この度はスーパーホテルLOHAS・JR奈良駅にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。またこの度は、多大なるご迷惑をおかけしたことをここにお詫び申し上げます。
　私どもの手違いがございましたこと、またご納得の説明と謝罪ができず誠意が不足しておりましたこと、全てにおいてお客様のお怒りはごもっともでございます。この度の件に関しまして原因追及し、お客様に追って再度のご連絡とお詫びをお伝えしたく存じます。
　お客様には、これに懲りませず是非ともまた当館へお立ち寄り頂き、挽回の機会をあたえていただければと存じております。一同今後も精進して参りますので、何卒宜しくお願い申し上げます。
　最後になりましたが、この度は誠に申し訳ございませんでした。


支配人

　

この度は数あるホテルの中より天然温泉スーパーホテルLohasJR奈良駅お選びいただいたにも関わらず、ご要望にお応えできなかったばかりか、私共の接客態度が至らずご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。お疲れのところ、いまならキャンペーンに関しまして充分な説明が出来ておらずこのようなことがあり、お客様のご指摘もごもっともだと猛省しております。
今回お寄せ下さいましたお声を真摯に受け止め、全てのお客様にご満足いただける接客サービスを心掛けてまいります。
お忙しい中、貴重なご意見をお聞かせくださり、感謝申し上げます。 手前勝手なお願いで甚だ恐縮でございますが、挽回の機会を賜る事が出来ましたら、天然温泉スーパーホテルLohasJR奈良駅のご利用をご検討頂けますと幸いでございます。

天然温泉スーパーホテルLohasJR奈良駅
支配人

先日は天然温泉スーパーホテルLohasJR奈良駅にお越しくださいまして、誠にありがとうございます。また貴重なお時間を割いて感想をお寄せくださいましたことに重ねて御礼申し上げます。

立地、スタッフへのお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく光栄でございます。

スタッフに関しましてお褒めのお言葉を賜り大変嬉しく存じます。私共はお客様のお心に一歩歩み寄った接客で、元気にご出発いただけるよう努めております。 今後も当ホテルをお選びいただきご宿泊くださる皆様へ感謝の気持ちを忘れず、皆様を笑顔でお迎えしてまいりたいと思います。

当館はJR奈良駅東口と直結しているため、足元の悪い日でも快適にフロントまでお越しいただけます。またJR線、路線バス、空港リムジンバス乗り場も至近にございますので、関西の観光拠点としてもご利用いただけます。また当館周辺には沢山の飲食店やお土産店がございますのでご滞在もお楽しみいただけます。

しかしながらお部屋、ご朝食に関しましてご満足いただけない結果となってしまい申し訳ございません。

この度頂戴致しましたお言葉を真摯に受け止め、今後全てのお客様に快適で、ごゆっくりお寛ぎいただける空間をご提供できるよう改善に取り組んで参ります。
この度のご経験を取り去ることが容易ではないことは重々承知しておりますが、いつかお帰り頂けた際には、今度こそご納得いただけるおもてなしをお届けできるよう精進いたします。

改めまして、この度のご滞在に心より御礼申し上げます。

天然温泉スーパーホテルLohasJR奈良駅
支配人

先日は天然温泉スーパーホテルLohasJR奈良駅へご宿泊下さり誠にありがとうございます。
またお忙しい中口コミ投稿にご協力いただけたこと。重ねて感謝申し上げます。
客室内のユニットバスについてご不便をお掛けし、誠に申し訳ございません。
設備上、早急な変更は出来かねますが、お客様に少しでも快適にお過ごしいただけるよう、清掃、サービスに尽力してまいります。
また、当ホテルを選んでご宿泊下さったにも関わらず、スタッフについてご不快な思いをお掛けすることとなり、心よりお詫び申し上げます。今回いただいたご意見を真摯に受け止め、今後しっかりスタッフの立居振舞いも含めた指導をして参りたいと思います。お客様の信頼を回復できるよう、サービスの基本に立ち戻り、全スタッフが心からお客様の立場にたっておもてなしをするということを改めて徹底し、快適そして安心してお過ごしいただける環境をご提供できるよう、私はじめスタッフ一同努めてまいります。
この度は貴重なご意見をお聞かせくださり誠にありがとうございます。
厳しい暑さが続いておりますので、どうぞご自愛くださいませ。

天然温泉スーパーホテルLohasJR奈良駅
支配人

この度は数あるホテルの中より天然温泉スーパーホテルLohasJR奈良駅にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

