投稿者様
この度は安芸グランドホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
利用に際して、客室利用、大浴場利用に際してご不便をおかけいたして誠に申し訳ございませんでした。ホテルマナーのご案内、利用に際してのお願いなど、お客さまにもご協力いただけるようなご案内、滞在中のご案内ができますように努力してまいります。
ホテルマナーという意味では、昨今のニュースにも出て参りますホテル備品の持ち帰りなども挙げられますが、ホテルルール・マナーなども我々も苦慮するシーンがございます。
みなさまに快適にお過ごしをいただけるよう私共として出きる対応を更に考えて参りたいと存じます。貴重なお時間を頂戴し重ねて御礼申し上げます。ありがとうございました。

この度は、安芸グランドホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。滞在に不都合がございましてこと大変申し訳ございませんでした。状況を確認し、多くを反省し、次につなげられるよう精進してまいります。

投稿者様
この度は安芸グランドホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。また貴重なお時間を頂戴し、口コミ投稿を頂戴し重ねて御礼申し上げます。
お嬢様にお怪我がなくてよかったです。
また、スタッフの対応がお嬢様の落ち込みをカバーできましたことで、食事時間も楽しいお時間にできたのであればうれしい限りです。
対応したスタッフをご評価いただき、大変励みになります。一人だけではなく、すべてのスタッフが、お客様に寄り添ったサービスができますよう今回の事例だけではなく、情報共有し対応できるよう努めてまいりたいと存じます。
いただきましたご評価は　Y　も喜んでおります。
またの機会もご評価いただけるよう精進してまいります。
ありがとうございました。

daiψ(`∀´)様
この度は、安芸グランドホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
貴重なお時間を頂戴し口コミのご投稿ありがとうございました。
食事についてのご意見については今後のプラン策定に関しての参考とさせていただきたいと存じます。
四季折々、節句などその時々のご提供をと考えておりますが、さまざまにご意見があることも大変参考になりました。
また、滞在の極意もご提案ありがとうございます。当館は、客室タイプも沢山ございますので、お客様のニーズに合わせて、ご提案できるようにプラン提案わかりやすくできるよう更に学んでまいりたいと存じます。
またのご利用をお待ち申し上げております。

投稿者様
この度は、安芸グランドホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
「最高」「一生の思い出」とご評価いただきましたナイトクルージングでの感動が、我々にも伝わってまいりまして、本当にこの企画は実施してきてよかったなあと、ハッピーのおすそ分けをいただいた気分でございます。
ありがとうございます。
桟橋を使った企画は、他にもございますが、それぞれに皆様の想い出に加えていただき、喜んでいただけますよう今後も企画運行し、まず一番は「安全」の上に成り立つクルージングを忘れずスタッフ一同取り組んでまいります。
ありがとうございました。

投稿者様

この度は、安芸グランドホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
ルームキーに関しては、「あけづらい」というご意見を踏まえ、全室のルームキー、シリンダーの工事実施し10月末で完了いたしました。しかしながら、キータグなどの製作が遅れてしまいましたためご不便をおしかけしてしまいました。
申し訳ございませんでした。
もう間もなくとなりますが、各ルーム2本づつのご用意できるようになります。
今後も皆様のご意見を踏まえるだけではなく、全客室の「設え」について検討し改修を実施してまいる所存でございます。
ご意見を頂戴しありがとうございました。

ana1947さん様

この度は安芸グランドホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
宮島口までの送迎バスがございますので、JR宮島駅までは無料で送迎いたします。早めの到着でもチェックイン登録をしていただければ、お荷物もお預かりさせていただきます。バスやフロントにてチェックアウト時間などの混雑時にはお待ちいただく場合もございますので、時間には余裕をもっていただけると幸いでございます。
ありがとうございました。

