総合5
投稿者さんの ホテル松島大観荘 のクチコミ
- 投稿者さん 2025年06月17日 18:33:53
-
以前、友人と利用し、とっても素敵だったので、今回は夫と一緒に利用しました。
お料理も美味しかったです!何より、従業員の方のサービスが素敵でした。また利用したいねと話しています!- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2025年06月
- ホテル松島大観荘 2025年06月18日 17:50:51
-
この度はホテル大観荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また再度当館をお選びいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。
お料理やスタッフの対応にについてお褒めのお言葉を賜り、スタッフ一同大変感激致しております。
お越しいただきました皆様に素晴らしい思い出を作って頂きたいとの思いでスタッフ一人一人精一杯おもてなしをさせていただいております。
今後もまた利用したいと仰って下さるお客様の期待を裏切らぬ、細やかなサービスに努めて参ります。
また是非、ホテル大観荘へお越し頂けますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【訳あり】少しお得に宿泊♪眺望なしor手狭なお部屋/料理数豊富な和洋中バイキング
- ご利用のお部屋
- 【【柱有/山側/和洋室】松韻閣40平米(WiFi可/禁煙)】
総合3
投稿者さんの ホテル松島大観荘 のクチコミ
- 投稿者さん 2025年06月17日 07:55:54
-
凄く景観が良い部屋で久しぶりの松島でいい思い出になりました。ありがとうございました。
従業員の皆様には大変良くしていただき大満足なのですが、部屋と食事に関して改善していただければ幸いです。
部屋ですが全体的に埃っぽい
ベッド上のスペースに埃が溜まったいた、TV台の上も埃が溜まっていた。部屋のトイレに関しては最悪で尿の匂いがこびりついていて臭くトイレに入るたびに不快でした。
食事ですが1番美味しいかったのは炙りトロ寿司、穴子の天ぷらでその他は普通か微妙でした。お酒に関しても伯楽星はおいていて欲しかったです。もう少し東北の地酒を増やしていただけると呑んべいは喜びます。刺身に関しては淡白な物が多かったので脂が乗った物も欲しいです。
よろしくお願いします。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2025年06月
- ホテル松島大観荘 2025年06月17日 17:55:18
-
この度はホテル大観荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。
大変貴重なご意見とご感想をお寄せ頂けました事、重ねてお礼申し上げます。
スタッフの対応について、お褒めのお言葉を賜り、スタッフ一同大変感激致しております。
しかしながら、せっかくのご旅行のご到着まもなくにお部屋にて不愉快な思いをさせてしまいました事を、心よりお詫び申し上げます。客室のメンテナンスという基本的なところで迷惑をお掛けし本当に恥ずかしく思います。
ご夕食に関しましても、楽しみに来ていただきましたのにご期待に応えられず申し訳ありませんでした。
また、ご指摘頂いたお声は当ホテルのスタッフと共有させて頂き、直ちに改善するよう努めて参ります。
今後もこのような不具合でお客様にご迷惑をお掛けいたしませんよう、スタッフ一同細心の注意を払いながら日々の業務に努めさせていただく所存でございます。
もし機会がございましたら、またぜひお越しいただければ幸いでございます。
お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【<禁煙>【海側/2種の和洋室】松韻閣 40平米 4F以上】
総合4
りー5024さんの ホテル松島大観荘 のクチコミ
- りー5024さん [40代/女性] 2025年06月15日 16:25:15
-
夜のビュッフェも朝のビュッフェも迷うくらいあり、とても美味しかったです。特に夜の海鮮が素晴らしすぎました。本マグロはもちろんですが、全部鮮度抜群です。ビュッフェの席に案内してくれたおじさまも素敵な接客でした。
夜のビュッフェのステーキは少し臭みもあり残念だったのと、お部屋にあった浴衣のサイズが、140から150センチ大人XSがあり、フロントへお問い合わせ下さいと記載があるのに聞いてみても当店には用意ありませんが?と言われこちらが間違っているかのような対応が残念でモヤモヤしました。
山側部屋は電車が始発から汽笛を鳴らして通ってはいました。
他はとても素敵なホテルでした。
ありがとうございました- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2025年06月
- ホテル松島大観荘 2025年06月17日 17:48:09
-
この度はホテル大観荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。
大変貴重なご意見とご感想をお寄せ頂けました事、重ねてお礼申し上げます。
ご夕食、ご朝食、ご夕食時のスタッフの対応についてお褒めのお言葉を賜り、スタッフ一同大変感激致しております。
しかしながら、ステーキにつきましてはご期待に応えられず申し訳ありませんでした。
