この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中、客室の経年による劣化や露天風呂でのご不快な点がございましたこと、誠に申し訳ございませんでした。いただきましたご指摘は真摯に受け止め、今後の改装計画や清掃・維持管理の徹底に活かしてまいります。

そのような中でも、ビュッフェの内容やお子様連れのお客様への配慮にご満足いただけたとのこと、大変うれしく思います。お子様用のカートやイスなど、小さなお子様連れのお客様が快適にお過ごしいただけるよう、今後も設備やサービスの充実に努めてまいります。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

クチコミへのご投稿ありがとうございました。

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ WEBマーケティング担当

この度はご家族でのご宿泊、誠にありがとうございます。
また、数々の嬉しいお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変感激しております。

お子様とのご滞在が快適かつ安心なものとなったご様子に、私どもとしても大変嬉しく、何よりの励みでございます。ウェルカムベビールームの客室内のおもちゃやベビー用設備、扉の安全対策など、細やかな点にもご注目いただけたことは、心を込めて準備をしているスタッフにとってこの上ない喜びでございます。

アスレチックや大浴場、そして屋上の星空テラスもお楽しみいただけたとのこと、私どもが大切にしている「ご家族皆さまが安心してくつろげる空間づくり」が形になっていたようで、嬉しい限りです。

さらにご近所の方にもご紹介くださったとのこと、重ねて御礼申し上げます。今後も「何度訪れても楽しめる施設」としてご期待に添えるよう、サービスの向上と設備の充実に努めてまいります。

またご家族皆さまでお越しいただける日を、心よりお待ち申し上げております。

クチコミへのご投稿ありがとうございました。

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ WEBマーケティング担当

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ご滞在の様子をとても詳しくご共有いただき、重ねて御礼申し上げます。

ご到着前には口コミをご覧になりご不安もあったとのことですが、実際のご滞在では快適にお過ごしいただけたようで、スタッフ一同安心いたしました。

ラウンジでのワインやスナック類、そしてゆったりとした空間をお楽しみいただけたとのこと、特にワインにご満足いただけたお言葉は大変うれしく拝読いたしました。ワインにつきましては、ディナービュッフェ会場および夕方のラウンジ限定のご提供となりますが、これからも品質の高いお飲み物をご提供できるよう努めてまいります。

また、お風呂やビュッフェ、そしてキッズスペースに関してもご満足いただけたとのこと、小さなお子様連れのお客様に快適にお過ごしいただけるよう心がけている私どもにとって、大変ありがたいお言葉でございます。

「これがまるっと楽しめてこの値段は安すぎる」とのお言葉まで頂戴し、恐縮ながらも大変光栄に感じております。今後も価格以上の価値を感じていただけるよう、サービス・施設の充実に努めてまいります。
ご家族皆様でのまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

クチコミへのご投稿ありがとうございました。

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ WEBマーケティング担当

この度は再び当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

前回に引き続き、お子様との大切なご滞在の様子をお聞かせいただき、大変うれしく拝読いたしました。
お子様が以前と変わらず遊具をのびのびと楽しんでくださったとのこと、私どもにとっても大変光栄で、何よりの励みになります。混雑の少ないお日にちで、ご本人のペースで存分に遊んでいただけたご様子に、スタッフ一同嬉しい気持ちでいっぱいです。

また、ビュッフェにおけるお子様用の食器やレイアウトへのお褒めの言葉もありがとうございます。「自分でやってみたい」というお気持ちを引き出せたこと、大変喜ばしく思います。これからもお子様が自立心を育みながら楽しく過ごせる空間づくりに力を入れてまいります。

ご指摘いただいたお風呂の温度に関しましては、今後の運用の参考とさせていただきます。露天風呂は季節や天候によって温度管理が難しい場合もございますが、大人のお客様にもご満足いただけるよう、適温維持に努めてまいります。

今後もご家族皆様にとって安心してお過ごしいただける施設を目指し、さらなるサービスの向上に努めてまいります。

ご家族皆様でのまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
クチコミへのご投稿ありがとうございました。

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ WEBマーケティング担当

この度は、数ある宿泊施設の中からグランドメルキュール八ヶ岳をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、大切な三世代旅行の下見として当館をお選びいただきましたこと、スタッフ一同心より感謝申し上げます。

ご滞在の中で、「家族連れに本当に優しいホテル」とのお言葉をいただき、私どもが大切にしている“誰もが心地よく過ごせる空間づくり”への想いが伝わったこと、大変嬉しく感じております。

