この度は、当館を御利用頂きまして、ありがとうございました。
ならびにクチコミ投稿、ありがとうございます。

至らない点があり、お客様にご迷惑をおかけ致しまして申し訳ございませんでした。
当日は、アンケートにもご回答いただきまして、ありがとうございました。
お客様のご意見を参考にし、お客様にいつも喜んで頂けるように、日々努力していきたいと思います。

この度は、当館を御利用頂きまして、ありがとうございました。
ならびにクチコミ投稿、ありがとうございます。

立地・お部屋など、喜んでいただけましたようで嬉しく思います。
立地は、本当にたくさんのお客様に喜んでいただいております。
徒歩5分圏内には、外湯が4ヶ所あり、近くには、ロープウェイ・射的・スマートボール・ソフトクリーム屋さん・お土産屋さんなどの商店もございますので、温泉街を満喫していただければと思います。

至らない点があり、お客様にご迷惑をおかけ致しまして申し訳ございませんでした。
お食事の際は、思わぬ事態が起こり動揺してしまったのだと思います。
冷静に対応できるようにしていきたいと思います。大変申し訳ございませんでした。
浴衣や丹前は、ある程度のサイズはご用意しているのですが、大きい場合には、腰ひもで上げて着ていただいております。
ちゃんとご案内が出来ていなかったのだと思います。大変申し訳ございませんでした。
お客様のご意見を参考にし、お客様にいつも喜んで頂けるように、日々努力していきたいと思います。

この度は、当館を御利用頂きまして、ありがとうございました。
ならびにクチコミ投稿、ありがとうございます。

お風呂・お食事・立地など、喜んでいただけましたようで嬉しく思います。
至らない点があり、お客様にご迷惑をおかけ致しまして申し訳ございませんでした。
当館の駐車場は、旅館の裏側にあり、わかりにくい場所にございます。
ご到着されましたら、ご案内か移動をさせていただいておりますので、旅館にお声掛けいただければと思います。
チェックイン時間の15:00以前は、こちらでの移動は出来ませんのでご了承いただければと思います。
接客の件、大変申し訳ございませんでした。
お部屋のアンケートにもご記入いただいておりましたので、担当だったものをはじめ皆に共有させていただきました。
今後、この様な事がないようにしたいと思います。
お客様のご意見を参考にし、お客様にいつも喜んで頂けるように、日々努力していきたいと思います。

この度は、当館を御利用頂きまして、ありがとうございました。
ならびにクチコミ投稿、ありがとうございます。

至らない点があり、お客様にご迷惑をおかけ致しまして申し訳ございませんでした。
この事は、仲居全員に伝え、お客様にいつも喜んで頂けるように、日々努力していきたいと思います。
本当に申し訳ございませんでした。

この度は、当館を御利用頂きまして、ありがとうございました。
ならびに掲示板への投稿、ありがとうございます。

お食事の内容やカニなど、喜んで頂けました様で良かったです。
至らない点があり、お客様にご迷惑をおかけ致しまして申し訳ございませんでした。
当館の最終チェックインは18:00、最終夕食開始時間は18:30となっております。
お客様は、カニスキ（お鍋）のプランでしたので、仲居は雑炊の準備などがございますので、何度か鍋の様子を見に伺ったのかもしれません。
嫌な気分にさせてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。
この事は、従業員一同に伝え、今後この様な事がないように、努力していきたいと思います。
この度は、本当に申し訳ございませんでした。
貴重なご意見ありがとうございました。
お客様のご意見を参考にし、お客様にいつも喜んで頂けるように、日々努力していきたいと思います。

この度は、当館を御利用頂きまして、ありがとうございました。
ならびに掲示板への投稿、ありがとうございます。

立地など、喜んで頂けました様で嬉しく思います。
立地は、本当にたくさんのお客様に喜んでいただいております。
徒歩5分圏内には、御所の湯・一の湯・鴻の湯・まんだら湯と外湯が4ヵ所あり、近くには、射的・スマートボール・ソフトクリーム屋さん・お土産屋さんなどの商店もございます。
城崎温泉街を満喫していただければと思います。

至らない点があり、お客様にご迷惑をおかけ致しまして申し訳ございませんでした。
お料理は、たくさんのお客様に喜んでいただいておりました。
これからも、たくさんのお客様に喜んでいただけるよう、日々努力していきたいと思います。
プランですが、通年で【但馬牛】【アワビ】【ノドグロ】が付く会席料理や、春～秋は、但馬牛のしゃぶしゃぶやすき焼き、冬は色々なカニ料理をご用意しておりますので、お客様にあったプランを選んでいただければと思います。