また、フロントスタッフの対応につきましても、ご不快な思いをさせてしまったこと心よりお詫び申し上げます。
ご指摘頂いたお声は当ホテルのスタッフと共有させて頂き、直ちに改善するよう努めて参ります。
今後はよりお客様に快適でご満足頂けるホテルをめざし、サービスの向上に努めて参りたいと存じます。
もし機会がございましたら、またぜひお越しいただければ幸いでございます。
お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。
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- ご利用のお部屋
- 【【山側/2種の和洋室】松韻閣 40平米(WiFi可/禁煙) 】
総合5
投稿者さんの ホテル松島大観荘 のクチコミ
- 投稿者さん 2025年06月04日 17:50:14
-
前評判通りとても気持ちよく過ごせました。ありがとうございました。機会があればまた泊まりたい宿です。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2025年06月
- ホテル松島大観荘 2025年06月05日 14:45:04
-
この度はホテル大観荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。
この上ないお褒めのお言葉を頂くことが出来ました事は、スタッフ一同何よりの励みとなります。
今後はよりお客様に快適でご満足頂けるホテルをめざし、サービスの向上に努めて参りたいと存じます。
また是非、ホテル大観荘へお越し頂けますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
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総合5
silky-hanaさんの ホテル松島大観荘 のクチコミ
- silky-hanaさん [70代/男性] 2025年06月04日 07:53:00
-
5月30日に宿泊しました。大観荘さんは10年ほど前に利用したことがあり、素晴らしく感激したことを覚えており、今回も迷いなく選定しました。やはり以前にも増して素晴らしく、部屋に入るなり妻が「キャー」と。何かと思えば窓際でしばらく呆然としていて、海側の眺望は言葉に言い尽くせないほど感激しました。また、夕食朝食ともにバイキングでしたが、どれも新鮮でおいしく、特にお刺身、お寿司は絶品でした。松島は景勝地。お土産と遊覧船に乗れば、あとは他の観光地と大差ありません。しかし、今回の感激で、松島大観荘を3つ目に加えたいと思います。とにかく素晴らしいです。売店のお姉さん。明るい振る舞いでありがとう!今も金魚の風鈴がチリンチリン鳴っています。。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2025年05月
- ホテル松島大観荘 2025年06月05日 14:42:54
-
この度はホテル大観荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、再度当館をお選びいただきましたこと、たくさんのお褒めのお言葉を頂戴しましたこと重ねてお礼申し上げます。
海側のお部屋からの眺望は当ホテルの自慢の景観でございます。仕事でお部屋からの景色をよく見ることのある私達スタッフでさえも、何度見ても飽きない本当に良い眺めです。
ご夕食も十分にご堪能いただけたご様子で大変嬉しく存じます。その時期の旬の海鮮を存分に味わえるご夕食処として当館でも大変人気の食事会場です。
今後もこれに驕らず、今まで以上に喜んで頂ける様精進していく所存でございますので、松島にまたお寄りの際は是非次回も御利用頂ければと思います。
お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【<禁煙>【海側/2種の和洋室】松韻閣 40平米 4F以上】
総合5
投稿者さんの ホテル松島大観荘 のクチコミ
- 投稿者さん 2025年06月02日 11:57:53
-
とても良かったです。
バイキングも楽しくいただきました。また、近くに行く事があれば泊まりに行きたいと思います。
今回はありがとうございました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2025年05月
- ホテル松島大観荘 2025年06月02日 12:33:51
-
この度はホテル大観荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご夕食もお楽しみいただけたご様子で大変嬉しく存じます。
また是非、ホテル大観荘へお越し頂けますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。
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- ご利用のお部屋
- 【【山側/2種の和洋室】松韻閣 40平米(WiFi可/禁煙) 】
総合5
投稿者さんの ホテル松島大観荘 のクチコミ
- 投稿者さん 2025年06月01日 06:35:16
-
山側の部屋でしたが 露天風呂やレストランからの松島の景色が素晴らしく充分でした。宿のマイクロバスでゆっくり松島観光出来有り難かったです。
