この度は、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿頂けましたこと重ねてお礼申し上げます。
お客様のご期待に沿えるサービスをご提供出来ませんでしたこと、また、ご滞在をご満喫いただくことができませんでしたこと、深くお詫び申し上げます。
お日にちとプランにはよりますが、いろいろなご宿泊プランもございますので、またご検討いただけると幸いです。
またご機会がございましたら、お立ち寄り下さいませ。

支配人

この度は天然温泉スーパーホテルLohasJR奈良駅をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お客様には度々なるご迷惑をおかけいたしましたこと心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
駐車場に関しましては、「1日最大15台まで」とお停めいただける数に限りがございます。しかしながら、当館の駐車場は1泊1000円頂戴しているところ、近隣駐車場では800円前後でお停めいただけるような、当館の駐車場料金よりもお安くお停めいただけるところもございますのでご利用の際はご検討くださいませ。
また、お客様の大切なご旅行であったにも関わらず、お電話、並びにご到着時早々に長らくお待たせしてしまったこと大変申し訳ございませんでした。今後十分な感染防止策を講じた上で、より迅速にご案内ができますよう対応の改善に努めて参ります。
ウェルカムバーに関しましては、お注ぎいただいたお飲み物をお部屋に持って上がっていただく事も可能でございますので、多様にご利用いただければ幸いでございます。
温泉に関しましては、お部屋のQRコードを読み込んで頂きますと、混雑状況が把握できる形でございますので、ご参考にしていただけたらと考えております。
朝食に関しましては、混雑緩和対策として、エレベーター前に「朝食混雑予想ボード」を設置しており、お客様のご好意で、朝食利用時間帯にマグネットを張っていただき、お時間の参考にしていただいております。
年末年始で満室状態となってしまい、沢山のお客様にご来館いただいていたとはいえ、お泊まりいただいた全てお客様にご満足していただく事ができなかったことを目の当たりにし、お客様への配慮が不足していたことを反省致しました。今一度、お客様の立場に立ったおもてなしに努めてまいります。
改めましてこの度はお客様に迷惑をお掛けしてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

天然温泉スーパーホテルLohasJR奈良駅
支配人

先日は天然温泉スーパーホテルLohasJR奈良駅にお越しくださいまして、誠にありがとうございます。また貴重なお時間を割いて感想をお寄せくださいましたことに重ねて御礼申し上げます。

立地、スタッフへのお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく光栄でございます。

スタッフに関しましてお褒めのお言葉を賜り大変嬉しく存じます。私共はお客様のお心に一歩歩み寄った接客で、元気にご出発いただけるよう努めております。 今後も当ホテルをお選びいただきご宿泊くださる皆様へ感謝の気持ちを忘れず、皆様を笑顔でお迎えしてまいりたいと思います。

当館はJR奈良駅東口と直結しているため、足元の悪い日でも快適にフロントまでお越しいただけます。またJR線、路線バス、空港リムジンバス乗り場も至近にございますので、関西の観光拠点としてもご利用いただけます。また当館周辺には沢山の飲食店やお土産店がございますのでご滞在もお楽しみいただけます。

しかしながらお部屋、ご朝食に関しましてご満足いただけない結果となってしまい申し訳ございません。

この度頂戴致しましたお言葉を真摯に受け止め、今後全てのお客様に快適で、ごゆっくりお寛ぎいただける空間をご提供できるよう改善に取り組んで参ります。
この度のご経験を取り去ることが容易ではないことは重々承知しておりますが、いつかお帰り頂けた際には、今度こそご納得いただけるおもてなしをお届けできるよう精進いたします。

改めまして、この度のご滞在に心より御礼申し上げます。

天然温泉スーパーホテルLohasJR奈良駅
支配人

先日は私どもスーパーホテルLOHAS・JR奈良駅をご利用いただき誠にありがとうございます。またこの度は貴重なお時間を割いてのご投稿重ねて御礼申し上げます。

先日ご宿泊いただいた際は、大変ご不快の念をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。ホテルという宿泊施設においてこの様な事態はあってはならない事でございます。

