この度は、河口湖にございます数多くの旅館の中から当館をお選び頂き、ご利用頂きまして誠にありがとうございました。
　お褒めのお言葉、貴重なご意見、高い評価を頂きまして誠にありがとうございます。

　『当日は、諦めていたのですが夕方から雲が上がり、なんとか夕景.朝景の富士山を湯に浸かりながら眺められたのは最高です。』とのお言葉（コメント）誠にありがとうございます。露天風呂からの富士山は格別だったのではないでしょうか。特に時間とともに変化する夕景.朝景の富士山は、とても幻想的です。また、『更に気分が良かったのはレストランでの食事時、配膳の合い間に、富士山と太陽の位置関係を尋ねたら（年配のベテラン男性から）丁寧に説明して頂いたので、参考になり大変美味しい食事になりました』とのお言葉（コメント）誠にありがとうございます。これからも、お客様にご満足いただけますよう情報提供を含め、日々精進して参りたいと思います。

　この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。河口湖にお越しの際には、是非当館をご利用くださいませ。
スタッフ一同お待ちしております。

　この度は、河口湖にございます数多くの旅館の中から当館をお選び頂き、ご利用頂きまして誠にありがとうございました。
　お褒めのお言葉、貴重なご意見、高い評価を頂きまして誠にありがとうございます。

　『お料理も立地も、このお値段の割には近隣の宿泊施設に比べるとお得です。』とのお言葉（コメント）誠にありがとうございます。当館は、河口湖の北側に立地してます。ですので、河口湖の先に富士山がご覧いただけるロケーションとなります。また全客室が、河口湖・富士山側にございますので、たくさんのお客様よりお褒めのお言葉をいただいております。また、『彼らの入浴マナーが気になってしまいました。』との事、大変に申し訳ございませんでした。皆様にご満足いただけますよう、掲示物やご利用方法の説明など工夫し快適にご利用いただけますよう改善して参りたいと思います。

　この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。河口湖にお越しの際には、是非当館をご利用くださいませ。
スタッフ一同お待ちしております。

　この度は、河口湖にございます数多くの旅館の中から当館をお選び頂き、ご利用頂きまして誠にありがとうございました。
　お褒めのお言葉、貴重なご意見、高い評価を頂きまして誠にありがとうございます。

　『よく早朝外国の方が大声で荷物の整理を部屋の外でされていて、ゆっくり寝ていることができませんでした。注意を促すようなものを掲示していただきたいと思います』との事、大変申し訳ございませんでした。一昨年、富士山が世界遺産に登録され、海外からのお客様も多くなりました。生活習慣の違いや、文化の違いなどからご迷惑をお掛けする事がございます。ご提案を頂きました、掲示物を含め対応して参りたいと思います。また、当日は天気が回復し綺麗な富士山をご覧いただく事ができまして大変によろしかったですね。私どもも大変嬉しく思います。

　この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。河口湖にお越しの際には、是非当館をご利用くださいませ。
スタッフ一同お待ちしております。

　この度は、河口湖にございます数多くの旅館の中から当館をお選び頂き、ご利用頂きまして誠にありがとうございました。
　お褒めのお言葉、貴重なご意見、高い評価を頂きまして誠にありがとうございます。

　『「部屋や布団がタバコ臭い。」仲居さんに消臭剤を撒いていただきましたが臭さは取れず。このご時勢ですので、禁煙部屋と喫煙部屋をきちんと分けて欲しいと思いました。』との事、大変に申し訳ございませんでした。別亭凜のお部屋タイプには和洋室の禁煙ルームと喫煙可能な和室タイプがございます。ご利用いただきましたお部屋は、喫煙可能な和室タイプとなります。そのため、お部屋のお掃除の際には、消臭対応をさせていただいておりますが、十分な作業が出来ずに大変申し訳ございませんでした。
　また、『日ごろの行いが良いのか、夕方から翌日にかけて好天に恵まれ、富士山はバッチリ見えました。特に夕焼け・朝焼けの景色は抜群でした。』とのお言葉（コメント）誠にありがとうございます。時間とともに変化していく富士山は美しいの一言ではないでしょうか。特に仰る通り、夕焼け・朝焼けにの中にそびえる富士山は格別だと思います。

