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安芸グランドホテルのクチコミ･お客さまの声
総合2
今回帰省の際に、地元に住んでる両親と共に、母の誕生日のお祝いを兼ねて宿泊させて頂きました。昔から知っているホテルで、広島に住んでいるとなかなか利用しないだろうと思い、宮島の見える海側に泊まりました。眺めは最高で、とてもよかったですし、地元なので高評価にしたいところなのですが、チェックアウト間際に、部屋の畳近くの木の部分に娘の足があたり、フロントでピンセットを借りてぬくと、かなり大きなつまようじの太さの木が1センチくらい深く足に刺さっていました。穴があいて血も出ていましたし、消毒をお借りしたいと申し出た所、無いとのこと。絆創膏は頂けたのですが、このような大きなホテルで消毒液のひとつもないというのは如何なものかと。なぜか娘の足から抜いた木をフロントの方が持っていかれ、フロントにピンセットをお返しする際に何か言われるかと思いましたが、簡単に大丈夫ですか？くらいでとても残念でした。どのような大きさのものが刺さっていたかは持ち帰った方がおわかりになると思います。修学旅行の子も利用することもあるかと思います。今後このような怪我があっては大変ですので、古くからあるホテルですので、木の部分にやすりをかけるなどしっかりした対策をよろしくお願いします。
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投稿者様まずは、当館の施設の不具合によりお嬢様にけがをさせてしまいました事。本当に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。当該客室タイプだけではなく、レストラン木部部分についての点検を実施いたします。また、消毒液は常備しており、スタッフ間の情報伝達がなされておりませんでしたことも深くお詫び申し上げなければならない点です。今回の件を踏まえて当館に限らず、全グループに常備薬・在庫管理についての点検・伝達を指示を致しました。一番は、スタッフの対応について、お客様の気持ちに寄り添った対応ができておらず、ただただ私共の教育ができていないことをお詫び申し上げるしかございません。その後お怪我が完治されたのかなどあらためて対応させていただきたいと存じます。誠に申し訳ございませんでした。
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投稿者さんの 安芸グランドホテル のクチコミ
今回帰省の際に、地元に住んでる両親と共に、母の誕生日のお祝いを兼ねて宿泊させて頂きました。昔から知っているホテルで、広島に住んでいるとなかなか利用しないだろうと思い、宮島の見える海側に泊まりました。眺めは最高で、とてもよかったですし、地元なので高評価にしたいところなのですが、チェックアウト間際に、部屋の畳近くの木の部分に娘の足があたり、フロントでピンセットを借りてぬくと、かなり大きなつまようじの太さの木が1センチくらい深く足に刺さっていました。穴があいて血も出ていましたし、消毒をお借りしたいと申し出た所、無いとのこと。絆創膏は頂けたのですが、このような大きなホテルで消毒液のひとつもないというのは如何なものかと。
なぜか娘の足から抜いた木をフロントの方が持っていかれ、フロントにピンセットをお返しする際に何か言われるかと思いましたが、簡単に大丈夫ですか？くらいでとても残念でした。
どのような大きさのものが刺さっていたかは持ち帰った方がおわかりになると思います。修学旅行の子も利用することもあるかと思います。
今後このような怪我があっては大変ですので、古くからあるホテルですので、木の部分にやすりをかけるなどしっかりした対策をよろしくお願いします。
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投稿者様
まずは、当館の施設の不具合によりお嬢様にけがをさせてしまいました事。本当に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
当該客室タイプだけではなく、レストラン木部部分についての点検を実施いたします。
また、消毒液は常備しており、スタッフ間の情報伝達がなされておりませんでしたことも深くお詫び申し上げなければならない点です。
今回の件を踏まえて当館に限らず、全グループに常備薬・在庫管理についての点検・伝達を指示を致しました。
一番は、スタッフの対応について、お客様の気持ちに寄り添った対応ができておらず、ただただ私共の教育ができていないことをお詫び申し上げるしかございません。
その後お怪我が完治されたのかなどあらためて対応させていただきたいと存じます。
誠に申し訳ございませんでした。