こんにちは。

２月９日「30日前までの朝食付プラン♪さき楽♪全米売上NO1サータダブルベッドルーム」でご宿泊していただきましてありがとうございました。

鹿児島に来ていただき当館にご宿泊していただきましたのに今回はご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。様々な場面で大変ご不快な思いをおかけ致しました事も重ねてお詫び申し上げます。本当に申し訳ございません・・
場所も分かりにくくご不安だったことでしょう・・朝食会場での配慮にかけたスタッフの言動や置き方の工夫なども細やかさに欠けていました。白くまのアイスのサービスにつきましてもプランによって違いがあるとかはけっしてございません。どなたにも平等にお声かけして差し上げています。私共の声かけが不十分だったせいでお客さまにお渡しすることができなかったのだと思います。誠に申し訳ございませんでした。これからはお一人残らずお声をかける努力をするようにいたします。
南洲館は天文館というこの場所で長年営業させていただいております。経年劣化による傷みに関しましては清掃も気持ちを込めて磨き上げていきます。
それでも建物やお部屋に関しましてご不快に感じられたことを心よりお詫び申し上げます。
すべてお客様のご期待にお応えすることができなかった今回の事案を真摯に受け止めて今後の反省点といたします。
ご投稿をいただきましてありがとうございました。　
　　　　　　　　　　　　　　フロント　是枝

こんにちは。
２月１６日「冬春旅セール★素泊プラン！３分で旅する薩摩の歴史と文化。チェクアウトは、ゆっくり11時全米売上NO1サータダブルベッドルーム」でご宿泊していただきましてありがとうございました。

この度のご宿泊でエアコンの故障や鍵を無防備にフロントに出しっぱなしにしていましたことなど大変ご不快な思いをおかけしました。
誠に申し訳ございませんでした。
お部屋のエアコンにつきましては後日泊まられたお部屋を点検しましたところ本体自体は壊れていませんでしたので多分お部屋の入口に鍵に付いていますオレンジ色のタブレットを差し込むと電源がは入る仕組みですのでそちらの差し込みが不十分だったのかもしれません。それもきちんとその仕組みをご説明できなかった私どもの不手際です。ほんとうに申し訳ございませんでした。そして鍵の置きっぱなしも言われる通りです。これからはこのような事がないよう気をつけてまいります。
お部屋は「い草琉球畳」や「ウッディ」などリニューアルしてありますのでおススメです。
もしよかったら「朝しゃぶ」の朝ごはん召し上がっていただけたら嬉しいです。
ご投稿をいただきました事を心より感謝申し上げます。
ありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　　フロント　是枝

こんにちは～
９月６日「楽天スーパーSALE　鹿児島の中心で愛をさけぶカゴチュープラン　朝しゃぶ朝食　全米売上NO1サータダブルベッドルーム」でご宿泊していただきましてありがとうございました。

この度のご宿泊、お部屋のお掃除が行き届かず大変ご不快な思いをおかけ致しました・・
誠に申し訳ございませんでした。
お部屋の隅々まで気を配りながら清掃を行う事。
自分が宿泊したつもりでお部屋を見渡して見る事。
定期的に磨く場所を決めて長年の汚れを少しずつでも落としていく事など、できることを実践してまいりたいと思います。
このようなご宿泊だったにもかかわらず朝食に関しましてはお褒めの言葉をいただきましてありがとうございます！これからも皆様に美味しいと言っていただける朝ごはんを真心を込めてご提供してまいります。
ご投稿をいただきましたことを心より感謝申し上げます。ありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　　フロント　是枝

こんにちは～
９月７日「夏秋旅セール朝ごはん黒豚朝しゃぶ付朝食　全米売上NO1サータダブルベッドルーム」でご宿泊していただきましてありがとうございました。

今回のご宿泊に関しましてお客様に大変ご不快な思いをおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした・・

