こんにちは。
９月２３日「素泊プラン！３分で旅する薩摩の歴史と文化。お散歩、ランニング、チェックアウトは、ゆっくり11時♪全米売上NO1サータダブルベッドルーム」でご宿泊していただきましてありがとうございました。

この度のご宿泊に関しましてお部屋の清掃が行き届かず大変ご不快な思いをお掛け致しました。
誠に申し訳ございませんでした。
お客様に我慢をさせてしまいましたこと、ほんとうに心苦しく申し訳ない気持ちでいっぱいです・・
もちろん清掃を完璧にしてお客様の滞在に支障がないことが当たり前なのですがもし今後このような事があったり他にお部屋の不具合などがあればすぐにフロントまでお申し付けくださいませ。お部屋を代えさせていただくなどできる限りのことをさせていただきたいと思います。
ご投稿をいただきましたことを深く感謝申し上げます。
清掃スタッフへ申し送りをしまして今後の掃除の注意喚起といたします。
どうぞまた機会がおありになれば鹿児島へお越し下さいませ。
ありがとうございました。　　　フロント　是枝

こんにちは～
１月１５日「秋冬旅セール　朝ごはん黒豚朝しゃぶ付朝食　洗濯機付、い草琉球畳＆シラス壁、サータダブルベッド」で御宿泊していただきましてありがとうございました。

私共の手違いでお部屋のご案内を間違えてしまい誠に申し訳ございませんでした。またお部屋のケトルにお水が残っていたという事。重ね重ねご不快な思いをおかけ致しまして申し訳ございませんでした・・今後はこのようなことがないようにお部屋をご案内します時の確認を慎重に行ってまいります。また清掃につきましても最後のチェックを綿密にしてまいります。
教えていただかなければ見過ごされていた事象を反省することもなく看過していたところでした。
ご投稿をいただきました事を深く感謝申し上げます。どうもありがとうございました。
ご宿泊されましたお客様が少しでも快適な環境でお過ごしいただけるよう努力していきたいと思います。
また機会がおありなれば鹿児島へお越し下さいませ。
ご投稿をいただきましてありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　　　フロント　是枝

こんにちは。
１１月２９日「秋冬旅セール★素泊プラン！お散歩、ランニング、チェックアウトは、ゆっくり11時♪全米売上NO1サータダブルベッドルーム」でご宿泊していただきましてありがとうございました。

この度駐車場に関しましてこちらの説明不足とスタッフ間の連携不足より大変ご迷惑をおかけしました。誠に申し訳ございませんでした・・
南洲館の駐車場は立体駐車場となっていますので高さ、幅制限がございます。入らないお車は提携先の駐車場（中央公園地下の駐車場セラ６０２）をご案内しています。お車を停められたら駐車券が出ます。その駐車券はフロントでお預かりして駐車代金をフロントでいただきます。（チェックイン16時～チェックアウト翌日11時まで800円です）チェックアウトの時に無料で出庫できる券をお渡しするという形になります。
ここまでの説明が不十分な為に本当に大変なご迷惑をおかけ致しました。今後提携先にお車をご案内する際には丁寧なご説明を心掛けていくよう駐車場のスタッフとも話し合いました。またお電話での対応ももう少し正確かつ明確にご説明できるよう心してまいります。
本当に申し訳ございませんでした。
また利用したいとのお声に只々深く反省するばかりです。もしまたお目にかかれましたら幸いです。
ご投稿をいただきましてありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　　　フロント　是枝

こんにちは。
３月２７日「春夏旅セール朝ごはん黒豚朝しゃぶ付朝食　洗濯機付　120cmセミダブルベッド1台＋4畳半和室」でご宿泊していただきましてありがとうございました。

この度はせっかくのご宿泊をこのような形で終わってしまい誠に申し訳ございませんでした。
ご予約いただきました「セミダブルベッド一台と四畳半」のタイプのお部屋はリニューアルしているお部屋ではございません。しかし古いからといって清掃が不十分なのはまったくこちらの不手際です・・ご不快な思いをおかけ致しまして誠に申し訳ございませんでした。お子様にもたいへん窮屈な思いをおかけしたことと思います。
重ねてお詫び申し上げます・・　

