家族３人で岩手山が見える露天風呂付き客室を利用しました。

宿泊して残念だった点が３点ほどありました。

まず。食事について、献立表に記載されていた料理（お吸い物）が１品（大人２人分）出てこなかったこと。もし、始めから出す予定がなかったのならば、事前にしっかり訂正された献立表を出しておくべき（この対処をしないのならば、出なかった料理分については、その分料金返還すべき）。

続いて、追加料理の注文について、イワナを注文したら在庫がないと言われたこと。ないのなら、室内に料理紹介のポップ（絵入り宣伝文）を置かないで下さい。

最後に、部屋の中の設備について、①室内露天風呂（外のベランダ）にある外履きがカビで真っ黒になっていたこと、②露天風呂付近の畳（本部屋内の一番露天風呂寄りの畳が特に）が臭すぎること（寝転んですべての畳の匂いをかいでみて下さい。）。

これらすべては宿泊施設としてお客様を受け入れる「ホスピタリティのなさ」「日々の業務の惰性的な馴れ合い」が原因なのでは？。至急改善し、問題点是正点を従業員全体で共有すべきではないでしょうか。

ちなみに、お風呂（大浴場）については、良い部類だったのではないかと思います。

評価

• 総合2
• サービス2
• 立地3
• 部屋2
• 設備・アメニティ1
• 風呂4
• 食事2

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年07月