この度は、当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。

遠方からわざわざお越しいただき、心から楽しんでいただけたとのお言葉、大変嬉しく思います。お子様たちもアスレチックやお菓子、ジュースの食べ放題を楽しんでいただけたようで、私たちも喜びを感じております。

オールインクルーシブのサービスや夕食のビュッフェについてもご満足いただけたとのこと、ありがとうございます。お客様のご期待に応えることができ、光栄です。

夜のラウンジに関してのご提案、そして露天風呂の温度についてのご意見もありがとうございます。今後のサービス向上の参考とさせていただきます。

お子様たちがまた行きたいとおっしゃっているとのこと、私たちも再びお迎えできる日を心待ちにしております。次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。

今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ WEB＆マーケティングコミュニケーションズ

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

キッズスペースやおままごとセット、ラウンジのお菓子など、ご家族皆様でお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。特にお子様が喜んでいただけたことは、私たちにとっても大きな喜びです。

お食事に関してもご満足いただけたとのこと、ありがとうございます。しかしながら、スタッフの対応や説明不足によりご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。今後はスタッフの教育を徹底し、よりスムーズで丁寧なサービスを提供できるよう努めてまいります。

お風呂の照明についてもご意見をいただき、ありがとうございます。リラックスしてお寛ぎいただけます様、照度を下げた仕様となっておりますが、ご利用される皆様が快適にお過ごしいただける様、今後改善すべき点の課題の一つとしてホテル全体で共有して参ります。

また、天候に左右されずに楽しめる施設として、3世代でのご旅行にも最適とのお言葉、大変光栄に思います。次回はぜひ天気の良い日にお越しいただき、周辺の散策もお楽しみいただければ幸いです。

今後とも皆様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同努力してまいります。またのお越しを心よりお待ちしております。

クチコミへのご投稿ありがとうございました。

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ WEB＆マーケティングコミュニケーションズ

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

バイキングの食材配置や料理の並びに関して、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。お客様からのご指摘を真摯に受け止め、今後の改善に努めてまいります。リゾート感を感じていただけなかった点についても、料理の内容や配置を見直し、より一層の工夫を凝らしてまいります。

お風呂の入り口の暗さや履き物の案内不足についても、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。リラックスしてお寛ぎいただけます様、照度を下げた仕様となっておりますが「暗くて見にくい」とのご指摘を基に、ご利用される皆様が快適にお過ごしいただける様、今後改善すべき点の課題の一つとしてホテル全体で共有して参ります。また、カードキーの使用方法についても、より分かりやすい案内を検討して参ります。
館内案内板の表記に関しても、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。日本語表記の大きさや見やすさについても改善を検討し、全てのお客様にとって分かりやすい案内を目指してまいります。

一方で、屋上からの眺めやお部屋の清潔さ、広さ、使い勝手についてお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思います。また、お風呂の湯船や露天風呂もご満足いただけたとのこと、誠にありがとうございます。

改めまして、この度はご期待に沿えるご滞在を提供できず、大変申し訳ございませんでした。今回のご指摘を真摯に受け止め、サービスの質の向上に努めて参ります。再度当ホテルをご利用いただける機会を賜りますよう、心より願っております。

クチコミへのご投稿ありがとうございました。

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ WEB＆マーケティングコミュニケーションズ

この度は、グランドメルキュール八ヶ岳にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

まず、チェックインの際にお待たせしてしまい、大変申し訳ございませんでした。スタッフの教育を一層強化し、スムーズな対応ができるよう努めてまいります。

お部屋の清掃状態に関しまして、ご不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。今後このようなことが再発しないよう、清掃手順、点検体制、情報共有についての見直しと改善を図り、客室準備のプロセスの見直しと従業員への再教育を実施いたします。また、浴衣に関しても今後改善すべき課題として、検討を進めて参ります。

ラウンジでのシャンパンやお風呂、温泉ラウンジ、そしてお食事にご満足いただけたこと、大変嬉しく思います。特に星空観賞会をお楽しみいただけたとのこと、私たちも喜びを感じております。

今後もお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同精進してまいります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ WEB＆マーケティングコミュニケーションズ

