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投稿者さんの 八幡平温泉郷 八幡平ハイツ のクチコミ
- 投稿者さん 2019年02月27日 14:42:48
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ハーフバースデープランで宿泊しましたが、プラン内容に書かれてあった手形スタンプもなく、記念写真もホテルを出る直前まで渡されずプラン内容を従業員の方が把握されていない感じがして残念でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年02月
- 八幡平温泉郷 八幡平ハイツ 2019年02月28日 13:55:02
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この度はご宿泊のご予約とお客様の声に投稿を頂きまして誠にありがとうございます。
せっかく楽しみにしていたご家族様とのご旅行でしたのに、私どもの配慮不足により残念な思いを感じさせてしまいまして深くお詫び申し上げます。
スタッフがプラン内容を把握するのはもちろん、お客様にもわかりやすい説明や対応を心掛けて改善して参ります。
「お客様に満足していただく為にはどうしたら良いか」を私をはじめまして、従業員一同見つめ直し考え、取り組んでいきたいと思います。
八幡平へお越しの際は、再度当施設をお選びいただけます様、心よりお待ち申し上げております。
八幡平ハイツ 支配人 菅原英
- ご利用の宿泊プラン
- 【赤ちゃんハーフバースデープラン】おめでとう♪一緒にケーキでお祝いしましょう!!
- ご利用のお部屋
- 【赤ちゃんといっしょ♪檜の内風呂付和洋室】
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投稿者さんの 八幡平温泉郷 八幡平ハイツ のクチコミ
- 投稿者さん 2015年11月09日 17:28:51
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部屋についている露天風呂を楽しみに行ったのですが、カメムシが大発生していて、とても入れるようなものではありませんでした。室内にも入り込んできていて、気が気でありませんでした。高いお金を払っているだけに、がっかり感ばかり残ります。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年10月
- 八幡平温泉郷 八幡平ハイツ 2015年11月26日 16:34:57
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大変失礼致しました。お楽しみにしていたご旅行を台無しにしてしまいました事、お詫び申し上げます。八幡平の大自然に囲まれた中に当館はございます。虫が寄り付きやすい環境ではございますが、お客様への気配りが足りなかった為に、このような事が起こったと思います。従業員一同、お客様思いを忘れずに邁進していきます。この度は、大変失礼いたしました。
八幡平ハイツ 従業員一同
- ご利用の宿泊プラン
- 【家族同室】ファミリーに大人気(´∀`)★前沢牛せいろ蒸し&ロースト前沢牛握り付きプラン◎露天付客室
- ご利用のお部屋
- 【岩手山展望露天風呂付和室10畳間】
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投稿者さんの 八幡平温泉郷 八幡平ハイツ のクチコミ
- 投稿者さん 2012年08月04日 10:42:04
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家族3人で岩手山が見える露天風呂付き客室を利用しました。
宿泊して残念だった点が3点ほどありました。
まず。食事について、献立表に記載されていた料理(お吸い物)が1品(大人2人分)出てこなかったこと。もし、始めから出す予定がなかったのならば、事前にしっかり訂正された献立表を出しておくべき(この対処をしないのならば、出なかった料理分については、その分料金返還すべき)。
続いて、追加料理の注文について、イワナを注文したら在庫がないと言われたこと。ないのなら、室内に料理紹介のポップ(絵入り宣伝文)を置かないで下さい。
最後に、部屋の中の設備について、①室内露天風呂(外のベランダ)にある外履きがカビで真っ黒になっていたこと、②露天風呂付近の畳(本部屋内の一番露天風呂寄りの畳が特に)が臭すぎること(寝転んですべての畳の匂いをかいでみて下さい。)。
これらすべては宿泊施設としてお客様を受け入れる「ホスピタリティのなさ」「日々の業務の惰性的な馴れ合い」が原因なのでは?。至急改善し、問題点是正点を従業員全体で共有すべきではないでしょうか。
