この度は、当ホテルにご宿泊いただき、また貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございます。

ラウンジの混雑によりご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。平日にもかかわらず、席が確保できなかったり、飲み物がなくなっていたりした点については、この度の貴重なご意見をもとに、ラウンジの運営体制を見直し、より快適にご利用いただけるよう努めてまいります。

ホテルからの景色をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。ホテルは大変恵まれたロケーションに位置しており、ホテルから、八ヶ岳、富士山、南アルプス他日本百名山の山岳風景をお楽しみいただけます。お客様のご満足が私たちの何よりの励みです。

改めまして、この度は貴重なご感想をいただき心より御礼申し上げます。今後もスタッフ一同、高いホスピタリティとお客様に寄り添ったサービスを心がけ、ご期待にお応えできるよう尽力いたします。

クチコミへのご投稿ありがとうございました。
またのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ
WEB＆マーケティングコミュニケーションズ

この度は当施設をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

内装・設備、接客、食事内容にご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく思います。八ヶ岳や富士山の眺望もお楽しみいただけたようで、何よりでございます。

しかしながら、朝食時の混雑により、ご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。お客様のご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上に努めてまいります。

また、EV専用駐車場の利用に関するマナー違反についてもご指摘いただき、ありがとうございます。皆様にご快適にご利用頂けるよう、周知方法もふまえて検討をさせて頂きます。

次回のご利用の際には、より快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努力してまいります。今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ WEB＆マーケティングコミュニケーションズ

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

お子様連れのお客様にご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく思います。
離乳食のご提供や、雨の日でも楽しめる巨大な室内プレイルームなど、
お子様連れのご家族が快適にお過ごしいただけるよう、
スタッフ一同心を込めてサービスを提供しております。

今後もお客様のご期待に応えられるよう、
さらに努力してまいりますので、
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

ご意見やご感想がございましたら、
どうぞお気軽にお知らせください。

ありがとうございました。

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ WEB＆マーケティングコミュニケーションズ

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

お子様が広い遊び場で楽しんでいただけたとのこと、大変嬉しく思います。お子様の笑顔が私たちの何よりの励みです。

メイク落としのアメニティに関しまして、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。今後のアメニティアイテム選定の検討課題とさせて頂きます。

また、お食事に関してもご満足いただけたようで何よりです。多彩なメニューを取り揃え、皆様に喜んでいただけるよう今後も努力してまいります。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。どうぞよろしくお願いいたします。

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ WEB＆マーケティングコミュニケーションズ

この度は、当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。

遠方からわざわざお越しいただき、心から楽しんでいただけたとのお言葉、大変嬉しく思います。お子様たちもアスレチックやお菓子、ジュースの食べ放題を楽しんでいただけたようで、私たちも喜びを感じております。

オールインクルーシブのサービスや夕食のビュッフェについてもご満足いただけたとのこと、ありがとうございます。お客様のご期待に応えることができ、光栄です。

夜のラウンジに関してのご提案、そして露天風呂の温度についてのご意見もありがとうございます。今後のサービス向上の参考とさせていただきます。

お子様たちがまた行きたいとおっしゃっているとのこと、私たちも再びお迎えできる日を心待ちにしております。次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。

今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ WEB＆マーケティングコミュニケーションズ

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

まず、夕朝食の制限時間がない点や、地酒やスパークリングワインをお楽しみいただけたこと、大変嬉しく思います。お料理やお酒に関してもご満足いただけたようで、スタッフ一同励みになります。特に七賢やハモンセラーノについてのお褒めの言葉、誠にありがとうございます。

お子様がキッズパークで楽しまれたとのこと、私たちも嬉しく思います。ご家族皆様でのご滞在が楽しいものとなったことは、私たちにとって何よりの喜びです。

一方で、ラウンジの補充をしていたスタッフの態度に関して、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。お客様に対する対応の重要性を再度スタッフ全員で共有し、改善に努めてまいります。また、朝のラウンジの利用についてもご意見を参考にさせていただき、今後のサービス向上に役立ててまいります。

和室の古さについてもご指摘いただきありがとうございます。お部屋のメンテナンスや改装についても検討し、より快適にお過ごしいただける環境を整えてまいります。

今後とも、お客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同努力してまいります。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

ありがとうございました。

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ WEB＆マーケティングコミュニケーションズ

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

キッズスペースやおままごとセット、ラウンジのお菓子など、ご家族皆様でお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。特にお子様が喜んでいただけたことは、私たちにとっても大きな喜びです。

お食事に関してもご満足いただけたとのこと、ありがとうございます。しかしながら、スタッフの対応や説明不足によりご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。今後はスタッフの教育を徹底し、よりスムーズで丁寧なサービスを提供できるよう努めてまいります。