空港スタイルのカートやベビーカーの貸し出し、ベビーチェアの設置など、小さなお子様連れのお客様にも安心してご利用いただけるよう細やかな配慮を重ねております。
お子様連れでのラウンジ利用、おやつとともに過ごすひととき、そしてオールインクルーシブでのビュッフェもご満足いただけたようで何よりでございます。特に赤ちゃん向けの離乳食のご提供について、お役に立てたとのこと、大変光栄に存じます。

また、遊具コーナーや星空観察プログラムにもご興味を持っていただき、ありがとうございます。次回はぜひお孫様とご一緒に、自然の豊かさを体感する特別なご滞在をお楽しみいただけましたら嬉しく思います。

一方で、温泉施設での備品のご利用に関してご不安な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
ご指摘いただきましたように、共有の化粧品が洗い場へ持ち込まれていた件につきましては、他のお客様にも快適にご利用いただくための重要な課題と認識しております。今後は備品の管理をより徹底し、適切な使用をお願いするご案内の強化とともに、利用ルールの多言語対応や視覚的に分かりやすい掲示の設置も進めてまいります。
また、朝食ビュッフェ時のマナーについてもご不快なお気持ちを抱かせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。お客様に安心してお食事を楽しんでいただけるよう、スタッフによる巡回強化および、混雑状況をお知らせするシステムの利便性向上に努めてまいります。

お寄せいただきましたお声は、今後のサービス改善における大切な指針とさせていただきます。

改めまして、このたびのご宿泊、そして貴重なご意見をありがとうございました。
ご家族皆様でのまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ WEBマーケティング担当

hyec 様
この度は、大切なお子さまのお誕生日という特別なご旅行に当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございました。
また、ご滞在中のご感想を丁寧にお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。

小さなお子さま連れでのご滞在が、ご家族皆さまにとって楽しい思い出となりましたこと、スタッフ一同大変嬉しく拝見いたしました。
ビュッフェのお食事や地下一階の遊戯施設、送迎バスのご利用、おむつ用ゴミ箱や離乳食など、細やかな点にもご満足いただけたご様子で何よりでございます。

また、清掃が入らないお部屋でのご滞在を自由にお過ごしいただけた点や、乳幼児から小学生のお子さままで安心して楽しめる空間づくりについてのお褒めの言葉は、私どもにとっても大変励みとなります。

一方で、ビュッフェの1時間制につきましては、ご家族でのゆったりとしたお食事時間をお楽しみいただく上で、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。いただいたご意見を真摯に受け止め、今後の運営改善に役立ててまいります。

また、ランチのご案内や近隣施設の情報もご丁寧にご共有いただきありがとうございました。ご出発の際にご利用いただいたタクシーでの小さな旅気分も、ご家族の素敵な思い出の一コマとなったようで、私どもも大変嬉しく思います。

これからもご家族の皆さまにとって安心・快適で楽しいご滞在となるよう、サービスの向上に努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

クチコミへのご投稿ありがとうございました。

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ WEBマーケティング担当

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、クチコミにてご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

18時までのビール付き飲み放題やお菓子の食べ放題をお子さまにもお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。お食事までの待ち時間にキッズパークをご活用いただけたことも、お子さまとご家族皆さまにとって快適なお時間となっておりましたら、何よりでございます。

一方で、21時以降のドリンクタイムにビールのご提供がない点につきまして、貴重なご意見をありがとうございます。今後のサービス改善の参考とさせていただき、検討を進めてまいります。

また、公式サイトに掲載しております“線路のような乗り物（手回しトロッコ）”につきましては、点検・整備のためご利用いただけない状況となっており、楽しみにされていたお客さまにはご期待に沿えず、誠に申し訳ございませんでした。安全を最優先とした対応ではございますが、事前のご案内が至らずご迷惑をおかけいたしましたことを、心よりお詫び申し上げます。

今後も皆さまに安心してお楽しみいただけるよう、施設・サービスの充実に努めてまいります。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

クチコミへのご投稿ありがとうございました。

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ WEBマーケティング担当

このたびは当ホテルに2泊でご宿泊いただき、誠にありがとうございます。遊具スペースや大浴場につきまして、ご満足いただけたご様子を伺い、大変うれしく存じます。また、スタッフへの温かいお言葉もありがとうございます。スタッフ一同、励みにさせていただいております。

一方で、お部屋の設備面ではご期待に添えず、ご不便をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。防音性を含めた設備の老朽化に関するご指摘は真摯に受け止め、今後の改修や運営改善の検討課題としてまいります。