今迄 いろいろな宿に行きましたがバイキング料理の種類、味は最高、スタッフも皆さん笑顔で良い旅の思い出が出来 次回は孫達を招待しようと考えています。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2025年05月
- ホテル松島大観荘 2025年06月02日 12:13:36
-
この度はホテル大観荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。
大切なお時間を当ホテルでお過ごしになられ、ご満足して頂けたご様子でこちらもとても嬉しく思っております。
ご夕食も十分にご堪能いただけたご様子で大変嬉しく存じます。
今後も一層お客様に快適で頂けるホテルをめざし、施設やサービスの向上に努めて参りたいと存じます。
是非、お孫様との新たな思い出作りにホテル大観荘へお越し頂けますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【【山側/2種の和洋室】松韻閣 40平米(WiFi可/禁煙) 】
総合3
よしちゃん9166さんの ホテル松島大観荘 のクチコミ
- よしちゃん9166さん [70代/女性] 2025年05月29日 10:33:29
-
値段ほどでないので残念でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2025年04月
- ホテル松島大観荘 2025年05月30日 18:38:09
-
この度はホテル大観荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。
大変貴重なご意見とご感想をお寄せ頂けました事、重ねてお礼申し上げます。
本来ならば「この宿泊施設にしてよかった」と思っていただけなければなりません。おもてなしの精神が不足しており申し訳ない気持ちでいっぱいです。
今後はよりお客様に快適でご満足頂けるホテルをめざし、サービスの向上に努めて参りたいと存じます。
お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【【建物側/和洋室】松韻閣40平米(WiFi可/禁煙/眺望×)】
総合4
投稿者さんの ホテル松島大観荘 のクチコミ
- 投稿者さん 2025年05月28日 23:30:38
-
駅から近く、シャトルバスもあり食事もバイキングで美味しく良かったです。露天風呂からの景観が素晴らしかった!
海鮮バイキングを楽しみたいのならばそのコースで予約した方が良いですよ!当日変更もできるようですが。
お部屋も和洋室で広く良かったです。
ただ大浴場の脱衣所の床が髪の毛だらけ。ご自由にお使いくださいとモップがあり掃除しましたが…残念な一面があり評価に反映させて頂きました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2025年05月
- ホテル松島大観荘 2025年05月30日 18:34:27
-
この度はホテル大観荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。
大変貴重なご意見とご感想をお寄せ頂けました事、重ねてお礼申し上げます。
お食事等についてお褒めのお言葉を賜り、スタッフ一同大変感激致しております。
海鮮バイキングの当日変更につきましては、空き状況によってご案内が難しい場合もございますので、もし変更したい場合については事前にお問い合わせいただければと存じます。
また、大浴場の脱衣所に関しましては、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。ご指摘頂いたお声は当ホテルのスタッフと共有させて頂き、直ちに改善するよう努めて参ります。
もし機会がございましたら、またぜひお越しいただければ幸いでございます。
お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。
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- ご利用のお部屋
- 【【禁煙山側客室】※タイプ・階層はホテルに一任※】
総合5
☆noffさんの ホテル松島大観荘 のクチコミ
- ☆noffさん [40代/女性] 2025年05月27日 13:42:02
-
5/25に宿泊させていただきました。
大満足な宿でした。景色の美しさに感動!温泉も最高です!素敵な景色を見ながらの露天風呂は日頃の忙しさを忘れてのんびりできました。入浴可能な時間が長いのもとても嬉しかったです。従業員の皆様、本当に優しく、挨拶が丁寧で気持ちよかったです。素晴らしいと思いました。ロビーも広くて開放感があり、お部屋も十分すぎる広さでした。お食事も美味しくてメニューもバラエティ豊かで楽しかったです。子供もいちごをはじめ、とても沢山食べておりました。ピアノの生演奏も素敵で、良い時間でした。送迎バスも便数が多くて助かりました。また宿泊させていただきます。ありがとうございました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2025年05月
- ホテル松島大観荘 2025年05月27日 15:44:10
-
この度はホテル大観荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。