ちなみに、お風呂(大浴場)については、良い部類だったのではないかと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年07月
- ご利用の宿泊プラン
- 【ポイント10倍】霜降り前沢牛づくし&旬の魚介満載プラン女性色浴衣付(露天風呂付)【おまねき】
- ご利用のお部屋
- 【岩手山展望露天風呂付和室10畳間】
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シャビ6008さんの 八幡平温泉郷 八幡平ハイツ のクチコミ
- シャビ6008さん [40代/男性] 2011年11月22日 23:37:43
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夕飯は質、量ともに満足いくものでしたが・・・お酒を呑んでいる最中にお椀を出されたりご飯を出されたり・・もう少し気をつかってもらえたら嬉しかったです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2011年11月
- ご利用の宿泊プラン
- 【おまねき】霜降り前沢牛&伊勢海老&あわびのプラン(檜の内風呂付本館和洋室)
- ご利用のお部屋
- 【檜の内湯付き ツインルーム+和室7畳半の和洋室】
総合1
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ぁャ3778さんの 八幡平温泉郷 八幡平ハイツ のクチコミ
- ぁャ3778さん [20代/女性] 2014年06月01日 21:05:45
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なにからなにまで最悪。誕生日プランで相手にはサプライズでしていたので、フロントに確認をして、前日のうちにこっそり宿泊代を支払い領収書も貰っていた。相手に金額を知られたくなかったのでスマートにチェックアウトしようとしたら、なぜかフロントで請求書をまた出してきてこれくらい金をよこせと。そのせいでサプライズ相手には額を知られるハメになるし昨日支払ったというのも知られるし。しかも、は?二重請求なの?なんなの?色んな所に宿泊してきたが、こんな辱めを受け最悪な思いをしたのは初めてだ。その他にも、バイキングでの従業員の対応や、部屋に通された時に場所的には従業員の飲みかけであろうペットボトルが残されてるし。
絶対にもうこんなところ泊まらない。どうぞ参考にしておいた方がいいと思います。
ここにこんなことを書かれても仕方が無い、サービス業としては当たり前のことが欠如しています。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2014年05月
- ご利用の宿泊プラン
- 【ポイント10倍】◎お誕生記念日プラン◎(*≧∇≦)/ ホールケーキ付♪サプライズでお祝いしましょ♪
- ご利用のお部屋
- 【檜の内湯付き ツインルーム+和室7畳半の和洋室】
投稿者さんの 八幡平温泉郷 八幡平ハイツ のクチコミ
- 投稿者さん 2008年09月29日 21:39:17
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よかったです。値段を考えれば超お得と思います。
温泉がよかった。また泊まりにいきたいです。
楽天の温泉情報には入浴時間20時までとありますが、夜中の12時まで入れました。
【ご利用の宿泊プラン】
ゆったりのんびり和室10畳間
投稿者さんの 八幡平温泉郷 八幡平ハイツ のクチコミ
- 投稿者さん 2008年09月27日 16:55:40
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食事の時はゆっくり食べたいのですが禁煙の為、食事を早めに切り上げて部屋に戻り、座敷は空いているのにテーブルに食事を用意されて楽しく食べれませんでした
【ご利用の宿泊プラン】
霜降り前沢牛&伊勢海老&あわびのプラン(露付和室)
岩手山展望露天風呂付和室10畳間
投稿者さんの 八幡平温泉郷 八幡平ハイツ のクチコミ
- 投稿者さん 2008年09月09日 22:30:11
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9月8日、仕事の合間にビジネスプランで宿泊させていただきました。食事は焼き肉を選択しましたが、多すぎず少なすぎず、質にも満足しました。朝食も有り余るほどで最高です。お風呂も八幡平ですから申し分なしです。岩手山、八幡平、朝の空気も澄み渡り大変満足です。他のプランもきっと良いと思います。近くには有名ゴルフ場もあって外せない宿泊施設になりました。天皇陛下や皇族方が利用されたというのも納得です。皆さんありがとうございました。
