この度はグランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。リブランド前のロイヤルホテル八ヶ岳をご愛顧頂き、リブランド後もご来館頂きましたことを心から御礼申し上げます。

まず、トイレの段差についてご不便をおかけし、申し訳ございません。お客様のご意見を真摯に受け止め、今後の改善に努めてまいります。

大浴場の利用方法に関しても、ご不便をおかけし申し訳ございません。安全性と衛生管理の観点から現在の運用を行っておりますが、より快適にご利用いただける方法を検討してまいります。

また、食事のメニューや配置についてもご期待に添えず、心よりお詫び申し上げます。お客様のお声を参考に、より満足いただけるサービスを提供できるよう努めてまいります。

お客様のご意見は、私たちにとって非常に貴重なものであり、今後のサービス向上に繋げてまいります。再びご利用いただける機会がございましたら、ぜひお知らせください。

どうぞよろしくお願い申し上げます。

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ WEB＆マーケティングコミュニケーションズ

この度はグランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。遠路お越しくださいまして心から感謝いたしますと共に、厚く御礼申し上げます。

和室のお部屋につきましてはご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。売店の営業時間に関しましても、ご不便をおかけしてしまい重ねてお詫び申し上げます。ご指摘いただきました内容については、今後改善すべき課題として、検討を進めて参ります。
また、ナイトラウンジの混雑については、快適にお過ごしいただけるよう、座席数の見直しや利用方法の改善を考えて参ります。貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。
朝夕のビュッフェとディナーのアルコールの種類につきましてはご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。朝のビールのご要望につきましては貴重なご意見として今後ドリンクのラインアップ選定の際の参考にさせていただきます。

改めましてこの度は遠方からのご来館、重ねてお礼申し上げます。またの機会がございましたら、館内のさまざまな施設を存分にお楽しみいただけるよう、スタッフ一同心よりお待ちしております。

改めまして、クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ
市川

この度はグランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

館内の照明につきましては、ご不便をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。リラックスしてお寛ぎいただけます様、照度を下げた仕様となっておりますが「暗くて見にくい」とのご指摘を基に、ご利用される皆様が快適にお過ごしいただける様、今後改善すべき点の課題の一つとしてホテル全体で共有して参ります。お部屋では快適にお過ごしいただけたご様子で何よりでございます。当ホテルの客室は通常36平米の広さとなっており、4名様までゆったりとご利用いただけます。

セキュリティシステムに関しましてはご理解いただきましてありがとうございます。お客様の安全とプライバシー保護のため、以前よりセキュリティを強化し、この度新システムを導入いたしました。以前とルールが変わったことによりご不便をおかけしてしまい、重ねてお詫び申し上げます。

改めまして、この度は貴重なご感想をいただき心より御礼申し上げます。今後もスタッフ一同、高いホスピタリティとお客様に寄り添ったサービスを心がけ、ご期待にお応えできるよう尽力いたします。

クチコミへのご投稿ありがとうございました。

またのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ
市川

この度はグランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
リブランド前のロイヤルホテル八ヶ岳をご愛顧頂き、リブランド後もご来館頂きましたことを心から御礼申し上げます。

お部屋のバスとトイレが別々のタイプかどうか分かりづらかった点につきましては、大変ご不便をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。今回のリニューアルに伴い、客室タイプが変更となり、現状客室タイプ名からはどちらか判断ができない状況となっております。現在、客室名についてわかりやすく改善する様本部へ要請をいたしておりますので、今しばらくお待ちいただけましたら幸いでございます。

リニューアルしたスーペリアツインルームにつきましては、お褒めの言葉を頂戴し大変嬉しく思います。バスルームでゆったりとお過ごしいただきご満足いただけたようで何よりでございます。夕朝食ビュッフェにつきましてはご満足していただけたとの事で大変嬉しく思います。レストランは全面改装し、ビュッフェメニューを一新いたしました。地元ならではの旬の食材を使用したお料理をご用意しております。今後もお客様の利便性を考慮し、会場の工夫をさらに増やしてまいります。

今後もスタッフ一同、高いホスピタリティとお客様に寄り添ったサービスを心がけ、ご期待にお応えできるよう尽力いたします。是非、またご家族皆様でお越しいただき、新しいホテルの魅力を存分にご満喫いただけましたら幸いでございます。