大切なお時間を当ホテルでお過ごしになられ、ご満足して頂けたご様子で大変喜ばしく感じております。
お越しいただきました皆様に素晴らしい思い出を作って頂きたいとの思いでスタッフ一人一人精一杯おもてなしをさせていただいております。
ご夕食やピアノ演奏も十分にご堪能いただけたご様子で大変嬉しく存じます。
和洋中バイキングは様々なお料理をお召し上がりいただけるオススメなご夕食処でございますが、もし海鮮もお好きでしたら和風海鮮バイキングも大変人気のご夕食処でございますので、ぜひご検討いただけますと幸いでございます。
また、シャトルバスにつきましてもお客様の観光のお手伝いができ光栄に存じます。
今後もこれに驕らず、今まで以上に喜んで頂ける様精進していく所存でございますので、松島にまたお寄りの際は是非次回も御利用頂ければと思います。
お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【スタンダード1泊2食付】ピアノの生演奏が楽しめる!品数豊富なワールドツアー♪和洋中バイキング
- ご利用のお部屋
- 【<禁煙>【海側/和室】松風閣 和室10畳(1F~2F)】
総合5
投稿者さんの ホテル松島大観荘 のクチコミ
- 投稿者さん 2025年05月26日 11:25:27
-
高台なのでとても良い眺望、部屋からの松島湾の眺めが最高でした
お酒飲みながらゆっくり景色を見る贅沢なひと時
海側の部屋おすすめします
スタッフも丁寧です、新人さん頑張ってました初々しい感じがよい
ご飯はスタンダードな方のビュッフェにしましたが、色んな種類があってよかったです
ちょうどイチゴフェアでスイーツもアイスもしかっりあって食べ応え抜群でした
部屋にあったずんだ姫美味しかったのでお土産に買いました
松島大観荘さんオリジナル商品みたいです リーズナブルでちょうどいい
お土産としてみんなに配るようにたくさん買いたかったので4個~6個入りとか少ないサイズもあると嬉しかったです
露天風呂の光、明るくあった方が安全面、防犯面などには良いと思いますが、どうしても星が見えなくなってしまうので、松島湾と星空を一緒に見れるようにするとさらに素敵だなと思いました
観光地も近くておすすめです- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2025年05月
- ホテル松島大観荘 2025年05月26日 16:14:56
-
この度はホテル大観荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。
海側のお部屋からの眺望は当ホテルの自慢の景観でございます。
眺望をご堪能いただきながら、ごゆっくりとお過ごし頂けたようで嬉しい限りです。
お褒めのお言葉を頂戴しましたことは、スタッフ一同の励みとなります。
今後もお客様に喜んでいただける季節にあったフェアをご提供できるよう向上に努めて参りたいと思います。
オリジナル商品ずんだ姫もご満足いただけたようで嬉しく思います。また、貴重なご意見のご投稿ありがとうございます。
今後も一層お客様に快適で頂けるホテルをめざし、施設やサービスの向上に努めて参りたいと存じます。
また是非、ホテル大観荘へお越し頂けますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【【禁煙海側客室】※タイプ・階層はホテルに一任※】
総合5
投稿者さんの ホテル松島大観荘 のクチコミ
- 投稿者さん 2025年05月24日 21:21:29
-
5月22日に宿泊しました。スタッフの笑顔での対応がよかったです。部屋からの眺望も最高!!朝日が昇ってくる景色は圧巻でした。朝、夕のバイキングも美味しかったです。また、行きたいな。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2025年05月
- ホテル松島大観荘 2025年05月25日 17:58:58
-
この度はホテル大観荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。
スタッフの笑顔についてお褒めのお言葉を賜り、スタッフ一同大変感激致しております。
お部屋からの眺望もご満足いただけたご様子で光栄に存じます。朝日をご覧いただきながらお寛ぎいただけたようでこちらもとても嬉しく思っております。
ご夕食も十分にご堪能いただけたご様子で大変嬉しく存じます。
今後も、より楽しく、思い出深いものとなりますよう、スタッフ一同努めて参ります。
また是非、ホテル大観荘へお越し頂けますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
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- 【【禁煙海側客室】※タイプ・階層はホテルに一任※】
総合5
投稿者さんの ホテル松島大観荘 のクチコミ
- 投稿者さん 2025年05月24日 11:41:50
-
5月22日に宿泊しました。車を停めたら直ぐ笑顔でお迎えに来てくれて嬉しかった。荷物を持ちます、と言ってくれましたが、スマートな若い女性で遠慮しました。ありがとう。ロビーは広くて綺麗でワクワクしました。部屋も広く、清潔で心地よかったです。今回唯一驚いたのは、線路が真横を通っており、貨物列車も走るので音に驚きました。他は満点です!