　この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。河口湖にお越しの際には、是非当館をご利用くださいませ。
スタッフ一同お待ちしております。

　この度は、河口湖にございます数多くの旅館の中から当館をお選び頂き、ご利用頂きまして誠にありがとうございました。
　貴重なご意見、高い評価を頂きまして誠にありがとうございます。

　『色々な努力は感じましたが、まだまだ頑張ってますを押し付けてくる大人な感じの宿でした。もう少しでサービスに艶とか色気が出ると本当に素敵な宿になるだろうと思いました。スタッフの皆様が今している事の意味をそれぞれが考えられる様になればもっと良い宿になると思います。』とのお言葉（コメント）誠にありがとうございます。仰られている通り、スタッフにまだ、良い意味での余裕（あそび）がないのかもしれません。一生懸命だけではなく、仕事の意味を正確に理解することにより、仕事の楽しみや、喜びを今以上に感じる事ができます。その結果、サービスの質の向上に繋がっていくと思います。理念を再確認し、仕事の意味を理解した中でのサービス向上に努めて参りたいと思います。そして、次回お越しいただいた際には、成長した富士吟景をご覧いただきたいと思います。貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。

　この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。河口湖にお越しの際には、是非当館をご利用くださいませ。
スタッフ一同お待ちしております。

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　貴重なご意見、高い評価を頂きまして誠にありがとうございます。

　『レストランでの食事も一番奥の景色があまり良くないところで、窓側が羨ましく思え残念な思いをしました。』とのお言葉（コメント）誠にありがとうございます。窓側の席には限りがございますので、スタッフで話し合い創意工夫をして参りたいと思います。また、『風呂場で足を怪我をしたため脱衣室にいた風呂係の方に相談したところ、フロントへ行くように言われ対応が悪く感じました。』との事、大変申し訳ございませんでした。私たちに『今何が出来るか』『何をしなけばいけないか』という事を再確認し、お客様にご満足いただけますよう精進して参りたいと思います。　

　この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。河口湖にお越しの際には、是非当館をご利用くださいませ。
スタッフ一同お待ちしております。

　この度は、河口湖にございます数多くの旅館の中から当館をお選び頂き、ご利用頂きまして誠にありがとうございました。
　お褒めのお言葉と、高い評価を頂きまして誠にありがとうございます。

　『思い出に残る旅行になりました。天気も最高。有難うございました。』とのお言葉（コメント）誠にありがとうございます。ホッとしたのと同時に大変嬉しい気持ちなりました。お客様の喜びは、私どもの喜びです。これからも、良い思い出のお手伝いが出来ますよう日々精進して参りたいと思います。

　この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。河口湖にお越しの際には、是非当館をご利用くださいませ。
スタッフ一同お待ちしております。

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　お褒めのお言葉と、高い評価を頂きまして誠にありがとうございます。

　『宿に着いたら雷雨で富士山見えなかったですが、翌日露天風呂からみれました！』とのお言葉（コメント）誠にありがとうございます。当日は梅雨の時期とは思えないような雷雨で私もビックリしましたが、翌朝は青空の中、富士山を見ることが出来ました。更に、山頂付近には積雪があり驚いたのを覚えています。翌朝には綺麗な姿を出すというのは、富士山の粋な演出なのかもしれませんね。また、お料理、接遇にもお褒めのお言葉、誠にありがとうございます。これからも、お客様にご満足いただけますよう日々精進して参りたいと思います。

　この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。河口湖にお越しの際には、是非当館をご利用くださいませ。
スタッフ一同お待ちしております。

　この度は、河口湖にございます数多くの旅館の中から当館をお選び頂き、ご利用頂きまして誠にありがとうございました。
　たくさんのお褒めのお言葉と、高い評価・お写真のご投稿を頂きまして誠にありがとうございます。

