この度は、湖楽おんやど富士吟景をお選び頂きまして誠にありがとうございます。

また、お褒めのお言葉を頂戴しましたり、貴重なご意見を頂戴いたしまして本当にありがとうございます。

特に、お食事の件でございますが、ご自身でして頂くことが多すぎるということでございますが、私共と致しましては、「温かいものは温かい内にお召し上がり頂きたい！」と思う強い気持ちから、夕食2品、朝食2品をご自身で調理して頂く方法をとらせていただいております。
再度、検証させて頂きたいと思います。
貴重なご意見を頂戴いたしまして本当にありがとうございました。
　また、卓球に関しましては、ご家族でお楽しみ頂けたとのことでございますが本当によろしかったです！
当館の中では、卓球はかなり人気がございましてなかなか、ご希望のお時間にご予約が取れないこともあるようです。
チェック・インの際、卓球をご予約なさることをお薦めしております。
ちなみに、エステもかなり人気がございましてご希望のお時間でお取りすることが難しくなっておりますので、エステもチェック・インの際、ご予約して頂くことをお薦めいたします。
お客様から頂戴いたします貴重なご意見に耳を傾けながら、お客様満足度120％目指してスタッフ一同、より一層のサービスを心がけ、努力して参る所存でございます。
今後とも、湖楽おんやど富士吟景並びに別亭凛のご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。

　この度は、河口湖にございます数多くの旅館の中から当館をお選び頂き、ご利用頂きまして誠にありがとうございました。

　また、貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございます。本館スタンダードタイプのお部屋は、定期的なメンテナンスは行っておりますが、設備面の使いづらさや不便さは多少あるかと思います。現在、改装する計画もありますが、まだまだ先の事でございます。今すぐ出来る事は、清潔な清掃や、定期的なメンテナンスをしっかりと行っていく事だと思います。
　また、スリッパやアイスクリームなど、貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございます。頂きました貴重なご意見は、皆で検討し改善に繋げていけたらと思います。そして、『日本一ありがとうの多い宿』を皆で作り上げていきたいと思います。

　この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。河口湖にお越しの際には、是非当館をご利用くださいませ。
スタッフ一同お待ちしております。

　この度は、河口湖にございます数多くの旅館の中から当館をお選び頂き、ご利用頂きまして誠にありがとうございました。
　
　『部屋から食事時間の変更の申し出をした時の担当の方の電話対応の悪さが唯一のマイナス材料でした。忙しかったのかもわかりませんが、あまりにも素っ気ない対応でホテルの方が電話を取っているのか疑わしいぐらいの対応でした。』との事、大変に申し訳ございませんでした。言い訳の言葉もございません。対面してお話しするのとは違い、電話では、お客様のお顔を拝見する事は出来ませんし、私どもの顔もわかりません。ですので、対面して話す以上に、お客様の顔を想像しながら話すことが必要です。その事が出来ずに恥ずかしい限りです。大変申し訳ございませんでした。朝礼で、会社理念の再確認や、接遇マナーの再確認をし、再発防止に努めて参りたいと思います。

　この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。河口湖にお越しの際には、是非当館をご利用くださいませ。
スタッフ一同お待ちしております。

　この度も、河口湖にございます数多くの旅館の中から当館をお選び頂き、ご利用頂きまして誠にありがとうございました。
　また、貴重なご意見とお褒めのお言葉をいただきまして誠にありがとうございます。

　お部屋シャワールームにございますミストサウナの件は、大変に申し訳ございませんでした。簡単に操作できますよう、お部屋にございます説明書を再点検し、分かりやすいものに改善させていただきます。貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。

　この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。河口湖にお越しの際には、是非当館をご利用くださいませ。
スタッフ一同お待ちしております。

　この度は、河口湖にございます数多くの旅館の中から当館をお選び頂き、ご利用頂きまして誠にありがとうございました。
　お部屋の清掃などでご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。

　『トイレ内の天井に蜘蛛の巣があったのでテンションガタ落ち。』との事、大変に申し訳ございませんでした。掃除というと下ばかりに注意を取られ全体を確認する事が出来ていないのだと思います。清掃作業の終了時には、チェックシートを使い作業もれがないよう再徹底させていただきます。また、『スタッフさんのチェックイン時の説明や夕食時の説明がやや過剰かなと思います。自分の好きなように頂くので放っておいてが本音』との事、申し訳ございませんでした。チェックイン時やお部屋へのご案内、料理のご説明など、何が必要で、重複してご説明している箇所がないかなど、お客様の立場になって検討してみたいと思います。

　この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。河口湖にお越しの際には、是非当館をご利用くださいませ。
スタッフ一同お待ちしております。

　この度は、河口湖にございます数多くの旅館の中から当館をお選び頂き、ご利用頂きまして誠にありがとうございました。

　貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございます。

　『大浴場が岩風呂で圧迫感があり高齢者向けの手すりなどが無く怖い。』とのご意見誠にありがとうございます。私どもも大浴場に手すりを設置したいと思っておりました。高齢者には、ご不便をおかけしていたと思います。12月に大浴場の改装工事があり、手すりを設置するよう依頼してあります。ひとつづつ優先順位を決め、快適にご利用いただけますよう改善して参りたいと思います。

　この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。河口湖にお越しの際には、是非当館をご利用くださいませ。
　スタッフ一同お待ちしております。

　この度は、河口湖にございます数多くの旅館の中から当館をお選び頂き、ご利用頂きまして誠にありがとうございました。
　ご宿泊当日は、生憎の天候で富士山をご覧いただけなかったとの事、私たちも大変残念でございます。ご宿泊いただきますお客様には、綺麗な富士山をお部屋や、露天風呂、あらゆる場所からご覧いただきたいのですが。特に今年は、全国的に3月、4月の天気が安定せずに、春の訪れも遅く、4月中旬には、桜の満開を迎えるのですが、本日4月26日にやっと満開を迎えております。
この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。是非また、違った季節にお越しくださいませ。
スタッフ一同お待ちしております。

　この度は、河口湖にございます数多くの旅館の中から当館をお選び頂き、ご利用頂きまして誠にありがとうございました。
　
　お料理につきまして、お褒めのお言葉を頂きまして誠にありがとうございます。全客室から富士山を望めるロケーションとならんで、季節の食材を活かした『旬菜の膳』は、当館に自慢ひとつですが、そのお料理にお褒めのお言葉嬉しい限りです。これからも、お客様にご満足いただけますよう、日々精進して参りたいと思います。

　この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。河口湖にお越しの際には、是非当館をご利用くださいませ。
スタッフ一同お待ちしております。

　この度は、河口湖にございます数多くの旅館の中から当館をお選び頂き、ご利用頂きまして誠にありがとうございました。

　また貴重なご意見・ご指摘をいただきまして誠にありがとうございます。ご指摘いただきました事柄につきましては、現状把握・確認をし、お客様がお寛ぎいただける空間づくりしていきたいと思います。

　また、朝食の際の、お客様への声かけなど、接遇対応にお褒めのお言葉をいただきまして誠にありがとうございます。お食事を美味しくいただいていただけるように、味は勿論のこと、雰囲気作りや、空間づくりをしていきたいと思います。

　この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。河口湖にお越しの際には、是非当館をご利用くださいませ。
　スタッフ一同お待ちしております。