この度は、河口湖にございます数多くの旅館の中から当館をお選びいただき、ご利用頂きまして誠にありがとうございました。
　また、貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございます。

　まず最初に、『防音の不備が目立ちました部屋に入ってしばらくして両サイドに宿泊者が入ってきましたが両部屋から四六時中会話と笑いがあり言葉が筒抜けで不愉快な思いをしてました』との事、誠に申し訳ございませんでした。仰る通り、お客様にゆっくりとお寛ぎいただけるお時間やスペースをご提供できなかった事、私どもも大変に残念ですし、なにより申し訳ないという思いでいっぱいです。またコロナ渦で色々な我慢をしいられている中で、ゆっくとお寛ぎしいただけなかった事、誠に申し訳ございませんでした。

　スタッフにて、話し合いをし、早急にできる改善、恒久的な改善を検討し、実施して参りたいと思います。大きな話し声などの騒音に関しましては、スタッフによる館内の循環など、すぐにできる対策をし実施して参りたいと思います。また、防音対策など、お部屋の造りにつきまして、次期、改装の際の最重要項目とさせていただき、お客様が、ゆっくりとお寛ぎいただけるよう改善させていただきます。

　この度は、貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございました。
河口湖にお越しの際には、是非当館をご利用くださいませ。
スタッフ一同お待ちしております。

　この度は、河口湖にございます数多くの旅館の中から当館をお選びいただき、ご利用頂きまして誠にありがとうございました。
　また、貴重なご意見やご指摘をいただきまして誠にありがとうございます。

　チェックイン時の対応、大浴場のロッカー、露天風呂へのアクセスなどご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。設備の再点検や、お客様が心地よい接遇、おもてなしが出来ますよう日々精進して参りたいと思います。

　この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。河口湖にお越しの際には、是非当館をご利用くださいませ。
スタッフ一同お待ちしております。

　この度は、河口湖にございます数多くの旅館の中から当館をお選びいただき、ご利用頂きまして誠にありがとうございました。

　また、貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございます。スタッフの接遇につきまして誠に申し訳ございませんでした。理念であります『日本一ありがとうの多い宿』目指すためにも、原点に戻りたいと思います。また、建物のメンテナンスは、計画的に改善を行い、快適なご滞在ができますよう、お客様の立場にたった改善やそれを実行するための検討を進めて参りたいと思います。貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。

　この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。河口湖にお越しの際には、是非当館をご利用くださいませ。
スタッフ一同お待ちしております。

　この度は、河口湖にございます数多くの旅館の中から当館をお選びいただき、ご利用頂きまして誠にありがとうございました。
　満足なご滞在ではなかったとの事、誠に申し訳ございませんでした。全てにおいて、初心に戻り一歩一歩前進し、積み上げていきたいと思います。
　
　この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。河口湖にお越しの際には、是非当館をご利用くださいませ。
スタッフ一同お待ちしております。

This time, thank you very much for using 湖楽おんやど富士吟景.

A staff, all is waiting

Thank you very much

　この度は、河口湖にございます数多くの旅館の中から当館をお選び頂き、ご利用頂きまして誠にありがとうございました。
　また、不快な思いにさせてしまい大変に申し訳ございませんでした。

　英文からの直訳の日本語の為かコメントが分かりづらいので私なりに解釈させていただきます。ご夕食時、お料理を提供するタイミングが早かった事、お部屋が煙草の臭いがした事、大変に申し訳ございませんでした。ごゆっくりとご夕食をお楽しみいただけますよう、お部屋につきましては、消臭対応を更により良いものにしていけますよう検討、改善をして参りたいと思います。

　この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。河口湖にお越しの際には、是非当館をご利用くださいませ。
スタッフ一同お待ちしております。

　この度は、河口湖にございます数多くの旅館の中から当館をお選び頂き、ご利用頂きまして誠にありがとうございました。

　クレジットカードのご利用、従業員の私語、誠に申し訳ございませんでした。
　仰る通り、現在はクレジットカードのご利用がどこでも出来る時代になってきました。しかし、当館ではお土産のお支払いは、現金のみとさせていただいております。これは、経理上の問題など、当館側の問題です。どのようにしたら、お客様にご利用しやすいようになるのか、どのような問題があるのか、課題をひとつずつ解決しカードのご利用も出来るよう検討して参りたいと思います。
　また、従業員の私語につきまして、誠に申し訳ございませんでした。お客様をお迎えする待機時間の使い方に問題があります。また、ロビーでお寛ぎ頂くお客様もいらっしゃいますので、その配慮にもかける大きな問題です。スタッフ全員でディスカッションを重ね、お客様をお待ちする時間の有効活用を確立していきたいと思います。この度は、誠に申し訳ございませんでした。
　
　この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。河口湖にお越しの際には、是非当館をご利用くださいませ。
スタッフ一同お待ちしております。

