この度は、河口湖にございます数多くの旅館の中から当館をお選び頂き、ご利用頂きまして誠にありがとうございました。
　お褒めのお言葉と、高い評価を頂きまして誠にありがとうございます。

　『初めての利用でしたが部屋からと露天風呂からの眺めが最高でした。朝、部屋から見られた逆さ富士は見事でした。』とのお言葉（コメント）誠にありがとうございます。翌朝には、逆さ富士をご覧いただけたとの事、大変によろしかったですね。逆さ富士をご覧いただくのには、風が無く、湖面が鏡のようになる事が必要です。ですので、早朝に出現する確率が高く、出現していても、消えてしまったり、また現れたりと自然の営みを感じることもできます。是非また、違う季節にもお越しいただき、雰囲気の違う富士山をご覧いただきたいと思います。

　この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。河口湖にお越しの際には、是非当館をご利用くださいませ。
スタッフ一同お待ちしております。

　この度は、河口湖にございます数多くの旅館の中から当館をお選び頂き、ご利用頂きまして誠にありがとうございました。
　お褒めのお言葉と、高い評価を頂きまして誠にありがとうございます。

　『天候にも恵まれ、部屋から観る雪化粧した素晴らしい富士山に感動し、大満足の一日でした。』とのお言葉（コメント）誠にありがとうございます。この時期の富士山は、青空の中、雄大な雪化粧をした富士山が綺麗にご覧いただけます。1日を通してご覧いただける確率が高いので、時間とともに変化していく富士山の様子を見る事が出来ますし、時間の経つのも忘れてしまうほどです。また、お料理につきましてもお褒めのお言葉、誠にありがとうございました。これからも、お客様にご満足いただけますよう日々精進して参りたいと思います。

　この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。河口湖にお越しの際には、是非当館をご利用くださいませ。
スタッフ一同お待ちしております。

　この度は、河口湖にございます数多くの旅館の中から当館をお選び頂き、ご利用頂きまして誠にありがとうございました。
　お褒めのお言葉と、高い評価を頂きまして誠にありがとうございます。

　『何度泊まっても露天風呂からの河口湖と富士山は最高でした。』とのお言葉（コメント）誠にありがとうございます。仰る通り、富士山を眺めながらの露天風呂は、富士山を独り占めしたような気分になり、最高のお時間ではないでしょうか。
　また、１昨年に富士山が世界遺産に登録されてから、様々な国のお客様が、お越しいただくようになりました。河口湖、当館にお越しいただく全てのお客様に、綺麗で雄大な富士山をご覧いただきたいと思います。

　この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。河口湖にお越しの際には、是非当館をご利用くださいませ。
スタッフ一同お待ちしております。

　この度は、河口湖にございます数多くの旅館の中から当館をお選び頂き、ご利用頂きまして誠にありがとうございました。
　お褒めのお言葉と、高い評価・貴重なご意見、お写真のご投稿を頂きまして誠にありがとうございます。

　夜の騒音につきましては、大変に申し訳ございませんでした。昨年、富士山が世界遺産に登録され、海外からのお客様も多くなりました。文化の違いなので、ご迷惑をお掛けする事もあるようですが、仰る通り、フロアーを変えるなどの工夫や改善をして参りたいと思います。また、当日は、良い天気に恵まれ、綺麗な富士山をご覧いただく事ができまして大変によろしかったですね。ご投稿をいただきました、お部屋からのお写真からもその様子が分かります。誠にありがとうございました。

　この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。河口湖にお越しの際には、是非当館をご利用くださいませ。
スタッフ一同お待ちしております。

　この度は、河口湖にございます数多くの旅館の中から当館をお選び頂き、ご利用頂きまして誠にありがとうございました。
　褒めの言葉と高い評価・貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございます。

　『スタッフの方がとにかく皆さん対応が良くて、親切でとても快適な宿泊ができました！』とのお言葉（コメント）誠にありがとうございます。嬉しい気持ちでいっぱいになりました。お客様の喜びは私どもの喜びです。これからもお客様にご満足いただけますよう日々精進して参りたいと思います。また、夕食・朝食につきましては、貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございます。当館では、お泊りいただきましたお客様には、お部屋にアンケート用紙を置き、ご協力いただいております。お料理につきましても、沢山のお褒めのお言葉や、貴重なご意見をいただいておりますので、総合的に判断し改善すべきところはより良いものに改善して参りたいと思います。貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。