全て私共のお客様に対しましての気配りや心配りの無さそしてお客様からお金をいただいてお泊りいただいているというプロとしての職業意識の低さが招いた結果だと痛感しています。
私共のホテルを選んで来ていただくお客様に泊まって良かったと言っていただけるようこれから従業員全員、一丸となって努力してまいります。
いただきましたご意見とご感想をこれからいい方向へ持っていくことが私たちのこれからの課題だと思っています。
貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。
ご投稿を頂きました事を心より感謝申し上げます。
ありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　　　フロント　是枝

こんにちは～
４月５日「春夏旅セール★素泊プラン！お散歩、ランニング、チェックアウトは、ゆっくり11時♪洗濯機付、ウッディ＆シラス壁Qベッド」でご宿泊していただきましてありがとうございました。

南洲館の道路向かいには西本願寺というお寺があります。毎朝おつとめのお寺の鐘の音が鳴り響きます。その鐘の音で目が覚めてそれからゆっくり眠れなかったとの事・・誠に申し訳ございませんでした。もし朝ゆっくりと眠っていたいと思われるならお寺と反対側のお部屋を可能な限りご準備いたしますのでどうぞお申し付けください。
お客様の中にはにはお寺側でと希望される方もいます。朝の清々しい空気の中鳴り響くおつとめの鐘の音が心を洗い流してくれたりご利益があるような気がしたり・・らしいです。
南洲館はなるべくお客様からのご要望をお受けしていますのでお部屋に関する事だけではなく何でもどうぞお申し付けください！少しでも快適な鹿児島でのお時間を過ごしてもらうことが私たちの願いです。
ご投稿をいただきましてありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　　　フロント　是枝

こんにちは。
１０月１０日「女性限定　鹿児島美人計画 MAR apelar/トラベルキット ＆ 柚子胡椒プラン お部屋タイプはお任せ・１～４名利用　部屋数限定」でご宿泊していただきましてありがとうございました。

今回のご宿泊に関しましてたいへんご不安なそしてご不快な思いをおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした・・
いただきました貴重なご意見を元にもう一度新型コロナの感染拡大防止策につきまして見直してまいりたいと思います。改善できることは前向きに検討して実施していきたいと思います。
また冷蔵庫の音につきましても安眠を妨げることになってしまいほんとうに申し訳ありませんでした。さっそく点検いたしました。
実際にお部屋に滞在してひと晩過ごしてみなければわからないことばかりだったと思います。教えていただきましてありがとうございます！
次回は泊まって良かったと言っていただけるように努力してまいります。
ご投稿をいただきましてありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　フロント　是枝香代子

こんにちは。
６月１８日「かごんまのおもてなし朝ごはん黒豚朝しゃぶ付朝食　全米売上NO1サータダブルベッドルーム」でご宿泊していただきましてありがとうございました。

先ずは朝食会場にて大変不快な思いをおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
今後はお客様の安全を配慮しつつ楽しいお食事ができる場所がご提供できますように努力してまいりたいと思います。従業員一同緊張感を保ちつつお客様をお迎えしたいと思います。
まだいろいろな事が制限される日々ですがたくさんの人たちが周りの他人に対して心配りができるような社会にもなったと感じます。私たちの南洲館もそんな優しさで包まれたらいいなと思います。
ご投稿をいただきました事を心より感謝いたします。
これからも気を引き締めてまいります。
　　　　　　　　　　　　フロント　是枝香代子

こんにちは。
１１月２９日から二日間「かごんまのおもてなし朝ごはん黒豚朝しゃぶ付朝食　最大4名、ツイン、トリプル、フォースルーム」でご宿泊していただきましてありがとうございました。

今回のご宿泊に関しまして様々な事をお詫び申し上げなければなりません・・
すべてが私たちの緊張感の無さ気遣いの無さが招いた結果です。

ご滞在中大変ご不快な思いをおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

朝食のお時間が迫っていて例えばお一人のお客様が残られていても大事なお客様には違いありません。そんな意識の欠如、気の緩みが引き起こした結果はとても大きなものだったと思っています。
お客様をお迎えする時。お客様とお話をさせて頂く時。お客様をお見送りする時にいつもあった「おもてなし」の気持ちがいつの間にかおざなりになってはいないか見つめ直してみます。ほんの少しの気配り気遣いといったもの。そのほんの少しができなかった私たちが考えなければならないことは数限りなくあるように思えます。