　この度は、河口湖にございます数多くの旅館の中から当館をお選び頂き、ご利用頂きまして誠にありがとうございました。

　『連泊で利用したが、サービスは１５時から翌日の１０時までと割り切っているのか、連泊しても風呂にも入れず、１０時を過ぎると清掃人が鍵を開けて入ってきた。セキュリティーもなにもあってものではない宿である。』との事、誠に申し訳ございませんでした。ご滞在のお客様のお部屋のお掃除をする場合には、外出された事をフロントに連絡し、外出をされたことを確認してから、更に、お客様のお部屋のノックとお声掛けで確認してからお部屋に入ることが決められているのですが、フロントでの確認をせずに、ノックとお声掛けにみで、お部屋に入ってしまったようです。誠に申し訳ございませんでした。前述は言い訳にもなりません。ご利用いただきますお部屋は、チェックアウトするまで、お客様のお部屋でございます。このような事が二度とないよう再発防止に努めていきたいと思います。誠に申し訳ございませんでした。　
　
　この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。河口湖にお越しの際には、是非当館をご利用くださいませ。
スタッフ一同お待ちしております。

　この度は、河口湖にございます数多くの旅館の中から当館をお選び頂き、ご利用頂きまして誠にありがとうございました。

　『宿に活気がなく、マニュアルをこなす程度の接客でした』との事、大変に申し訳ございませんでした。お越しいただきますお客様には感謝の気持ちをお持ちして、チェックインやお部屋のご案内などをしているのですが、その事が伝わらなっかったのだと思います。申し訳ございませんでした。
　また、入湯税の件ですが、地方税の為、宿泊代金には含まれておりません。当館だけではなく、河口湖の温泉宿、他県での温泉宿でも入湯税は徴収されております。ご予約時の際にも、その旨は記載されているのですが、少し分かりづらかったのかもしれません。申し訳ありませんでした。
　
　この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。河口湖にお越しの際には、是非当館をご利用くださいませ。
スタッフ一同お待ちしております。

　この度は、河口湖にございます数多くの旅館の中から当館をお選び頂き、ご利用頂きまして誠にありがとうございました。

　また、この度は、色々とご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。

　ご確認していただきたい事がございます。ご請求の件でございますが、チェックアウトのご精算時に、決済金額の減額をご説明しなかったこと深く反省しております。しかし、入館料のお子様（2歳以上の添い寝のお子様）として2,500円のご予約でございましたが、2歳未満の添い寝のお子様（無料）として減額し、適正な金額でご請求しております。ご説明不足で大変に申し訳ございませんでした。ご確認していただけたらと思います。

　また、お部屋での物音やお料理につきまして、貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。すぐに出来ることは、ひとつづつ改善して参りたいと思います。

　この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。河口湖にお越しの際には、是非当館をご利用くださいませ。
スタッフ一同お待ちしております。

　この度は、河口湖にございます数多くの旅館の中から当館をお選び頂き、ご利用頂きまして誠にありがとうございました。

　また、お車、駐車場の件で、不愉快な思いにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

　今回の状況を確認させていただきました。様々な事が重なり、今回のような事が発生してしまいました。大変に申し訳ございませんでした。

　まず最初に、①事前にお電話をいただいた際に、フロントにお越しいただくことをご案内しなかった点です。前日、ご宿泊のお客様のほとんどが、マラソンに参加するため、お車を停めたままである事から、駐車スペースが限られてしまいます。
　②当日は無断駐車が多く、お泊りのお客様のお車を動かす事が出来なくなってしまう。など、様々な事が重なり、ピリピリとした対応になってしまったようです。が、しかし、これはあくまでも、言い訳にかすぎません。お客様へのご対応のありかたが間違っておりました。二度とこのようがないよう、電話対応での、ご説明のポイント、趣旨をお客様に的確にご説明できるよう周知してまいりたいと思います。また、経営理念でもあります『日本一ありがとうの多い宿を目指す』をみんなで再確認し、行動パターンまでブレークダウンしてまいりたいと思います。
　このたびは、誠に申し訳ございませんでした。

　是非また、改善、精進した湖楽おんやど富士吟景をご利用くださいませ。
　スタッフ一同お持ちしております。