ご宿泊いただいた際にはお部屋のベットメイキングでご不快な思いを与えてしまい、大変申し訳ございませんでした。


お寛ぎいただく空間であるホテルとしてあってはならないことと猛省しております。
いただきましたお言葉を真摯に受け止め、今後の課題として清掃スタッフはじめ、チェック体制の強化と再教育に精進して参ります。
移動後のお部屋では気になる点はございませんでしたでしょうか。
お客様に快適にお過ごしいただけますよう、清掃の強化、また清掃後のチェックにより徹底して参ります。

また何かお気づきになられた点などございましたらお声をお聞かせいただければ幸いでございます。
この度は貴重なお時間割いてのご投稿誠にありがとうございました。

天然温泉スーパーホテルLohasJR奈良駅　支配人

先日は数あるホテルの中より天然温泉スーパーホテルLohasJR奈良駅にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
スーパーホテルの「レディースルーム」では、美容ブランド『ReFa』のシャワーヘッドやドライヤー、枕専門メーカー『じぶんまくら』とコラボした枕など女性の身体にフィットする寝具をはじめ、女性の美容と健康に配慮したアイテムを取り揃えておりますがお客様のご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
お部屋の景色に関しましても、お部屋によって見える景色が異なってしまいどうしても内側のお部屋でご宿泊していただく方がでてしまいます。この度はそちらのお部屋でのご用意になってしまった事重ねてお詫び申し上げます。
お客様がご宿泊いただいた日程は特にご料金が高く、そのいただいたご料金とサービスがつり合わないと残念な思いをさせてしまったことお詫び申し上げます。本来であれば、快適なご滞在をお手伝いすることが、ホテルとして大前提でございました。
賜りましたご意見を真摯に受けとめ、お一人おひとりのお客さまにご満足いただけます様、 基本的なサービスの改善および向上に努めて参ります。
コーヒーに関しましてもウェルカムコーヒーでございましたらチェックアウトのお時間までご利用いただけお部屋にも持っていっていただいておりますが、ご案内不足でご利用いただけなかったご様子で大変申し訳ございませんでした。
この度は度重なる不手際がございましたがまた機会がございましたら、当館へのおかえりをご検討いただけましたら幸いでございます。

お忙しい中口コミのご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

天然温泉スーパーホテルLohasJR奈良駅
支配人

この度は数あるホテルの中で、天然温泉スーパーホテルLohas JR奈良駅をご利用くださり誠にありがとうございます。


お客様の大切なご旅行であったにも関わらず、私共の配慮、案内不足によりご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
ゆっくりとお寛ぎいただくお部屋にも関わらず、お客様に我慢を強いてしまったこと、とても心苦しく存じます。
ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

今回お寄せいただきましたご意見を真摯に受け止め、お越しくださる全てのお客様にご満足いただけるホテルを目指して、心地よく快適にお寛ぎ頂けるよう、日々の確認を徹底、お部屋の点検に努めてまいります。

ご期待に添うことができなかった中で、大変勝手な申し出であることは重々承知の上ではございますが、もしまたご縁がございましたら、またお会いできる日をスタッフ一同、心待ちにしております。

天然温泉スーパーホテルLohasJR奈良駅
支配人

この度は、数あるホテルの中から天然温泉スーパーホテルLohasJR奈良駅をお選びいただき、誠にありがとうございました。
また、ご多用の中、貴重なお時間を割いて、ご宿泊の感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、お客様の大切なご旅行であったにも関わらず、ご満足いただけるご宿泊をして頂けなかった事、大変申し訳ございませんでした。
まず、浴衣の帯の補充が行き届かず、お客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと大変心苦しく存じます。今後は全体により気を配り、補充の遅れがないよう改善に努めてまいります。また、フロントに長らくお待たせしてしまったことにおきましては、今後十分な感染防止策を講じた上で、より迅速にご案内ができますよう対応の改善に努める所存でございます。
次に、ご要望にお応えできなかったばかりか、私共の接客態度が至らずご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。お客様のおっしゃる通り対応したスタッフが動揺してしまい冷徹な対応になってしまったものと考えられます。しかしながら、私どもスーパーホテルのスタッフはどのようなお客様にも平等に最高のサービスをお届けするよう日々努めております。今回お寄せ下さいましたお声を真摯に受け止め、全てのお客様にご満足いただける接客サービスを心掛けてまいります。
また、今回のご宿泊では客室の清掃が行き届いていないこと、朝の清掃の音で、お客様に不快な思いをさせてしまいましたこと誠に申し訳ございません。
各地のスーパーホテルをご利用いただいて、良いイメージを抱いてくださったにも関わらずお客様の期待と信頼を裏切るような結果になってしまい、大変心苦しく、猛省いたしております。
今後、同じようなことが起こらないように、客室の清掃・確認に一層注意し、商品である「客室」を万全の状態でお客様に提供できるよう、注意してまいります。
誠に勝手なお願いではございますが、また挽回の機会をいただけましたら幸いでございます。
このような率直なお言葉をいただけましたことに、心より感謝申し上げます。
またいつかお客様の再訪がかなった暁には、私どもの成長した姿をお目にかけられるよう精進してまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

