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投稿日：2024-04-30 00:31:08
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投稿日：2022-08-23 07:27:18
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チロリン7333さんの 掛川グランドホテル のクチコミ
三連休で朝食付きで、リーズナブルであり、基本的には満足でしたが、ひとつ、とても気になったことがあります。それは王将戦で藤井聡太さんが召し上がった茶畑ケーキが1週間前にお電話して、予約しなくても当日行ってから買えるとおっしゃっていたのに、行っみたら予約のみと書いてあったことです。「お電話で予約なくて今は大丈夫と確認していましたが」と言うと、いつ持ち帰られますかと聞かれたので「明日」と言うと「では、今、明日の予約します。いくつですか?」と言われ、すぐに数が決められなかったので「帰ってきてからで数はいいですか?
」と確認して「大丈夫です」と言われたのに帰ってみたら「1つ茶畑ケーキお取りできました」と言われ、「数は帰ってからでいいと言われましたが」と言うと「1つお取りしておきましたので」と当たり前のように言われました。電話の時から2回嘘をつかれたことになります。「今は１週間前予約なので」と言われましたが、わざわざ1週間前に電話して予約なしで良いと確認しているに、どういうことでしょうか?結婚式までしているようなホテルがこのようなルーズな発言を繰り返されることは神奈川、東京のホテルでは考えられません。「宿泊料が安いからしょうがない」と考えるしかありませんでした。あとVOD付き宿泊となっていましたが、その説明が全くなく、部屋に入ると置いてあったのは有料の案内で、どうしたら無料で使えるのかわからず、手が付けられませんでした。駅からの便利さと宿泊料の安さでまた泊まりたいとは思いますが、もう少しサービス業として責任ある言動をして頂くよう、お願いします。
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チロリン7333 様
先日は掛川グランドホテルにご宿泊頂きありがとうございました。
現在、CHABATAKEケーキにつきましては1週間前までのご予約販売となっておりますが最近までご予約が無くてもご購入いただけました。ご案内に嘘はございませんが変更直後で統一が取れておらず大変申し訳ございませんでした。
スタッフは申し訳なく思い何とか一つでもご用意できないかと喫茶でお出ししている在庫の中からご提供できないものかと確認を取った様でございます。
その時々の仕入れ状況やキッチンの状況により変更となる可能性もございますので大変お手数ですが都度ご確認いただけると幸いです。
VOD付プランの場合、ホテル側でお部屋のテレビに設定しますので、そのまま無料で閲覧頂くことが可能でございます。
ご案内不足で不愉快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
今回頂いたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
また機会がありましたらご検討していただけると幸いです。
宿泊課 山本