この度は、当館を御利用頂きまして、ありがとうございました。
ならびに掲示板への投稿、ありがとうございます。

夕食・朝食など、喜んで頂けました様で嬉しく思います。
至らない点があり、お客様にご迷惑をおかけ致しまして申し訳ございませんでした。
お料理の説明がなかったようで、大変申し訳ございませんでした。
以前よりお客様から「アットホーム」と喜びの声を頂いておりますが、お客様の感じ方が変わると馴れ馴れしいと感じられる事もあるかと思います。
この事は、担当だった仲居をはじめ、従業員一同に伝え、改善できるよう努力していきたいと思います。
ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
お客様のご意見を参考にし、お客様にいつも喜んで頂けるように、日々努力していきたいと思います。

この度は、当館を御利用頂きまして、ありがとうございました。
ならびに掲示板への投稿、ありがとうございます。

至らない点がありお客様にご迷惑をおかけ致しまして申し訳ございませんでした。
このプランは、とにかく安くで泊まりたい！というお客様の声から生まれました。
1泊2食・外湯券付き・貸切風呂無料で、日にもよりますが、9000～10000円程度の価格で販売しております。
「この価格で少しでも蟹が食べられた」や「コスパが良い」など、たくさんのお客様に喜んでいただいておりました。
当館のプランの価格の違いは、ほぼ料理内容です。
かにの会席、カニスキ、ノドグロ・アワビ・但馬牛が付く会席料理など、色々とご用意しておりますので、お客様に合ったプランを選んで頂ければと思います。
貴重なご意見をたくさんいただきましたので、この事は従業員一同に伝え、接客や料理内容など、見直し改善できるよう、日々努力していきたいと思います。
この度は、申し訳ございませんでした。

この度は当館を御利用頂きましてありがとうございました。ならびに掲示板への投稿ありがとうございます。
至らない点がありお客様にご迷惑をおかけ致しまして申し訳ございませんでした。
チェックインの際は、館内（内湯の説明・貸切風呂をご予約頂いているお客様には貸切風呂の説明）を必ずする様にしております。貸切風呂を当日ご予約頂いた際には、フロントにお越しの際に場所はわかりますか？とお伺いするようにしております。ちゃんと出来ていなかったのかもしれません。申し訳ございませんでした。

チェックアウト後の送迎ですが、電車でお越しのお客様にはご案内しております。お客様は、お車でお越しでしたので、ご案内はしておりませんでした。お車でお越しのお客様には、チェックアウト後でも、お昼頃まででしたら当館の駐車場でお預かりさせて頂きますし、駅通りに行きたいという場合には、駅近くの駐車場（1時間は無料）をご案内させて頂いております。当館より駅まで徒歩10～15分です。送迎は、常時運行している訳ではなく、ご希望があった際のみ車をお出ししております。ご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。

瓶ビールですが、700円+サービス料+消費税ですので1000円になる事はありません。サービス料は、飲食代にかかるのですが、随分昔から15％で今もそのままの料率です。飲み物の料金も含め検討してみたいと思います。宿泊料金にはサービス料はかかりません。

当館のお食事は、基本的に部屋食となっており、お部屋に朝食を準備する前に布団を上げさせて頂きます。お客様が外出されている際には、その時に布団を上げますが、お部屋にいらっしゃる場合には、お客様の前での作業となります。
昔は、起床後に布団を上げるのが当たり前でしたが、最近では、チェックアウトまで布団をそのまま置いておく旅館も増えた様に思います。今後、朝食場所を宴会場にしたり、食事処にした際には、検討してみたいと思います。

お客様のお部屋にお伺いする際の事や、固形燃料のお料理の事は、以前にもご意見を頂いており、十分に気を付けるようにしている事でした。その他の件に関しましても、お客様のご意見を参考にし、お客様にいつも喜んで頂けるように、日々努力していきたいと思います。
この度は、大変申し訳ございませんでした。