お掃除が行き届いていてとても気持ちよく過ごせたと言っていただくことを目標に細部まで磨いていきたいと思います。お子様がハイハイや伝い歩きをした時など手に触れる場所など丁寧に清掃する事などを心掛けてまいります。
今回のご投稿で気づかされたことがたくさんありました。ご投稿をいただきました事を深く感謝いたします。ありがとうございました。
季節の変わり目です。そうぞご自愛くださいませ。
　　　　　　　　　　　　　　　フロント　是枝

こんにちは～
８月１３日から二日間「かごんまのおもてなし朝ごはん黒豚朝しゃぶ朝食　全米売上NO1サータダブルベッドルーム」でご宿泊していただきましてありがとうございました。

この度はエアコンの件につきまして大変ご不快な思いをおかけ致しました。
誠に申し訳ございませんでした・・
さっそくご宿泊されましたお部屋はもちろん各部屋点検いたしまして対処したいと思います。
今後はこのようなことがないように定期的に点検してまいりたいと思います。
それでも朝食付きのプランでの価格につきまして嬉しいお声をいただきたいへん恐縮しています。
シュンと反省する気持ちにそのお声がじんわり染み入ります。ありがとうございます！
明日からもがんばれる力をありがとうございます。
暑さも厳しいうえにいつもと違う夏はまだ続きそうですがどうぞご自愛ください。
ご投稿をいただきましたことを心より感謝申し上げます。ありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　フロント　是枝香代子

こんにちは。
この度はご宿泊していただきましてありがとうございました。

しかし今回のご宿泊に関しまして大変ご不快な思いをおかけしました。

従業員一同心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

お部屋の備品等、そしてフロントの対応に関しましてご指摘いただきましたことを深く反省しております。

今回の事態はお客様をお迎えする側にとってあってはならないことです。全てはわたくし共のプロ意識の低さがこうした事態を引き起こした要因だと考えます。
今後二度とこういった事態を起こさないために私たちはどうすればいいのか基本的なことから今一度見直さなければならないと痛感しています。
お客様が南洲館に一歩足を踏み入れた時から気持ちよくお過ごしいただける、心遣いや気配りがいつもあること、それが自然であることを心がけ丁寧にお客様に接していくことができるよう努力してまいります。
お客様からの質問は速やかに返事をお返しし、フロントには常に緊張感を持って立つようにします。備品に関しましてはさっそく点検して新しい物に取り替えました。
これらのことはあたりまえにできなければならないのにこうしてお客様からのご指摘をお受けして行動を起こしたことをとても恥ずかしく思います・・

「失くしつつあるもの」「失くしてはならないもの」に気づかされましたご投稿・・
いただきましたことを深く感謝申し上げます。
ご縁がありましたらまたお目にかかれる日がありますことを願っています。
ご投稿をありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　フロント　深江直

こんにちわ～
８月９日「最大約４０％オフ！30日前までの朝食付プラン」でご宿泊していただきましてありがとうございました。

ただ、今回のご宿泊に関しまして私共の説明の至らなさとお布団敷きのお声掛けをしなかった点など反省点が数多くありました。
お早くからご予約をいただき鹿児島に来られるのを楽しみにしていただいていましたのにご不快な思いをお掛け致しましたことを深くお詫び申しあげます。
誠に申し訳ございませんでした。

お客様の身になって考えて行動しなければならない立場にある私たちの職業性はその行動ひとつでそのお声かけひとつで鹿児島でのお時間が楽しくにもつまらないものにもなるという事を今一度みんなで考えてみようと思います。
自分が鹿児島に遊びに行ってこんなふうにされたらきっと楽しいだろうなぁと感じられる会話や説明や言葉のやりとりなど今一度初心に返りなぞってみようと思います。
鹿児島に来ていただいたお客様がほんとうに楽しかった！嬉しかったと感じていただけるような接客を心がけてまいります。
そして今回このようなご指摘をいただきましたことを心より感謝申しあげます。
ありがとうございました。
また機会がございましたら皆さまで鹿児島に来て頂けることを願っています。
ご投稿の一番最初にいただきました言葉は私たちにとりまして忘れられない嬉しい言葉となりました。
ご投稿をいただきまして誠にありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　フロント　是枝香代子