フロントコールもどうしてもでられなかった場合などは内線番号を確認してこちらからかけ直すといったことを徹底いたします。
トイレットペーパーの予備が置いていなかったことは清掃のスタッフに確認を徹底させます。
フェイスタオルや畳式のスリッパへのご提言もいただきました。ありがとうございます。ぜひ前向きに検討させていただきます。

もしまた機会がありましたら鹿児島に来ていただきたいと願っています。
至らぬことばかりの私たちに最後にいただきましたご感想は心に染み入りました。とても嬉しかったです。温かく背中を押していただいたような気がします。
ありがとうございました。
ご投稿をいただきましたことを深く感謝申し上げます。
　　　　　　　　　　　　　　　　フロント一同

こんにちは。
８月１１日「かごんまのおもてなし朝ごはん黒豚朝しゃぶ付き朝食　洗濯機付、ウッディ＆シラス壁Qベッド」でご宿泊していただきましてありがとうございました。

この夏せっかく鹿児島にお越しいただきましたのに今回お客様の満足のいくご宿泊とならず誠に申し訳ございませんでした。
南洲館の駐車場は玄関に向かいまして右側に立体駐車場があります。高さ幅制限がありますので入らないお車は近くの提携先の駐車場（セラ６０２）をご案内しています。近くとはいっても地理に不案内なお客様にとりましては戸惑われることもあると思います。今回は暑い中お車の移動をお願いして大変ご不便をおかけ致しまして申し訳ございませんでした。朝食に関しましてもお口に合わずご期待に添えなかったことをお詫び申し上げます。一人でも多くのお客様に喜んでいただける朝食がご提供できますように努力してまいります。
至らぬ事ばかりで大変申し訳なくいろいろと反省させられることばかりですがこのようなご意見をいただきましてもう一度様々な事を見直す事ができましたことに深く感謝申し上げます。
機会がありましたらまたぜひ鹿児島にお越しいただければ幸いです。
ご投稿をいただきましてありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　フロント　是枝香代子

こんにちは。
８月１１日「かごんまのおもてなし朝ごはん黒豚朝しゃぶ付朝食　洗濯機付、ウッディ＆シラス壁Qベッド」でご宿泊していただきましてありがとうございました。

今回のご宿泊に関しまして駐車場、朝食、お部屋のアメニティ等全てにおきまして皆さまのご満足のいく結果とならず誠に申し訳ございませんでした。駐車場は立体駐車場となっていますのでどうしても高さと幅制限がございます。入らないお車は道路向かいにあります中央公園（テンパーク）の地下駐車場をご案内しています。暑い中の移動は大変だったと思います。申し訳ございませんでした・・南洲館の裏に映画館があります。お車を停められたら「映画館方面」という案内に添って行かれますと地下道を通りエレベーターで上がると南洲館のすぐ裏手に出ますので少しでも暑さが軽減できるかと思います。今後は暑さ寒さが厳しい時にはそのご案内を特に徹底いたします。
朝食に関しましても多くの皆さまに美味しかったと言っていただけるよう今後努力を重ねてまいります。お客様のご滞在のお時間が少しでも快適なものになりますようにお部屋の設備やアメニティなども見直してみます。
今後は楽しい旅行を楽しいまま思い出の中にしまってもらえるよう様々な角度からお客様の立場にたって考えていきたいと思います。
このように考える機会を与えていただきましたこと、ご投稿をいただきましたことを心より感謝申し上げます。
また鹿児島に来ていただきお会いできる機会がありましたら嬉しいです。
ご投稿をありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　フロント　是枝香代子