　『今回は母の還暦祝いも兼ねた旅行でしたが「部屋・風呂・料理どれもとても素晴らしかった、思い出すと今でも幸せ」と母も大満足しております。こちらに宿泊して本当に良かったです。また機会があればぜひ利用したいと思います。』とのお言葉（コメント）誠にありがとうございます。お母様の還暦おめでとうございます。ご記念のご旅行に当館をお選び頂けた事、また、少しでもお手伝いが出来た事に大きなお喜びです。また、『部屋からの富士山の眺めがとても素晴らしく、母も大感激していました。特に朝焼けの富士山の美しさは格別！やはり富士山の見える宿にして良かったと思いました。』とのお言葉（コメント）誠にありがとうございます。当日、翌朝とも良い天気に恵まれ、綺麗な富士山をご覧いただけまして大変よろしかったですね。ご投稿をいただきましたお写真からも、翌朝の綺麗な朝焼けの富士山の様子が分かります。夜明けとともに変化していく富士山は幻想的ですよね。
　また『お料理はどれもとても美味しく器もキレイで、これまた富士山を眺めながら頂くことができ最高でした。母も「あんなに美味しい料理が食べられるなんて！」と今でも喜んでます。』とのお言葉（コメント）誠にありがとうございます。景観とともに、『旬菜の膳』は、当館自慢のひとつです。そのお料理にお褒めのお言葉、大変嬉しく思います。

　この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。河口湖にお越しの際には、是非当館をご利用くださいませ。
スタッフ一同お待ちしております。

　この度は、河口湖にございます数多くの旅館の中から当館をお選び頂き、ご利用頂きまして誠にありがとうございました。
　お褒めのお言葉と、高い評価を頂きまして誠にありがとうございます。

　当館は、全客室より河口湖の先に富士山がご覧いただけます。気象条件が合えば、逆さ富士をご覧いただく事も出来ます。是非また違った季節のお料理、富士山をお楽しみいただきたいと思います。

　この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。河口湖にお越しの際には、是非当館をご利用くださいませ。
スタッフ一同お待ちしております。

　この度は、河口湖にございます数多くの旅館の中から当館をお選び頂き、ご利用頂きまして誠にありがとうございました。
　お褒めのお言葉と、高い評価を頂きまして誠にありがとうございます。

　『食事がおいしい!朝飯も、晩飯も。』とのお言葉（コメント）誠にありがとうございます。こらからも、お客様にご満足いただけますよう、味は勿論の事、器や盛り付け、空間づくり、御もてなし等、全ての質を向上させていきたいと思います。

　この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。河口湖にお越しの際には、是非当館をご利用くださいませ。
スタッフ一同お待ちしております。

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　お褒めのお言葉と、高い評価を頂きまして誠にありがとうございます。

　『スタッフの皆さんが親切に対応して下さり満足しました。』とのお言葉（コメント）誠にありがとうございます。ホッとしたのと同時に大変嬉しい気持ちでいっぱいになりました。また、ご到着時には見え隠れしていた富士も、暗くなる前に姿を現し、皆様のお越しを歓迎していたのではないでしょうか。また、『屋上にある露天風呂に入り日々の疲れを取ることが出来ました』とのお言葉（コメント）誠にありがとうございます。露天風呂は、屋根もないので解放感があり自然と一体になったような感覚が味わえるのではないでしょうか。これからも、お客様にご満足いただけますよう日々精進して参りたいと思います。

　この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。河口湖にお越しの際には、是非当館をご利用くださいませ。
スタッフ一同お待ちしております。

　この度は、河口湖にございます数多くの旅館の中から当館をお選び頂き、ご利用頂きまして誠にありがとうございました。
　お褒めのお言葉と、高い評価を頂きまして誠にありがとうございます。

　『お部屋、食事、お風呂、接客、どれをとっても大満足の宿でした。』とのお言葉（コメント）誠にありがとうございます。お客様の喜びは、私どもの喜びであり、励みとなります。一人一人のスタッフが、責任分担を前述の気持ちを心に込め、仕事し、次の仲間（スタッフ）に託してゆき、それが一つの大きな力、チームワークになっていると思います。これからも、お客様にご満足いただけますよう日々精進して参りたいと思います。

　この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。河口湖にお越しの際には、是非当館をご利用くださいませ。
スタッフ一同お待ちしております。