こんにちわ～
３月２７日「使い方、遊び方、自由自在。グループ＆ファミリードミトリースタイル６ベッド２０１．５Ｒ」プランでご宿泊していただきましてありがとうございました。

ご家族で鹿児島に来ていただいて南洲館にご宿泊していただきましてほんとうにありがとうございました。
今回客室を二つ使ってリニューアルしましたこのお部屋でしたが照明が暗かったとのことでした。
誠に申し訳ございませんでした。
部屋が二つに分かれてひとつがベッドルーム、ひとつがテーブルとイスを置いた「語らいの場」となっています。
お客様からのご投稿を元に電気の数や照明の照らし具合などを今一度調べまして前向きに検討したいと思います。
ゆっくりとくつろげるお部屋、落ち着けるお部屋造りを目指します。

またどうぞ皆さまで鹿児島にお越しください。
今回は貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。

桜咲くこの季節、時に肌寒い日もありますね。
ご家族皆様がお元気で楽しい春を過ごされますように。

ご投稿ありがとうございました。
　　　　　　　　　　フロント　是枝香代子

こんにちわ～
７月８日から二日間「鹿児島の中心で愛をさけぶカゴチュープラン」でご宿泊していただきましてありがとうございました。

またいつもいつもご利用していただいていますのに今回は誠に申し訳ございませんでした・・
その後シャンプーのかぶれの方は大丈夫でしょうか・・
お部屋の方もお客様の好みも解せず申し訳ございません・・

これからはお客様からほんとうに良かった～と思ってもらえるようなサービスを心掛けていきたいと思います。
またいろいろ気づかぬことがあるかと思いますがぜひご意見等お聞かせ願えれば嬉しいです。
お客様からいただくご意見やご提言は大切に受け止め吟味しこれからの接客に活かしていけるよう努力いたします。

ご投稿いただきありがとうございました。
また８月にお会いできるのを楽しみに待っています。
　　　　　　　　　　　フロント　是枝香代子

３月１０日「南洲館名物鹿児島ブランド黒豚朝しゃぶ付」のプランでご宿泊していただいてどうもありがとうございました。

この度はほんとうに申し訳ございませんでした・・

南洲館が自信をもってお出ししています黒豚のしゃぶしゃぶ「くろくま鍋」というお料理は昼、夜のご宴会などでたくさんの方々にご賞味いただいています。
ご宿泊の方々にも鹿児島の味をと思い朝食にもお出ししていました。
独自のスープとレタスが特徴のこのしゃぶしゃぶ、誰がいつ作っても同じ味でなければならない筈ですのに今回このような結果になってしまい私共もたいへん残念に思っています。

今後このようなことが二度とないように皆で気を引き締めてまいります。
朝はおいしい朝食を召し上がってお元気で南洲館をご出発していただく・・その一念で仕事をしてまいります。

ご投稿をいただきましたことを心より感謝しています。
今後このような事象を二度と引き起こさない為に降ろされた戒めのお言葉としてとてもありがたくお受けいたしました。

暑さ寒さも彼岸までと言いますが今日の鹿児島はとても寒い日でした。
どうぞお体に気をつけてお風邪などひかれませんように。
またお目にかかれることがありましたら幸いです。

貴重なご意見をいただきありがとうございました。
　　　　　　　　　　フロント　是枝香代子

12月22日「最大30％オフ！14日前までの早割朝食付プラン♪」でご利用していただきどうもありがとうございました。

天文館での忘年会で来ていただいたとのこと、ほんとうにありがとうございました。

今年も残り僅か・・この一年いろいろなお客様とお話をさせていただきました。
嬉しい会話もありました。お叱りを受けたこともありました。
そのどれもがお客様とお会いしなければ生まれることの無かった会話です。
それを嬉しく思います。
そのことを大切にしなければとも思います。

12月も押し迫って何だか気持ちの余裕がなくなりそうなこの頃でしたがとても明るい前向きにばぁ～んと進んでいけるようなご投稿を読ませていただきました。
ほんとうにありがとうございます。