本来であれば、ホテルではお客様にご安心してお過ごしいただき、ごゆっくり疲れをとりご出発いただく為の場所でございます。

誠に申し訳ございませんでした。
この度、ご意見を頂戴するまで気づく事が出来なかったことを猛省し、またこの様な事が起きぬよう日々の確認の徹底をして参ります。

誠に勝手なお願いではございますが、またのご宿泊の機会を頂戴できれば幸いでございます。その際は全ての点に関しましてご満足していただける様スタッフ一同全力で努めて参ります。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

支配人

この度はスーパーホテルLOHAS・JR奈良駅に
ご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
またご投稿頂き重ねて御礼申し上げます。

温泉の塩素の匂いに関しまして
ご気分を害されましたことを心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございません。

温泉を運営するにあたり衛生管理上、定期的に塩素を入れレジオネラ菌の発生予防をさせて頂いております。
現在も数時間に1度、水質検査は行っておりますが、匂いに異常がないか等今後さらに配慮して参ります。



お忙しい中、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。

また何か御座いましたらお伝え頂ければ幸いでございます。

フロント小林

この度は天然温泉スーパーホテルLohasJR奈良駅へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
客室の備品不足に関しまして私共の確認不足により至らない部分があり、お客様にご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
お客様の立場になりご要望には添えずとも、最適なご提案が出来なかった事に加え、お客様に寄り添った温かみの感じられる応対に欠けていた事、私どもホテルスタッフとしてお恥ずかしい限りでございます。
楽しいご旅行に水を差すことになり、さぞご不快な思いをされたことと存じます。重ねて心よりお詫び申し上げます。
改めて確認の見直しを行い、細心の注意を払うよう徹底致します。
また、天然温泉飛鳥の湯をご利用頂きましてありがとうございます。
しかしながら楽しみにしていただいていたにも関わらず、温泉が混雑しておりゆっくりと疲れを癒すことができず、大変心苦しく存じます。
コロナ対策の一環として、客室のテレビ画面に混雑状況を表示しておりますので、次回ご利用の際にはぜひご確認くださいませ。
改めましてこの度はお客様に度重なるご迷惑をおかけいたしましたこと心よりお詫び申し上げます。
今回お寄せ下さいましたお声を真摯に受け止め、全てのお客様にご満足いただける接客サービスを心掛けてまいります。大変申し訳ございませんでした。

天然温泉スーパーホテルLohasJR奈良駅
支配人

この度は、数あるホテルの中から天然温泉スーパーホテルLohasJR奈良駅にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
料金に関しまして、平日に比べて休日や祝日はご利用いただくお客様が多いため、料金が高く設定されております。チェックイン時に分かりやすいご案内が出来ておらずご迷惑をお掛け致し、大変申し訳ございません。
お部屋の清掃に関しましては、今回お客様がご利用されたプランは「エコ泊」というもので、清掃に入らず節水にご協力頂くというプランでございました。清掃に入らないことやタオルの交換等のご案内がしっかりと出来ておらず、私共の確認不足により至らない部分があり、お客様にご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございません。楽しいご旅行に水を差すことになり、さぞご不快な思いをされたことと存じます。重ねて心よりお詫び申し上げます。改めて確認の見直しを行い、細心の注意を払うよう徹底致します
この度は私共の不手際により多大なるご迷惑をお掛けしたにもかかわらず、口コミ投稿にご協力いただき、寛容なお心に感謝申し上げます。頂戴しました数々のお言葉を胸に留め、より一層サービス向上に努めてまいります。誠に勝手ではございますが、また奈良へお越しの際は、ぜひ天然温泉スーパーホテルLohasJR奈良駅をご検討いただきましたら幸いでございます。朝晩の冷え込みが厳しくなってきましたので、お体ご自愛下さいませ。