また、お子様用のアメニティやお食事内容についての貴重なご意見もありがとうございます。ご家族連れのお客様に安心して快適にお過ごしいただけるよう、キッズアメニティの充実や、和食・お子様向けメニューの見直し、連泊でも飽きがこないような献立の工夫を今後進めてまいります。

「また行きたい」とのお言葉をいただけたことは、何よりも嬉しい励みでございます。次回お越しいただく際には、さらにご満足いただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

クチコミへのご投稿ありがとうございました。

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ WEBマーケティング担当

このたびはご家族でのご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。また、数ある施設の中から当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、ご期待に添うおもてなしができず、多くのご不便やご不快な思いをおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。

お子様用の館内着につきましては、ご用意が行き届かずご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。事前にご案内すべき情報が不足していたこと、またチェックイン時の説明も不十分であったことは、私どもの管理体制の不備であり、重く受け止めております。今後は事前案内・館内掲示・スタッフの対応のいずれにおいても見直しを図り、再発防止に努めてまいります。

また、館内での混雑や一部のお客様のマナー、スタッフの目配りが行き届いていなかった点につきましても、快適なご滞在を提供する立場として深く反省しております。ビュッフェや温泉、アクティビティ設備に関するご指摘も含め、開業当初の印象とのギャップを感じさせてしまったこと、誠に残念に思います。

特に、お子様連れでお越しのお客様が安心して過ごせる空間を目指している中で、このようなお声をいただいたことを真摯に受け止め、ハード・ソフト両面での改善を進めてまいります。

改めましてこの度のご滞在ではご期待に沿えなかったこと、心よりお詫び申し上げます。
今後はより快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、スタッフ一同精進してまいります。

クチコミへのご投稿ありがとうございました。

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ WEBマーケティング担当

このたびはご家族皆さまでのご宿泊、誠にありがとうございます。お母様とお子様たちを含む5名様でのご滞在が、思い出深いものとなりましたこと、大変嬉しく拝見いたしました。

お子様が遊具で思う存分遊び尽くされたとのこと、「最高の場所」とのお言葉をいただき、スタッフ一同とても励みになります。ご家族皆さまで楽しいひとときをお過ごしいただけたことが、私どもにとって何よりの喜びでございます。

また、お食事に関しましても「美味しかった」とのご感想を賜り、心より感謝申し上げます。ご指摘いただきました夜の前菜の品数については、季節によりメニュー構成を変更している部分があり、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。今後は季節や時期に応じても、よりご満足いただけるような内容を心がけてまいります。

これからも、ご家族皆さまにとって思い出深いひとときをお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
クチコミへのご投稿ありがとうございました。

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ WEBマーケティング担当

このたびは当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

「子連れには最高」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく拝見いたしました。ロビーのジュースやお菓子、そして大きな遊び場など、お子様にもお楽しみいただけたご様子で、何よりでございます。

ご家族皆さまにとって、安心して楽しくお過ごしいただけるホテルを目指して、今後もサービスや設備の充実に努めてまいります。

また「リピートしたい」とのお言葉までいただき、励みになる限りです。次回のご来館を心よりお待ちしております。

クチコミへのご投稿ありがとうございました。

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ WEBマーケティング担当

en8816 様
この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

ご滞在前に口コミをご覧になり、不安な点もあったとのことですが、実際にご滞在いただき「また泊まりたい」と感じていただけたこと、そしてお子さまと楽しい時間をお過ごしいただけたこと、スタッフ一同心より嬉しく思っております。

チェックインやお食事の待ち時間についても、ご理解とご配慮をいただきありがとうございます。おっしゃる通り、お子さま連れのお客様が多い当館では、時間帯によってご利用が集中することがございますが、皆さまにできるだけスムーズに快適にお過ごしいただけるよう、今後も館内のご案内やオペレーションの工夫を重ねてまいります。

「子供が楽しめるとても良いホテル」とのあたたかいお言葉は、何よりの励みでございます。今後も、ご家族皆さまが安心して楽しめる滞在をご提供できるよう、サービスの向上に努めてまいります。

またのご来館を心よりお待ちしております。この度は嬉しいご感想を誠にありがとうございました。

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ WEBマーケティング担当

この度は、グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、以前ご利用いただいた南房総の思い出から、お子さまの「また行きたい」の声に応えて当館をお選びいただきましたこと、心より御礼申し上げます。