　この度は、河口湖にございます数多くの旅館の中から当館をお選び頂き、ご利用頂きまして誠にありがとうございました。
　お褒めのお言葉と、高い評価を頂きまして誠にありがとうございます。

　『食事が本当に美味しかったです。派手さにはかけるものの、とても手が込んでいて、味付けも上品でした。こういう料理がまた食べたくなる味なんだと思います。』とのお言葉（コメント）誠にありがとうございます。料理長は勿論の事、板前さん皆、大変に喜んでおりました。また、仲間がお褒めのお言葉をいただけると、自分の事以上に嬉しくなりますね。また、夕食時のスタッフの接遇・接客にもお褒めのお言葉をいただけまして誠にありがとうございます。『つかず、離れず、さりげなく』をコンセプトに更に精進して参りたいと思います。

　この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。河口湖にお越しの際には、是非当館をご利用くださいませ。
スタッフ一同お待ちしております。

　この度は、河口湖にございます数多くの旅館の中から当館をお選び頂き、ご利用頂きまして誠にありがとうございました。
　お褒めのお言葉と、高い評価を頂きまして誠にありがとうございます。

　『これまでは海の近くの温泉に泊まることが多かったのですが、富士山の見える温泉がこんなに良いとは…　　当初、あまり乗り気ではなかった母も大満足でした。ぜひまた泊まりたいです。』とのお言葉（コメント）誠にありがとうございます。ホッとしたのと同時に大変嬉しい気持ちでいっぱいになりました。四季があるように、富士山も四季があります。これからは、雪ががが無くなり、夏富士になり、秋には初冠雪とともに、裾野が紅葉で色づき、秋の富士山になっていきます。是非また違った季節にお越しいただきたいと思います。
　また『部屋に案内していただいた時の館内の説明が、今まで泊まったどの宿より丁寧で、わかりやすかったです。』とのお言葉（コメント）誠にありがとうございます。分かりやすく、的確な言葉でご説明・ご案内が更にできますよう日々精進して参りたいと思います。

　この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。河口湖にお越しの際には、是非当館をご利用くださいませ。
スタッフ一同お待ちしております。

　この度は、河口湖にございます数多くの旅館の中から当館をお選び頂き、ご利用頂きまして誠にありがとうございました。
　お褒めのお言葉と、高い評価・貴重なご意見、お写真のご投稿を頂きまして誠にありがとうございます。

　お孫様の1才のお誕生日おめでとうございます。お祝いのご旅行に当館をお選び頂けた事、また、そのご旅行のお手伝いが少しでも出来た事、そして、ご満足いただけた事、大きな喜びです。また、当日は良い天気に恵まれ、綺麗な富士山をご覧いただけまして大変によろしかったですね。ご投稿いただきました、お写真誠にありがとうございます。きっと富士山も、お孫さんのお誕生日を祝福していたのだと思います。現在の富士山は、ご宿泊いただきました時よりも、融雪が進み、夏富士らしくなってきました。7月1日は山開きがあり、登山シーズンとなります。是非また違った季節、別の姿の富士山に会いにご家族でお越しくださいませ。

　この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。河口湖にお越しの際には、是非当館をご利用くださいませ。
スタッフ一同お待ちしております。

　この度は、河口湖にございます数多くの旅館の中から当館をお選び頂き、ご利用頂きまして誠にありがとうございました。
　お褒めのお言葉と、高い評価を頂きまして誠にありがとうございます。

　『とても素晴らしいお部屋で、感動しました。窓から見える富士山がまるでキャンバスのようでした。』とのお言葉（コメント）誠にありがとうございます。仰る通り、お部屋から望む景色は、窓枠が額縁のようになり、まるで絵画を見ているような気分になりますね。また、翌朝は、風が弱まり、少しではありますが、逆さ富士もご覧いただけたご様子で、大変によろしかったですね。私どもの大変嬉しく思います。自然の営みをご実感できたのではないでしょうか。
　また、『お料理もとても美味しく、板前さんに直接御礼が言いたいくらいでした。』とのお言葉（コメント）誠にありがとうございます。板長が聞いたら、本当に喜ぶと思います。ただ今、休憩中で報告が出来ませんので、後で報告させていただきます。きっと板長を含む板前さん達も、お客様の楽しそうなお顔を頭に描き、想像しながら料理を作っていると思いますので。

