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ロイヤルホテル 八ヶ岳 -DAIWA ROYAL HOTEL- クチコミ・感想・情報

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ロイヤルホテル 八ヶ岳 -DAIWA ROYAL HOTEL-のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.27
  • アンケート件数:988件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.14
  • 立地4.21
  • 部屋4.18
  • 設備・アメニティ3.94
  • 風呂4.13
  • 食事3.99

総合4

..mari..さんの ロイヤルホテル 八ヶ岳 -DAIWA ROYAL HOTEL- のクチコミ

..mari..さん [40代/女性] 2017-09-21 19:36:56

この度はお世話になりました。
総合評価は4にしましたが、気になった点から… お部屋の畳に大きなシミがあり、人型に見える為、不気味で子供達は怖がっていました。また、お布団から虫が出てきて 大騒ぎでした。
フロントの受付が外国の方で、一生懸命さは伝わりましたが、館内の案内など一切なく、お部屋へ向かうエレベーターが何処にあるのか?迷ってしまいました。お茶はセルフサービスでありましたが、お茶請けが無く…フロントに置いてあった物がお茶請けだったのかしら…??
頂いて宜しかったのかしら??
ディナーバイキングは、麺類なども欲しかったです。
冷酒を注文しましたが、ロックグラスしか無いと言われ 驚きました。冷酒用のグラスもご用意下さい。

それでも、今回は星空を見るのが目的だった為、台風一過で最高の天候に恵まれ、素晴らしい星空を見る事が出来たので、総合評価は4に致しました。
天の川、織姫・彦星を見る事が出来ました。丁寧に星空の案内をして頂きありがとうございました。

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評価
  • 総合4
  • サービス2
  • 立地5
  • 部屋1
  • 設備・アメニティ3
  • 風呂3
  • 食事2
旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年09月
ロイヤルホテル 八ヶ岳 -DAIWA ROYAL HOTEL- 2017-09-25 11:51:18

この度は、大泉高原八ヶ岳ロイヤルホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

様々な点におきまして、私どもの不手際により、ご家族皆様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

まず、フロントの対応につきましては、チェックイン時の対応を確認、教育し、お客様に安心してご滞在いただけるご案内を徹底して参ります。

畳に関しましては、お部屋の畳の汚れ、シミの状況を確認後、早急にシミ抜きを実施いたしました。お子様に怖い思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。
また、お布団の虫については、清掃中に虫に気付かづ、そのままお布団上げをしてしまったものと思われます。十分な点検、確認がされていなかったことが原因ですので、今後、このようなことがないよう、点検、確認の徹底に努めて参ります。

冷酒用グラスがなかったとのご指摘、ありがとうございます。
バイキングであっても、ホテルのレストランとしての配慮や準備不足によるものでございます。
今後は、担当セクションスタッフへの再教育も徹底し、お食事、お飲み物に合わせた食器やグラスの準備もしっかりとして参ります。

そのような中、目的の星空をご覧いただけましたこと、何よりでございました。天体スタッフのご案内もお楽しみいただけて、嬉しく思います。

次回、お越しいただけます時には、星のお陰ではなく、私どものサービスとおもてなしで、ご満足いただけるよう、努めて参りたいと思います。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
クチコミへのご投稿ありがとうございました。

大泉高原八ヶ岳ロイヤルホテル
WEB担当 井出

ご利用の宿泊プラン
【早割】20周年感謝の気持ちを込めて!!20日前までのご予約でお得にStay!夕朝食バイキング
ご利用のお部屋
【◆禁煙◆ごゆっくり寛げる10畳の和室】

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