天然温泉スーパーホテルLohasJR奈良駅　支配人

先日は天然温泉スーパーホテルLohasJR奈良駅にお越しくださいまして、誠にありがとうございます。また貴重なお時間を割いて感想をお寄せくださいましたことに重ねて御礼申し上げます。

しかしながらご用意したお部屋、ご料金に関してご満足いただけるサービスを提供できなかったことにお詫び申し上げます。
この度頂戴致しましたお言葉を真摯に受け止め、今後全てのお客様に快適で、ごゆっくりお寛ぎいただける空間をご提供できるよう改善に取り組んで参ります。
この度のご経験を取り去ることが容易ではないことは重々承知しておりますが、いつかお帰り頂けた際には、今度こそご納得いただけるおもてなしをお届けできるよう精進いたします。

改めまして、この度のご滞在に心より御礼申し上げます。

天然温泉スーパーホテルLohasJR奈良駅
支配人

先日は天然温泉スーパーホテルLohasJR奈良駅にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、お客様のご滞在がご満足いただけるものでなかったこと深くお詫び申し上げます。
今回ご宿泊いただいたお部屋でございますが、お客様の仰る通り、ダブルサイズのベッドが一つあり、2名様でございますと添い寝していただく形になります。またスーパーホテルにはお部屋にお電話機をご用意しておらず、エレベーターの近くにご用意しており、そちらからご連絡していただくようお願い致しております。私共のご案内不足でお客様にご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。
また、2名様でご利用だったにもかかわらずお部屋に2名様分ご用意ができておらず、大変失礼致しました。本来お部屋に人数分ご用意させていただいているのですが、万が一今回のような不備があった際に、すぐに対応できるよう常備してお渡しできるようにしております。
枕に関しましても説明ができていなかったこと、深謝致します。スタンダードルームでございますが、仰る通り長い枕をひとつご用意しております。選べる枕を4階にてご用意しておりますが、こちらが在庫限りでございまして、大変恐縮ではございますが、なくなり次第終了とさせていただいております。
お手紙の件でも、お客様にご不快な思いをさせてしまい弁解の余地もございません。口コミを抑えたいという意図ではなく、お客様に謝罪の意を伝えるべくお手紙を書かせていただいております。恐れ入りますが、ご理解いただけますと幸甚でございます。
恐縮ではございますが、当館には何種類かお部屋タイプがあり、スタンダードルームよりも広くごゆっくりおやすみいたけるお部屋もご用意がございます。手前勝手であることは甚だ承知致しておりますが、もしいつか当館にご宿泊いただける機会がございましたら、ご検討いただけますと幸いでございます。
この度はお忙しい中、貴重な時間を割き口コミ投稿にご協力いただきましてありがとうございます。お客様からいただいたお声を真摯に受け止め、今後改善改革に努めて参る所存でございます。あらためましてこの度は誠に申し訳ございませんでした。

天然温泉スーパーホテルLohasJR奈良駅　支配人

この度は、天然温泉スーパーホテルLohasJR奈良駅にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
せっかく当館をお選び頂いたにも関わらず、チェックインの際にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
ご移動後のお疲れのところお客様の貴重なお時間を沢山頂戴してしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。
また、お部屋のアップグレードの件に関しましてもお客様のご期待に沿えるようなご案内が出来ず大変申し訳ございませんでした。
今回お部屋タイプお任せというプランでご予約を頂戴しており、シングルルームよりお広めのお部屋タイプでご用意させていただいていたのですが、チェックインの際にきちんとお客様にお伝え出来ておらず言い訳の余地もなく猛省しております。
今後、このようなことがないようフロントスタッフに共有しチェックインの際のご案内やお客様をお待たせしないような館内のご案内を工夫して参ります。
この度は、貴重なお時間を割いて当館の口コミにご投稿くださり誠にありがとうございます。
今後はお客様にご満足頂けるよう、サービスの基本に立ち戻りスタッフ一同精進して参ります。