　この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。河口湖にお越しの際には、是非当館をご利用くださいませ。
スタッフ一同お待ちしております。

　この度は、河口湖にございます数多くの旅館の中から当館をお選び頂き、ご利用頂きまして誠にありがとうございました。
　お褒めのお言葉と、高い評価・お写真のご投稿を頂きまして誠にありがとうございます。

　『旅館への到着から出発まで、全てのスタッフの対応は素晴らしく、心地よく過ごさせていただきました。』とのお言葉（コメント）誠にありがとうございます。ホッとしたのと同時に大変嬉しい気持ちになり幸せ感を感じました。お客様の喜びは、私どもの喜びであり、励みとなります。更にこのサイクル良いものにしていきたいと感じますし、し続けて行き、『日本一ありがとうの多い宿』を創っていきたいと思います。また、綺麗な富士山のお写真をご投稿いただきまして誠にありがとうございます。ご宿泊いただきますお客様、河口湖にお越しいただきますお客様には、このような綺麗な富士山をご覧いただきたいと、スタッフ一同願っております。

　この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。河口湖にお越しの際には、是非当館をご利用くださいませ。
スタッフ一同お待ちしております。

　この度は、河口湖にございます数多くの旅館の中から当館をお選び頂き、ご利用頂きまして誠にありがとうございました。
　お褒めのお言葉と、高い評価を頂きまして誠にありがとうございます。

　『露天風呂から見る富士山は圧巻です。』とのお言葉（コメント）誠にありがとうございます。露天風呂からの景色は遮るものもなく、河口湖と富士山そして青空を望むことができます。青空の中の富士山は、まさに圧巻の一言だと思います。また、『スタッフのさりげない心遣いが気持ちよく楽しい旅になりました。ありがとうございました。』とのお言葉（コメント）誠にありがとうございます。ホッとしたのと同時に大変嬉し気持ちなりました。これからも、理念でもあります『日本一ありがとうの多い宿』を目指し、スタッフ一丸となって日々精進して参りたいと思います。

　この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。河口湖にお越しの際には、是非当館をご利用くださいませ。
スタッフ一同お待ちしております。

　この度は、河口湖にございます数多くの旅館の中から当館をお選び頂き、ご利用頂きまして誠にありがとうございました。
　たくさんのお褒めのお言葉と、高い評価・貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございます。

　『値段も周りの旅館より手ごろでサービスも行き届いていますので豪華な最新の旅館というわけではありませんがとてもいい旅館で大変満足しました。ぜひまた利用したいと思います。』とのお言葉（コメント）誠にありがとうございます。ホッとしたのと同時に大変嬉しい気持ちでいっぱいになりました。建物や設備などのハード面とスタッフの接遇などのソフト面と、大きく分けて2つございますが、ソフト面につきましては、日々の経験や、失敗、お客様からのご指摘や、お褒めのお言葉などから、直ぐにでも改善できる。又は意識的に改善する事ができます。可能思考の考え方を定着させ、ミーティングなどのコミュニケーションを重ね、決定事項や情報などを共有させ、お客様にご満足いただけますよう日々精進して参りたいと思います。
　また、ご宿泊当日は、曇り空の富士山のようでしたが、翌朝は良い天気に恵まれ、綺麗な富士山をご覧いただく事ができまして大変によろしかったですね。青空の中の富士山はコントラストがハッキリして大変綺麗ですよね。当館駐車場には、周りの宿の宿泊者の撮影で大勢になると時もあるほどです。そのような富士山を露天風呂から、眺められ、『ずっと眺めていたくなりました』とのお気持ち大変よく理解できます。私どもは、毎日といっていいほど富士山を見ていますが、同じ富士山はなく、時とともに移ろいで行く富士山を見ていると飽きるという事はありません。富士山の魅力だと思います。
　また、お子様のお料理、露天風呂へのアプローチなど、貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。お客様にご満足いただけますよう検討し、改善できますよう努めて参りたいと思います。

　この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。河口湖にお越しの際には、是非当館をご利用くださいませ。
スタッフ一同お待ちしております。