大浴場も広く綺麗。温泉ではないことは承知でした。サウナもあり、パウダールームのドライヤーも新しいし、使いやすいレームだった。
平日でしたが、宿泊客は比較的多かったですが、スタッフも沢山いらして、若い方、ベテランの方とテキパキしており、バイキングの料理も常に補充され素晴らしかった。料理は一つ一つ丁寧に作られ、バイキングですがどれも美味しく感動しました!デザートも充実しており、宿泊時はイチゴフェア?らしくどれも美味しかった!
とにかく、施設、接客、料理、お風呂、部屋、全てが最高でした!
宮城に行ったらまた是非お世話になりたいです!- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2025年05月
- ホテル松島大観荘 2025年05月24日 18:37:43
-
この度はホテル大観荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お客様の大切なお時間を当ホテルでお過ごしになられ、ご満足して頂けたご様子で大変喜ばしく感じております。
大浴場や夕食に関しても十分にご堪能いただけたご様子で大変嬉しく存じます。
大浴場については温泉ではございませんが、先月リニューアル工事を行い、サウナや水風呂を増設いたしました。お客様皆様にご満足していただけており、当館自慢の大浴場でございます。
また、期間限定のイチゴフェアもお客様にたくさんご堪能いただけましたようでとても嬉しく存じます。当館は他にもご夕食処として、その時期の旬の海鮮を存分に味わえる和風海鮮バイキングも大変人気でございます。もし機会がございましたらぜひそちらもご検討いただければ幸いでございます。
今後もまた利用したいと仰って下さるお客様の期待を裏切らぬ、細やかなサービスに努めて参ります。
また是非、ホテル大観荘へお越し頂けますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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総合4
投稿者さんの ホテル松島大観荘 のクチコミ
- 投稿者さん 2025年05月23日 09:41:23
-
朝のお風呂が、冷めた感じが、しました。
露天は、景色も良くて、良かったです。
食事も、バイキングで、楽しかったのですが、何もかもドレッシングをかけるのが、ちょっと面倒くさいなと感じました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2025年05月
- ホテル松島大観荘 2025年05月23日 12:53:04
-
この度は、ホテル大観荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。
大変貴重なご意見とご感想をお寄せ頂けました事、重ねてお礼申し上げます。
頂戴したご意見につきましては、お客様皆様が快適にお過ごしいただけるよう、
これからの改善点とさせていただきます。
また是非、ホテル大観荘へお越し頂けますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【【山側/2種の和洋室】松韻閣 40平米(WiFi可/禁煙) 】
総合4
投稿者さんの ホテル松島大観荘 のクチコミ
- 投稿者さん 2025年05月22日 16:57:00
-
館内での飲料ビールが高すぎ
他は良かった- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2025年05月
- ホテル松島大観荘 2025年05月22日 17:44:46
-
この度はホテル大観荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。
大変貴重なご意見とご感想をお寄せ頂けました事、重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中はお寛ぎいただけたようでこちらもとても嬉しく思っております。
飲料ビールのご料金に関しましては、楽しみに来ていただきましたのにご期待に応えられず申し訳ありませんでした。
今後のサービス向上の参考とさせていただきたく存じます。貴重なご意見のご投稿ありがとうございます。
また是非、ホテル大観荘へお越し頂けますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【【禁煙海側客室】※タイプ・階層はホテルに一任※】
総合3
camry8181さんの ホテル松島大観荘 のクチコミ
- camry8181さん [50代/男性] 2025年05月22日 14:32:16
-
色々な人があげている動画を見て、一度泊まってみようと思い利用させて貰いましたが、ちょっと残念でした。スタッフの対応は、素晴しいと思いましたが、利用する方はやっぱり、料理などを楽しみに行くのが一番だと思います。料理に関しては、品数も、味も自分的にはイマイチだったと思います。この料金を取るのであれば、いつも行く所にすれば良かったと思いました。人それぞれだと思うので! ちなみに、夕食時飲み放題にしましたが、金額が高かった!
