nlnl様

この度は、八幡平ハイツにご宿泊いただき、また、毎年のご利用、本当にありがとうございます。

お休みの際に、あまり眠ることができなかったこと、私どもの対応でご迷惑とご不便をおかけいたしまして、大変申し訳ございません。
特にお正月期間のお客様が多くお泊りになっている期間に、対応できなっかたことは、大変失礼なことであり、深く反省しています。
そしていずれの日であっても、お客様目線で日々対応できるよう、人員の配置も含め、常時お客様とつながれるようにさせていただきました。

次回、ご利用の際は、このような失礼がないようにさせていただきます。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ご指摘いただき、本当にありがとうございました。


八幡平ハイツ　フロント担当　佐々木信之助

ちゃお5様、この度は八幡平ハイツにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
前回のご利用時に比べまして、ご満足いただけない結果になってしまいましたこと、心からお詫び申し上げます。
前回ご満足してせっかくお越しになっていただいた皆様に対しまして、前回以上にご満足していただけないということは、スタッフ一同反省し、すぐにでもすべてのことに関して見直しをしていきます。
また次回お越しいただけた際には、もっとご満足して楽しんでいただけるよう、スタッフ一丸となり、精進していきます。
またご指摘をいただき、本当にありがとうございます。今後ともよろしくお願い致します。

八幡平ハイツ　フロント担当

ぽりんぽりんぽりん様、この度は八幡平ハイツにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
今回のご宿泊に関しまして、期待を下回る点が多くございました点、お詫び申し上げます。お風呂に関しまして、お子様が入りやすい環境を作ること、お子様をお迎えするうえで当然のご意見だと思います。至急対応させていただきました。スリッパに関しましても、お客様に気持ち良くお過ごしいただくのは基本的なことであり、館内環境と合わせてしっかりと整備してまいります。スタッフ一同、もう一度基本を見直し、お客様にご満足していただくことを第一にしてまいります。また返信も遅れましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
次回のご利用時には心から楽しんでいただけるようにしてまいります。
ご指摘をいただきありがとうございました。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。

八幡平ハイツ　フロント担当

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご予約していたご夕食内容と、実際にご提供したご夕食内容が異なっていたことを深くお詫び申し上げます。

お連れ様の事を考えて考えてお選びいただいたプランにもかかわらず、私どもの確認不足が原因で、お客様には大変残念な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
今後は、お申込み内容と実際の手配に誤りがないか、チェックを厳重に致します。

新婚旅行という人生の中でも大切な記念日に、数ある施設の中から私どもをお選びいただいたことを光栄に思いますが、ご期待にそうことができず、胸が痛みます。

この様な間違いがあったにも関わらず、お風呂やスタッフのサービスをお褒めいただき「また利用します」のお言葉をいただきまして感謝申し上げます。
次回ご利用の際は、期待を裏切らないように、ご満足いただけるサービスを提供してまいりたいと存じます。

貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております。

八幡平ハイツ　支配人

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、数々のご無礼に対してお詫びのご返信が大変遅くなりまして申し訳ございませんでした。

お部屋の説明、接客、お料理とご期待にそうことができず、せっかくお楽しみにしていた一日を台無しにする形となってしまい、非常に胸が痛みます。

お部屋に関しましては、インターネットの写真表示が別のタイプのお部屋写真を表示させてしまっていた人的ミスが原因でございました。すぐに写真を差し替え、正しい写真表示に修正いたしました。

また、ポットやシャワーホースの備品に関しましても私どもの確認不足でございます。新しい物に交換をさせていただきました。
使用するお客様の立場になってサービスをご提供するという、一番基本となるべき部分の姿勢が欠如していたことで、大変ご不便をお掛けいたしました。

大浴場は衛生管理の為、塩素を使用させていただいております。表示の必要性や分かり易さはもちろん、温泉を楽しみたいお客様の思いを大切にして、いつでも快適におくつろぎいただける浴場管理を心掛けてまいります。

フロントスタッフの対応、清掃係の対応につきましても連絡・連携不足がお客様にご迷惑をかけてしまう結果となってしまい、重ねてお詫び申し上げます。
清掃に入る前に、チェックアウトしたお部屋の確認、入室する際はノックをすることを徹底いたします。

私たちにとっては日常であっても、ご宿泊なさるお客様にとっては「非日常の特別な1日」
このことを肝に銘じ、お客様の特別な1日を気持ちよく過ごしていただけるよう全員が考え、今後のサービスに務めさせていただきます。

この度いただきましたお言葉を真摯に受け止め、今後のサービスに活かし、お客様のご期待以上のご満足や感動を感じていただける、より良い施設を目指しスタッフ一同、精進して参ります。