お風呂の照明についてもご意見をいただき、ありがとうございます。リラックスしてお寛ぎいただけます様、照度を下げた仕様となっておりますが、ご利用される皆様が快適にお過ごしいただける様、今後改善すべき点の課題の一つとしてホテル全体で共有して参ります。

また、天候に左右されずに楽しめる施設として、3世代でのご旅行にも最適とのお言葉、大変光栄に思います。次回はぜひ天気の良い日にお越しいただき、周辺の散策もお楽しみいただければ幸いです。

今後とも皆様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同努力してまいります。またのお越しを心よりお待ちしております。

クチコミへのご投稿ありがとうございました。

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ WEB＆マーケティングコミュニケーションズ

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

バイキングの食材配置や料理の並びに関して、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。お客様からのご指摘を真摯に受け止め、今後の改善に努めてまいります。リゾート感を感じていただけなかった点についても、料理の内容や配置を見直し、より一層の工夫を凝らしてまいります。

お風呂の入り口の暗さや履き物の案内不足についても、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。リラックスしてお寛ぎいただけます様、照度を下げた仕様となっておりますが「暗くて見にくい」とのご指摘を基に、ご利用される皆様が快適にお過ごしいただける様、今後改善すべき点の課題の一つとしてホテル全体で共有して参ります。また、カードキーの使用方法についても、より分かりやすい案内を検討して参ります。
館内案内板の表記に関しても、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。日本語表記の大きさや見やすさについても改善を検討し、全てのお客様にとって分かりやすい案内を目指してまいります。

一方で、屋上からの眺めやお部屋の清潔さ、広さ、使い勝手についてお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思います。また、お風呂の湯船や露天風呂もご満足いただけたとのこと、誠にありがとうございます。

改めまして、この度はご期待に沿えるご滞在を提供できず、大変申し訳ございませんでした。今回のご指摘を真摯に受け止め、サービスの質の向上に努めて参ります。再度当ホテルをご利用いただける機会を賜りますよう、心より願っております。

クチコミへのご投稿ありがとうございました。

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ WEB＆マーケティングコミュニケーションズ

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

スタッフの対応についてお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思います。お客様に快適にお過ごしいただけるよう、今後も一層努力してまいります。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ WEB＆マーケティングコミュニケーションズ

この度は当ホテルの天然温泉大浴場をご利用いただき、誠にありがとうございます。

温泉の清潔さやサウナについてお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思います。お客様にご満足いただけたことが、私たちスタッフにとって何よりの励みとなります。

また、温泉の湯質についてもご満足いただけたようで、何よりです。肌に纏わりつくような感触を楽しんでいただけたこと、心より嬉しく思います。

今後もお客様に快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

どうぞよろしくお願いいたします。

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ WEB＆マーケティングコミュニケーションズ

この度は、グランドメルキュール八ヶ岳にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

まず、チェックインの際にお待たせしてしまい、大変申し訳ございませんでした。スタッフの教育を一層強化し、スムーズな対応ができるよう努めてまいります。

お部屋の清掃状態に関しまして、ご不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。今後このようなことが再発しないよう、清掃手順、点検体制、情報共有についての見直しと改善を図り、客室準備のプロセスの見直しと従業員への再教育を実施いたします。また、浴衣に関しても今後改善すべき課題として、検討を進めて参ります。

ラウンジでのシャンパンやお風呂、温泉ラウンジ、そしてお食事にご満足いただけたこと、大変嬉しく思います。特に星空観賞会をお楽しみいただけたとのこと、私たちも喜びを感じております。

今後もお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同精進してまいります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ WEB＆マーケティングコミュニケーションズ

お世話になっております。

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。ご到着の際に看板が見えにくかったとのこと、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。カーナビのご利用で無事に到着いただけたとのことで安心いたしました。

6階のマウンテンビューのお部屋をお楽しみいただけたようで、大変嬉しく思います。また、浴場の化粧水や乳液にご満足いただけたこと、特に雪肌精をお褒めいただき、ありがとうございます。

初めてのオールインクルーシブのご体験についても貴重なご意見をいただき、感謝申し上げます。ラウンジのアルコールサービスについてのご指摘、特にお風呂前の飲酒のリスクについては、今後のサービス改善の参考とさせていただきます。

平日のご滞在中に海外ツアー客が集中し、エレベーターの利用に不便を感じられたとのこと、ご迷惑をおかけしました。階段の案内も含め、より分かりやすい案内を心掛けてまいります。

