総合3
菊仙人さんの 安芸グランドホテル のクチコミ
- 菊仙人さん [50代/男性] 2023年09月15日 11:27:43
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腹が最低 温泉だから期待したら 大浴場の湯船が一つ
ガッカリ- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2023年08月
- 安芸グランドホテル 2023年09月23日 12:37:44
-
菊仙人様
この度は、安芸グランドホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうごいました。
大浴場の利用に際しては、ご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
湯舟ひとつのハードについては、改修がかないませんが、来年1月より桜・楓という別のお風呂につきましては、今まで以上にご利用いただきやすいように改修を予定いたしております。
混雑時間帯の緩和のために、お風呂2か所とすることで、また違った風情をお愉しみいただけますようにしてまいりたいと存じます。
貴重なご意見ありがとうございました。
改装完了いたしましたら、HPになどでもご案内させていただきますので、是非ともお出かけくださいませ。
ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【【山側眺望】 スタンダードツインルーム / 禁煙】
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しの282674さんの 安芸グランドホテル のクチコミ
- しの282674さん [40代/女性] 2023年08月18日 13:16:34
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8月15日1泊2日朝食付きで宿泊させてもらいました。8時頃朝食行ったのですが、結構補充されないままが多かったのが、残念でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【【海側宮島眺望】バルコニー付和室12畳 / 禁煙】
総合3
nepiooさんの 安芸グランドホテル のクチコミ
- nepiooさん [50代/女性] 2023年06月04日 16:44:20
-
お部屋のランクアップは大変嬉しく良かったですが食事は少し残念でした。
大浴場がわかりにくかったです。
貸し切り風呂や送迎は良いと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2023年04月
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【【山側眺望】バルコニー付ツインルーム / 禁煙】
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投稿者さんの 安芸グランドホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2024年04月27日 23:32:19
-
山側を予約してたのをフロントの方が海側が空いてるのでと用意してくださってました。
眺めもよく、気遣いにありがたかったです。
ただ、やっぱり食事が残念でした。
前回洋食がイマイチだったので和食にしたんですが、お刺身の鮮度もなく、何をいただいてもおいしくなかったです。
朝食の女性が握ってくれたおにぎりが1番美味しかったです。
おすすめの明太エビマヨ最高でした！
食事がおいしくないとリピーターにはなれないと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年04月
- 安芸グランドホテル 2024年05月03日 10:08:39
-
投稿者様
安芸グランドホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
料理につきましてのご意見、調理部門にもフィードバックし今後のメニュー改善に役立ててまいりたいと存じます。
貴重なお時間を頂戴し、口コミ投稿頂戴し重ねて御礼申し上げます。
ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
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総合2
投稿者さんの 安芸グランドホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2024年01月09日 16:47:08
-
今回帰省の際に、地元に住んでる両親と共に、母の誕生日のお祝いを兼ねて宿泊させて頂きました。昔から知っているホテルで、広島に住んでいるとなかなか利用しないだろうと思い、宮島の見える海側に泊まりました。眺めは最高で、とてもよかったですし、地元なので高評価にしたいところなのですが、チェックアウト間際に、部屋の畳近くの木の部分に娘の足があたり、フロントでピンセットを借りてぬくと、かなり大きなつまようじの太さの木が1センチくらい深く足に刺さっていました。穴があいて血も出ていましたし、消毒をお借りしたいと申し出た所、無いとのこと。絆創膏は頂けたのですが、このような大きなホテルで消毒液のひとつもないというのは如何なものかと。
なぜか娘の足から抜いた木をフロントの方が持っていかれ、フロントにピンセットをお返しする際に何か言われるかと思いましたが、簡単に大丈夫ですか？くらいでとても残念でした。
どのような大きさのものが刺さっていたかは持ち帰った方がおわかりになると思います。修学旅行の子も利用することもあるかと思います。
今後このような怪我があっては大変ですので、古くからあるホテルですので、木の部分にやすりをかけるなどしっかりした対策をよろしくお願いします。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年01月
- 安芸グランドホテル 2024年01月11日 17:44:15
-
投稿者様
まずは、当館の施設の不具合によりお嬢様にけがをさせてしまいました事。本当に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
当該客室タイプだけではなく、レストラン木部部分についての点検を実施いたします。
また、消毒液は常備しており、スタッフ間の情報伝達がなされておりませんでしたことも深くお詫び申し上げなければならない点です。
今回の件を踏まえて当館に限らず、全グループに常備薬・在庫管理についての点検・伝達を指示を致しました。
一番は、スタッフの対応について、お客様の気持ちに寄り添った対応ができておらず、ただただ私共の教育ができていないことをお詫び申し上げるしかございません。