スタッフを呼んで注文するのも面倒だと思った。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2025年05月
- ホテル松島大観荘 2025年05月22日 17:31:58
-
この度はホテル大観荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。
大変貴重なご意見とご感想をお寄せ頂けました事、重ねてお礼申し上げます。
ご夕食に関しましては、楽しみに来ていただきましたのにご期待に応えられず申し訳ありませんでした。
注文方法については2回目の注文以降、ご自身のスマートフォン等で注文できるシステムを導入しておりましたが、レストランスタッフからのご説明がなかったこと心よりお詫び申し上げます。
今後はよりお客様に快適でご満足頂けるホテルをめざし、サービスの向上に努めて参りたいと存じます。
お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。
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総合3
ガっちさんの ホテル松島大観荘 のクチコミ
- ガっちさん [40代/男性] 2025年05月20日 07:26:39
-
254室の部屋のエアコンが全く機能せず、夜中暑かった。
翌朝にフロントへ内線でエアコンがきかない旨を伝えるも、元気のない声の男性が対応してくれましたが、今更どうすることもできませんから事実だけをお伝えしました。
チェックアウトの時に少しでもお詫びがあるかと期待しましたが、申し送り等は無かったようで、逆にこちらから申し出ました。
特に値引きしろとか、丁重に詫びろとかは言わないですが、それなりの金額を支払い、くつろぎに行っているのだから、それが叶わなかったということに一言あるだけで全然違うんですけどね。
それがサービスではないでしょうか。
その点が最も残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2025年05月
- ホテル松島大観荘 2025年05月22日 11:10:17
-
この度はホテル大観荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。
大変貴重なご意見とご感想をお寄せ頂けました事、重ねてお礼申し上げます。
フロントのスタッフの対応ではご不快の念をおかけし大変申し訳ございませんでした。配慮に欠けましたこと深くお詫び申し上げます。
今後このようなことがないよう、スタッフ一同気を引き締めてお客様をお出迎えいたします。
また、ご指摘頂いたお声は当ホテルのスタッフと共有させて頂き、直ちに改善するよう努めて参ります。
スタッフ一人ひとりがこの度の事に向き合い、受けとめ さらなるサービス向上のため、心新たにお客様をお迎えして参る所存でございます。
お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【さき楽75】75日前以上で最大20%OFF♪ 和洋中バイキングプラン
- ご利用のお部屋
- 【<禁煙>【海側/和室】松風閣 和室10畳(1F~2F)】
総合5
hitomiiiexoさんの ホテル松島大観荘 のクチコミ
- hitomiiiexoさん [20代/女性] 2025年05月19日 13:03:52
-
家族旅行で宿泊しました。立地もインスタでよく見る食べ歩きのお店から近くて良かったです。また今回5人で予約したのですが前日どうしても1人行けなくなり夜遅くにメールで問い合わせしても返信がなくキャンセルするのにも1度予約を全て破棄しキャンセル料も全額かかってしまうため、しょうがないと思い当日の受付で1人キャンセルの旨と料金は全額払いますとお伝えしました。その後、お部屋につくと内線で電話がかかってきて今回1名分はお支払いいただかなくて結構ですと連絡がありました。当日のキャンセルにもかかわらず対応していただき本当に嬉しかったです。ありがとうございました。5人で行ける旅行が最後かもしれず全員揃うことが出来ず、その上料金もと辛い思いをしましたがとてもいいホテルでした。必ずしもそういった対応になる訳ではないと思いますが次回も利用したいと思います。また小さい子供用に離乳食(瓶に入ってるタイプ)もあり衛生面も安心しました。小さい子供もいるので次回一緒に連れていきたいと思います。食事もバイキング形式となっていてとても美味しかったです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2025年04月
