この度は数あるホテルの中から天然温泉スーパーホテルLOHAS・JR奈良駅にご宿泊賜り誠にありがとうございます。
ご滞在中はゆっくりお過ごし頂けましたでしょうか。

初めてのご利用との事でなかなか分かりずらいご案内があったかと存じますが、温泉の暗証番号のご案内につきましてはご不便とご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
チェックインの際にご連泊のお客様に限りましては必ずお伝えを徹底し、お入りいただけないという事がないように致します。
大変申し訳ございませんでした。
そんな中、朝食や当ホテルのシステムにつきましてお褒めにお言葉を頂戴し、大変感激致しております。
このお言葉に甘えることなく、お客さまに愛されるホテルでいられるよう日々精進して参ります。

これから季節が変わり、奈良は催しものがたくさんございます。秋には正倉院展がはじまりたくさんの方が奈良にお越しになります。
いつも違う奈良を是非ご体感くださいませ。
お客様の「おかえり」を心よりお待ち申し上げます。

天然温泉スーパーホテルLOHAS・JR奈良駅
支配人

この度はスーパーホテルLOHAS・JR奈良駅にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご滞在中はゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか。

まず今回ご宿泊頂きました「白雪ふきん付き」プランは合計3枚お選びいただけるものでございます。正確にチェックインの際にご案内が出来ておらず心よりお詫び申し上げます。
またこちらの件につきましては別途ご連絡申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

当ホテルの清掃不要のECO活動にご協力頂き誠にありがとうございます。お客様に一緒に活動をしていただくことで環境に対して意識をしていただくスーパーホテル独自のえこひいきという活動ですが、今後お客様の意識に残るような選択肢も考えていきたいと思っております。
この度は貴重なご意見誠にありがとうございます。
最後に「次もまた泊まりたい」と仰って頂きスタッフ一同大変嬉しく思っております。
お客様に愛されるホテルを目指してこれからも精進して参ります。
この度は口コミを投稿いただき誠にありがとうございました。

天然温泉スーパーホテルLOHAS・JR奈良駅
支配人

この度は数あるホテルの中からスーパーホテルLOHAS・JR奈良駅をお選びくださいまして誠にありがとうございます。

沢山のご意見をお寄せ下さいましたこと心より感謝申し上げます。

奈良公園までは当館から徒歩で２０分程かかりますが、市バスをご利用下さいますと短時間でご到着頂けます。この暑い時期でございますので１日乗り放題の乗車券もオススメでございます。
ホテルでの販売はございませんが、販売所のご紹介もございますので、また是非ご利用くださいませ。

設備・アメニティに関し貴重なご意見ありがとうございます。
当館ではエコの観点からお部屋にひげそりを置いておりません。４階エレベーター前に必要な方にお持ちいただけるように設置致しておりますが、
私共のご案内が行き届いておらずご不便をお掛け致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。

お客様が快適にご宿泊いただけるようご案内不足の解消を徹底して参ります。
しかしながらスタッフの対応、お部屋の清掃に関しましてご満足いただけたようで安堵いたしました。

この度頂きましたご意見を真摯に受け止め精進して参ります。また挽回の機会をいただければ幸いでございます。

この度は貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。

天然温泉 スーパーホテルLOHAS・JR奈良駅
支配人

先日は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
有難くもお客様の貴重なお時間を割いてご投稿いただきまして心より感謝申し上げます。
当館はＪＲ奈良駅と直結しており、駅やバスロータリーからすぐの場所に位置しておりますので、便利と仰って頂き安心致しました。
雨の日でも濡れずにお越しいただけるので、お荷物がたくさんのお客様にもご好評を頂いております。
お部屋についてもお客様の『とてもくつろげました』というお言葉に、スタッフ一同感激致しております。
また、朝食は有機ＪＡＳ認定の野菜や焼き立てパンを始め、奈良のご当地グルメでもある茶粥もご用意しております。
古都奈良にある当ホテルだからこそ楽しんで頂ける一品でもあります。焼き立てパンの中でもラウゲンロールをとても気に入ってくださったようで大変こちらも嬉しく思っております。
パリッとした表面の中は見た目とは違って柔らかく、半分に割って野菜をはさんで召し上がっていただくとより美味しくお試しいただけます。
次回ご宿泊いただけるときに召し上がってみてくださいね
。
天然温泉もご利用いただきありがとうございます。当館の天然温泉飛鳥の湯は、健康増進、疲労回復、美容痩身に効果的が期待されますので、お客様の一日の疲れを汗と一緒に流して頂けましたなら幸いです。
レンタルパソコンについてご意見をくださいましてありがとうございます。
Wifiに関しましては、レンタルパソコンでもご利用頂けますが、ご不便お掛けしましたことお詫び申し上げます。
また、デスクの天板についてもご感想をくださいましてありがとうございます。
お客様のご意見をもとに今後の検討課題とさせていただきます。貴重なご意見を賜り本当にありがとうございます。
そんな中でもスタッフの対応につきましてお褒めのお言葉を頂戴し、身が引き締まる思いでございます。たくさんのお客様がゴールデンウィークは来館くださいましたが、全てのお客様にお寛ぎいただいて「第二の我が家」のようにお過ごしいただけるようこれからも日々精進して参ります。
お客様の「お帰り」を心よりお待ち申し上げます。
天然温泉スーパーホテルLOHAS・JR奈良駅
支配人 政村圭祐

