この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご宿泊プランのご説明が不十分だった事やプラン特典の物足り無さにつきまして大変失礼致しました。今後、早急に検討し見直しを進めて行きたいと思います。貴重なご意見頂きましてありがとうございます。
また、お料理説明の件につきましても大変有難いご意見を頂き、感謝申し上げます。現在の社会状況に合わせたご対応も必要でございます。こちらにつきましても検討させていただきます。
今後もお客様にご満足頂ける様、全てにおいて最高点を頂ける様、頑張っていきます。
この度のクチコミご投稿、大変ありがとうございます。

八幡平ハイツ　担当

nlnl様

この度は、八幡平ハイツにご宿泊いただき、また、毎年のご利用、本当にありがとうございます。

お休みの際に、あまり眠ることができなかったこと、私どもの対応でご迷惑とご不便をおかけいたしまして、大変申し訳ございません。
特にお正月期間のお客様が多くお泊りになっている期間に、対応できなっかたことは、大変失礼なことであり、深く反省しています。
そしていずれの日であっても、お客様目線で日々対応できるよう、人員の配置も含め、常時お客様とつながれるようにさせていただきました。

次回、ご利用の際は、このような失礼がないようにさせていただきます。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ご指摘いただき、本当にありがとうございました。


八幡平ハイツ　フロント担当　佐々木信之助

ちゃお5様、この度は八幡平ハイツにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
前回のご利用時に比べまして、ご満足いただけない結果になってしまいましたこと、心からお詫び申し上げます。
前回ご満足してせっかくお越しになっていただいた皆様に対しまして、前回以上にご満足していただけないということは、スタッフ一同反省し、すぐにでもすべてのことに関して見直しをしていきます。
また次回お越しいただけた際には、もっとご満足して楽しんでいただけるよう、スタッフ一丸となり、精進していきます。
またご指摘をいただき、本当にありがとうございます。今後ともよろしくお願い致します。

八幡平ハイツ　フロント担当

フィリップ０６１３様、この度は八幡平ハイツにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お部屋に関しまして、お褒めのお言葉をいただき、ありがとうございます！
露天風呂に関しましては、檜の温泉露天風呂付きのお部屋もご用意しております！
季節により、岩手山の見え方も変わってきますので、ぜひ違う季節にもお楽しみ下さい！
ありがとうございます！

八幡平ハイツ　フロント担当

はるさん4485様、この度は八幡平ハイツにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。ご指摘いただきました、トイレ・ベランダに関しまして、大変ご迷惑をおかけいたしました。申し訳ございません。至急対策を取らせていただきましたが、せっかくのお客様の大切な１日を不快な気持ちにさせてしまったこと、本当に申し訳なく思っております。今度はお部屋の確認含め、お客様に少しでも快適に過ごしていただけるようにしていきます。返信が遅れましたこと重ねてお詫び申し上げます。ご指摘いただき、本当にありがとうございます。

八幡平ハイツ　フロント担当

このたびは八幡平ハイツにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。さて、せっかくのご宿泊でお越しいただいたのにもかかわらず、清掃に関しまして大変ご迷惑をおかけしたこと、お詫び申し上げます。清掃は基本的なことであり、その部分を怠ってしまったことは大変恥ずべきことです。お子様とご一緒であれば、なおさらでございます。すぐに清掃の徹底を周知いたしました。ご指摘をいただき、本当にありがとうございます。また返信も遅れてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。
お客様に不快な思いをさせず、常に満足していただけるような八幡平ハイツにしてまいります。
よろしくお願い致します。


八幡平ハイツ　フロント担当

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、数々のご無礼に対してお詫びのご返信が大変遅くなりまして申し訳ございませんでした。

お部屋の説明、接客、お料理とご期待にそうことができず、せっかくお楽しみにしていた一日を台無しにする形となってしまい、非常に胸が痛みます。

お部屋に関しましては、インターネットの写真表示が別のタイプのお部屋写真を表示させてしまっていた人的ミスが原因でございました。すぐに写真を差し替え、正しい写真表示に修正いたしました。

また、ポットやシャワーホースの備品に関しましても私どもの確認不足でございます。新しい物に交換をさせていただきました。
使用するお客様の立場になってサービスをご提供するという、一番基本となるべき部分の姿勢が欠如していたことで、大変ご不便をお掛けいたしました。

大浴場は衛生管理の為、塩素を使用させていただいております。表示の必要性や分かり易さはもちろん、温泉を楽しみたいお客様の思いを大切にして、いつでも快適におくつろぎいただける浴場管理を心掛けてまいります。

