この度は当館をご利用いただき、またこのような貴重なご意見をいただき、
誠にありがとうございます。
御指摘を頂いた通り、館内において設備の不具合があるにも関わらず、
当方の案内不足のために多大なご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
ビジネスホテルであるにも関わらず、ネットワークの不具合があるという事は
致命的な問題であり現在最優先の課題として、
修理や別回線の増設などいくつかの対応策を検討し進めております。

ご案内に不手際があったという事は、お客様に誠意を持って
応対させていただかなかった、ということであり、
サービス業に従事するものとしての欠陥であることは、
御指摘内容のその通りでございます。
ご予約時のご案内、チェックイン時のご案内、館内の掲示など、
まずはご案内しないという事を無くし、同時に引き続き修復に努めて参ります。
今回の不具合に限らず、ご意見を伝えられず、こちらの不手際をお持ち帰りいただいている
お客様も少なくはないと、改めて感じております。
このようにお叱りとあたたかいご意見をいただきましたこと、
フロントスタッフとして恥ずかしく思うとともに、お客様には心から感謝申し上げます。

次回、鈴鹿にお越しの際は再度お泊り頂く機会を頂けましたら、
ご満足して頂けるサービス、同じ条件でも選んで頂けるサービスを心掛けてお迎えさせて頂きたく存じます。
この度は早速の貴重なご意見、誠にありがとうございました。
フロントスタッフ一同