この度は、河口湖にございます数多くの旅館の中から当館をお選び頂き、ご利用頂きまして誠にありがとうございました。

　『連泊で利用したが、サービスは１５時から翌日の１０時までと割り切っているのか、連泊しても風呂にも入れず、１０時を過ぎると清掃人が鍵を開けて入ってきた。セキュリティーもなにもあってものではない宿である。』との事、誠に申し訳ございませんでした。ご滞在のお客様のお部屋のお掃除をする場合には、外出された事をフロントに連絡し、外出をされたことを確認してから、更に、お客様のお部屋のノックとお声掛けで確認してからお部屋に入ることが決められているのですが、フロントでの確認をせずに、ノックとお声掛けにみで、お部屋に入ってしまったようです。誠に申し訳ございませんでした。前述は言い訳にもなりません。ご利用いただきますお部屋は、チェックアウトするまで、お客様のお部屋でございます。このような事が二度とないよう再発防止に努めていきたいと思います。誠に申し訳ございませんでした。　
　
　この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。河口湖にお越しの際には、是非当館をご利用くださいませ。
スタッフ一同お待ちしております。