どうぞ良いお年をお迎えください。
　　　　　　　　　　　　フロント　是枝香代子

こんにちは。

２０２３年１２月３０日から二日間「素泊プラン！３分で旅する薩摩の歴史と文化。お散歩、ランニング、チェックアウトは、ゆっくり11時♪洗濯機付　ダブルベッド1台＋5畳和室」でご宿泊していただきましてありがとうございました。

年末からお正月にかけて南洲館にご宿泊していただきましてありがとうございました。
しかしながら今回のご宿泊に関しまして大変ご不快な思いをおかけ致しました。
誠に申し訳ございませんでした・・
鹿児島へ来られたお客様が気持ちの良いご滞在ができますように少しづつでも改善できるように努力していきたいと思います。それに加え鹿児島に来て良かったと感じていただけるような接客も心掛けてまいります。

２０２４年がご家族の皆様にとりまして良い年となりますようお祈りしますと共にご投稿をいただきましたことを深く感謝申し上げます。
ありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　　　フロント　是枝

こんにちは～
１月１２日「最大約４０％オフ！30日前までの朝食付プラン♪さき楽♪■全米売上NO1サータダブルベッドルーム」でご宿泊していただきましてありがとうございました。

先ずは洗濯機の音が煩かったとのこと。誠に申し訳ございませんでした・・４階にランドリー室がありましてお部屋がその近くの為響いてしまったようです。もしまたこれからそのような事がありましたらどうぞフロントまでご連絡下さい。可能な限り別なお部屋をご準備させていただきます。騒音に限らず他の事でもけっこうです。お部屋に不都合がありましたらご遠慮なくどうぞお知らせくださいませ。快適なお時間を過ごしていただくためなら私たちは全力で対処させていただきます！
朝ごはんや白くまのアイスのプレゼントなど喜んでいただいてこちらこそ嬉しかったです♪
またどうぞ鹿児島にお越し下さいませ。
ご投稿をいただきましてありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　　　フロント　是枝

こんにちは～
８月６日「感謝！2021ゴールドアワード受賞ヒャッハー！黄金の金の〇〇を当ててね！黒豚朝しゃぶ朝食付プラン全米売上NO1サータダブルベッドルーム」でご宿泊していただきましてありがとうございました。

先ずはお部屋からの携帯電話が繋がらなかったとのこと。誠に申し訳ございませんでした。早速調べてみたいと思います。ご迷惑をおかけいたしました。ウォシュレットも使えなかったということで重ね重ねお詫び申し上げます・・
様々な不都合がありましたのに最後にホッとするご感想をありがとうございます。ゴールドアワープランには私たちからのささやかなプレゼントが付いています。喜んでいただけてこちらの方こそ嬉しいです♪
また機会がありましたら鹿児島にお越し下さい。
ご投稿をいただきましてありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　　　フロント　是枝

こんにちは～
６月2日「夏旅セール　朝ごはん黒豚朝しゃぶ付朝食　全米売上NO1サータダブルベッドルーム」でご宿泊していただきましてありがとうございました。

今回はお仕事で鹿児島に来ていただいたのでしょうか？今、焼酎の試飲コーナーには相良酒造さんと軸屋酒造さんの焼酎が置いてあります。どちらも女性が代表だったり杜氏だったりと鹿児島のおごじょ（女性）が大活躍の蔵元です。女性ならではの細やかな視点で造られた焼酎をぜひ飲み比べてください。鹿児島の焼酎の美味しさを味わっていただけたら嬉しいです♪
またどうぞ鹿児島にお越し下さいませ～
ご投稿をいただきましてありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　　　フロント　是枝

こんにちは～
２０２１年１２月９日から二日間「秋冬旅セール★素泊プラン！お散歩、ランニング、チェックアウトは、ゆっくり11時♪全米売上NO1サータダブルベッドルーム」でご宿泊していただきましてありがとうございました。

昨年末南洲館にご宿泊していただきましてありがとうございました。しかし清掃が行き届いていなくて大変ご不快な思いをおかけ致しました。誠に申し訳ございませんでした。真摯に反省して気を引き締めて清掃を行ってまいりたいと思います。
新しい年も明けて早いものでもうすぐ一か月が過ぎますね。ここ数年はお客様ともあまり接することができなくてもどかしい思いをしています。ですがこのような状況でも来てくださるお客様に少しでも鹿児島のおもてなしをしていきます。
感染対策に万全を期しこれからもみなさまのお越しをお待ちしています。
ご投稿をいただきましてありがとうございました。　　　　　　　　　　　　フロント　是枝　　　