【ご利用の宿泊プラン】
選べる夕食♪ビジネスプラン(1泊2食付)
くつろぎの和室7.5畳
投稿者さんの 八幡平温泉郷 八幡平ハイツ のクチコミ
- 投稿者さん 2008年09月09日 22:23:22
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仕事の合間にビジネスプランで宿泊させていただきました。部屋のアップグレードサービスもあり個室露天風呂付きの和室をご用意頂きました。値段が値段だけに温泉期待のみでしたが、食事もアメニティーも最高でした。衛生面に対する心配りも今までに経験したことがないほど行き届いていたと感じます。檜風呂に入って闇に浮かぶ白樺林と月明かりの岩手山を眺め、虫の音に耳を澄ます至福の時を過ごすことができました。盛岡から時間が掛かるので多少ハンデがありますが、家族を連れて訪れてみたい施設です。周辺には見所も多く「東北」を体感させてくれる所です。皆さんありがとうございました。
【ご利用の宿泊プラン】
選べる夕食♪ビジネスプラン(1泊2食付)
くつろぎの和室7.5畳
投稿者さんの 八幡平温泉郷 八幡平ハイツ のクチコミ
- 投稿者さん 2008年08月13日 14:43:44
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お部屋の露天風呂がベランダに設置してあり目隠しの柵が低すぎて外からまる見、お湯はただのお湯で温泉でなかったのが残念、シャンプー等がなく部屋のお風呂で洗えなかったです、料理は満足でした、露天風呂の柵を外から見えないように改善をお願いします。また、シャンプー等の設置と、お湯ではなく温泉を露天風呂に引いくださるようお願いと改善を御願いいたします。お世話になりありがとうございました。
【ご利用の宿泊プラン】
岩手山展望露天風呂付和室10畳間
投稿者さんの 八幡平温泉郷 八幡平ハイツ のクチコミ
- 投稿者さん 2007年06月08日 13:04:36
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ゆったりと過ごすことが出来たうえに価格も安く、大変満足しました。
特に、広々とした露天風呂には大満足でした。
また機会がありましたら、ぜひ宿泊させていただきたいと思っています。
その際はどうぞよろしくお願いいたします。
投稿者さんの 八幡平温泉郷 八幡平ハイツ のクチコミ
- 投稿者さん 2007年03月23日 14:06:28
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お風呂とても良かったです。公共の施設ですから、価格はお手軽ですしね。お部屋にわざわざキーを持って案内してくれて。解りにくいからかな、実際建物のつくりは複雑でしたが。ただ、残念なのは、お部屋の床の間の上に蜘蛛の巣がはってた事、お掃除行き届かないんだなぁーと。気持ち良く過ごしたかったです。
投稿者さんの 八幡平温泉郷 八幡平ハイツ のクチコミ
- 投稿者さん 2007年02月22日 18:41:54
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仕事で利用させて頂きましたが、値段も手頃で温泉の非常に満足しました。
食事については、夕食の値段が高かった事以外は満足出来ました。
受付の対応も非常に良かったですが、要求したことを理解して頂けない場面が有りました。
また、利用したいと思います。
投稿者さんの 八幡平温泉郷 八幡平ハイツ のクチコミ
- 投稿者さん 2003年09月30日 18:28:54
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公共の施設ということで、質素なイメージを持っていたのですが、一般のホテルに負けず劣らず、価格からすると、十分な満足度でした。今回はゆったりプランを選択したので、到着時と翌日、1回ずつ喫茶サービスがあり、ロビーで岩手山を望みながらゆったりと過ごすことができました。食事は質、量ともに満足でした。お風呂も広く、清潔でした。客室ですが、季節の変わり目(9月下旬)ということもあったと思いますが、暖房が作動せず、他のお客さんとも寒さを共感していました。問題はそのくらいで、後は十分満足。立地条件としても、山へも川へも近く、雰囲気を満喫できる場所だと思います。
投稿者さんの 八幡平温泉郷 八幡平ハイツ のクチコミ
- 投稿者さん 2003年08月18日 22:12:09
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館内は予想よりも大きく、また清潔感があってとても快適に滞在できました。料理は味・量ともによかったと思います。総合的にとても満足しました。