投稿者様
この度は安芸グランドホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
瀬戸内は、「凪」ですから、揺れも少なく快適ではなかったかと存じます。当館桟橋があるので、出来る企画で、大変皆様にも好評でございます。
ご満足いただけて大変うれしく思いますし、また違った企画の提案なども検討して参りたいと存じます。
ホテルとJR宮島駅の間の送迎バスにつきましても観光にお役にたっているというご意見も多数頂戴しておりますが、まだまだ反省点もございますので、改善しながらもより良いものになるよう精進してまいります。
ありがとうございました。

投稿者様
この度は安芸グランドホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
ツインルームのみ金庫のご用意なく、またその点のご案内もしておらず、大変ご迷惑をおかけいたしました。また、フロント対応も不愉快な滞在になりましたこと。心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
スタッフ教育が徹底できておらず、責任者含めてあらためてミーテングを実施いたします。
折角遠方から当館を選んでいただいたという感謝の気持ちをもって対応するよう指導してまいりたいと存じます。貴重なご意見ありがとうございました。

投稿者様
この度は安芸グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ハード面で不便をおかけいたしました。
1Fレストラン厳島への移動に際しましては、3Fロビーで乗り換えていただきますが、フロント前より1Fへと参りますエレベータがございますが、ご案内不足で申し訳ございませんでした。
このエレベータは以前いただきましたお客様のご意見から、スタッフ用のエレベータをお客さまにもご利用いただけるよう、入り口、扉など改装いたしておりますが、まだまだ分かりづらいようでございますので、今後、表示物含めて対応させていただきます。
朝食ブュッフェについて状況を確認いたしました。他会場予定の団体のお客様がおいでになられましたが、わざわざお戻りいただくのも申し訳ないと判断し入場いただきましたが一時的にとはいえ料理が間に合わなかったと報告を受けております。
どのような場合でも、ご迷惑をおかけしないように対応しなければならないところ、できておらずご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。補充・ご案内を徹底させるよう指導してまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。
またのご利用をお待ちいたしております。

コロン９６様

お盆のご利用ありがとうございました。
お口に合わないお食事もあったようで、大変申し訳ございませんでした。
皆様の貴重なご意見、調理場にも報告し共有し、ご満足いただけるよう努力してまいります。
またのご利用をお待ちいたしております。

投稿者様

この度は、安芸グランドホテルにご宿泊いだきまして誠にありがとうございました。
添い寝様施設利用料はを頂戴いたしますが、通常アメニティのご用意は致しておらず、ご案内不足でございまいました。大変失礼いたしました。
浴衣については、お子様用のご用意がございますのでお気軽にお申し付けくださいませ。

配慮したご案内準備が出来ておらず
誠に申し訳ございませんでした。

お子様とのせっかくのご宿泊に、スタッフ一同もっと寄り添った対応をできるよう感性を磨く努力して参ります。
またの御利用をお待ちいたしております。

投稿者様
この度は、安芸グランドホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
大浴場のご案内不足大変申し訳ございませんでした。眺望がないことにつきましては、HP含めて改めてわかりやすくご案内できるように取り組んでまいります。
また、風景をお楽しみいただけるよう露天風呂は有料ではございますが、ご用意いたしております。こちらは、環境保護のため入浴だけとなりますが、予約制でご用意いたしております。
食事におきまして、ご意見を料理長にも伝えまして、今後の改善に役立てさせていただきます。貴重なお時間を頂戴いたしましてご意見をいただきまして誠にありがとうございました。
皆様のご期待に沿えるよう改善に取り組んでまいります。
ありがとうございました。

nijiro0970様

ご意見、重ねて御礼申し上げます。
今年の暑さは、各施設にも影響を及ぼしておりました。
エレベータには、冷房が設置されいおらず換気のみとなっております。
通常とは違うこのような暑さにおいては、エレベータ換気など手動でも実施するなど、通常とは違う対策を講じるように取り組むべきでございました。
配慮できておらず、大変申し訳ございませんでした。
ご意見ありがとうございました。