天然温泉スーパーホテルLohasJR奈良駅
支配人

先日は天然温泉スーパーホテルLohasJR奈良駅にお越しくださいまして、誠にありがとうございます。また貴重なお時間を割いて感想をお寄せくださいましたことに重ねて御礼申し上げます。

しかしながらご用意したお部屋、ご料金に関してご満足いただけるサービスを提供できなかったことにお詫び申し上げます。
この度頂戴致しましたお言葉を真摯に受け止め、今後全てのお客様に快適で、ごゆっくりお寛ぎいただける空間をご提供できるよう改善に取り組んで参ります。
この度のご経験を取り去ることが容易ではないことは重々承知しておりますが、いつかお帰り頂けた際には、今度こそご納得いただけるおもてなしをお届けできるよう精進いたします。

改めまして、この度のご滞在に心より御礼申し上げます。

天然温泉スーパーホテルLohasJR奈良駅
支配人

先日は数あるホテルの中より当館へご宿泊して頂きまして誠にありがとうございました。

しかしながら、不快な念をお掛けしてしまったこと大変申し訳ございませんでした。
デラックスルームでのご宿泊を頂きましたがベッドが高いとのお声、承りました。
ご不便をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。　クイーンサイズのベッドという事もあり、シングルベッドやセミダブルベッドに比べて高く設定しております。　踏み台のご用意が出来ますので、もし次回もご宿泊して頂けるのであれば確実にご用意する事をお約束いたします。

アメニティについてのお声、承りました。
お部屋にご準備しております男性用アメニティに関してはかみそりがございます。
大浴場にヘアリキッド、オールインワンゲルなどのご準備がございます。　ご案内不足で申し訳ございませんでした。

アンケートにつきましては、お部屋にご準備がございます。
分かりづらいところへ置いてあり申し訳ございませんでした。

この様なお声を真摯に受け止め更なる改善に努めて参ります。

貴重なお声を頂きまして誠にありがとうございました。

天然温泉スーパーホテルLohasJR奈良駅
支配人

いつも私共天然温泉スーパーホテルLohasJR奈良駅をご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながら一日のはじまりであるご朝食のお時間に、私共の不手際によりご不快な思いになられましたこと、衷心よりお詫び申し上げます。

特に「朝食会場にフロントを通ったが、挨拶どころかスタッフがいない。」とのお言葉をいただき、ホテル業と致しましては、あってはならない事態であり猛省致しております。
また、アンケートをお渡しいただいた際も折角、お立ち寄りいただけたにも関わらず事務的な対応を行ったとの事で言い訳の余地もございません。
誠に申し訳ございませんでした。
お客様のお言葉を真摯に受け止めスタッフ全員に周知をし初心に立ち返り全てのお客様にご満足いただける様に全力で努めて参ります。

誠に勝手なお願いではございますが、また次回当館にお越しいただき挽回の機会をいただけましたら幸いでございます。
お客様のお越しを心よりお待ちしております。

天然温泉スーパーホテルLohasJR奈良駅
支配人

いつも天然温泉　スーパーホテルＬＯＨＡＳ・ＪＲ奈良駅をご利用下さり誠にありがとうございます。

この度は、貴重なお時間を割いてご意見をご投稿くださり、誠にありがとうございます。

前回に引き続き朝食会場のお席の件でお客様に朝から不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

週末は、大変多くの方にご宿泊いただいており、嬉しく思いますのと共に、朝食会場や天然温泉の空間の至らなさを痛感致しております。

当日の混雑がない時間帯をご案内することは現状では至らぬ点がございますが、混雑考慮したご案内の配慮が私共に欠けていた点であると猛省しております。

いただいたお声を真摯に受け止め、朝食の改善、サービス向上に　努めてまいる所存でございます。

次回のご宿泊の際にはお時間帯に余裕をお持ちいただき、当館の健康朝食を心行くまでお召し上が
いただけますと幸いです。

世間では空前の海外旅行客の増加が報道されておりますなか、私どものホテルへも世界各国よりご来館いただいております。
食の文化の違い、暮らしのスタイルの違いなど、様々なことが私共も日々、学ばせていただいております。