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

ブュッフェやラウンジでのアルコール飲み放題をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。また、全体的な清潔感や平日の静かな環境についてもご満足いただけたようで、スタッフ一同励みになります。

ご指摘いただきました外国のお客様の入浴マナーについては、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。今後、入浴マナーの案内を多言語で掲示するなど、改善に努めてまいります。

貴重なご意見をいただき、心より感謝申し上げます。またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

どうぞよろしくお願いいたします。

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ WEB＆マーケティングコミュニケーションズ

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、貴重なお時間を割いて素晴らしいご感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。

屋上からの眺めをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。八ヶ岳や富士山、南アルプスの美しい景色は、私たちも誇りに思っております。

また、お食事やオールインクルーシブのサービスについてもご満足いただけたようで、スタッフ一同大変励みになります。特に日本酒や山梨のワインをお楽しみいただけたこと、嬉しく思います。

これからもお客様に最高のご滞在を提供できるよう、サービスの向上に努めてまいります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

どうぞお元気でお過ごしくださいませ。

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ WEB＆マーケティングコミュニケーションズ

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

ご期待に沿えず、ご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。おつまみ類の補充が遅れた点や、夕食・朝食の種類が少なかった点については、今後の改善に向けて真摯に受け止め、対策を講じてまいります。

朝食の洋食メニューに関して、汁物が味噌汁のみであったことについても、ご指摘いただきありがとうございます。キッズコーナーにのみコーンスープがあったことは、確かに不適切であり、今後は全てのお客様にご満足いただけるよう、メニューの見直しを行います。

喫煙室の環境についても、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。以前のように快適にご利用いただけるよう、改善を検討いたします。

また、カードキーに部屋番号が記載されていない点についても、ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。安全性と利便性のバランスを考慮し、今後の対応を検討してまいります。

お客様からいただいたご意見をもとに、より良いサービスを提供できるよう努めてまいります。次回ご利用いただける際には、今回のご指摘を反映した改善を実感していただけるよう、スタッフ一同努力してまいります。

今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ WEB＆マーケティングコミュニケーションズ

この度はご家族とご友人家族でのご宿泊、誠にありがとうございました。

キッズパークをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。お子様たちが笑顔で遊んでいる姿を想像すると、私たちも心温まる思いです。

また、バイキングのクオリティについてもお褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。お腹が苦しくなるほどお楽しみいただけたとのこと、シェフたちも喜んでおります。

「子供連れで宿泊するには最高なホテル」とのお言葉、スタッフ一同大変励みになります。これからも皆様にご満足いただけるサービスを提供できるよう努めてまいります。

またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。どうぞお元気でお過ごしください。

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ WEB＆マーケティングコミュニケーションズ

この度は、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

お父様の卒寿のお祝いという大切な機会に、私たちの施設をお選びいただきましたこと、大変光栄に存じます。オールインクルーシブの内容やお食事にご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、スタッフ一同心より嬉しく思っております。

10代から90代までの皆様にご満足いただけたことは、私たちにとって何よりの励みとなります。これからも、すべてのお客様に快適で思い出深い時間を提供できるよう、努めてまいります。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。どうぞお元気でお過ごしくださいませ。

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ WEB＆マーケティングコミュニケーションズ

この度はグランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご飯を美味しいと感じていただけたこと、大変嬉しく思います。料理長をはじめ、スタッフ一同、心を込めてお作りしておりますので、そのようなお言葉をいただけることが何よりの励みとなります。

天気があまり良くなかったとのこと、残念に思います。しかしながら、ホテル内の探検をお楽しみいただけたようで、私たちも安心いたしました。館内には様々な施設やアクティビティをご用意しておりますので、次回ご宿泊の際もぜひお楽しみください。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。どうぞお体に気をつけてお過ごしください。

ありがとうございました。

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ WEB＆マーケティングコミュニケーションズ

この度はご家族皆様で当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

到着早々のラウンジでのひとときや、屋内パークでのお楽しみ、そしてビュッフェでのご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。特にお子様と一緒に遊ばれた時間や、ご両親様がラウンジでゆっくりと過ごされたことが、素敵な思い出となったようで何よりです。

