こんにちは。

９月２９日「楽天スーパーSALE5％OFF　朝ごはん黒豚朝しゃぶ　全米売上NO1サータダブルベッドルーム」でご宿泊していただきましてありがとうございました。

この度、大変ご不快な思いと睡眠妨害・・誠に申し訳ございませんでした。
私共の対応もまったくできていなくて結局安眠をお守りすることができませんでした・・
心よりお詫び申し上げます。
お客様の言われる通り団体であろうが個人のお客様であろうが南洲館に足をお運びいただいた大切なお客様であることに変わりはありません。ご予約いただいたお部屋でゆっくり過ごされたりお休みになる権利はお一人お一人にございます。
すぐその場で現場に向かい状況を把握すべきでした。その時にお泊りいただいていました団体様は年配のグループでしたが毅然とした態度で注意を促すべきでした。
今後このような事があればすぐに駆けつける事をスタッフに徹底してまいります。
皆さまの安全と安心を守ることを肝に銘じます。
無事に帰り着かれましたでしょうか？
今朝がた眠れずに帰途に着かれましたことを案じております。
誠に申し訳ございませんでした。
　　　　　　　　　　　　　フロント　是枝

こんにちは。
５月９日「泊まれるギャラリー西郷さんルームに泊まろう♪朝しゃぶ朝食付プラン♪楽天限定」でご宿泊していただきましてありがとうございました。

この度は数々の不手際と設備の不具合など誠に申し訳ございませんでした。浴室も清潔感が保たれておらずに大変ご不快な思いをおかけいたしました・・
誠に申し訳ございませんでした。
いつも鹿児島に来られた際は南洲館にご宿泊していただいていましたのにこのような結果となってしまい深く反省しています。仕事の引継ぎと指示、お客様からのご要望を従業員間でしっかりと共有することなど今一度仕事の基本を見直してまいります。
また朝食の朝しゃぶのおかわりにつきましてはコロナと飼料高騰などが原因で養豚業者さんが減り黒豚の肉が品薄になってしまいました。正統な黒豚肉をご提供していくために今は苦渋の選択をしています。また潤沢に肉が確保できる状態になりましたらお腹いっぱい食べていただきたいと考えています。朝しゃぶを楽しみに来ていただいているお客様にはほんとうに申し訳ございません。
ご投稿をいただきまして今までの仕事を見直す機会をいただきました。
ありがとうございました。
ご投稿をいただきました事を感謝申し上げます。
季節柄お体ご自愛くださいませ。　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　フロント　是枝

こんにちは。
８月1日から3日間「泊まり方、使い方、自由自在。最大6名様までご宿泊OK　6BEDドミトリー　ナチュラルルーム最大6名、グループ＆ファミリーへ。6ベッドルーム」でご宿泊頂きまして本当に有り難うございました。

暑さが続く中ご家族皆さまで鹿児島にに来ていただきました。楽しみにされて来て頂きましたのに数々の不備、説明不足などによりまして大変ご不快な思いをお掛け致しましたことをスタッフ一同深く反省しております。
本当に申し訳ございませんでした。
同じことが今から来て頂けるお客様にもおかけしないよう頂きましたご意見をスタッフ一同共有し、努力してまいります。
このような気付きを与えて下さいましたご投稿をいただきましたことに心より感謝申し上げます。
まだまだ暑い日が続きますのでどうぞ、お体に気をつけて、お過ごしくださいませ。

本当に有り難うございました。

　　　南洲館スタッフ一同

こんにちは。
３月２１日「天スーパーSALE5％OFF　朝ごはん黒豚朝しゃぶ付き朝食　窓開きませんが、い草の香りに癒される和室　畳10畳 」でご宿泊していただきましてありがとうございました。

いつも三名様で南洲館をよくご利用していただいていますのに今回はお掃除や朝食会場の事で大変ご不快な思いをおかけ致しまして誠に申し訳ございませんでした・・

清掃に関しましてお客様がどんなにご不快な思いでそのお部屋にご宿泊されたかのお気持ちをスタッフ全員が共有しなければならないと思いましてこの件を周知徹底いたしました。今後は清掃後のチェック体制も厳しく指導してまいります。

また朝食会場におきましても感染防止のため静かなお食事をしていただくようにお客様にも促してまいります。

いつも皆様で楽しそうに来ていただきそして帰っていただくのに本当に今回は満足のいくご宿泊とならずに申し訳ございません・・
お客様のお声を真摯に受け止め今後はこのような事がないように努力していきます。
ご投稿を頂きました事を深く感謝申し上げます。
ありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　　　フロント　是枝

こんにちは。
１０月２６日から「素泊プラン！３分で旅する薩摩の歴史と文化。チェックアウトは、ゆっくり11時　全米売上NO1サータダブルベッドルーム」でご予約していただきましてありがとうございました。

