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広島カプセルホテル＆サウナ岩盤浴 ニュージャパンＥＸのクチコミ･お客さまの声
広島カプセルホテル＆サウナ岩盤浴 ニュージャパンＥＸ（広島県）
1.0
投稿日：2019-09-11 07:24:02
総合1
haru6758さんの 広島カプセルホテル＆サウナ岩盤浴 ニュージャパンＥＸ のクチコミ
昨日午後３時過ぎにバイクで到着した。フロントにバイクの駐車場を確認したが要領を得ない。近辺の地図を頼りに250ccバイク駐輪場を自分で探さざるを得なかった。1箇所目は自転車のみで、２箇所目は原付まで３箇所目で駐輪できたが、ここまで約一時間を要した。猛暑・炎天下で何度もバイクを止めては駐輪場の確認は大変な体力を消耗した。また、駐輪場からホテルまでの地図が無く、３０分ほど荷物を背負いながら歩くのは地獄のしごきでした。うんざりし11日に予約をキャンセルしたい旨を伝えたが、自分でネットにアクセスし手続きしろとの返答でした。今使用しているパソコンはバイクのケース内にあり、とても駐輪場まで戻る気力も体力も無い。二日分の料金を取られ、不愉快な思いをさせられた。バイクツーリングを考慮しない対応には大きな不満を感じます。楽天トラベルのサービスも地に落ちたか？
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この度は
せっかくご来店頂きましたのに大変ご不快の念をおかけいたしまして、誠に申し訳ありませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
全スタッフに今回の問題に付きまして研修し、当日のスタッフには厳重に勧告指導いたしました。
またスタッフ一同で問題を認識共有し、今後はこの様な事が一切無いよう指導いたしました。
今後は皆様にご満足いただける環境と設備サービスに向けて一層の努力をいたしてまいります。