改めまして、クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ
市川

この度は、ロイヤルホテル八ヶ岳をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、ご滞在時のご感想をお寄せいただき、ご評価を賜りましたこと、重ねて厚く御礼申し上げます。

ご宿泊に際し、ホテルスタッフの対応をお褒めいただき、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
当ホテルにお越しいただくお子様も大切なお客様でございます。私たちは、お客様一人一人が快適にお過ごしいただけるよう、心を込めてお迎えしております。お子様にも、大人のお客様にも、居心地の良い接客ができたことは、私たちの誇りでございます。
引き続き、お客様が心地よくお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めて参ります。

また、お子様向けのキッズスペースもお楽しみいただけたご様子、何よりでございます。
ホテル館内でお子様が楽しめる場所をご提供できたことを、とても嬉しく思っております。
当ホテルは現在、施設の一部改装を行っており、４月のリニューアルオープンに向けて取り組んでおります。新たに改装される施設には、お子様が楽しく過ごせる環境を整える予定でございます。
是非、改装後にまたご家族皆様で当ホテルのご滞在をご満喫いただけたらと存じます。

さらに、朝食についてもお褒めのお言葉をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
朝食は一日のスタートに大切な要素となりますので、当ホテルのビュッフェは、多種多様なメニューをご用意し、充実した内容をご提供できるよう努めております。
これからも、お客様が元気に一日を過ごしていただけるよう、スタッフ一同努めて参ります。

一方で、廊下の騒音が気になったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。
お部屋の防音に関しまして、他のお客様からもご指摘をいただく点ではございますが、早急な対応が難しく、ご迷惑をお掛けいたしておりますこと、大変心苦しく存じます。
しかしながらご指摘いただきました内容については、今後改善すべき課題として、検討を進めて参ります。

お忙しい中、このようなクチコミをお寄せいただき、誠にありがとうございました。
お客様にとって、さらなるご満足をご提供できるよう、スタッフ一同努めて参りますので、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

ロイヤルホテル八ヶ岳
ＷＥＢ担当　秋山

いつもロイヤルホテル八ヶ岳をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お客様からのご感想をお寄せいただき、ご評価を賜りましたこと、重ねて厚く御礼申し上げます。

今回、【ロイヤル最後ありがとうSALE】でお越しいただき、長年に渡りご愛顧くださいましたこと、心より御礼申し上げます。
『ロイヤルホテル八ヶ岳』としては1月30日のご宿泊をもちましてご宿泊の営業は終了となりますが、来年4月に当ホテルはリブランドオープンし、『グランドメルキュール八ヶ岳リゾート&スパ』として新たなスタートを迎えます。
今後もお客様にご満足いただけるサービスを充実させるため、積極的な改善を行って参りますので、是非これからも当ホテルをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。

ホテルリブランドオープン後は、より充実したサービスをご提供するため、施設の快適性や清潔さ、スタッフの対応の丁寧さ、レクリエーションやアクティビティの充実、お食事のバリエーションの豊富さなど、お客様の快適なご滞在をお約束できる取り組みを推進して参ります。

引き続き、ご家族皆様のご満足を追求するため、私たちスタッフ一同は日々精進致します。
お客様の笑顔を拝見した際や、お客様から喜びのお声をいただくことは、私たちにとって何よりの励みとなり、スタッフのモチベーションの向上や、更なるサービスの改善に繋がっております。

今後も、お客様のご期待に応えられるようなより良いホテルとなれるよう努めて参りますので、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。

ロイヤルホテル八ヶ岳
ＷＥＢ担当　秋山

いつもロイヤルホテル八ヶ岳をご愛顧いただき、再度お越しくださいまして誠にありがとうございます。
ご宿泊いただいた際のご感想及び、ご評価を賜りましたこと、重ねて厚く御礼申し上げます。

この度のご宿泊において、お孫様が当ホテルで楽しくお過ごしいただきご満足いただけたとのお言葉、私たちスタッフ一同もとても喜ばしく思っております。

当ホテルでは、お客様が快適にお過ごしいただけるよう、様々なサービスをご用意しておりますが、お孫様も一緒にホテルご滞在をお楽しみいただけるよう努めております。
私たちホテルスタッフ一同は、おもてなしの心を大切にしており、お孫様やご家族皆様が笑顔でお過ごしいただけるご様子を拝見するのは、私たちにとって何よりの励みとなっております。

