この度、7月28日、御一泊でのご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

せっかく数あるホテルの中からお選びいただき、ご宿泊いただいたのに、ご宿泊中、たいへん不愉快な思いをさせてしまいましたこと、また謝罪が遅れましたこと、心よりお詫び申し上げます。

お仕事で鹿児島にお越しになり、お疲れのところ、私の管理責任やスタッフ対応のいたらなさで
お客様の大切な睡眠を妨げてしまい、又、翌日のお仕事にまで、ご迷惑をおかけしたこと、誠に申し訳ございませんでした。

フロントへ、お電話を頂いた後、7階～8階のお部屋、廊下を点検いたしましたが、その後のご報告、ご連絡を怠り、お部屋を変更するなど、ホテルとして基本である、お客様の睡眠を確保できるよう迅速な対応が出来なかったこと、深く反省しております。

洗濯機の使用に関しましては、お客様のご進言のとおり、他のご宿泊のお客様にご迷惑がかからぬように、管理責任として『深夜の洗濯機のご使用はご遠慮下さい』等、使用時間帯を私共より説明し、ご案内を徹底してまいりたいと思っております。

又、チェックアウトの際、フロントからの謝罪がなかった事、不愉快なお気持ちにさせてしまいました。今後このような事が無いよう、フロントスタッフ間の報告・連絡・相談を徹底いたします。

お客様からご進言をいただき、私共、ホテルの気配り、目配り、心配りの欠如等、至らぬ点を痛感しております。

私、自ら反省し、初心に帰り、お客様から頂いたご進言を肝に命じ、スタッフへの指導を徹底し、2度とこのようなことが無いよう一生懸命、精進させていただきます。

数々の不愉快なことがあったにもかかわらず、お食事に関してはお褒めのお言葉をいただきありがとうございます。
貴重なご進言、ご助言をいただき、誠にありがとうございました。
心より感謝申し上げます。

社長室チーフ　橋本龍次郎