① 到着した時、迎えに来てくれてテーブルでの説明が素敵でした。 ② お部屋は素敵でした。 ③ 食事も美味しく頂きましたが、二日目の食事出しのタイミングが悪く、食事が終わるのに二時間半掛かって 終いました。仲居さんからの言葉が一言もありませんでした。折角の料理が泣きますね。 一日目の仲居さんは最高でした。 ④ 設備の事ですが、露天風呂素敵でゆっくり入りたかったのですが、お湯が熱すぎと寒さで風邪をひきそうで した。それとトイレなんですが、ウォシュレットが水しか出ず冷たかったです。 ⑤ 最後ですが、お客の声を聞く様にされた方がいいのでわ・・・・
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総合4
投稿者さんの ホテル美やま 渓流の流れを感じる自然の中の温泉宿 のクチコミ
① 到着した時、迎えに来てくれてテーブルでの説明が素敵でした。
② お部屋は素敵でした。
③ 食事も美味しく頂きましたが、二日目の食事出しのタイミングが悪く、食事が終わるのに二時間半掛かって
終いました。仲居さんからの言葉が一言もありませんでした。折角の料理が泣きますね。
一日目の仲居さんは最高でした。
④ 設備の事ですが、露天風呂素敵でゆっくり入りたかったのですが、お湯が熱すぎと寒さで風邪をひきそうで
した。それとトイレなんですが、ウォシュレットが水しか出ず冷たかったです。
⑤ 最後ですが、お客の声を聞く様にされた方がいいのでわ・・・・
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この度は、数ある温泉お宿からホテル美やまをお選びいただき、誠にありがとうございます。
ご案内やお部屋に関しまして、お褒めいただき、心から嬉しく存じます。
しかしながら、二日目の夕食に関しましてはスムーズにお食事をお出しすることができず、大変失礼いたしました。確認したところ、担当しておりましたスタッフがもう一部屋担当していた部屋で問題が生じ、一人で負担していたため、その様な遅れが生じたことが分かりました。当時の現場をきちんと把握できておらず、お客様にお詫びを申し上げられず、本当に深く反省しております。誠に申し訳ございませんでした。
また、露天風呂に関しましても、お湯が熱かったようで大変申し訳ございませんでした。お部屋の露天風呂で宜しかったでしょうか。お泊りいただいた部屋の露天風呂のボイラーは、先日取り替えたばかりの新品でございまして、設備の問題は見当たりませんでした。設定温度も一定でございます。しかしボイラーは温度が一定基準を下回ると、起動し、急激に熱しますので、一時的に熱い状況もあるかと存じます。その様な時はお手数でございますが、蛇口をひねって注水し、手で混ぜて適温にしていただきますと宜しいかと存じます。
日々、お客様からは様々なご意見を頂戴しております。直接言って来られる方もいれば、後で口コミを頂くこともございます。そのご意見すべてを受け止め、出来るだけ早く確認し、検討し、改善できることはすぐに改善するよう努めております。今回いただいたご意見も参考にさせていただき、今後のホテル美やまに活かして参ります。
ホテル美やま
若女将