ご宿泊いただいた際は、ホテル館内の一部改装工事に伴いご不便もお掛けしたかと存じますが、お客様にはご理解をいただき、快くご協力くださいましたこと、心より御礼申し上げます。
当ホテルは来年４月にリニューアルオープンし、館内の施設や設備、サービスなどより快適で魅力的な空間のご提供を目指し取り組んでおりますので、リニューアルされた当ホテルに、是非またお越しください。

今後も、お客様にご満足いただけるサービスをご提供するため、スタッフ一同努力を惜しまず精進致します。ご家族皆様にとって、思い出に残る素敵なお時間をご提供できることを願っております。
お客様ご家族皆様のまたのご来館を、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

改めまして、クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。

ロイヤルホテル八ヶ岳
ＷＥＢ担当　秋山

お客様におかれましては、ロイヤルホテル八ヶ岳をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
ホテルご滞在時のご感想をお寄せいただき、ご評価を賜りましたこと、重ねて厚く御礼申し上げます。

ディナービュッフェでは、ロースト・ビーフをお気に召していただき、お客様にご満足いただけたご様子、大変嬉しく思います。また、ご朝食についても、全てのメニューを美味しく頂けたとのご感想を頂戴することができ、大変光栄でございます。
一方で、ディナービュッフェでご提供しているお寿司のご飯が固かったとのご指摘をいただき、大変申し訳ございませんでした。お客様からのお言葉をしっかりと厨房のみならず全スタッフと共有し、ご満足いただけるメニューの研究を続け、全てのお客様にお食事をお楽しみいただけるよう研鑽を積んで参ります。

お部屋のアメニティにつきましては、歯ブラシなどに高級感を感じていただけたご様子、何よりでございました。
しかしながら、お部屋に常備しているシャンプーやリンスについては、質の向上を図る必要があるとのご指摘をいただき、こちらに関しましては、ご満足いただける品質のアメニティをご用意できるよう努めて参ります。

更に、お部屋の暖房について、エアコンの温度センサーの動作により快適なお休みをご提供することができず、ご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
宿泊先での快適なお休みは、ホテルご滞在において非常に重要な要素でございます。ご指摘いただいたお部屋に関しましては、直ぐに関係部署へ報告し、点検作業を行うよう申し伝えました。
引き続き、お部屋の設備や備品等に関しましても、丁寧なメンテナンスやアメニティの充実を図り、快適にご利用いただけるよう取り組んで参ります。

改修後の新たなロイヤルホテルでのご宿泊を楽しみにしていただけているとのこと、大変嬉しく思います。
この度、お寄せいただいたご指摘は、ホテル館内で情報を共有し、改善策を検討・実施ができるよう取り組み、より良いホテルとなれるよう取り組んで参りますので、お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。
クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。

ロイヤルホテル八ヶ岳
クオリティーマネージャー　三品好範

この度は、数ある宿泊施設の中からロイヤルホテル八ヶ岳をお選びいただき、遠路お越しくださいまして誠にありがとうございます。
ご滞在のご感想及び、ご評価を賜りましたこと、重ねて厚く御礼申し上げます。

当ホテルのディナービュッフェでは、山梨県産の甲州ワインビーフを使用したローストビーフをご提供しております。
ローストビーフには、和風のたれとワサビとの相性が絶妙で、その組み合わせで食べるとより一層、お肉の美味しさを引き出すことができると思います。当ホテル一押しの逸品であるローストビーフをお気に召していただき、厨房スタッフをはじめ、ホテルスタッフ一同大変嬉しく思っております。
味噌汁もご満足いただけたご様子、私たちとしても嬉しい限りでございます。

また、ご朝食ビュッフェでは野菜ジュースやフレンチトースト、ワッフルもご堪能いただけたこと、何よりでございました。
ご朝食は、一日の始まりを快適に過ごすために、非常に大切なお食事でございます。
引き続き、お客様に元気な一日を過ごしていただけるよう、バラエティ豊かなメニューをご用意し、美味しいお食事を通じて、八ヶ岳の魅力を感じていただけるよう研鑽を積んで参ります。