ご宿泊いただく方、皆様にご満足いただけるよう、いただくお声に真摯に向き合わせていただく次第です。

またの【お帰り】を心より楽しみにお待ち申し上げます。

天然温泉　スーパーホテルＬＯＨＡＳ・ＪＲ奈良駅
支配人 政村 圭祐

この度はスーパーホテルLOHAS・JR奈良駅をご利用いただき、誠にありがとうございます。

客室内の設備につきまして表記が分かりづらく大変申し訳ございませんでした。
貴重なご意見を賜りました事を重ねて御礼申し上げます。
今後、より一層お客様に分かり易い表記を行うよう努めて参ります。

また、お電話の件に引き続き、客室の照明はスーパーホテル全店でぐっすりお休みいただけるよう入眠促進に適した30ルクスの明るさの照明を使用しております。
お部屋で作業をされるお客様にはフロントにてデスクスタンドの貸し出しも行っておりますが、チェックイン時にご案内が不足し、申し訳ございませんでした。

今回のご宿泊におきましては、私共の度重なるご案内不足がございましたこと
またお客様のご不安を取り除くような対応が至らず深くお詫び申し上げます。

今後、ご利用いただくすべてのお客様に安心して過ごしていただけるよう
スタッフ一同努めて参りますので、お客様にも当ホテルのビジネスモデルにご理解を賜り、またご利用いただけますことを願っております。

末筆になりましたが、領収書につきましては楽天トラベル様にご確認の上、追ってご連絡させていただきます。

支配人

先日は数あるホテルの中よりスーパーホテルLOHAS・JR奈良駅にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、チェックイン時のご案内不足により、快適なご宿泊をご提供する事が出来ず大変申し訳ございませんでした。
枕のご案内につきましては、ご案内の漏れが無いよう再度スタッフで意識をして取り組んで参ります。
また、アメニティーグッズにつきましてもご提供する以上は常に同じ状態を維持すべきで御座いますところを、私どもの確認・管理不足によりお客様にご不快の念をお掛け致しました事を心よりお詫び申し上げます。
今回ご指摘頂きました件につきましてはスタッフ一同真摯に受け止め全員で改善に当たって参ります。
この度は貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございます。
誠に勝手ではございますが今回に懲りませずまたご利用頂けますと幸いに存じます。
お客様のまたのご利用を心よりお待ち致しております。

フロント　永田

この度は、天然温泉スーパーホテルLohasJR奈良駅にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

客室・温泉。枕サービスなどお客様のご期待にお答えできず申し訳ございません。お客様のお声をご参考にさせていただき改善策の考案に努めて参ります。この度は、折角ご宿泊頂きましたのに満足いただけるサービスをご提供できず申し訳ございませんでした。

天然温泉スーパーホテルLohasJR奈良駅
支配人

この度は、数あるホテルの中から天然温泉スーパーホテルLohasJR奈良駅にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
料金に関しまして、平日に比べて休日や祝日はご利用いただくお客様が多いため、料金が高く設定されております。チェックイン時に分かりやすいご案内が出来ておらずご迷惑をお掛け致し、大変申し訳ございません。
お部屋の清掃に関しましては、今回お客様がご利用されたプランは「エコ泊」というもので、清掃に入らず節水にご協力頂くというプランでございました。清掃に入らないことやタオルの交換等のご案内がしっかりと出来ておらず、私共の確認不足により至らない部分があり、お客様にご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございません。楽しいご旅行に水を差すことになり、さぞご不快な思いをされたことと存じます。重ねて心よりお詫び申し上げます。改めて確認の見直しを行い、細心の注意を払うよう徹底致します
この度は私共の不手際により多大なるご迷惑をお掛けしたにもかかわらず、口コミ投稿にご協力いただき、寛容なお心に感謝申し上げます。頂戴しました数々のお言葉を胸に留め、より一層サービス向上に努めてまいります。誠に勝手ではございますが、また奈良へお越しの際は、ぜひ天然温泉スーパーホテルLohasJR奈良駅をご検討いただきましたら幸いでございます。朝晩の冷え込みが厳しくなってきましたので、お体ご自愛下さいませ。