お子さまが館内の遊び場を楽しんでいただけたとのこと、大変うれしく拝見いたしました。一方で、ご滞在中にいくつかご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

客室内の清掃につきまして、髪の毛の残留や共用スペースでの菓子の落下物が放置されていた件に関しましては、清掃・点検体制の不備であり、弁解の余地もございません。ご不快な思いをおかけしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。今後は清掃後のチェック体制を強化し、より清潔で快適な空間を提供できるよう徹底してまいります。

また、お食事に関しましても、南房総でのご体験との比較の中で、今回ご期待に添えない部分がございましたこと、心苦しく思っております。メニュー内容は地域や季節に応じて工夫しておりますが、お客様のお声を大切にし、よりご満足いただけるラインナップとなるよう、調理スタッフとも共有し改善に努めてまいります。

フロントでのご案内に差があった点につきましても、ご不信を招く結果となってしまい申し訳ございませんでした。ご案内の内容や質にばらつきが出ないよう、スタッフ教育を改めて見直し、より均一で丁寧な対応を徹底してまいります。

全体としてお子さまがご満足いただけたこと、また館内の混雑状況やお時間の過ごし方についても具体的にご記載いただけたこと、大変ありがたく存じます。

「大人的にはリピートはないかな」との率直なお言葉も、真摯に受け止め、改善への糧としてまいります。すべてのお客様にとって快適で心に残るご滞在となるよう、スタッフ一同努めてまいります。

クチコミへのご投稿ありがとうございました。

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ WEBマーケティング担当

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

お食事をお楽しみいただけたとのこと、またアルコール類の飲み放題にもご満足いただけたようで、大変嬉しく拝見いたしました。お食事は季節感を大切に、幅広い年代のお客様にご満足いただけるよう、日々工夫を重ねておりますので、このようなお声を頂戴できたことはスタッフ一同にとって何よりの励みでございます。

今後も「また利用したい」と思っていただけるホテルであるよう、サービスの質を大切にしながら、より充実したお食事やお飲み物のご提供に努めてまいります。

またのお越しを心よりお待ちしております。この度は嬉しいご感想を誠にありがとうございました。

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ WEBマーケティング担当

この度はご宿泊いただき、また貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださり誠にありがとうございます。

事前にご心配をされていたとのことでしたが、当日は混雑も少なく、ラウンジやレストランなどのご滞在をゆっくりとお楽しみいただけたようで、私どもも安堵しております。また、過去のご意見をもとに改善を重ねている点にお気づきいただけたこと、大変ありがたく存じます。

一方で、ご滞在中にご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。ルールを守られない一部のお客様による行動については、引き続き巡回やご案内を徹底し、すべてのお客様が快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。

また、館内のゴミ箱の設置についても貴重なご提案をありがとうございます。特にラウンジやお子様の遊び場「杜の8」など、利用頻度の高いエリアにおいて、ゴミ箱の不足によりご不便をおかけしてしまったことをお詫び申し上げます。お客様からのご意見を参考に、設置場所やデザインを見直し、誰もが気持ちよくご利用いただける環境作りに努めてまいります。

さらに、大浴場のパウダースペースにおける備品の不足についてもご指摘いただきありがとうございます。ティッシュの設置数や補充状況を再確認し、より快適にお使いいただけるよう改善を図ってまいります。

今後とも皆様に愛されるホテルを目指し、より良いサービスの提供に努めてまいりますので、またお越しいただけましたら幸いでございます。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

クチコミへのご投稿ありがとうございました。

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ WEBマーケティング担当

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご滞在のご感想を詳しくお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。

小さなお子さまとご一緒のご旅行に当館をお選びいただき、ご家族で快適にお過ごしいただけたご様子を大変嬉しく拝見いたしました。チェックインのスムーズさや、ウェルカムコーナーの軽食、お食事の内容、そして地下の遊び場まで幅広くご満足いただけたとのお言葉は、スタッフ一同にとって何よりの励みでございます。

特に、朝食のフォーやホットドッグをお気に召していただけたとのこと、大変光栄に存じます。今後も、お子さま連れのお客様にも安心してご利用いただける環境づくりに努めてまいります。

オールインクルーシブのスタイルも、旅のご負担を少しでも減らし、心ゆくまで楽しんでいただけるよう導入しておりますので、コストパフォーマンス面でもご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変光栄です。

これからも、ご家族皆さまにとって思い出深いひとときをお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
クチコミへのご投稿ありがとうございました。

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ WEBマーケティング担当