大浴場も快適にご利用いただけたご様子を拝読し、とても嬉しく思います。
当ホテルは、大浴場の内風呂・露天風呂ともに温泉を使用しており、泉質は「ナトリウム炭酸水素塩泉」で、泉質もホテルとして大切にしているものでございます。
湯冷めしにくいのも特徴で、特にこの時期は体が芯から温まったと感じていただけることと存じます。
またお越しいただいた際も、ゆっくりと温泉をご満喫いただけたらと幸いでございます。

今回頂戴いたしましたお客様のお言葉を励みに、今後もより良いサービスを提供できるよう精進して参ります。

クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。
お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

ロイヤルホテル八ヶ岳
ＷＥＢ担当　秋山

この度は、ロイヤルホテル八ヶ岳をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
ご宿泊時の素敵な体験談やご感想、ご評価を賜りましたこと、重ねて厚く御礼申し上げます。

ウェルカムラウンジのお菓子がお子様にお喜びいただけたご様子をお伺いし、スタッフ一同大変嬉しく思います。
グミやラムネなど、お子様に人気のあるお菓子を多数ご用意しておりますので、またお越しいただけた際もお楽しみいただければ幸いでございます。

また、アメニティや浴衣に関して、セルフ方式に無駄がなく便利と感じたとのお言葉、こちらも嬉しい限りでございます。
アメニティのご提供方法につきましては『SDGs』の観点から、少しでもゴミの削減をすべく、全部屋へのセットを廃止し、フロントカウンター横のアメニティコーナーに集約させていただいております。
お客様には、ホテルの取り組みに対しご理解を賜り、快くご協力いただきましたこと、心より御礼申し上げます。

ご家族皆様が星空観察に興味を持ち、八ヶ岳の星空をお楽しみいただけたこと、とても嬉しく思います。
曇り予報で心配されておりましたが、ちょうど雲のない時間帯に観察することができたのは、まさに幸運の出来事だと思います。土星や木星を望遠鏡で観察し、木星の衛星4つも見えたとのこと、本当に素晴らしい体験だったことと存じます。
そして、お子様が流れ星を見て大喜びされたご様子を拝読し、私たちスタッフもその喜びを共有できたことに感動しております。

今回のご宿泊では、ビュッフェやウェルカムラウンジのお菓子、森の散策など、ご家族皆様でホテルご滞在をお楽しみいただけたことを、とても嬉しく思います。
当ホテルでは、思い出に残るお時間を過ごしていただけるよう、様々なサービスをご提供しておりますので、これからもぜひお越しいただき、ご家族皆様でお楽しいただけたらと幸いでございます。

またの機会にご家族でお越しいただけることを、心よりお待ちしております。
クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。

ロイヤルホテル八ヶ岳
ＷＥＢ担当　秋山

この度は、遠路ロイヤルホテル八ヶ岳までお越しいただき、ご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
また、ご滞在時の体験談や、ご評価を賜りましたこと、重ねて厚く御礼申し上げます。

お客様より、当ホテルのビュッフェに関して、和・洋・中の種類が充実しているとのお言葉、大変嬉しく存じます。
私たちはお客様に様々なお料理を楽しんでいただけるように、地元の新鮮な食材を使用し、あらゆるジャンルの料理を取り揃えております。ぜひ、次回のご利用時も、旅の楽しみでもあるお食事をご堪能いただければと思います。

また、ご宿泊日がお天気に恵まれ、星空観察についてもお楽しみいただき、素晴らしい体験をされたご様子を伺い、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
当ホテルでは、専門のスタッフが様々な星座や天体の説明を行っており、星空観察を通じて、お客様に魅力的な宇宙の世界をご紹介できるように努めております。星空観察は季節や天候によって異なる光景を楽しむことができますので、ぜひまたの機会にお越しいただき、新たな発見や感動を体験していただければ幸いでございます。

更にご連泊をしたい宿でしたのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。
当ホテルでは、快適なお部屋や充実した施設でお客様に心地よい滞在を提供できるよう努めておりますので、お客様にこのようなお言葉を頂戴できることは、ホテルスタッフにとって何よりの励みとなっております。

