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八幡平温泉郷 八幡平ハイツのクチコミ・お客さまの声
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家族3人で岩手山が見える露天風呂付き客室を利用しました。宿泊して残念だった点が3点ほどありました。まず。食事について、献立表に記載されていた料理(お吸い物)が1品(大人2人分)出てこなかったこと。もし、始めから出す予定がなかったのならば、事前にしっかり訂正された献立表を出しておくべき(この対処をしないのならば、出なかった料理分については、その分料金返還すべき)。続いて、追加料理の注文について、イワナを注文したら在庫がないと言われたこと。ないのなら、室内に料理紹介のポップ(絵入り宣伝文)を置かないで下さい。最後に、部屋の中の設備について、①室内露天風呂(外のベランダ)にある外履きがカビで真っ黒になっていたこと、②露天風呂付近の畳(本部屋内の一番露天風呂寄りの畳が特に)が臭すぎること(寝転んですべての畳の匂いをかいでみて下さい。)。これらすべては宿泊施設としてお客様を受け入れる「ホスピタリティのなさ」「日々の業務の惰性的な馴れ合い」が原因なのでは?。至急改善し、問題点是正点を従業員全体で共有すべきではないでしょうか。ちなみに、お風呂(大浴場)については、良い部類だったのではないかと思います。
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投稿者さんの 八幡平温泉郷 八幡平ハイツ のクチコミ
家族3人で岩手山が見える露天風呂付き客室を利用しました。
宿泊して残念だった点が3点ほどありました。
まず。食事について、献立表に記載されていた料理(お吸い物)が1品(大人2人分)出てこなかったこと。もし、始めから出す予定がなかったのならば、事前にしっかり訂正された献立表を出しておくべき(この対処をしないのならば、出なかった料理分については、その分料金返還すべき)。
続いて、追加料理の注文について、イワナを注文したら在庫がないと言われたこと。ないのなら、室内に料理紹介のポップ(絵入り宣伝文)を置かないで下さい。
最後に、部屋の中の設備について、①室内露天風呂(外のベランダ)にある外履きがカビで真っ黒になっていたこと、②露天風呂付近の畳(本部屋内の一番露天風呂寄りの畳が特に)が臭すぎること(寝転んですべての畳の匂いをかいでみて下さい。)。
これらすべては宿泊施設としてお客様を受け入れる「ホスピタリティのなさ」「日々の業務の惰性的な馴れ合い」が原因なのでは?。至急改善し、問題点是正点を従業員全体で共有すべきではないでしょうか。
ちなみに、お風呂(大浴場)については、良い部類だったのではないかと思います。
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