手前勝手なお願いで甚だ恐縮ではございますが、挽回の機会を賜ることができましたら、
当館のご利用をご検討いただけますと幸いでございます。


天然温泉スーパーホテルLohasJR奈良駅　
支配人

この度は天然温泉スーパーホテルLohasJR奈良駅にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、ご滞在がお客様のご期待に沿えず誠に申し訳ございませんでした。
ウェルカムバーでは、制限をかけず皆様にお楽しみいただけるよう提供をしております。しかしながら私共の管理不足で、お客様にご不快な思いをさせてしまい弁明のしようもございません。今後、ラウンドを徹底し、皆様に安心してお楽しみいただける環境を提供できるよう尽力して参る所存でございます。
温泉に関しまして、お客様にご不便をお掛けしてしまったこと謹んでお詫び申し上げます。ありがたいことに多くのお客様にご利用いただいておりまして、温泉が混雑してしまうこともございます。ただ、そういったご案内を私共がチェックインの際などにご案内をするべきでございました。以後このようなことがないよう、お客様のお声を真摯に受け止め、改善に努めて参る所存でございます。
全国のスーパーホテルをご愛顧して頂いているにも関わらず、私共の管理不足、ご案内不足によりお客様にご迷惑をお掛けしてしまったこと改めて陳謝致します。今後このようなことがないよう、スタッフ一同気を引き締め、お客様にご満足して頂けるよう尽力して参ります。貴重なお時間をいただき、ご意見をいただきまして誠にありがとうございます。
手前勝手なお願いで甚だ恐縮ではございますが、挽回の機会を賜ることができましたら、当館のご利用をご検討いただけますと幸いでございます。

天然温泉スーパーホテルLohasJR奈良駅　支配人

この度は、天然温泉スーパーホテルLOHASJR奈良駅にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、ご滞在中度重なるご迷惑ご不便をお掛けしました事をお詫び申し上げます。
また、停電のご案内につきましても曖昧なご案内となりお客様をご不安にさせたにも関わらず、更にお部屋の設備に関しての不備によってご安心してお眠りいただけなかったことに対しましても言い訳の余地もなく深く猛省しております。
本来ならお客様に安心していただきかつ清潔なお部屋をご提供することが私共の役目でございますが、お客様のご期待を裏切ること形になりましたことをここに改めてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。これらの件に関しまして、早急に全てのフロントスタッフ及び清掃スタッフに共有させていただきました。今回、頂戴致しました貴重なお声を無駄にすることのないよう今一度、お客様にとって、安心してご滞在いただけますようスタッフ一同改善に努めて参ります。
お客様のご信頼を取り戻すことのできますよう日々、反省と改善を行い安心してご滞在できる対応とお部屋をご用意させていただくことをここにお約束させて頂きます。
お忙しい中、私共の見つめなおす貴重なお声を頂きまして誠にありがとうございました。

天然温泉スーパーホテルLohasJR奈良駅　支配人

この度は、天然温泉スーパーホテルLohasJR奈良駅にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

数あるホテルの中よりせっかく当館をお選び頂いたにも関わらず、私共の度重なる不手際でお客様にご迷惑やご不快な思いをお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。

お客様からご指摘頂きましたスタッフ間での教育指導、客室のベットやスリッパなどの備品、別のお客様のお名前入りのメッセージカードの件につきましては、あってはならない事でございまして言い訳の余地もなく猛省しております。
大変申し訳ございませんでした。

この度、お客様から頂いたご意見を私共スタッフ一同真摯に受け止め、すべての従業員が心からお客様の立場にたっておもてなしをするということを改めて徹底・指導し、お部屋では快適にそして安心してお過ごしいただける環境をご提供できるよう、私共スタッフ一同努力して参ります。