この度は誠に申し訳ございませんでした・・
ご準備しましたお部屋はベランダが無くお部屋のみでの喫煙でした。こちらの確認が足りずご不快な思いをおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。
今後は確認をしっかりととりましてこのようなことがないようにいたします。
移動いたしましたお部屋はベランダでの喫煙が可能です。上階なので眺めもすっきりとして心地よいご滞在を楽しんでいただけるといいのですが・・
気候もすっかり秋めいて過ごしやすくなりました。いろんな事に気をつけながらの毎日も大変かと思いますがどうぞお仕事がんばってください。
ご投稿をいただきまして気づかされたことたくさんありました・・
ご投稿をいただきましたこと感謝申し上げます。ありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　フロント　是枝香代子

こんにちは。
12月30日、サータダブルベッド　素泊まりプランでご宿泊していただきましてありがとうございます。

今回のご宿泊の件、深くお詫び申し上げます。
当館の評価を参考にしてご宿泊していただきましたのに、ご期待に添うことができずに大変申し訳ございませんでした。

旅行先のホテルの中で、お部屋の中はもちろんですが浴室やトイレも快適に過ごしていただく為に大事な場所です。
ご宿泊の予約状況の関係でまとめて修繕ができないため、少しづつではございますが客室内や浴室のクリーニングを行い、宿泊されるお客様に快適に過ごしていただくように努めてまいります。

そして、お帰りの際も不快な気持ちを残したままチェックアウトさせてしまった事もお詫び申し上げます。

今回の件は気の緩みが招いた結果です。
周りを配慮せず自覚の無い行動を起こしてしまい不快な思いをさせてしまいました。
早速清掃のスタッフを交えてミーティングを行い今後このようなことが絶対におきないよう一人ひとり自覚を持って作業に取り組むように努めていきます。


今回の件で自分の行動を見直す良い機会となりました。
新年も迎えまして新たな気持ちでお客様をお迎えとお見送りができるようより一層精進してまいります。
貴重なご意見誠にありがとうございました。
また鹿児島にお越しいただくよう、心よりお待ち申し上げております。


　　　　　　　　　　　スタッフ一同

こんにちわ。
１２月１５日「薩摩の歴史と文化を感じる旅を。南洲館　朝の名物『鹿児島ブランド黒豚朝しゃぶ朝食付い草琉球畳＆シラス壁プランでご宿泊していただきましてありがとうございました。

しかしながら今回のご宿泊に関しまして私共スタッフの誠意のない対応がお客様の信頼を深く傷つけたいへんご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

お客様にお食事をご提供する立場としてけっしてあってはならない事案で事の重大さを深く受け止めています。
お料理の味やお出しするタイミングなど皆様に美味しく食べていただく為に様々な工夫や努力をする以前に一番大切な「安心、安全な食」を提供するという基本に今一度立ち返りたいと思います。
来られたお客様全員が安心してお食事を口にすることができるようにするために必要なことをもう一度考え直してみます。

お客様におかけしたご不快な思いはけっして消すことはできませんがご指摘されて気づかされた自身の行動をお客様の立場にたって考える機会として与えていただきありがとうございました。
ご投稿をいただきましたことを深く感謝申し上げます。

来る２０１８年の新しい年がご家族皆様にとりましてご健康で良い年となりますことをお祈りしています。
ご宿泊、ご投稿をいただきありがとうございました。　　
　　　　　　　　　　　　フロント　是枝香代子
　　　　　　　　

１０月９日、２２日～２４日【禁煙家】お部屋もベッドもゆったり、ほっこり、セミダブル♪プランにてご宿泊いただき誠にありがとうございます。

また数々の貴重なご進言をいただき心より感謝申し上げます。

ご進言いただいたシャワーの水量、水圧、温度調整を確認させていただきました。

おしゃっる通り、シャワーヘッドの目詰まりで湯量が細く、水圧が強いため、お肌への痛さを実際に体感いたしました。また温度調節にも難があり、たいへんご不快でご不便があったと思います。
誠に申し訳ございません。
心よりお詫び申し上げます。

早速、ご進言いただいたシャワーヘッド目詰まりの清掃を行いました。またボイラー燃焼温度を８０度設定から１０度下げ、７０度に変更し温度調節がしやすいよう改善を図りました。

ただシャワーヘッドに関してはご進言いただいた根本的な改善に不十分もありますので２０１４年にはシャワーヘッドのセレクトから交換まで随時、改善を行います。

数々のご不便やご不快なご宿泊になったにもかかわわず、貴重なご進言をいただきました。今後もお客様からいただくお声を真摯に受け止め、適切な改善を行い、快善に繋がるよう精進いたします。