この度は、天然温泉スーパーホテルLOHAS・JR奈良駅へご宿泊くださり誠にありがとうございます。
今回のご旅行では奈良を満喫していただけましたでしょうか。
奈良ならではのお店がたくさんございますので、お楽しみいただけましたら幸いです。

お部屋で、ごゆっくりお休みいただけたようで大変嬉しく思います。
また、チェックインの際に、ご案内に誤りがございましたことお詫び申し上げます。今後、お客様にご迷惑をお掛けする事のないよう努めて参ります。

奈良にお越しのことがございましたら是非当館にお立ち寄りくださいませ。

お客様のお越しをスタッフ一同お待ち致しております。

天然温泉スーパーホテルLOHAS・JR奈良駅
支配人　政村　圭祐

いつも数あるホテルの中より、天然温泉　スーパーホテルＬＯＨＡＳ・ＪＲ奈良駅をお選びいただき、誠にありがとうございます。

当日はぐっすりとお休み頂けましたでしょうか。
ぐっすりと眠って頂けましたら幸いです。

奈良市内へのご出張の際にはいつも当館をお選びいただき、ありがとうございます。
いつも、ご出張での移動とお仕事で大変お疲れの事と存じます。
当館では、天然温泉「飛鳥の湯」がございます。
疲労回復・美容痩身・健康増進への効果もございますので、ご出張での疲れをぜひとも癒して下さればと存じます。

昨年秋と今回のご滞在時の、お部屋での映画鑑賞につきまして、ご指摘頂きありがとうございます。
夜の遅いお時間帯で、ごゆっくりとされたいところ私共の確認不足により、大変貴重なお時間をいただきました。
また、楽しみにして頂いておりました映画鑑賞が出来ないという結果になりました事、この場をお借りし、お詫び申し上げます。

また、ご返金させて頂いた際の紙幣の折シワに関しては、ご宿泊いただいた事への感謝の気持ち、楽しみにしていただいておりました映画鑑賞が出来ずに終わった気持ちへの配慮が不足致しておりました。
併せて、深くお詫び申し上げます。

ご指摘いただきました内容は全員で周知すると共に、確認漏れの防止にも努めて参ります。

奈良市内へのご出張の際には、ぜひとも、またのおかえりを心よりお待ち申し上げます。

天然温泉　スーパーホテルＬＯＨＡＳ・ＪＲ奈良駅
支配人 政村 圭祐

この度はスーパーホテルLOHAS・JR奈良駅にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。

せっかく数あるホテルの中で当館をお選びいただいたにも関わらず、チェックインの際にご予約いただいたプラン特典のクオカードをお渡し漏れがあったということで、大変申し訳ございませんでした。本来であればお客様からお申し出いただく前にこちらからお渡しするべきでございました。今後はこのようなことが無い様、スタッフ一同再度確認の徹底を行って参ります。

このようなことがあったにも関わらず、挨拶などのサービスに関してはお褒めのお言葉をいただき、大変恐縮でございます。これに甘んじることなく、ご到着からご出発まで快適におくつろぎいただける様努めて参ります。

また奈良へお越しの際には是非ともご宿泊くださいますことを心よりお待ち申し上げております。お時間割いてのご投稿、誠にありがとうございました。

支配人

この度は大雪の中、スーパーホテルＬＯＨＡＳ・ＪＲ奈良駅をご利用いただき誠にありがとうございました。

誠に申し訳ございませんが、当ホテルは全室に毛布のご用意はございません。毛布の必要なお客様にはフロントでの貸出しを行っております。しかしながら、こちらのご案内不足でお客様にぐっすりとお休みいただくことができなかったことを、猛省しております。