お客様の信頼を回復できるよう、サービスの基本に立ち戻りスタッフ一同精進して参りますので、ぜひまた次回のご宿泊をご検討頂ければ幸いでございます。

この度は貴重なお時間を割いてご投稿くださり誠にありがとうございました。


天然温泉スーパーホテルLohasJR奈良駅
支配人

この度は天然温泉スーパーホテルLohasJR奈良駅をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

幾度にも渡り当ホテルをお気に召して頂きご宿泊頂いているのにも関わらず、今回この様なご不快の念をお掛けいたしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。

お客様の仰る通り、お掃除不要の札が貼っていたのにも関わらず、お客様への一度ご連絡をし、ご連絡がついていないにも関わらず、勝手な判断で、お部屋に入ってしまいお掃除をしてしまった事はあってはならないことでございます。お客様が安心して当ホテルをお選びいただき、その信頼の上、大事な企画書等をお部屋に置かれていたのに、その信頼をすべて失ってしまう事でございます。弁解の余地もございません。

今後、このような事が2度と起こらぬよう清掃スタッフ・フロントスタッフ共に連絡をしっかりと取り、お客様の信頼を少しでも回復できます様努めて参ります。

誠に勝手ではございますが、この度の私共の不手際をお許しいただき、ぜひまた次回のご宿泊をご検討いただければ幸いです。

改めまして今回のご宿泊におかれまして、お客様の期待に沿えるサービスをご提供できませんでしたこと、深くお詫び申し上げます。

天然温泉スーパーホテルLohasJR奈良駅
支配人

過日はスーパーホテルＬｏｈａｓＪＲ奈良駅にご宿泊くださり誠にありがとうございます。
数あるホテルの中より当ホテルをお選びいただき大変嬉しく思います。
しかしながら観光シーズンという事もございまして多くのお客様にご宿泊いただいている中、大浴場や朝食会場など各所で混雑することが多く、お客様にご迷惑をお掛けしました事、心よりお詫び申し上げます。
全てのお客様にご満足いただけるよう、お客様からのご意見を真摯に受け止め、今後の改善に努めて参ります。
貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。
また奈良にお越しの機会がございましたら当館にご宿泊いただき、挽回の機会をいただけると幸いでございます。
その他お気づきの点がございましたら、お気兼ねなくお申し付けくださいませ。
季節の変わり目ですので体調を崩されないよう、ご自愛くださいませ。
ご投稿いただきありがとうございました。
スーパーホテルＬｏｈａｓＪＲ奈良駅
支配人

いつも天然温泉　スーパーホテルＬＯＨＡＳ・ＪＲ奈良駅をご利用下さり誠にありがとうございます。

この度は、貴重なお時間を割いてご意見をご投稿くださり、誠にありがとうございます。

前回に引き続き朝食会場のお席の件でお客様に朝から不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

週末は、大変多くの方にご宿泊いただいており、嬉しく思いますのと共に、朝食会場や天然温泉の空間の至らなさを痛感致しております。

当日の混雑がない時間帯をご案内することは現状では至らぬ点がございますが、混雑考慮したご案内の配慮が私共に欠けていた点であると猛省しております。

いただいたお声を真摯に受け止め、朝食の改善、サービス向上に　努めてまいる所存でございます。

次回のご宿泊の際にはお時間帯に余裕をお持ちいただき、当館の健康朝食を心行くまでお召し上が
いただけますと幸いです。

世間では空前の海外旅行客の増加が報道されておりますなか、私どものホテルへも世界各国よりご来館いただいております。
食の文化の違い、暮らしのスタイルの違いなど、様々なことが私共も日々、学ばせていただいております。

ご宿泊いただく方、皆様にご満足いただけるよう、いただくお声に真摯に向き合わせていただく次第です。

またの【お帰り】を心より楽しみにお待ち申し上げます。

天然温泉　スーパーホテルＬＯＨＡＳ・ＪＲ奈良駅
支配人 政村 圭祐