また機会がございましたら、どうぞおじゃったもんせ！鹿児島へ。

ホテル＆レジデンス南洲館
代表取締役　橋本龍次郎

１０月９日、２２日～２４日【禁煙家】お部屋もベッドもゆったり、ほっこり、セミダブル♪プランにてご宿泊いただき誠にありがとうございます。

また数々の貴重なご進言をいただき心より感謝申し上げます。

ご進言いただいたシャワーの水量、水圧、温度調整を確認させていただきました。

おしゃっる通り、シャワーヘッドの目詰まりで湯量が細く、水圧が強いため、お肌への痛さを実際に体感いたしました。また温度調節にも難があり、たいへんご不快でご不便があったと思います。
誠に申し訳ございません。
心よりお詫び申し上げます。

早速、ご進言いただいたシャワーヘッド目詰まりの清掃を行いました。またボイラー燃焼温度を８０度設定から１０度下げ、７０度に変更し温度調節がしやすいよう改善を図りました。

ただシャワーヘッドに関してはご進言いただいた根本的な改善に不十分もありますので２０１４年にはシャワーヘッドのセレクトから交換まで随時、改善を行います。

数々のご不便やご不快なご宿泊になったにもかかわわず、貴重なご進言をいただきました。今後もお客様からいただくお声を真摯に受け止め、適切な改善を行い、快善に繋がるよう精進いたします。

また機会がございましたら、どうぞおじゃったもんせ！鹿児島へ。

ホテル＆レジデンス南洲館
代表取締役　橋本龍次郎

この度、7月28日、御一泊でのご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

せっかく数あるホテルの中からお選びいただき、ご宿泊いただいたのに、ご宿泊中、たいへん不愉快な思いをさせてしまいましたこと、また謝罪が遅れましたこと、心よりお詫び申し上げます。

お仕事で鹿児島にお越しになり、お疲れのところ、私の管理責任やスタッフ対応のいたらなさで
お客様の大切な睡眠を妨げてしまい、又、翌日のお仕事にまで、ご迷惑をおかけしたこと、誠に申し訳ございませんでした。

フロントへ、お電話を頂いた後、7階～8階のお部屋、廊下を点検いたしましたが、その後のご報告、ご連絡を怠り、お部屋を変更するなど、ホテルとして基本である、お客様の睡眠を確保できるよう迅速な対応が出来なかったこと、深く反省しております。

洗濯機の使用に関しましては、お客様のご進言のとおり、他のご宿泊のお客様にご迷惑がかからぬように、管理責任として『深夜の洗濯機のご使用はご遠慮下さい』等、使用時間帯を私共より説明し、ご案内を徹底してまいりたいと思っております。

又、チェックアウトの際、フロントからの謝罪がなかった事、不愉快なお気持ちにさせてしまいました。今後このような事が無いよう、フロントスタッフ間の報告・連絡・相談を徹底いたします。

お客様からご進言をいただき、私共、ホテルの気配り、目配り、心配りの欠如等、至らぬ点を痛感しております。

私、自ら反省し、初心に帰り、お客様から頂いたご進言を肝に命じ、スタッフへの指導を徹底し、2度とこのようなことが無いよう一生懸命、精進させていただきます。

数々の不愉快なことがあったにもかかわらず、お食事に関してはお褒めのお言葉をいただきありがとうございます。
貴重なご進言、ご助言をいただき、誠にありがとうございました。
心より感謝申し上げます。

社長室チーフ　橋本龍次郎

1月9日(土)、いぶすき菜の花マラソンへご参加に際してご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。

ご就寝中、エアコン送風の音でご迷惑をお掛けし、熟睡できなかったことを深くお詫び申し上げます。早速、確認させていただきましたがお客様のご進言通り、送風音が大きく、早朝のご出発、それもマラソンに備えてお寛ぎいただく場での不手際、大変申し訳ありませんでした。清掃の者を交え、よりいっそうエアコンの清掃・点検を徹底してまいります。

また翌朝のご出発時、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
朝食付の航空券パックプランご利用のお客様で御返金できないうえ、お客様の諸事情でご要望もあり、1組だけおにぎりをご準備させていただきましたが
私どもの不手際でご気分の悪い旅立ちにしてしまい心よりお詫び申し上げます。

お連れの方との旅路でのご宿泊場所として数あるホテルの中からお選びいただきましたのに、皆様のご期待に添えることができず、お気持ちを台無しにしてしまい、誠に申し訳ございません。フロントを中心とするスタッフ全員、今後このようなことがないよう、ミーティングを重ね、精進させていただきます。貴重なご進言をいただき、心より御礼申し上げます。

支配人　橋本龍次郎