改めまして、お褒めのお言葉とごご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
今後もお客様のご期待に添えるよう、より一層のサービス向上に努めて参ります。
お客様のまたのご利用を、従業員一同心よりお待ちしております。

ロイヤルホテル八ヶ岳
ＷＥＢ担当　秋山

この度は、ロイヤルホテル八ヶ岳にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在時のご感想をお寄せいただき、高いご評価を賜りましたこと、重ねて厚く御礼申し上げます。

ご宿泊に際し、お部屋でのごゆっくりとお寛ぎいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
清掃スタッフは、普段、直接お客様とお話しする機会はございませんが、お客様に快適にお過ごしいただけるよう日々努めております。お客様より、このようなお言葉をいただけることは何よりの励みとなり、温かいお言葉に御礼申し上げます。

今回のご宿泊では、楽しみにされていた星の観察が天候の影響で開催することができず、私たちもとても残念に思います。しかしながら、雨天・曇天時にのみ開催される星ソムリエによる、スライド上映会と解説が有意義であったとのお言葉に安心いたしました。
季節の星、星座、星にまつわる神話など、更なる星への興味や、関心、天体観測への楽しみがより深まるきっかけとなりましたら幸いでございます。
季節によって見える星や星座が変わり、条件が揃った日には季節を問わず美しい星空が広がります。次回お越しいただけた際にはお天気に恵まれ、心行くまで八ヶ岳の星空をご覧いただけることを願っております。

前日の夜は天候不良でございましたが、翌朝は素晴らしい天気の中、屋上デッキからの山岳風景をお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく思います。八ヶ岳の四季の美しさは、訪れる度に感動することができる魅力的なものでございます。機会がございましたら、是非またお越しください。

一方で、車でのアクセスに関して、ご迷惑をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。
また、予約時にアクセスに関する注意喚起を行っていただくことについて、ご意見をいただきましてありがとうございます。今後、よりスムーズなアクセス方法や案内の改善策を検討し、お客様に安心してご到着いただけるよう取り組んで参ります。

改めまして、クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。

ロイヤルホテル八ヶ岳
ＷＥＢ担当　秋山

この度は、ロイヤルホテル八ヶ岳をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、ウェルカムドリンクコーナー、お部屋、そして屋上からの星空についてのご感想をお寄せいただき、高いご評価を賜りましたこと、重ねて厚く御礼申し上げます。

ホテルご到着後の、ウェルカムドリンクのサービスについて、大変良かったとのお言葉、誠ににありがとうございます。
ウェルカムドリンクは、ホテルご到着時にリラックスしていただくため、おもてなしの一環としてご用意しております。私たちのご提供するサービスについてご満足していただくことができ、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
引き続き、美味しいお飲み物をご提供し、常に品質の向上に努めて参ります。

また、お部屋のゆったりとした空間と、清潔さについてもご満足いただけたご様子を伺い、大変光栄でございます。
私たちホテルスタッフ一同は、お客様に快適でお寛ぎいただけるお時間をご提供できるよう心掛けております。清潔さについても、徹底的な清掃とメンテナンスを行うことで、お客様に安心してご利用いただけるよう取り組んでおりますので、お客様にお褒めいただけることは、私たちホテルのスタッフにとって、何よりの励みとなっております。

そして、屋上からの満天の星空についての感想、素晴らしい体験をしていただけたこと、とても嬉しく思います。
当ホテルは周囲に高い建物や街灯が少ないため、夜空をより一層楽しんでいただける環境が整っております。穏やかな夜風とともに、素晴らしい星空をご覧いただけたのであれば、それは私たちにとって大きな喜びでございます。

改めまして、今回のクチコミへのご投稿では、お褒めの言葉をたくさんいただき、誠にありがとうございました。
これからも、お客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同、心を込めたおもてなしでお迎えいたしますので、お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。

ロイヤルホテル八ヶ岳
ＷＥＢ担当　秋山

この度は、ご旅行先として山梨県にお越しいただき、ご宿泊先としてロイヤルホテル八ヶ岳をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