しゅんさん1941様に再びお目にかかれます日を、心よりお待ち申し上げております。

貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。

八幡平ハイツ　支配人

この度の失礼お詫び申し上げます。従業員の一つ一つの所作・応対がご不満を生み、その中で滞在された事、大変心苦しく思います。失礼致しました。お食事につきましても申し訳ございませんでした。翌朝お召し上がれる「八幡平産ブランド卵　豊洋卵」　当日お召し上がれるはずの「前沢牛ロース握り」いずれもお選びいただきましたプランの特典でございます。どれを取っても言い訳にしかなりませんが、”気配りの無さ”でございます。再度、従業員一同プラン内容を確認し、お客様が得をする意味を一から勉強して参ります。大変失礼致しました。

八幡平ハイツ　従業員一同

この度は八幡平ハイツをご利用下さいまして誠にありがとうございます。お部屋のベランダにございます岩手山展望露天風呂につきましてご期待に添えず大変失礼致しました。当館ではもう少し広めにご用意しております温泉露天風呂付のお部屋もございます。またの機会にご利用頂ければと思います。お食事につきましてお褒め頂きました事、感謝しております。お客様にもっともっと感動を与えられる様、頑張ってまいります。今後とも当館を宜しくお願い申し上げます。

八幡平ハイツ　従業員一同

この度はご宿泊頂きまして誠に有難うございます。お客様より頂戴いたしました赤ちゃんプラン対応のお部屋のご指摘、しっかり受け止め今後対応していきたいと思います。また、お部屋の冷房がききすぎて寒い思いをさせてしまったこと大変失礼致しました。お客様を思う気持ちが欠けておりました。いつ来ても、また来たいなと思えるよう館内の施設改善・サービス向上に努めていきます。またのお泊りお待ちしております。

八幡平ハイツ　従業員一同

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご宿泊プランのご説明が不十分だった事やプラン特典の物足り無さにつきまして大変失礼致しました。今後、早急に検討し見直しを進めて行きたいと思います。貴重なご意見頂きましてありがとうございます。
また、お料理説明の件につきましても大変有難いご意見を頂き、感謝申し上げます。現在の社会状況に合わせたご対応も必要でございます。こちらにつきましても検討させていただきます。
今後もお客様にご満足頂ける様、全てにおいて最高点を頂ける様、頑張っていきます。
この度のクチコミご投稿、大変ありがとうございます。

八幡平ハイツ　担当

Mr.BOO0767様

この度は、八幡平ハイツにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。再度のご利用をいただき、本当にありがとうございます。

しかしながら、また来ていただきましたことに対しまして、期待外れのお気持ちをいだかせてしまいましたこと、本当に申し訳ございません。すべてのことに関しまして、お客様の期待以上のご宿泊をご提供できなかったことは、反省すべきことであり、今一度スタッフ一同、改善点を洗い出し、徹底してお客様目線に立ってお迎えしなければと感じております。またご利用の際には、期待以上のご宿泊がご提供できるようにしてまいります。そして、またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。ご指摘いただき、本当にありがとうございます。


八幡平ハイツ　フロント　佐々木信之助

hage7968様

この度は、八幡平ハイツにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

この度のご宿泊に関しまして、皆様の印象に残らなかったとのご評価をいただき、私どもと致しましては、大変申し訳なく思っております。せっかくのお楽しみにされていたご旅行に対して、ご期待以上のものをご提供するのが当然のことであり、それができなかったこと、本当に申し訳ございません。
お客様にご提供するお食事、お部屋、お風呂含めて、もっとわかりやすく事前に見えるようにし、そしてご期待以上の提供ができますようにいたします。そしてスタッフ一同、お客様への接し方をもう一度見直し、改善していきます。

次回ご利用の際には、もっとご満足していただけるようにしてまいります。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
ありがとうございます。

八幡平ハイツ　フロント　佐々木信之助

　この度は、八幡平ハイツにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

　素敵なホテルとの評価をいただき、大変うれしく思います。
　しかしながら、御食事の際に、ご迷惑をおかけしてしまったこと、大変申し訳ございません。
せっかく楽しみにされていたお食事の時間に不快な思いをさせてしまったこと、本当に申し訳なく思います。
　接客する側の気付きひとつで、お客様へのご対応が大きく変わってしまいます。ただ単にお食事をご提供するではなく、どうしたらもっとお客様に喜んで、おいしく召し上がっていただけるかをスタッフ一同、もう一度基本から勉強していきます。もっとお客様目線で、皆様をお迎えする姿勢を大切にしてまいります。

　次回お越しの際には、必ずご期待以上にご満足していただけるようにスタッフ一同精進していきます。スタッフ一同、またのご利用を心よりお待ちしております。ありがとうございます。


八幡平ハイツ　フロント担当　佐々木信之助