その後お怪我が完治されたのかなどあらためて対応させていただきたいと存じます。
誠に申し訳ございませんでした。
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投稿者さんの 安芸グランドホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2023年12月04日 17:47:27
-
浴衣に穴が開いていました。
部屋にセットする際のチェックはどうなっているのでしょう？
食事は全体的に薄味で私は少々物足りなさがありました。
挨拶もイマイチでしたし、職員の人数が不足しているのでしょうね。
残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年12月
- 安芸グランドホテル 2023年12月16日 16:27:34
-
投稿者様
この度は安芸グランドホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
その際、浴衣の不具合につきましては大変失礼いたしました。点検につきましては、お客様が利用された後に穴あき点検を実施し、クリーニングに出させていただきます。クリーニング完了後乾燥させ、プレスさせていただくことになりますが、その際に再度広げて点検いたします。プレス後納品されたものを上からの目視点検だけで、納品されたものをひとつひとつ開いて点検はいたしておりません。本来であれば、プレス後のきれいなものをご利用いただくという流れでございます。
明らかに、ヒューマンエラーでございました。
誠に申し訳ございませんでした。
客室スタッフ、クリーニング工場スタッフにも情報共有し、再度点検に努めて参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。
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投稿者さんの 安芸グランドホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2023年10月27日 09:09:54
-
このクラスのホテルで部屋に金庫がないのが不満、フロントの対応がサービス業とは思えないほど笑顔なく不親切
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年10月
- 安芸グランドホテル 2023年10月27日 21:06:51
-
投稿者様
この度は安芸グランドホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
ツインルームのみ金庫のご用意なく、またその点のご案内もしておらず、大変ご迷惑をおかけいたしました。また、フロント対応も不愉快な滞在になりましたこと。心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
スタッフ教育が徹底できておらず、責任者含めてあらためてミーテングを実施いたします。
折角遠方から当館を選んでいただいたという感謝の気持ちをもって対応するよう指導してまいりたいと存じます。貴重なご意見ありがとうございました。
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- ご利用のお部屋
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投稿者さんの 安芸グランドホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2023年10月20日 20:58:33
-
立地はよく、料理もおいしかったのですが（若い人には量が少ないと思いますが）夕食のレストランにて係の人に料理の上げ下げでほっとかれて不愉快な思いをしました。
お風呂も、大浴場に排水溝が髪の毛でいっぱいであふれていたり・・・
部屋も広いのは良いのですが、コンセントが少なくスマホの充電にも困る始末でした。
いやはやなんとも、その金額でこの程度？
もうここは二度と行きません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年10月
- 安芸グランドホテル 2023年10月24日 14:11:36
-
投稿者様
この度は安芸グランドホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。夕食時のスタッフ対応が配慮なく大変不愉快な滞在になりまして申し訳ございませんでした。
食事量については、個人差もございますが、ご意見につきましては料理長にも報告し、今後のメニュー作りに役立ててまいりたいと存じます。お風呂についての清掃点検について、多忙期の巡回数を増やすなど、以前いただきましたご意見を参考に改善を指示いたしておりましたが、機能しておらず、点検について再度ミーテングを実施し改善に努めてまいります。コンセントについては只今増設器具など設置を実施しておりますが、間に合わず不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。いただきました貴重なご意見を改善に役立たせていただきます。ありがとうございました。
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- 【【海側宮島眺望】バルコニー付和室12畳 / 禁煙】
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投稿者さんの 安芸グランドホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2023年08月22日 10:52:33
-
連泊したが、夕食のボリュームが違いすぎる。品書き通り出てこない。忘れた料理が
あった。一品、最初から足りていない。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- ご利用の宿泊プラン
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天野雷絃さんの 安芸グランドホテル のクチコミ
- 天野雷絃さん [60代/男性] 2023年08月12日 10:49:07
-
とても素敵な建物のホテル。到着時一日が楽しみでワクワクしながら旅のスタートしました。
厳島神社に向かうフェリー乗り場までの無料ホテル送迎バスに乗って観光。いい走り出し。。
夕食、朝食共にバイキング楽しみにしていましたが。正直評価できない程の内容でした。
乾燥しかけたウインナーハム、口に入れてつい吐き出してしまいました。その他もほぼ同様。
わたしがおかしいのかもしれませんが。
繁忙期。おそらく通常期よりお値段もそこそこ高い設定。
お部屋も少しグレードの良いのを選んでの旅でしたが、かなりガッカリでした。