今回のご家族旅行をお楽しみいただけたとお伺いし、ホテルスタッフ一同大変嬉しく思っております。

当ホテルは、八ヶ岳南麓の自然豊かな場所に位置しているため、四季折々の美しい自然が広がる環境にござます。
現在は、ホテル周辺の木々も赤や黄色に色づき、美しい紅葉を眺めながらの観光もお楽しみいただけたことと存じます。
これから冬になり、寒さは厳しくなるのですが、ホテルの周辺にはスキーやスノーボードを楽しむことができるスキー場がいくつかございます。スキー場には、小さなお子様が遊べるキッズパークや、初心者から上級者まで楽しむことができるゲレンデも整備されております。
春には桜の名所もあり、満開の桜と、山の頂に雪を纏った山岳風景との共演はとても美しく、お子様との素晴らしい思い出になることと思います。夏は清流での川遊びや、釣り堀で魚釣り体験を楽しむこともできます。

その他にも、ホテル周辺には牧場や絵本美術館、季節によっては野菜の収穫体験ができる施設などもありますので、お子様との楽しい思い出づくりに、ぜひまたお越しください。
八ヶ岳南麓の自然環境と様々なアクティビティで、次回も素敵な家族旅行をお楽しみいただけることを願っております。

クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。
お客様の又のご利用を、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

ロイヤルホテル八ヶ岳
ＷＥＢ担当　秋山

この度は、ロイヤルホテル八ヶ岳をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

お客様のご宿泊に際し、大浴場で海外の団体の方と一緒になり、海外のお客様のご入浴方法にご不快な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

外国のお客様に対し、ご入浴方法に関するご説明をホテルスタッフや添乗員を通じて行っており、また大浴場の洗い場へ入る扉に入浴方法の説明が書かれた印刷物を掲示しています。
しかしながら、今回のような不快な状況が発生してしまったことを重く受け止め、改善策の見直しを行って参ります。
引き続き、海外の団体に対しましては、湯船への入り方や身体の洗い方、大浴場の利用ルールを改めて徹底してご説明し、日本のお客様も、海外のお客様も、全員が気持ち良くご利用いただけるよう、対策について改善できるよう取り組んで参ります。

その他のご滞在においては快適にお過ごしいただき、「後は全て快適でした」とのお言葉をお寄せいただきましたこと、大変有難く、心より御礼申し上げます。
当ホテルでは、お客様にご満足いただけるサービスをご提供するため、日々努めております。今後もさらにサービスの品質向上に努め、お客様にご満足いただける快適な滞在をご提供できるよう精進して参ります。

八ヶ岳は現在、美しい紅葉のシーズンを迎え、ホテル周辺の木々も赤や黄色に染まった風景に心癒されます。
冬は雪化粧をした山岳風景とウィンタースポーツをお楽しみただくことができ、春は桜や新緑、夏は高原らしい清々しい風を感じることが出来ます。
四季折々に異なった風景が広がる八ヶ岳へ、是非、またお越しください。

改めまして、クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

ロイヤルホテル八ヶ岳
クオリティーマネージャー　三品好範

この度は、数ある宿泊施設の中からロイヤルホテル八ヶ岳をお選びいただき、ご家族皆様で遠路八ヶ岳までお越しいただき誠にありがとうございます。

当ホテルは開業以来、多くのお客様にご愛顧いただき、ここまで成長することができました。
お子様から大人のお客様まで、幅広い年齢層のお客様に快適に楽しんでいただけるよう努めておりますので、小学生以下のお子様とご一緒のご家族旅行にも、満足いただけるホテルであることを目指し取り組んで参りました。

今回、このようにお褒めのお言葉をお寄せいただき、重ねて厚く御礼申し上げます。

また、ビュッフェの種類についてもご満足いただけたご様子、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
地元の食材を使用した郷土料理から定番メニューをご用意し、お子様が好きなメニューや、大人の方が楽しめる一品まで、ご家族全員がお楽しみいただけるお料理をご提供できるよう努めております。引き続き、ご家族皆様がご満足いただけるお食事をご提供して参りますので、次回お越しいただけた際にもご堪能いただけましたら幸いでございます。

また、ご宿泊日がお天気に恵まれ、屋上展望デッキから満天の星をご覧いただけたご様子を伺い、私たちもとても嬉しく思います。季節によって見える星、星座、流星群の観測などもございますので、機会がございましたら、季節を変えてお越しください。