天然温泉スーパーホテルLohasJR奈良駅　支配人

先日は天然温泉スーパーホテルLohasJR奈良駅にご宿泊いただきましてありがとうございました。
しかしながら、ご滞在中お客様にご不便をお掛けしてしまい申し訳ございません。
朝食の件でございますが、朝食は朝食会場で召し上がるようにお願いをしております。例外としてお部屋にて召し上がりたい場合、スタッフにお声がけいただいて、専用のお弁当箱等をお渡ししお部屋で召し上がることも可能でございます。事前にお声がけ頂いておらず、お持ち帰りしようとされているのではと見受けられたので、朝食スタッフも不安に感じ、お客様のことを見てしまったのだと思います。お客様に対して悪口を言っていたわけでは一切ございませんが、お客様に不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
また、清掃の件でもお客様にご迷惑をお掛けしてしまったこと、陳謝致します。
清掃不要の際、マグネットをドアの前に貼っていただき、不要なタオルやゴミ箱をドアの前に出すようにお願いをしております。清掃の際、ゴミ箱が出してあったので、マグネットは貼ってありませんでしたが、清掃なしという判断を致しました。こちらの確認不足でございます。お客様にご迷惑をお掛けしてしまいましたが、お客様がフロントに立ち寄られた後に、清掃に入らせていただきました。お客様の貴重な時間を頂戴してしまい、俯瞰の致す限りでございます。
改めまして、この度は誠に申し訳ございませんでした。以後このような事がないようスタッフ一同改善に努めて参る所存でございます。
大変失礼致しました。

天然温泉スーパーホテルLohasJR奈良駅　支配人

この度は、天然温泉スーパーホテルLohasJR奈良駅にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
せっかく当館をお選び頂いたにも関わらず、チェックインの際にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
ご移動後のお疲れのところお客様の貴重なお時間を沢山頂戴してしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。
また、お部屋のアップグレードの件に関しましてもお客様のご期待に沿えるようなご案内が出来ず大変申し訳ございませんでした。
今回お部屋タイプお任せというプランでご予約を頂戴しており、シングルルームよりお広めのお部屋タイプでご用意させていただいていたのですが、チェックインの際にきちんとお客様にお伝え出来ておらず言い訳の余地もなく猛省しております。
今後、このようなことがないようフロントスタッフに共有しチェックインの際のご案内やお客様をお待たせしないような館内のご案内を工夫して参ります。
この度は、貴重なお時間を割いて当館の口コミにご投稿くださり誠にありがとうございます。
今後はお客様にご満足頂けるよう、サービスの基本に立ち戻りスタッフ一同精進して参ります。

手前勝手なお願いで甚だ恐縮ではございますが、挽回の機会を賜ることができましたら、
当館のご利用をご検討いただけますと幸いでございます。


天然温泉スーパーホテルLohasJR奈良駅　
支配人

この度はスーパーホテルLOHAS・JR奈良駅をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

この度はせっかくご宿泊いただきましたのに、客室の清掃が行き届いておらず、ご不快な思いをさせてしまいまして深くお詫び申し上げます。すぐにお部屋の確認をさせていただき、念入りな清掃を行って参ります。
また、温泉でもご迷惑をお掛けしまして申し訳ございません。
こちらもすぐに確認し、故障の場合は修理を行って参ります。
ご不快な思いをさせてしまったにもかかわらず、こうして当館へお声をくださり、また接客に関しては温かいお言葉を賜り、ありがとうございます。

この度ご指摘いただきました点を改善し、今後も接客・サービスの向上に努めて参りますので、挽回のチャンスを頂戴できますと幸いでございます。
奈良にお越しの際はどうかまた当館にお立ち寄りくださいませ。
心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度は数あるホテルの中で、天然温泉スーパーホテルLohasJR奈良をご利用くださり誠にありがとうございます。
また、口コミ投稿を頂き重ねてお礼申し上げます。
お部屋に関しましては、ご到着早々にご不快な思いをさせてしまったことにお詫びの言葉もございません。
安心しておくつろぎいただけるお部屋を提供することが私共の使命であるにも関わらず、見落としはあってはならないことでございます。
こうしたミスを繰り返さないよう、清掃方法の見直しや手順の再確認、最終チェックを徹底等を行い、従業員一同再発防止に努めて参ります。
また機会がございましたら、当館へのおかえりをご検討いただけましたら幸いでございます。

天然温泉スーパーホテルLohasJR奈良駅
支配人