朝夜のブッフェが2箇所に分かれている点についてもご不便をおかけしました。各ブッフェの内容が異なるための配置ですが、より分かりやすくご利用いただけるよう改善を検討いたします。また、他のお客様の香水の強さなどでご不快な思いをされたこと、心よりお詫び申し上げます。

お部屋でのご滞在が一番落ち着かれたとのこと、そしてお部屋の清掃についてお褒めいただき、大変光栄です。今後もお客様に快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。どうぞお体にお気をつけてお過ごしください。

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この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

ブュッフェやラウンジでのアルコール飲み放題をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。また、全体的な清潔感や平日の静かな環境についてもご満足いただけたようで、スタッフ一同励みになります。

ご指摘いただきました外国のお客様の入浴マナーについては、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。今後、入浴マナーの案内を多言語で掲示するなど、改善に努めてまいります。

貴重なご意見をいただき、心より感謝申し上げます。またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

どうぞよろしくお願いいたします。

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ WEB＆マーケティングコミュニケーションズ

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、貴重なお時間を割いて素晴らしいご感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。

屋上からの眺めをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。八ヶ岳や富士山、南アルプスの美しい景色は、私たちも誇りに思っております。

また、お食事やオールインクルーシブのサービスについてもご満足いただけたようで、スタッフ一同大変励みになります。特に日本酒や山梨のワインをお楽しみいただけたこと、嬉しく思います。

これからもお客様に最高のご滞在を提供できるよう、サービスの向上に努めてまいります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

どうぞお元気でお過ごしくださいませ。

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ WEB＆マーケティングコミュニケーションズ

この度はグランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。リブランド前のロイヤルホテル八ヶ岳をご愛顧頂き、リブランド後もご来館頂きましたことを心から御礼申し上げます。

まず、トイレの段差についてご不便をおかけし、申し訳ございません。お客様のご意見を真摯に受け止め、今後の改善に努めてまいります。

大浴場の利用方法に関しても、ご不便をおかけし申し訳ございません。安全性と衛生管理の観点から現在の運用を行っておりますが、より快適にご利用いただける方法を検討してまいります。

また、食事のメニューや配置についてもご期待に添えず、心よりお詫び申し上げます。お客様のお声を参考に、より満足いただけるサービスを提供できるよう努めてまいります。

お客様のご意見は、私たちにとって非常に貴重なものであり、今後のサービス向上に繋げてまいります。再びご利用いただける機会がございましたら、ぜひお知らせください。

どうぞよろしくお願い申し上げます。

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ WEB＆マーケティングコミュニケーションズ

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

ご期待に沿えず、ご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。おつまみ類の補充が遅れた点や、夕食・朝食の種類が少なかった点については、今後の改善に向けて真摯に受け止め、対策を講じてまいります。

朝食の洋食メニューに関して、汁物が味噌汁のみであったことについても、ご指摘いただきありがとうございます。キッズコーナーにのみコーンスープがあったことは、確かに不適切であり、今後は全てのお客様にご満足いただけるよう、メニューの見直しを行います。

喫煙室の環境についても、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。以前のように快適にご利用いただけるよう、改善を検討いたします。

また、カードキーに部屋番号が記載されていない点についても、ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。安全性と利便性のバランスを考慮し、今後の対応を検討してまいります。

お客様からいただいたご意見をもとに、より良いサービスを提供できるよう努めてまいります。次回ご利用いただける際には、今回のご指摘を反映した改善を実感していただけるよう、スタッフ一同努力してまいります。

今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ WEB＆マーケティングコミュニケーションズ

この度はご家族とご友人家族でのご宿泊、誠にありがとうございました。

キッズパークをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。お子様たちが笑顔で遊んでいる姿を想像すると、私たちも心温まる思いです。

また、バイキングのクオリティについてもお褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。お腹が苦しくなるほどお楽しみいただけたとのこと、シェフたちも喜んでおります。

「子供連れで宿泊するには最高なホテル」とのお言葉、スタッフ一同大変励みになります。これからも皆様にご満足いただけるサービスを提供できるよう努めてまいります。

またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。どうぞお元気でお過ごしください。

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ WEB＆マーケティングコミュニケーションズ

この度は、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

お父様の卒寿のお祝いという大切な機会に、私たちの施設をお選びいただきましたこと、大変光栄に存じます。オールインクルーシブの内容やお食事にご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、スタッフ一同心より嬉しく思っております。

10代から90代までの皆様にご満足いただけたことは、私たちにとって何よりの励みとなります。これからも、すべてのお客様に快適で思い出深い時間を提供できるよう、努めてまいります。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。どうぞお元気でお過ごしくださいませ。

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ WEB＆マーケティングコミュニケーションズ