narist 様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

お食事に関してお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思います。バリエーション豊かなメニューを楽しんでいただけたこと、また補充がしっかり行われている点を評価していただき、スタッフ一同励みになります。

お部屋についてのご意見もありがとうございます。古さを感じさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。当ホテルは今年で27年目を迎え、改装した箇所以外の設備、備品等は、古さが否めない状況でございますが、清潔な状態を維持する様、清掃を日々徹底して行っております。和室の改装等、早急なご対応は現状難しい状況でございますが、今後、リノベーションなどの際には、優先すべき改善点として、検討してまいりたいと考えております。

お子様の遊び場については、少し怖い面を感じられたとのこと、ご不安なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。遊び場の見回り・点検につきましては、スタッフは会場に常駐してはおりませんが、営業時間内に点検表を基に1日7回実施しております。今後は、ご利用の皆様がより安全に安心して遊んでいただけるよう、スタッフの配置や見回りの体制の強化を検討して参ります。

今後も皆様にご満足いただけるよう、サービス向上に努めてまいりますので、またのご来館を心よりお待ちしております。

クチコミへのご投稿ありがとうございました。

グランドメルユール八ヶ岳リゾート＆スパ
WEBマーケティング担当