投稿者さんの 八幡平温泉郷 八幡平ハイツ のクチコミ
- 投稿者さん 2003年08月14日 00:18:22
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公共の宿というので、正直あまり期待はしていませんでしたが、予想に反して、十分満足できる宿でした。
外観よりもロビーは綺麗だし、フロントの方たちの対応は親切だし、部屋まで荷物をもって案内してくれるし。
1時間300円で利用できる卓球場は家族で楽しませてもらいました。お風呂も清潔で充実してました。
投稿者さんの 八幡平温泉郷 八幡平ハイツ のクチコミ
- 投稿者さん 2003年07月01日 16:38:45
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温泉はシンプルな造りではあるが清潔であり、湯温も丁度良かった。職員の応対も丁寧であり、早朝入浴した際には温泉のチェックが行なわれており安心して利用できる施設です。 レストランも内容は価格相応ではあるが、満足できるものでした。 今後も機会があれば是非利用したいと思います。
投稿者さんの 八幡平温泉郷 八幡平ハイツ のクチコミ
- 投稿者さん 2003年03月23日 19:01:38
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値段が比較的安いうえに食事も風呂も満足できます。スキーで疲れた体を癒すにはちょうどよいと思います。夏場に避暑に来るのもいいかもしれません。
投稿者さんの 八幡平温泉郷 八幡平ハイツ のクチコミ
- 投稿者さん 2003年02月26日 15:47:05
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従業員の方が、とても親切に対応してくださり、気持ち良く宿泊できました。部屋もとてもきれいで、大浴場もよかったです。
お料理もとてもおいしく、芋の子汁は、おかわりまで無理にお願いしてしまいました。
また、東北に行く機会があれば、ぜひ宿泊したいです。
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taro11291129さんの 八幡平温泉郷 八幡平ハイツ のクチコミ
宿泊プラン名は和室7畳半ですが、実際は10畳のお部屋です。これも含めてプラン詳細といくつか相違があるのが気になりました。夕食は一品ずつ説明してもらい、とても美味しくいただけました。しかし朝食はバイキングではなく御膳でした。このご時世止むを得ないですが、公式ホームページ見てもそのような案内は無く。。見落としてるだけなのかもですけど。またこちら限定の焼売をお勧めしてる記載があるので当然出てくると思ったが出ません。また料理も最初に出てる物以外に出てくるなら説明してほしいですね。ご飯も食べ終わっておかず的な物出されても。。しかもご飯はおかわりできることを他のお客さん対応してるのでわかったし。。お風呂は馬油が配合されたシャンプーなどで、肌に合わないので自身が持ってきたのを使用するしかありませんでした。クーポンがあったので多少高くても選びましたが。。2度目は無いかな。。
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taro11291129様
この度は、八幡平ハイツにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご宿泊内容に関しまして、ご迷惑をおかけしましたこと、大変申し訳ございません。朝食のお膳形式に関しまして、ご説明・ご配慮が足りなかったことが、お客様を不快にさせることになり、本当に申し訳なく思っています。せっかくご宿泊のページをご覧になり、お楽しみにしていただいたことをご提供できなかったのは、こちらの対応不足でございます。チェックインの際やお食事会場でのご説明不足でもあり、スタッフ一同できちんと共有して、皆様に正確に情報をお伝えするように徹底してまいります。お膳形式の提供の際も、おかわりができる・お料理の内容などきちんとご説明していくようにします。
また、お風呂に関してもご不便をおかけしましたこと申し訳ございません。
すべて、お客様目線でご対応できていないことが原因であり、もっとしっかりとお客様目線で考え、スタッフ一同今一度どのようにしたら、お客様にご満足していただけるかと考え、実行していきたいと思います。
もしまた機会があり、ご来館していただけるようでしたら、スタッフ一同精いっぱいのおもてなしをしていきたいと思います。
この度は、重ね重ね本当に申し訳ございません。そして、改善する機会を与えてくださり、本当にありがとうごさいます。
今後とも何卒よろしくお願いいたします。
八幡平ハイツ フロント 佐々木信之助