温泉がおるところまでも、お部屋から遠くて階段を上ったり下ったり。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年07月
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
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投稿者さんの 安芸グランドホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2024年03月18日 12:04:38
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3月16日に両親の金婚式と宿泊で利用しましたが、非常に不愉快な思いをしましたので人生で初めて投稿します。幹事としてこのホテルを選んだ自分の浅慮を恥じるとともに両親および参加した兄姉家族に詫びたい気分です。
まずチェックイン時の雑な対応から始まりました。カウンターにスタッフが一人しかおらず、しかもそのスタッフは別の客を接客中だったので待てど暮らせど誰も来ない。そのスタッフも他も呼ぶこともなく、待っている間も館内ではスタッフが往来しているのに誰も知らんぷり。ようやく呼び止めて対応させるも団体客と勘違いされたのかこちらを確認することもなく「もうすでにチェックインは済んでいるので部屋にお好きにお入り下さい」とトンチンカンな案内。その後も事前のメールで何回も連絡していた請求方法も共有されておらず、幹事として不安になるとともに呆れました。
それで終わればよいものの、問題は兄家族が来た時の対応でした。今回の金婚式はある事情で仲違いしていた兄と両親の和解の場でもありました。渋る兄をようやく説き伏せ参加してもらった兄家族が到着した際、ホテルは兄家族が「宿泊リストにない」と伝えました。兄から連絡を受け慌てて車寄せまで行き、スタッフに問いただしたところ、その方は誤魔化されていました。自分が招かれざる客と思い、すっかり機嫌が悪くなった兄は会には参加しましたが終始不機嫌。終了後は宿泊せず帰ってしまい、結局和解どころではなくなりました。この件については、非常にデリケートな問題なこともあり、かつ兄家族の宿泊予約もきちんと取れているため、ホテルが当たり前の対応をしてくれていたらと非常に悔やみます。
今回の一連の事象でホテル側に思うのは、全般的に雑、連携不足、ホスピタリティ不足の３点です。ちょうど土日で団体客も入っていたので恐らく忙しかったのでしょう。手が足りなかったかもしれません。でもそれってこちらには関係ないですよね。こちらも４家族１２名。２週間前から幾度も予約の確認や段取りは指示を出しています。
本来この手のホテルはゲストに上質な時間と空間を提供して非日常を味わってもらうのがコンセプトではないのでしょうか？当たり前のことが当たり前にできない。基本ができていない。お願いしたことが守ってもらえない。東京のビジネスホテルのほうがきちんと対応してくれますよ。大いに反省してください。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年03月
- 安芸グランドホテル 2024年04月13日 18:37:30
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この度は、安芸グランドホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。滞在に不都合がございましてこと大変申し訳ございませんでした。状況を確認し、多くを反省し、次につなげられるよう精進してまいります。
- ご利用の宿泊プラン
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総合1
投稿者さんの 安芸グランドホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2023年11月27日 20:35:38
-
立地は瀬戸内海を望み厳島神社が見えるなど景色が良く、部屋も綺麗で快適でした。
お風呂も程良い湯温で良かったと思います。
ただ、チェックイン時のフロントスタッフが質問に答えず、自分の役目分だけをこなすことに徹した。”あとで自分で調べろ“と言うことなのかもしれないが、それならチェックイン受付機の方がスピーディーかつ不快な思いをしなくて良かった。
また夕食は本来は良い品なのだろうが、椀盛、強肴のお肉が完全に冷めた状態で配膳。
スタッフはてんてこ舞いで一生懸命やっているのだと思うが、見ていて気の毒であった。
立地と設備は良いが、“人”に関してサービスとマネジメントがお値段のレベルに達していない。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年11月
- 安芸グランドホテル 2023年12月16日 16:05:37
-
投稿者様
この度は安芸グランドホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また貴重なお時間を頂戴し口コミ投稿も頂戴し重ねて御礼申し上げます。
その際もスタッフ対応について不愉快な滞在となりましたことは深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
該当スタッフにも口コミを回覧しミーティングを実施いたしております。
以前、私がエアポートリムジンに乗ろうとした際に、係りの方が話をされていたようですが、その話し方から気にもしておりませんでした。「聞いていますか?」と言われた時に、この担当の方は私に話しかけていたのだと、初めて私が相手であったとわかりました。そうです。これは意識の問題です。
忙しいとかは言い訳であり
常にフロントスタッフは、意識を目の前に向けつつ全体の流れも見る必要がございます。
そして、一番はゲストを不快にさせないとこ。
それらを含めて、あらためてスタッフ全員で課題に取り組んでまいりたいと存じます。
ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【スタンダードプラン】和食≪スタンダード会席≫のご夕食 天然温泉大浴場 駐車場無料！
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コロン96さんの 安芸グランドホテル のクチコミ
お盆明けだったので混雑してました。
食事も美味しいものとまぁ…という感じのものがありました。
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コロン９６様
お盆のご利用ありがとうございました。
お口に合わないお食事もあったようで、大変申し訳ございませんでした。
皆様の貴重なご意見、調理場にも報告し共有し、ご満足いただけるよう努力してまいります。
またのご利用をお待ちいたしております。