こんにちは～
７月２５日「かごんまのおもてなし朝ごはん黒豚朝しゃぶ付朝食　お部屋タイプはお任せ」でご宿泊していただきましてありがとうございました。

ほんとうにいつもそして長いことご利用していただいてありがとうございます。
それですのにお電話で不快な思いをお掛け致しまして誠に申し訳ございません・・
電話はお客様のお顔が見えない分お会いしてお話するときよりも丁寧に分かり易い応対をしなければならないのにどこかでその細心の心配りがなかったようです。ホテル業としてとても恥ずかしいことです・・ほんとうに申し訳ございませんでした。
スタッフ一同初心に返りお客様への気配りや心配りを今一度見直してまいります。
また次回お会いできる日をスタッフ一同お待ちしています。もちろんスタンカードもぜひお持ちくださいませ。
ご投稿をいただきましたことを心より感謝申し上げます。
　　　　　　　　　　　　フロント　是枝香代子

Hello
Welcome Thank you for coming to Kagoshima.
I saw your post and I was very surprised to confirm the room. Both of the rooms that I stayed were of the type as booked. Something very big misunderstanding seems to be occurring and we are very puzzled and sad.
But there may have been some kind of factor that caused such misunderstanding. We apologize for causing extremely unpleasant thought including the old bathroom.
Kagoshima is a wonderful place. Beautiful mountains and the sea.
Please come and see us again.
I pray for your health and happiness.
Thank you for your contribution.
　　　　　　 　　front　Koreeda

こんにちわ～
６月６日から一週間「楽天ポイント狙いのデキルあなたへ♪楽天ポイント１０％ゲットだぜぃプラン」でご宿泊していただきましてありがとうございました。

南洲館の筋向かいにあります西本願寺のお寺の鐘の音・・一週間もの長い間、誠に申し訳ございませんでした。早朝に鳴る朝のおつとめの鐘の音はびっくりするくらい鳴り響きます。途中からでも言っていただければお部屋を変えることもできたのですがずっと我慢されていらしたのですね・・ほんとうに申し訳ございません。
初めてご予約される方は何も事情が分からないので言われるとおり最初からサイトに記載しておけば予約の時の参考になりますね。これは正にお客様から見てのたいへん参考になるご意見です！ありがとうございます。
そして朝食のテーブルに置いてあります「柚子こしょう」の賞味期限の件も誠に申し訳ございませんでした。さっそくチェックしまして今後このようなことがないようくれぐれも気をつけてまいります。
今回のご意見、ご指摘をいただき従業員一同更に気を引き締めてまいります。
朝食を美味しいと感じていただきその満足された気持ちのまま帰っていただく努力を今後もしていきたいと思います。
ご投稿をいただきましてありがとうございました。
またお目にかかることができましたら幸いです。
　　　　　　　　　　　　フロント　是枝香代子

こんにちわ～
１２月３日「南洲館名物鹿児島ブランド黒豚朝しゃぶ付朝食プラン」でご宿泊していただきありがとうございました。

当日はリフォームしたお部屋、ご準備できました。「杉の木ルーム」です。
鹿児島県産の杉の木をふんだんに使ったこのお部屋は～森の気分～です。
森や公園などにある樹を見ると私は「木」達が息をしているように見えてしかたありません。以前テレビで木のお医者さんが出ていましたが木肌に聴診器をあてていたのにはびっくり！
やはり木って生きているんだなぁと思いました。
その「木」の「気」をぜひ感じていただきたいお部屋です。
冷蔵庫・・そうですね～せっかくなら何もかも新しい方がいいですね。予算案の中に要望として出してみます。

朝食もおいしく食べていただきありがとうございます。
皆様の一日のスタミナの素の朝食は毎日調理長の元、厨房のスタッフが丁寧に手作りしています。
これからも心を込めて美味しい朝ごはんをお出ししてまいりますのでまた「朝食付きプラン」でご宿泊してくださいね。

あれこれしている間に今年もあと三週間となりましたね。
気ぜわしくなりますがどうぞ楽しい年末を過ごしてください。
ご投稿いただきましてありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　フロント 是枝香代子