この度は、当館を御利用頂きまして、ありがとうございました。
ならびに掲示板への投稿、ありがとうございます。

貸切風呂など、喜んで頂けました様で嬉しく思います。
至らない点があり、お客様にご迷惑をおかけ致しまして申し訳ございませんでした。
フロントでのお支払いの件で、事前決済の金額変更の事を説明するも、理解していただけず大変申し訳ございませんでした。
お部屋は掃除後に、ゴミが落ちていないかコロコロを持って再点検しております。
ホコリが残っていた様で申し訳ございませんでした。
この様な事が無いように、しっかり点検したいと思います。
お客様のご意見を参考にし、お客様にいつも喜んで頂けるように、日々努力していきたいと思います。

この度は、当館を御利用頂きまして、ありがとうございました。
ならびに掲示板への投稿、ありがとうございます。

至らない点があり、お客様にご迷惑をおかけ致しまして申し訳ございませんでした。
お客様のご意見を参考にし、担当だった仲居はもちろんの事、従業員一同、お客様にいつも喜んで頂けるように、日々努力していきたいと思います。
この度は、本当に申し訳ございませんでした。

この度は、当館を御利用頂きまして、ありがとうございました。
ならびに掲示板への投稿、ありがとうございます。

至らない点があり、お客様にご迷惑をおかけ致しまして申し訳ございませんでした。
2月の城崎温泉は、オンシーズン・学生旅行・外国人旅行とたくさんのお客様で賑わっております。
直前のご予約でしたので、空いている宿が少なかったのだと思います。
当館もキャンセルがあり、空いた1室をお出ししておりました。

当館は、お部屋情報にも記載の通りエレベータはございません。階段の上り下りがつらい方には、厳しいかもしれません。
下の階（2階）をご希望の場合、ご予約の際にお伝え頂ければ、出来るだけ下の階のお部屋をご用意させて頂きます。

今年は、本当にかにの値段が高騰しております。
ですが、急にプランを値上げする訳にもいかず、お客様に満足して頂く為に、原価はかかりますが出来るだけいつも通りの大きさのかにを揃えるようにしております。
ご期待に添えられず申し訳ございませんでした。

お客様のご意見を参考にし、お客様にいつも喜んで頂けるように、日々努力していきたいと思います。
今後とも当館を、よろしくお願い致します。

この度は、当館を御利用頂きまして、ありがとうございました。
ならびに掲示板への投稿、ありがとうございます。

立地・貸切風呂など、喜んで頂けましたようで嬉しく思います。
立地は、本当にたくさんのお客様に喜んで頂いております。当館より徒歩5分圏内には、外湯が4ヵ所ありますし、射的・スマートボール・商店なども近くにあります。城崎温泉を満喫して頂ければと思います。
貸切風呂は、今の時期有料（1,080円～）ですが、ご家族で入って頂けますのでおすすめです。貸切風呂も外湯と同じ、城崎の温泉です。

至らない点があり、お客様にご迷惑をおかけ致しまして申し訳ございませんでした。
この事は、仲居全員に伝え、気を引き締め直し改善できるよう努めた参りたいと思います。
お客様のご意見を参考にし、お客様にいつも喜んで頂けるように、日々努力していきたいと思います。

最後に…茹でがにですが、冷めている物が一般的だと思います。茹でてすぐ熱々を食べるというのは、私は見かけた事がありません。
お客様にお出ししている状態が、茹でがにの美味しい食べ方だと思っています。

この度は、当館を御利用頂きまして、ありがとうございました。
ならびに掲示板への投稿、ありがとうございます。

当館では、当日予約もよくあります。
どの辺りが、有り合せの食材だとお思いになったのでしょうか？
当日遅い時間の予約で、同じ材料がないという場合には、他の物をお出しする事もありますが、
料理内容は、事前予約と基本変わらない品数・内容をご用意しております。
良い物を食べたい！という事であれば、
【のどぐろ】【あわび】【但馬牛】付きの会席料理や、量より質、低価格なプランなど、
色々なプランをご用意しておりますので、お客様にあったプランを選んで頂ければと思います。

私（若旦那）には、1才の幼児がいます。旅館が家（住居）です。
家族全員、旅館で働いております。
出来るだけ、子どもを連れてのお迎えはしないようにしているのですが、
他の用事で、フロントが不在の場合、対応する事があります。
私も小さい頃は、旅館の中で遊びました。
ロビーで遊んでいるとお客様が相手をしてくれる事もあり、よく覚えております。
今になっては、それが良い事だとは思っておりませんが…

至らない点があり、お客様にご迷惑をおかけ致しまして申し訳ございませんでした。
お客様のご意見を参考にし、お客様にいつも喜んで頂けるように、
日々努力していきたいと思います。今後とも当館を、よろしくお願い致します。