　この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。河口湖にお越しの際には、是非当館をご利用くださいませ。
スタッフ一同お待ちしております。

　この度は、河口湖にございます数多くの旅館の中から当館をお選び頂き、ご利用頂きまして誠にありがとうございました。
　たくさんの褒めの言葉と、高い評価を頂きまして誠にありがとうございます。

　『従業員の対応に、最も満足いたしました。』とのお言葉（コメント）誠にありがとうございます。ホッとしたのと同時に嬉しい気持ちでいっぱいになりました。お客様の喜びは、私どもの喜びです。これからも、お客様にご満足いただけますよう可能思考の考え方で物事を考え、日々精進して参りたいと思います。
　また『妻は、夏の花火の時期が気になったようで、予約はいっぱいなのでしょうねと、気になっていました。』との事ですが、毎年8月5日に河口湖の湖上祭が開催されます。大変人気のあるお日にちで、沢山のお客様、リピーターのお客様にご利用いただいております。
　また、当日は天気に恵まれ、綺麗な富士山をご覧いただけ大変によろしかったですね。これから、本格的な秋を迎え、富士山も冬支度を始めます。是非また、雪化粧をした富士山をご覧になりにお越しいただきたいと思います。

　この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。河口湖にお越しの際には、是非当館をご利用くださいませ。
スタッフ一同お待ちしております。

　この度は、河口湖にございます数多くの旅館の中から当館をお選び頂き、ご利用頂きまして誠にありがとうございました。
　褒めの言葉と、高い評価を頂きまして誠にありがとうございます。

　『中国等の宿泊客が多く、風呂などでも何となくくつろげなかったこと、料理の説明がマニュアル過ぎて、今一つ心がこもっていなかったこと（隣の席の説明を盗み聞きして理解できたことが多かった）がマイナス点でしょうか』との事、申し訳ございませんでした。昨年、富士山が世界遺産に登録後、海外のお客様も多くなりました。海外からのツアー団体のお客様は受け入れしていないのですが、個人旅行としてインターネットからご予約されるお客様が多くなりました。また、お料理のご説明につきましては、きちっと勉強をし自分に落とし込み、説明をしているスタッフと、そうではないスタッフといるようです。大変申し訳ございませんでした。お客様の立場になって、物事を考え、ご説明ができますよう精進して参りたいと思います。　

　この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。河口湖にお越しの際には、是非当館をご利用くださいませ。
スタッフ一同お待ちしております。

　この度は、河口湖にございます数多くの旅館の中から当館をお選び頂き、ご利用頂きまして誠にありがとうございました。
　褒めの言葉と、高い評価・貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございます。

　『露天風呂に行くのには大浴場から体を拭いて階段を上がるので少し大変です。』とのお言葉（コメント）誠にありがとうございます。当館の大浴場と露天風呂は2階建てのような造りになっています。そのため、大浴場の脱衣場より階段で昇っていくアプローチになっています。ハード的な改善となりますので早急な対応はできませんが、ご利用しやすいようアイデアを出し合いながら改善をしていきたいと思います。

　この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。河口湖にお越しの際には、是非当館をご利用くださいませ。
スタッフ一同お待ちしております。

　この度は、河口湖にございます数多くの旅館の中から当館をお選び頂き、ご利用頂きまして誠にありがとうございました。
　また、ご滞在中には、ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。

　『家族で子ども連れだったせいか、夕飯の際、ベテランの中居さん？が最初は良い対応だったのですが…質問されて、答えた後に返ってきた言葉にトゲがあり、とても美味しい食事だったのに、不快な気持ちになりました。次に利用しようか考えてしまいます。』との事、誠に申し訳ございませんでした。スタッフには悪気はないにしろ、お客様を不快な気持ちにさせたしまったことは、やってはいけない事です。今後このような事がないよう周知徹底して参りたいと思います。誠に申し訳ございませんでした。
　また、このような事がありながらも、駐車場でのスタッフ、フロントスタッフにお褒めのお言葉をいただき誠にありがとうございます。これからも、悪いところは改善し、お客様にご満足いただけますよう日々精進して参りたいと思います。

　この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。河口湖にお越しの際には、是非当館をご利用くださいませ。
スタッフ一同お待ちしております。

