立地、お部屋とも大満足です。
ルームサービスでコーヒーを注文したのですが、まるでファストフードのテイクアウトのごとく、紙コップに紙袋だったのに興ざめでした。
このクラスのホテルならポットサービスでしょう。
添えてあった紙おしぼりがカラカラで使いものになりませんでした。
そこだけマイナス評価です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年03月

8月22日から二泊しました。
【部屋】25階（このホテルの中では低層階）の北側（北大側、すすきの方面は見えず）で少し残念でした。部屋は少し窮屈な感じがしました。
【お風呂】洗い場がついており広々しています。清潔感、使い勝手も申し分ありません。
【食事】バイキングですがとても美味しいです。混雑しており窓側の席は利用できませんでしたが、眺めは良く朝からリッチな気分になれました。
【サービス】辛口ですが、高価格帯のホテルにしては普通以下かと思います。客から聞かれない限りプラスアルファの情報提供や応対をしないのが方針なのか？と思うくらい、最低限のことしか言わないなーという印象です。無礼な人は一人もいませんが、親しみやすい接遇をされる方も少ないですね。
ドアマンと加湿器を持ってきてくださった若いスタッフの方だけはフレンドリーで、こちらも笑顔になれました。

立地も良く設備やアメニティは最高なのですが、その分値段は張るため今後利用するかは検討したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

一度泊まってみたいと思い宿泊しました。

立地や眺望、朝食は大変よく満足でした。


しかし…

お風呂のお湯がどうやっても温度があがりません。
前日疲れて寝てしまったので、朝にお風呂にはいりましたが、温度が上がらず、大変寒く、体調を崩しました。


チェックアウトの際にフロントに話すも、たいしたお詫びもなく、もっと早くいってくれれば的な…


結局、スパの無料券を渡されて済まされました。


ちなみに、無料券、使う気はなく、友人にあげましたが、友人が行ったところ、これは使えませんと言われたそうです。



最悪ですね




【ご利用の宿泊プラン】

モデレートシングル

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年03月

いつも利用させていただいています。全くすばらしいホテルです。
快適で、且つ、やさしさも気遣いも最高です。
あと、スパもいつも利用していますが、疲れを癒され明日への活力になります。
ただ、ちょっと残念だったのが、朝食でいつもは和食ばっかりだったのと、時間もあまりなかったのもありましたので１階のレストラン（？）に行ってみました。ちょっと１階は初めてで舞い上がったのもありましたが、バイキング方式が嫌いだったので普通の方を指差したつもりが、バイキングになっていて（書いてある内容がパッと見てわからなかったのですが・・・）飲み物とパンが来るけどほかのが２０分近くたってもこなかったんです。で、近くの人に聞いたら　バイキングだといわれたので　がっかりして　食べる気うせて帰りました。（普通のに変えますかといわれましたが、今更・・・という感じでしたので・・・でも　ちと　声掛けてくれれば・・・勝手ですが）　　やはり、いつも食べているのを利用したほうがいいですね。　若しくは、朝食はここ以外の所で食べるようにします。　　　でも　それ以外は、北海道最高のシティホテルだと思っていますので引き続き利用させていただきたいと思います。　

旅行の目的

ビジネス

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一人

宿泊年月

2010年12月

１０月１０日から１泊しました。
駅のすぐ上と楽しみにしていましたが、意外に入り組んでいて分かりづらく、結構歩く印象。チェックイン後に荷物を預けて出かけようと思っていましたが、改札まで結構かかるのでやめました。
ドアやベルの方々は一流とは言い難いけれど心からのサービス精神を感じられて嬉しかったです。

エグゼクティブと部屋の名前にあると、エグゼクティブフロアとかラウンジがあるのかと連想しがちですが、そうじゃないんですね。まぎらわしいので変えて欲しいです。
しかも、部屋にあるホテルのご案内がかなりお粗末。やたら別添が多く、後から後から追加のために突っ込んだのがありあり。

スパを大変楽しみにしていたんですが、一度しか入場できないし、行ってみればアカスリやマッサージは全て予約で一杯だし、予約の仕方もどこにも書いてない。
予約が必要ならチェックインの際とか事前にしたのに、楽しみにしていただけに本当に残念。リベンジしたくても再入場できないし、翌日１１時からでは・・
部屋からマッサージの予約をするために慌てて出たので、もっと入りたかったのにと悔やまれました。

そういうことも含めて、ホテルのご案内に分かりやすくまとめてくれないと、後からパンフレットとかを突っ込んであっても分からないですよ。
あれじゃビジネスホテルです。

お値段もかなり強気ですよね。ホテルにしてもスパにしても。
これだけ取るなら、もっと一流のサービスをするべきです。
高くても、内容が整っていれば喜んで払います。正直、もっと勉強して欲しい。

せっかく箱が整っているのに、中身が追いつかない印象でした。
以前はもっと酷かったけど、すこしましになったと後から聞きましたが、あれで？と思います。

ここでの口コミで、朝食を和定食にしました。これは大満足。
和定食でドリンクバーっていうのも不思議ですが、さすがの北海道。牛乳がとっても美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年10月

楽天の予約客は接客が落ちるのでしょうか？
チェックインの時、部屋がタバコの臭いがきつかったのでホテルの人に申し入れたところ
少しお待ちくださいと出て行ったきり何の連絡も無く15分以上待たされました。
その間、部屋が変わるかもしれないのでトイレも使えず、妻は部屋にいられなくてEVホールで待ちました。さすがに出かける時間が迫ってきたのでフロントに電話を入れたら 必ず5分以内にお伺いしますとの返事でした。
そして最初に対応して頂いた人とは別の人が来て禁煙ルームに移動しました。
今後はJTBで申し込もうと思いました。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2012年02月

12月21日に宿泊しました。駐車場利用で直接駐車場へ向かったところ、JRタワーイースト立体駐車場が満車のため、ＪＲタワーセンター屋外駐車場へ停めホテルロビーへ向かいました。
翌日、チェックアウト後駐車場へ向かったところ、10時前は駐車場へ行くことができず、ホテルフロント付近まで戻り、ホテル関係者(女性スタッフ)に確認したところ、立体駐車場と屋外駐車場が通路でつながっているとのことで行きましたが、実際にはつながっておらず、最終的に10時過ぎるまで駐車場へは行けませんでした。（約50分程度無駄な時間を費やしました）
ホテルへお願い：①駐車場利用者へはどちらの駐車場へ停めたか確認することが必要と思います。駐車場利用券を必ず提示しているので、その時に確認するようにしていただきたい。②関係スタッフへの教育の徹底(うその対応をさせない）
③10時前までは屋上駐車場へは客は直接行けない旨を提示してください。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年12月