今後もお客様のお声に耳を傾け、快適にお過ごしいただけるようサービスの向上に努めて参ります。
改めまして、クチコミへのご投稿誠にありがとうございます。

八ヶ岳南麓は山岳地帯であるため、豊かな自然が広がっております。
登山やハイキング、ウィンタースポーツなどのアクティビティをお楽しみいただけますので、ぜひ、またご家族皆様で八ヶ岳に遊びにお越しください。
お客様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

ロイヤルホテル八ヶ岳
ＷＥＢ担当　秋山

この度はロイヤルホテル八ヶ岳をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、ウェルカムベビールームにご連泊いただき、ご滞在時のご感想やご評価を賜り、重ねて御礼申し上げます。

ご宿泊には概ねご満足いただけたようでございましたが、お部屋のユニットバスについて、ご不便をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
当ホテルは開業から26年が経過し、時間が経つにつれて、設備の劣化や機能面での不便さが生じてしまっておりますこと、大変心苦しく思っております。ユニットバスに関して、時代の変化やお客様の利便性に対応できていないことを反省し、心よりお詫び申し上げます。
お客様からいただいたご意見を真摯に受け止め、今後の改善に役立てさせていただきます。設備の改善やリノベーションを含め協議・検討し、より快適な環境を提供できるよう努めて参ります。

お部屋のユニットバスについてご不便をお掛けしてしまいましたが、お子様が0歳ということで、安全や快適さに配慮したウェルカムベビールームにご満足いただけたご様子を伺い、ホテルスタッフ一同大変嬉しく思っております。
お部屋にご用意させていただいている、おもちゃや電子レンジ、オムツバケツなどお子様のお世話をする際に、当ホテルの備品がお役に立てたのであれば、嬉しい限りでございます。
荷物の準備の段階から、お父様やお母様のご負担を少しでも軽減し、ご滞在を安心して、ゆったりとお寛ぎいただけるお時間をご提供することを目指しております。
そして、当ホテルにとって、小さなお子様も大切なゲスト様でございます。
お部屋におもちゃがあることで、お子様にも、ホテルのご滞在を楽しく過ごしていただけることは、スタッフとっても喜びを感じる瞬間でございます。
引き続き、ご家族でのご滞在を快適にお過ごしいただけるよう、ウェルカムベビールームやお部屋のアメニティなど、更に充実できるよう取り組みます。

八ヶ岳は自然が豊かで、四季折々にお子様と一緒に楽しめるアクティビティがございます。お子様の成長とともに、八ヶ岳の自然を体感いただけましたら幸いでございます。

クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。
またのご利用を従業員一心よりお待ち申し上げております。

ロイヤルホテル八ヶ岳
ＷＥＢ担当　秋山

この度はロイヤルホテル八ヶ岳をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

初めてのご利用でございましたが、清掃やスタッフの対応がお客様にご満足いただけたとのお言葉、大変光栄に存じます。
当ホテルは、お客様に快適な滞在をご提供するため、お部屋や共用エリアの清潔さの維持、定期的なメンテナンスに取り組んでおります。お客様からのお褒めのお言葉を励みに、スタッフ一同もおもてなしの心を大切にし、お客様のご要望に迅速かつ丁寧に対応できるよう精進して参ります。

ご宿泊には概ねご満足いただけたようでございましたが、お客様からお伺いした難点について、深くお詫び申し上げます。
トイレの水量について、直ぐに関係部署へ報告し、確認・点検をさせていただきました。
また、洗面所の水出口の穴がふさがれていない点についても、ご不便をお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。
現在、洗面所の排水口の設備については、ほぼ全ての部屋が対象となるため、早急な対応ができ兼ねますことご了承いただけましたら幸いでございます。今後、リニューアルも含めた協議を進め、可能な限り改善策を検討して参ります。