　この度は、河口湖にございます数多くの旅館の中から当館をお選び頂き、ご利用頂きまして誠にありがとうございました。

　お褒めのお言葉と、高い評価・貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございます。

　露天風呂のかけ湯の件でございますが、大変に申し訳ございませんでした。露天風呂に出たところに、かけ湯に使用するお湯と桶をご用意しておりますが、お湯の温度が低いために、ご利用でできない状態になっております。また、ご説明も不十分なとこともあり改善点のひとつとして早急に対応してまいります。
　
　また、朝食後のコーヒーですが、お客様からのご要望が多い項目のひとつでもあります。どのようにしたら、よりよいサービスがご提供できるか検討し改善して参りたいと思います。

　またお部屋からの景観やお料理にお褒めのお言葉をいただきまして誠にありがとうございます。
ロケーションやお料理の高い評価に負けないよう、ひとつひとつ改善し、ご満足いただけるような旅館にしていきたいと思います。
　
　この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。河口湖にお越しの際には、是非当館をご利用くださいませ。
スタッフ一同お待ちしております。

　この度は、河口湖にございます数多くの旅館の中から当館をお選び頂き、ご利用頂きまして誠にありがとうございました。

　貴重なご意見、お褒めのお言葉、高い評価を頂きまして誠にありがとうございます。

　『ロビー係の方にソファーに通されてサインをしてから部屋に行って案内担当の人が部屋の説明をして出るまで25分近くかかりました。その間に富士山はすっかり見えなくなっていました。』とのこと大変に申し訳ございませんでした。チェックインやお部屋へのご案内など、私どもでも、いつもディスカッションの案件にでてくるテーマです。どのようにしたら、どうすればと試行錯誤しておりますが、マニュアルにとらわれず、よりよいチェックインやお部屋へのご案内ができるよう改善して参りたいと思います。

　また、お料理や、接客係にお褒めのお言葉をいただきまして誠にありがとうございます。『つかず離れず、さりげなく』のサービステーマを基本に、お客様にご満足いただけますよう日々精進して参りたいと思います。

　この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。河口湖にお越しの際には、是非当館をご利用くださいませ。
　スタッフ一同お待ちしております。

　この度は、河口湖にございます数多くの旅館の中から当館をお選び頂き、ご利用頂きまして誠にありがとうございました。

　お褒めのお言葉と、貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございます。

　『夕飯だけはテンポ（片づける）が早く、「早く食べて欲しい」感が出てしまっていたことが残念です。』との事、誠に申し訳ございませんでした。ゆっくりとお食事ができる事も、お料理の味のひとつでもあります。暖かいものは、暖かいうちにお出ししたいとの気持ちが、そのような状況、状態をつくってしまったのかもしれません。『つかず、離れず、さりげなく』の気持ちを再度徹底し、ゆっくりとお料理をお楽しみになれますよう改善して参りたいと思います。

　この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。河口湖にお越しの際には、是非当館をご利用くださいませ。
　スタッフ一同お待ちしております。

　この度は、河口湖にございます数多くの旅館の中から当館をお選び頂き、ご利用頂きまして誠にありがとうございました。

　沢山のお褒めのお言葉と、高い評価・貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございます。

　『従業員の方のおもてなしも　パーフェクト』とのお言葉（コメント）誠にありがとうございます。嬉しいの一言です。お客様の喜びは、私どもの喜びです。お客様よりいただきますお褒めのお言葉は、私どもの励み、活力となります。これからもお客様がお寛ぎいただけますよう日々精進して参りたいと思います。　

　また大浴場の件は申し訳ございませんでした。衛生面・安全性などございますが、お客様にご満足いただけますよう改善して参りたいと思います。

　この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。河口湖にお越しの際には、是非当館をご利用くださいませ。
　スタッフ一同お待ちしております。

　この度は、河口湖にございます数多くの旅館の中から当館をお選び頂き、ご利用頂きまして誠にありがとうございました。

　お褒めのお言葉と、高い評価・貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございます。

　地元県民の念願でもありました『世界文化遺産登録』は、私たちにもとても嬉しい事でありますが、これからの保全活動や沢山のお客様が訪れていただく事での責任感など改めて感じています。『雲が丸で富士山と遊んでいるように山を隠したり、出たり、とても感動しました』とのお言葉（コメント）、誠にありがとうございます。雲と遊んでいるという表現に感銘しました。そうですね。スッキリ姿を出していたかと思うと、雲に隠れてしまったり、『かくれんぼ』をしているようですね。