また、当ホテル手作りのお食事処の地図についてご指摘いただきありがとうございます。
お客様のおっしゃる通り、地図に必要なことが書かれていなかった上に、ご案内の際お客様の事情をお伺いできていなかったことは当ホテルのサービスに反するものでございました。深くお詫び申し上げます。

お部屋のご料金に関しましては、日によって変動しておりますので、その都度のご案内をさせていただいております。２泊目の大雪の際は、前日よりもご料金が高くお部屋が変更になった為、お客様に移動のご協力いただき、誠にありがとうございました。


お客様にご満足いただけなかったことがあったにも関わらず、当ホテル自慢の天然温泉・飛鳥の湯に関してお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思います。

この度はお忙しい中たくさんのお言葉を頂戴し、ありがとうございました。
今後、よりいっそうお客様に満足していただく為スタッフ一同一生懸命努めて参ります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

支配人

過日はスーパーホテルLOHAS・JR奈良駅をご利用いただきありがとうございます。

お部屋のトイレットペーパーに関しまして、こちらの手配不足でございました。誠に申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。

現金でのお支払いに関しまして、スーパーホテルでは自動精算機での精算をお願いしております。ご旅行などでお疲れのところご足労をおかけいたしますが、何卒ご協力いただければと存じます。

また、タオルに関しましてお部屋のもの以外にフロントにてお渡しさせていただくことも可能ですので大変お手数ではございますがお申し出いただければ幸いでございます。

また、チェックアウト時にもご不快の念をお掛け致しましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

今後、サービスの基本に立ち戻り、常にお客様の立場に立つことを忘れることないよう精進して参ります。

この度は貴重な時間を割いてご投稿いただきまして誠にありがとうございます。誠に勝手なお願いではございますがまた奈良へお越しの際は当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

支配人

いつもスーパーホテルＬＯＨＡＳ・ＪＲ奈良駅にご宿泊頂きましてありがとうございます。

天然温泉の塩素がきつく、ご不快な思いをお掛けしてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
せっかく天然温泉を楽しみのお越し頂いたのに、ただただ申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
毎日一定の時間に点検はしておりますが、さらに徹底して行って参ります。

また、テレビは壁に固定しておるので向きを自由に変えられなくなっており、ご不便をお掛け致しました事重ねてお詫び申し上げます。
すぐにの改善は難しいですが、貴重なご意見としてご参考にさせて頂きます。
ありがとうございます。


今後はさらに改善に努めて参りますのでまたお近くにお越しの際はぜひ当館にお立ち寄り下さいませ。

支配人

　この度は、スーパーホテルＬＯＨＡＳＪＲ奈良駅をご利用頂きまして、誠に有難うございます。

　ご滞在中、こちらのご案内不足によりお客様にご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。せっかくおくつろぎの為にお越しいただきましたのに、そのご期待に背いてしまい誠に言葉もございません。
　頂いたご意見を真摯に受け止め、今後同じことが起こらぬよう、サービスのご案内を徹底して参ります。サービスの原点を見直し、スタッフ一同一丸となってお客様にご満足頂けるホテルを目指して参ります。

　誠に勝手なお願いではございますが、いつの日か、また挽回の機会を頂けましたら幸いでございます。

　お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心より、お待ち申し上げております。

支配人

いつもスーパーホテルＬＯＨＡＳＪＲ奈良駅をご利用頂きまして、誠に有難うございます。
数多くあるホテルの中から私共のホテルをお選び頂きましたことを、大変嬉しく思います。

この度はご宿泊の際に、お部屋のご用意に不備あり、誠に申し訳ございませんでした。
お客様からご指摘頂くまで気づく事が出来なかったことを反省し、今後は日々の確認をより強化して参ります。

勝手なお願いではございますが、いつの日か挽回の機会を頂ければ幸いでございます。

お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度は数あるホテルの中よりスーパーホテルLOHAS・JR奈良駅にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながら、せっかく当館をご利用頂きましたのに私どもの配慮が至らず、ご不快の念をお掛け致しました事を心よりお詫び申し上げます。

また、お時間をお取りして上にご用意させて頂いたお部屋がごゆっくりお休み頂ける環境でなかったとの事で重ね重ね大変申し訳ございませんでした。

本来ならば、お客様のご様子にしっかりと着目し、適切なご対応を取るべきであり、サポートをしたスタッフにも至らない点がございました事は、ただただお詫びする他ございません。

