いつもリッチモンドホテル成田をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から私どもホテルをお選びいただいたにもかかわらず、客室の清掃が行き届いておらずご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。快適にお休みいただくために客室内、バスルーム内を常に清潔に保つよう心掛けておりますがこの度の不手際によりご期待を裏切ることとなってしまい心苦しい限りでございます。お客様の信頼を取り戻せますよう、清掃方法を見直し再発防止に努めて参ります。

また、チェックインの際にフロントにてご用意しております無料アメニティについてご案内ができておらず残念な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。全スタッフ同じようにお声がけができますよう、フロント案内方法の指導を徹底して参ります。

しかしながら、スタッフについてお褒めの言葉をいただき大変恐縮でございます。

お客様にご満足いただけるサービスをご提供できますよう、この度のご意見を真摯に受け止め日々精進して参ります。

また成田にお越しの機会がございましたら私どもホテルをご利用いただければ幸いでございます。
またお会いできる日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。


フロント　山口
支配人