当ホテルは、お客様の快適なご滞在を第一に考えておりますので、今回いただいたご意見を真摯に受け止め、今後の改善に活かして参ります。

お客様が星空観賞を楽しみにされていたにも関わらず、あいにくのお天気によりご覧いただけず、当ホテルと致しましても非常に残念に思っております。
当ホテルの周囲には豊かな自然が広がっており、街灯の明かりも少なく、空気も澄んでおりますので、星空を楽しむのに最適なロケーションに位置しています。クリアな空気と美しい自然環境が、星々の輝きをより一層際立たせてくれます。
八ヶ岳南麓ホテルでのご滞在を、お客様にとって思い出深いものとなるよう努めて参りますので、是非またお越しいただき、次回のご宿泊日にはお天気にも恵まれ、心行くまで美しい星空観察をお楽しみいただけることを心から願っております。

この度は、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
今後もお客様にとって最高の滞在を提供できるよう、更なる改善とサービスの向上に努めて参ります。

またのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。

ロイヤルホテル八ヶ岳
ＷＥＢ担当　秋山

この度は、ロイヤルホテル八ヶ岳をご愛顧いただき、再訪いただきまして誠にありがとうございます。
お客様からいただいたご愛顧のお言葉に対しまして、心から感謝申し上げると共に、重ねて厚く御礼申し上げます。

清里フィールドバレエの公演は、清里の美しい自然環境と、優れたバレエ公演をお楽しみいただける夏のイベントでございます。自然の中で舞台が広がる美しい景色と、バレエの舞は一体感を生み出し、スターダンサーが自然の中で迫真の演技を披露する姿は、まさに芸術と自然の融合と言えると思います。

そしてこの素晴らしい公演の後、当ホテルにお越しいただけることは、大変光栄でございます。
清里フィールドバレエは2024年に35周年を迎え、例年通り2024年の公演も予定されております。
来年も是非お越しいただき、美しいフィールドバレエをご堪能いただいた後、当ホテルでゆっくりとお寛ぎください。
お越しいただくお客様のお力添えなしに、当ホテルの成長はあり得ません。
そのため、当ホテルにご来館いただくお客様には、館内を快適にお過ごしいただき、ご宿泊にご満足いただけるよう、常に改善に努めております。今後も、清里のバレエ公演期間中に、再度お越しいただけることを楽しみにしております。
引き続き、お客様にとって快適なご滞在をご提供できるよう、スタッフ一同精進して参ります。

八ヶ岳は近頃、朝夕も涼しくなり、ホテル周辺の木々も青々とした緑から、少しずつ黄色に色づいてきております。例年であれば10月の中旬から10月の下旬頃が紅葉の見頃を迎えます。赤や黄色に染まった山々や、紅葉した木を眺めながら、渓谷沿いのドライブも楽しい季節を迎えますので、是非、秋の紅葉の美しい季節にもお越しください。
お客様のまたのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。

ロイヤルホテル八ヶ岳
ＷＥＢ担当　秋山

この度は、ロイヤルホテル八ヶ岳をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

ご宿泊日があいにくのお天気で、星空が少ししかご覧いただけなかったと伺い、ホテルと致しましても残念に思います。
ホテル周辺は、星の煌めきを遮る高い建物や街明かりが少ないため、
条件が揃った日には季節を問わず、大変美しい星空をご覧いただけます。
ぜひまたお越しいただき、次回はお天気に恵まれ、
星空観察を心行くまでお楽しみいただけることを心より願っております。

また、当ホテルの夕朝食ビュッフェをお気に召していただけたご様子、大変嬉しく思います。
朝食ビュッフェは、2023年7月15日より新メニューにリニューアルし、朝食ビュッフェは7月16日の朝より新しいメニューに変わりました。
当ホテルでは、地域性の食材や料理にもこだわりつつ、お客様に満足いただける品数の豊富さも重視しておりますので、お褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思います。

駅までのご送迎に関しまして、ご不便をおかけし申し訳ございません。
お客様よりいただきました貴重なご意見・ご感想を重く受け止め、今後の改善、検討、改修の参考にさせていただきます。
八ヶ岳南麓に位置する当ホテルは、豊かな自然に囲まれ、多くの動植物が生息する地域でございます。四季折々に広がる自然風景、荘厳な山々、星空観察など、八ヶ岳でしか味わえない環境を活かし、今後も多くのお客様にお越しいただけるホテルとなれるよう精進して参ります。
クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。

ロイヤルホテル八ヶ岳
WEB担当　竹中