- ホテル松島大観荘 2025年05月22日 11:08:34
-
この度はホテル大観荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お褒めの言葉を頂きまして身に余る光栄でございます。
メールのご返信すぐできず、申し訳ございませんでした。
お越しいただきました皆様に素晴らしい思い出を作って頂きたいとの思いでスタッフ一人一人精一杯おもてなしをさせていただいております。
ご満足いただけたご様子で光栄に存じます。
ご夕食も十分にご堪能いただけたご様子で大変嬉しく存じます。
今後もこれに驕らず、今まで以上に喜んで頂ける様精進していく所存でございますので、松島にまたお寄りの際は是非次回も御利用頂ければと思います。
また是非、ホテル大観荘へお越し頂けますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【訳あり】ちょっと、お得にお泊り♪ 眺望なしorちょっと手狭なお部屋 和洋中バイキングプラン
- ご利用のお部屋
- 【【柱有/山側/和洋室】松韻閣40平米(WiFi可/禁煙)】
総合2
投稿者さんの ホテル松島大観荘 のクチコミ
- 投稿者さん 2025年05月17日 21:37:42
-
10年ほど前、母が利用しとても良かったとの事で再度利用させて頂きましたが、着いて車寄せにいた係りの方はろくに誘導してくれずら部屋は改装したせいなのか部屋のトイレなのに一度外履を履かなくてはならず、夕食では天ぷらの芋が生。調理の方が説明にこられましたが代わりのもの持たずを持って来るわけでもなく対応は凄く悪く感じました。
せっかくのバイキングなのに郷土料理を感じるものも無かったです
母もこの10年ほどで凄く質が落ちたとの事。
このままでは再度の利用はないと感じました- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2025年05月
- ホテル松島大観荘 2025年05月22日 10:50:38
-
この度はホテル大観荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。
大変貴重なご意見とご感想をお寄せ頂けました事、重ねてお礼申し上げます。
せっかくのご旅行のご到着まもなくに誘導スタッフのご対応で不愉快な思いをさせてしまいました事を、心よりお詫び申し上げます。
客室の設備上の問題で迷惑をお掛けし本当に恥ずかしく思います。
ご夕食時のスタッフの対応ではご不快の念をおかけし大変申し訳ございませんでした。配慮に欠けましたこと深くお詫び申し上げます。
今後このようなことがないよう、スタッフ一同気を引き締めてお客様をお出迎えいたします。
お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【さき楽75】75日前以上で最大20%OFF♪ 和洋中バイキングプラン
- ご利用のお部屋
- 【<禁煙>【海側/2種の和洋室】松韻閣 40平米 4F以上】
総合4
投稿者さんの ホテル松島大観荘 のクチコミ
四階に宿泊しました。松島湾の眺めは最高でした。そのかわり朝日が眩しくカーテンを開けられませんでした。和室手前の床きしみ音が結構きになった。
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この度はホテル大観荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。
大変貴重なご意見とご感想をお寄せ頂けました事、重ねてお礼申し上げます。
海側のお部屋からの眺望は当ホテルの自慢の景観でございます。しかしながらお部屋にてご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。建物の構造を変えることは難しいのでございますが、快適にお過ごしいただけるような工夫と改善策を心掛けて参ります。
今後もこのような不具合でお客様にご迷惑をお掛けいたしませんよう、スタッフ一同細心の注意を払いながら日々の業務に努めさせていただく所存でございます。
もし機会がございましたら、またぜひお越しいただければ幸いでございます。
お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。