フロントスタッフの対応、清掃係の対応につきましても連絡・連携不足がお客様にご迷惑をかけてしまう結果となってしまい、重ねてお詫び申し上げます。
清掃に入る前に、チェックアウトしたお部屋の確認、入室する際はノックをすることを徹底いたします。

私たちにとっては日常であっても、ご宿泊なさるお客様にとっては「非日常の特別な1日」
このことを肝に銘じ、お客様の特別な1日を気持ちよく過ごしていただけるよう全員が考え、今後のサービスに務めさせていただきます。

この度いただきましたお言葉を真摯に受け止め、今後のサービスに活かし、お客様のご期待以上のご満足や感動を感じていただける、より良い施設を目指しスタッフ一同、精進して参ります。

しゅんさん1941様に再びお目にかかれます日を、心よりお待ち申し上げております。

貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。

八幡平ハイツ　支配人

この度は八幡平ハイツをご利用下さいまして誠にありがとうございます。お部屋のベランダにございます岩手山展望露天風呂につきましてご期待に添えず大変失礼致しました。当館ではもう少し広めにご用意しております温泉露天風呂付のお部屋もございます。またの機会にご利用頂ければと思います。お食事につきましてお褒め頂きました事、感謝しております。お客様にもっともっと感動を与えられる様、頑張ってまいります。今後とも当館を宜しくお願い申し上げます。

八幡平ハイツ　従業員一同

この度はご宿泊頂きまして誠に有難うございます。お客様より頂戴いたしました赤ちゃんプラン対応のお部屋のご指摘、しっかり受け止め今後対応していきたいと思います。また、お部屋の冷房がききすぎて寒い思いをさせてしまったこと大変失礼致しました。お客様を思う気持ちが欠けておりました。いつ来ても、また来たいなと思えるよう館内の施設改善・サービス向上に努めていきます。またのお泊りお待ちしております。

八幡平ハイツ　従業員一同

この度は当館をご利用下さいまして誠にありがとうございます。お茶碗やドライヤーに関しまして、大変ご迷惑をお掛け致しまして失礼致しました。いづれにしても、お客様に対する心配りが欠如しておりました。今後、このような事が起きないよう全てにおきまして配慮して参ります。
ご夕食に関してのご感想や、ご朝食に関する率直なご意見、有難く感じます。
是非ともまたの機会のお泊まりをお待ちしております。
ありがとうございます。

八幡平ハイツ　担当

当館をご利用下さいましてありがとうございます。赤ちゃん用のバウンサーの不備につきまして大変失礼致しました。お詫び申し上げます。館内・お食事会場、ともにご不快な思いをさせてしまいました事、大変心苦しく思います。失礼致しました。
お客様が、気持ちよくご快適にお過ごし頂ける様
清掃は勿論、改善すべき所は改善し取り組んで参りたいと思います。
またの機会のお泊りをお待ちしております。是非ともお越しくださいませ。

八幡平ハイツ　担当

Mr.BOO0767様

この度は、八幡平ハイツにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。再度のご利用をいただき、本当にありがとうございます。

しかしながら、また来ていただきましたことに対しまして、期待外れのお気持ちをいだかせてしまいましたこと、本当に申し訳ございません。すべてのことに関しまして、お客様の期待以上のご宿泊をご提供できなかったことは、反省すべきことであり、今一度スタッフ一同、改善点を洗い出し、徹底してお客様目線に立ってお迎えしなければと感じております。またご利用の際には、期待以上のご宿泊がご提供できるようにしてまいります。そして、またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。ご指摘いただき、本当にありがとうございます。


八幡平ハイツ　フロント　佐々木信之助

hage7968様

この度は、八幡平ハイツにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

この度のご宿泊に関しまして、皆様の印象に残らなかったとのご評価をいただき、私どもと致しましては、大変申し訳なく思っております。せっかくのお楽しみにされていたご旅行に対して、ご期待以上のものをご提供するのが当然のことであり、それができなかったこと、本当に申し訳ございません。
お客様にご提供するお食事、お部屋、お風呂含めて、もっとわかりやすく事前に見えるようにし、そしてご期待以上の提供ができますようにいたします。そしてスタッフ一同、お客様への接し方をもう一度見直し、改善していきます。

次回ご利用の際には、もっとご満足していただけるようにしてまいります。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
ありがとうございます。

八幡平ハイツ　フロント　佐々木信之助