　また『友達におすすめ出来るところと思いました』とのお言葉（コメント）誠にありがとうございます。これからも、皆様にご満足いただけますよう日々精進して参りたいと思います。　

　この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。河口湖にお越しの際には、是非当館をご利用くださいませ。
　スタッフ一同お待ちしております。

　この度は、河口湖にございます数多くの旅館の中から当館をお選び頂き、ご利用頂きまして誠にありがとうございました。

　沢山のお褒めのお言葉と、高い評価をいただきまして誠にありがとうございます。

　フロントスタッフの英語は、1年前と比べると、上達していると、私も感じます。各々が目標を持ち、継続していく事の大事さを感じます。あと2、3年したらと考えると、普通に会話できるレベルになるんじゃないかと思います。
　これからもお客様にご満足いただけますよう日々精進して参りたいと思います。

　この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。河口湖にお越しの際には、是非当館をご利用くださいませ。
　スタッフ一同お待ちしております

Thank you very much for using this hall lately.

　この度は、河口湖にございます数多くの旅館の中から当館をお選び頂き、ご利用頂きまして誠にありがとうございました。

　お褒めのお言葉と、高い評価をいただきまして誠にありがとうございます。

　お褒めを頂きました露天風呂『富士見の湯』は、河口湖の先に富士山をご覧いただきながらご利用できるお露天風呂ですが、夜になりますと、対岸のホテルの灯りや、湖面に映った灯りなどで昼間とは違った雰囲気が味わえます。　

　この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。河口湖にお越しの際には、是非当館をご利用くださいませ。
　スタッフ一同お待ちしております

　この度は、河口湖にございます数多くの旅館の中から当館をお選び頂き、ご利用頂きまして誠にありがとうございました。

　wifiの件につきましては、誠に申し訳ございませんでした。仰る通り、電波の調整をした後に、ご利用状況をご確認することを怠っておりました。申し訳ございません。恥ずかしい限りです。お客様の為に、設置したサービスwifiも、品質よくご利用できないと意味がないと感じます。再度点検を実施し、最適な環境でご利用いただけるよう、スタッフの対応含め改善して参りたいと思います。

　また、このような事があったにも関わらず、お褒めのお言葉を頂きまして、誠にありがとうございます。全てのお客様に、１００％ご満足いただけますよう日々精進して参りたいと思います。

　この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。河口湖にお越しの際には、是非当館をご利用くださいませ。
　スタッフ一同お待ちしております。

Thank you for the use.

Please use 湖楽おんやど富士吟景 again.

next coming -- staff all the persons concerned -- I am waiting.

　この度は、河口湖にございます数多くの旅館の中から当館をお選び頂き、ご利用頂きまして誠にありがとうございました。

　お褒めのお言葉をいただきまして誠にありがとうございます。

　また、お母さまの米寿記念のご旅行に当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

『帰り際に頂いた写真は母子の一生の思い出です。』とのお言葉誠にありがとうございます。ほっとしたのと同時に、嬉しい気持ちと、感謝の気持ちが込み上げてきました。これからも、『日本一ありがとうの多い宿』を目指し、日々精進して参りたいと思います。

　この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。河口湖にお越しの際には、是非当館をご利用くださいませ。
　スタッフ一同お待ちしております。

　この度は、河口湖にございます数多くの旅館の中から当館をお選び頂き、ご利用頂きまして誠にありがとうございました。

　お褒めのお言葉と高い評価をいただきまして誠にありがとうございました。

　『何よりもスタッフの方々、若女将の心からのおもてなしに本当に癒されました。』とのお言葉ありがとうございます。スタッフ一同、嬉しい気持ちで一杯ですし、なによりも女将が一番嬉しがっております。
　理念の『日本一ありがとうの多い宿を目指す』は女将のビジョンであり、スタッフ全員の目標であり、判断基準でもあります。その理念、ビジョンに対して、今日は何をすべきか、何をしたのか、その積み重ねが一番大事なことだと考えております。自分にしか出来ない事、女将にしか出来ない事様々ありますが、これからも、日々精進して参りたいと思います。

　是非また、お子様とご一緒に当館にお越しくださいませ。
女将はじめスタッフ一同お待ちしております。
　この度は、当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。