対応したスタッフを含め、今回お客様から頂戴致しましたご投稿をスタッフ全員で真摯に受け止め、指導に努めて参ります。

お客様におかれましては誠に勝手ではございますが今回に懲りませずまたご利用いただければ有り難く存じます。

この度は貴重なご意見をご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

支配人

数あるホテルの中から、当ホテルにご宿泊頂き誠に有り難うございます。

自転車の件ですが、当ホテルの建物内に駐輪場御座いまして、先日よりこちらも有料になりましたが、一階ですので雨の心配は御座いません。

お客様に当館の駐輪場のご案内を出来なかった事、大変心残りで御座います。

大変申し訳御座いませんでした。

温泉の件ですが、こちらは天然温泉で、効能は充分に御座いますので、また奈良へお越しの際は、是非当館へお立ち寄り下さいませ。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。


フロント　奥家

　先日はスーパーホテルLOHAS・JR奈良駅にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
またこの度は貴重なご意見を多数お寄せいただいた事に重ねて御礼申し上げます。
　下記にご意見順の回答をさせていただきます。

１）露天風呂排水の件
　清掃が行き届かず不快の念をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。今一度、男性浴場の清掃方法について考慮し改善いたします。
２）LANケーブル
　多くのお客様より同様のご意見をいただき、3月28日からWi‐Fiスポットを設置させていただきました。（SoftBankユーザーの方のみ利用可）ご案内不足により、ご迷惑をおかけいたしました。
３）チェックイン
　私どもの対応、案内がスムーズでなく大変申し訳ございませんでした。【旅館業法第6条】遵守の為、宿泊カードにご記帳はいただいておりますが、スーパーホテル2回目以降ご利用の際は、氏名と電話番号のみでチェックインが可能です。
４）荷物預かりの対応
　お客様のご貴重品を慮る対応にいたらず、大変申し訳ございませんでした。一同の接客対応について再度見直して参ります。
５）パン
　当店で焼き上げを行っておりますが、再度品質と味のチェックを行います。
６）受付スタッフ
　不明瞭なご対応になり大変ご迷惑をおかけいたしました。ご意見を一同真摯に受け止め、個人レベルで具体改善をし、接客力の向上をはかって参ります。
７）乾燥
　ご要望が多く、今冬より貸出の大型加湿器のご用意もございます。（客室内に電磁サーバー加湿器もございます。）次回は是非ともフロントにお申し付けください。

８）のご意見にもございましたが、たくさんのご期待のなか、数あるホテルよりお選びいただいたにも関わらず、ご期待を裏切る点が多くございました事を心よりお詫び申し上げます。他ホテル様と違う点が多々あることで、近年世間で取り上げていただく事も多くなりましたが、ご宿泊のお客様お1人お1人にご満足いただくことが私どもの最大の目標です。
　また機会がございましたら、これに懲りませず是非とも当ホテルをお訪ねいただければと存じます。次回は必ずお客様のご期待に添えますよう、一同精進してまいります。
　最後になりましたがこの度は総じてご不快の念をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

支配人

この度は数あるホテルの中よりスーパーホテルLOHAS・JR奈良駅にご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。
当館自慢のご朝食と温泉をお気に召して頂く事が出来まして大変嬉しく思っております。
しかしながら、客室設備・フロントスタッフの対応についてはご不快の念をお掛けしたご様子で大変申し訳ございませんでした。
今一度、スタッフ一同サービスの原点に立ち戻り努めて参る所存でございます。
また、奈良にお越しの機会がございましたら当館をご利用頂けますと幸いでございます。
お客様のまたのご来館をお待ち致しております。

フロント　永田

平素よりスーパーホテルＬＯＨＡＳ・ＪＲ奈良駅をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
宅急便に関しまして、大変ご迷惑をお掛け致しました事を深くお詫び申し上げます。
貴重なお時間を割いてご投稿下さいました事、お礼申し上げます。
今後このようなことがないよう確認の徹底に努めてまいります。

何卒今回に懲りませず、またお越し頂ければ幸いでございます。

フロント　武中

　先日はスーパーホテルＬＯＨＡＳ・ＪＲ奈良駅にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。またこの度は当ホテルへ貴重なご意見をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。
　ご意見の中におきまして、今後改善可能な点があると思っております。ＬＯＨＡＳは今までにもお客様のお声より、多くの改善を行って参りました。この度いただいたお客様のご意見を参考に、またより快適におすごしいただけるホテルづくりに一同精進して参りたいと思います。
　奈良へお仕事でお越しの際には、また是非ともお立ち寄りくださいませ。

フロント
松田
　

先日はスーパーホテルLOHAS・JR奈良駅に
ご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
ご家族での奈良観光はお楽しみ頂けましたでしょうか？
奈良でもいい思い出作りに当館が少しでも貢献
できておりましたら幸いでございます。
また奈良にお越しの機会がございましたら
是非、当館をご利用下さいませ。

フロント　永田