こんにちは～
２０２１年１２月２８日「秋冬旅セール朝ごはん黒豚朝しゃぶ付朝食　お部屋タイプはお任せ・１～3名利用　部屋数限定」でご宿泊していただきましてありがとうございました。

ご家族でお越しでしたのでご準備いたしましたのは長期滞在型のお部屋をリニューアルしました二部屋に分かれているい草のお部屋でした。広めに造られていますのでご家族でゆっくりとお過ごしいただけたら良かったのですが電気の件ではご不自由をおかけ致しました。申し訳ございませんでした。
朝ごはんも皆様で美味しく食べていただいたとのこと。ありがとうございました。皆様の笑顔が私たちの元気の素です。鹿児島名物の白くまの（南洲館は棒アイスですが）アイスや焼酎もありがとうございます！鹿児島には美味しい食べ物が他にもたくさんありますのでまたどうぞお越し下さい。
２０２２年が皆様にとりまして楽しい年となりますようお祈り致します。
ご投稿をいただきましてありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　　　フロント　是枝

こんにちは。
６月２９日「夏旅セール　朝ごはん黒豚朝しゃぶ付朝食　全米売上NO1サータダブルベッドルーム」でご宿泊していただきましてありがとうございました。

しかし、今回のご宿泊に関しましてはまっ先に謝罪申し上げなければなりません。
大変ご不快な思いをおかけ致しました・・
寝苦しい夜を過ごされたことに関しましても心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした・・

ご宿泊されたお部屋を点検しまして清掃致しました。他のお部屋も随時、点検、清掃していく予定です。このような事象をお客様からのご指摘で気づきました事を深く反省しますと共に日頃の点検や清掃の徹底など今一度お客様の視点に立って見直しを図ってまいりたいと思います。
ご投稿をいただきましたことを感謝申し上げます。
泊まられたお客様に「南洲館にまた行ってみたい」と思っていただけるようになるにはスタッフ一同総力を上げて努力しなければならないことを改めて気づかされました。
ありがとうございました。　　
　　　　　　　　　　　　　　　フロント　是枝

こんにちは。
６月２２日「かごんまのおもてなし朝ごはん黒豚朝しゃぶ付朝食　最大4名、ツイン、トリプル、フォースルーム」でご宿泊していただきましてありがとうございました。

先ずは朝食の事では大変ご不快な思いをおかけ致しまして誠に申し訳ございませんでした。今後このような事がないようにしっかりと衛生管理には気をつけていきます。
せっかく朝食を楽しみに来ていただいたのに申し訳ない気持ちでいっぱいです。それなのにまたご利用していただけるとのお声に恐縮で更に身が引き締まる思いです。
これからもご家族の皆様と楽しいお時間がたくさん持てるといいですね。再びその場所を南洲館でご提供することができたらいいなと思っています。
ご投稿をいただきましたことを心より感謝申し上げます。
ありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　フロント　是枝香代子

こんにちは～
４月２９日「かごんまのおもてなし朝ごはん黒豚朝しゃぶ付朝食　全米売上NO1サータダブルベッドルーム」でご宿泊していただきましてありがとうございました。

先ずはお部屋の清掃が行き届かなかったことをお詫び申し上げます。今後は部屋の隅々まで丹念に清掃作業を行うように周知徹底してまいります。

高層階がご希望ということでご準備しましたお部屋は長期滞在型で洗濯機が完備してあります。他にミニキッチンもありますが今回は洗濯機がお役に立てたでしょうか？乾燥機だけは４階のランドリー室のご利用となります。お部屋に置いてある物干しも併せてご利用していただくと乾きも早いかもしれません。
朝食の「朝しゃぶ」は鹿児島県産の黒豚を使っています。さつま芋を食べさせて育った黒豚は肉質も柔らかく臭みも少なく栄養価に富んでいます。
朝しゃぶは一年中していますのでまたぜひどうぞ！
ご投稿をいただきましてありがとうございました。　
　　　　　　　　　　　　フロント　是枝香代子