こんにちわ。
８月２６日「南洲館名物鹿児島ブランド黒豚朝しゃぶ付朝食プラン」でご宿泊していただきましてありがとうございました。

今回のご宿泊では私共の対応が至らずにお客様に大変不快な思いをお掛け致しましたことを心よりお詫び申し上げます・・
誠に申し訳ございませんでした。

お客様が困られた時には最善の方法をとりそのことを優しくお伝えしなければならなかったのに心配りに欠けていました・・
白熊のアイスのお声かけもそうでした・・
反省しなければならないことがたくさんあります・・
今となってはこの暑い鹿児島の夜を不快な思いで過ごされたお客様のことを思うにつけただただ申し訳ない思いでいっぱいです。

お客様に何かトラブルがあったときにはすぐに適切な応対ができることは当たり前のことでそれ以上に求められるものはやはりお客様のお気持ちに添うことだと痛感いたしました。
私たちがひと言「大丈夫ですか？」と言えば・・
私たちがひと言「白熊のアイスはいかがですか？」と言えば・・
そう考えます。
二日間もご宿泊いただいたのに鹿児島での思い出がこのような形になってしまったことを私たちは忘れずに今後に活かしていかなければと思います。

ご投稿をいただきましたことを心より感謝申し上げます。
貴重なご意見をありがとうございました。　
　　　　　　　　　　　　フロント　是枝香代子

新年明けましておめでとうございます。

新年の１月２日「ファミリー＆グループルーム　洗濯機、ミニキッチン完備ルーム」でご宿泊していただきましてありがとうございました。

しかし今回お客様の希望に添えぬ形でのご宿泊となり誠に申し訳ございませんでした。
お部屋のお掃除状態もさっそく点検いたしまして清掃部のスタッフに清掃の徹底を指示いたしました。
またお車の駐車料金につきましてもこちらの説明不足でたいへんご迷惑をお掛けいたしましたことを改めてお詫び申し上げます。

お部屋の掃除は念入りにするよう心掛けお部屋でのお時間が快適であるよう努力してまいります。お客様がどのような形でのご宿泊をお望みなのかお客様の声に耳を傾けてまいります。
言葉の不足はこのような状況を生むことを肝に銘じこれからの反省点といたします。

ご投稿をいただきましてスタッフ一同で様々な意見を出し合いこの問題を討議しました。
このような機会を与えていただきましたことに心より感謝申し上げます。

遅くなりましたが２０１６年がご家族の皆様にとりまして良い年となりますように。
ご健康で笑顔いっぱいの一年となりますように。

ご投稿をいただきありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　フロント　是枝香代子

2月15日「最大約40％オフ！30日前までの早割朝食付プラン♪」でご宿泊していただいてどうもありがとうございました。

朝早いご出発だったのですね。
ご朝食もご準備できずに申し訳ありませんでした。
ご無事に帰り着かれたでしょうか？

お客様からいただく率直なご意見やご指摘を真摯に受け止めて前向きに対処、改善してまいります。
これからもたくさんのお客様に快適な空間で過ごしていただけるよう努力してまいります。

南洲館に来てくださるすべての方々にゆったり、ほっこりしていただけるような笑顔でいつもいます。

どうぞ今度はゆっくりと鹿児島においでくださいね。
寒い日が続いていますがどうぞご自愛くださいませ。

ご投稿いただきありがとうございました。
　　　　　　　フロント　是枝香代子

１２月１０日、御宿泊を頂きましてありがとうございました。

部屋のタバコ臭については本当に御迷惑をお掛け致しました。

せっかくの旅行で御利用頂きましたのに御不快な思いをお掛けしまして申し訳ありませんでした。

また、部屋の壁も早速修理致しました。
貴重な御意見ありがとうございました。

御客様がゆっくりと寛いで頂けるようにスタッフ一同精進してまいります。
　
寒い日が続いております。風邪などひかれないように元気に新しい年をお迎え下さいませ。

メールありがとうございました。
返信が大変遅れまして申し訳ありませんでした。

　　フロント　黒木郁代