様にご迷惑をお掛けしてしまい弁解の余地もございません。1回目のお電話にてご案内した通り、飲食物につきましては1日保管させていただき、処分致しております。貴重品などにつきましてはご不便をお掛けしてしまう可能性が高い為、見つかり次第ご連絡を致しております。しかし飲食物につきましては、必要不要の判断が出来かねる為、1日経過した際にご連絡がなければ処分させていただいている次第でございます。今回、再度忘れ物を確認した際に、まだ忘れ物を処分しておらずご連絡を差し上げました。確認のとれたものをお送りさせていただいたのですが、その内忘れ物が不足していたとの事で、お客様にお詫びの申し上げようもございません。私共の対応でお客様にご不快の思いをさせてしまったこと大変心苦しく思います。お客様からいただいたお言葉を真摯に受け止め、今後改善に努めて参ります。お客様が当館をお気に召して、ご宿泊をいただいているにも関わらず、こちらの配慮、不手際によりご迷惑をお掛けしてしまったこと改めて陳謝致します。今後このようなことがないよう、スタッフ一同気を引き締め、お客様にご満足して頂けるよう尽力して参ります。貴重なお時間をいただき、ご意見をいただきまして誠にありがとうございます。手前勝手なお願いで甚だ恐縮ではございますが、挽回の機会を賜ることができましたら、当館のご利用をご検討いただけますと幸いでございます。天然温泉スーパーホテルLohasJR奈良駅 支配人
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投稿者さんの ２０２４年４月フルリニューアルオープン 天然温泉 飛鳥の湯 スーパーホテルＰｒｅｍｉｅｒＪＲ奈良駅 のクチコミ
禁煙の部屋なのにタバコの臭いが酷かったです。空気清浄機で多少良くなりましたが、何故か翌日も部屋に戻るとタバコの臭いが。窓を開けるか、空気清浄機を作動させていて欲しかったです。
また、こちらの落ち度ではありますが、冷蔵庫にお土産として買った奈良漬けを忘れてしまいましたが、ホテル側からの連絡は一切なし。帰宅後気付き、こちらから電話したところ、一回目は食品は一日経過すると全て破棄しますとの回答が。その後何ともやりきれない気持ちになり、せめて忘れ物の連絡を一言欲しかったと電話したところ、まだございますとの話。何故？電話一回目で諦めていたら、そのままだったということ？結局着払いで送って頂きましたが、何故かキュウリの小さい奈良漬けだけ入っていませんでした。こちらが忘れたのがいけないのですが、サービス業として、忘れ物の連絡を一言欲しかったです。こちらはJR奈良駅にも近く、また温泉の泉質を大変気に入っていること、さらに食事、特にパンが美味しく、このお値段で泊まれるので何度も利用していますが、今回の件では不信な気持ちにさせられました。
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先日は天然温泉スーパーホテルLohasJR奈良駅にご宿泊いただきましてありがとうございます。
ご宿泊の際、お部屋がタバコ臭く、お客様にご不快な思いを与えてしまい、大変申し訳ございませんでした。お寛ぎ頂く空間であるホテルとしてあってはならないことと反省しております。お部屋のタバコの臭いに関しましては、清掃の際、またはチェックインの前に確認をしておりますが、私共の確認不足でご迷惑をお掛けしてしまったこと深くお詫び申し上げます。お客様がごゆっくりお休みいただけるお部屋をご案内できるよう、今後、清掃不備がないかを確認することを徹底し、スタッフ一同再発防止に努めて参ります。
お忘れ物の件で、お客様にご迷惑をお掛けしてしまい弁解の余地もございません。1回目のお電話にてご案内した通り、飲食物につきましては1日保管させていただき、処分致しております。貴重品などにつきましてはご不便をお掛けしてしまう可能性が高い為、見つかり次第ご連絡を致しております。しかし飲食物につきましては、必要不要の判断が出来かねる為、1日経過した際にご連絡がなければ処分させていただいている次第でございます。今回、再度忘れ物を確認した際に、まだ忘れ物を処分しておらずご連絡を差し上げました。確認のとれたものをお送りさせていただいたのですが、その内忘れ物が不足していたとの事で、お客様にお詫びの申し上げようもございません。私共の対応でお客様にご不快の思いをさせてしまったこと大変心苦しく思います。お客様からいただいたお言葉を真摯に受け止め、今後改善に努めて参ります。
お客様が当館をお気に召して、ご宿泊をいただいているにも関わらず、こちらの配慮、不手際によりご迷惑をお掛けしてしまったこと改めて陳謝致します。今後このようなことがないよう、スタッフ一同気を引き締め、お客様にご満足して頂けるよう尽力して参ります。貴重なお時間をいただき、ご意見をいただきまして誠にありがとうございます。
手前勝手なお願いで甚だ恐縮ではございますが、挽回の機会を賜ることができましたら、当館のご利用をご検討いただけますと幸いでございます。
天然温泉スーパーホテルLohasJR奈良駅 支配人