また、雨の日でも屋内パークで存分に楽しんでいただけたこと、そしてチェックアウト後もご利用いただけたことにご満足いただけたこと、スタッフ一同大変励みになります。

「次はいつ行く？」と皆様でお話しされているとのこと、私たちも次回のご来館を心よりお待ちしております。これからも皆様にとって素晴らしいご滞在となるよう、努めてまいります。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ WEB＆マーケティングコミュニケーションズ

この度はグランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

「全体的に良かったです」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。今後もお客様にご満足いただけるよう、さらなるサービス向上に努めて参ります。
ご意見やご要望がございましたら、どうぞお気軽にお知らせください。

クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ
市川

この度はグランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

リブランドオープン当初のクチコミをご参照いただいた際は、ご不安なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。お客様からいただいたご指摘を基に、全スタッフが一丸となり、サービスの見直しと改善を図らせていただき、ご満足していただけるご滞在をご提供できたこと、大変嬉しく思います。

お子様向けのキッズスペースにてお子様がお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。キッズスペースの見回り・点検につきましては、スタッフは会場に常駐してはおりませんが、営業時間内に点検表を基に1日8回実施しております。ご不安なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。今後は、ご利用の皆様がより安全に安心して遊んでいただけるよう、スタッフの配置や見回りの体制の強化を検討して参ります。

お食事や温泉にご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく存じます。また、清掃に関してもお褒めの言葉をいただき、大変光栄でございます。これからも快適な環境をご提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。

これから更に新緑が芽生えますと、散策をするのに最適な季節となって参ります。ホテルの散策路では様々な野鳥たちのさえずりも明るく聞こえてきます。夏は避暑地としても多くのお客様にお越しいただいており、牧場などでの引馬体験をはじめ、お子様とご一緒にお楽しみいただけるアクティビティが多数ございますので、またぜひご家族皆様で八ヶ岳に遊びにお越しいただけましたら幸いでございます。次回ご来訪の際には、さらに多くの思い出を作っていただけるよう、スタッフ一同心よりお待ちしております。

改めまして、クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。
またのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ
市川

この度はグランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ウェルカムベビーのお部屋をご利用の際はお風呂の設備に関するご案内が不十分な為ご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。この度のご指摘を基に、客室備考欄に【ユニットバス】の記載を追記いたしました。貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。

レストランでのサービスにつきましてお褒めの言葉を頂戴し、大変光栄でございます。お客様からの貴重なご意見を励みに、今後もより良いサービスをご提供できるよう努めて参ります。お料理についてもご満足いただけたようで、何よりでございます。お食事に関しましては、今後も品質の維持・向上に努め、お客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同、心を込めて取り組んで参ります。季節ごとにメニューを変更しておりますので、次回ご利用の機会がございましたら新たなお料理をお楽しみいただけるかと思います。
ホテル周辺は四季ごとに色鮮やかな自然が広がり、動物と触れあえるまきば公園や絶景をお楽しみいただける清里テラス、清泉寮など、魅力的なスポットがたくさんございますので、またぜひご家族みなさまで八ヶ岳へお越しください。
改めまして、クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ
市川

この度はグランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂きましたにも関わらず、快適にお過ごしいただけず、ご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
チェックイン時にフロントカウンターにスタッフがおらず、また館内のご案内についても至らず、不備が重なり誠に大変申し訳ございませんでした。二度とこのような事態を繰り返さないよう、チェックインプロセスの見直しを行い、対策を講じて参ります。ウェルカムドリンクのご提供に関しても、コーヒーマシンのエラーにより、スムーズにご提供できず、ご期待に添えなかったことを深くお詫び申し上げます。この度のご不便に加えて、お客様の貴重なお時間を無駄にさせてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。この度のご指摘を受け、今後はサービス全般にわたり、従業員の教育をさらに強化して参ります。

改めまして、この度はご期待に沿えるご滞在を提供できず、大変申し訳ございませんでした。改善に全力を尽くして努力を重ね、お客様にご満足いただけるようなサービスをご提供できるホテルとなれるよう精進致します。
クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ
市川

この度はグランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ラウンジでのサービスやお食事にご満足いただけたこと、大変嬉しく思います。特にオリーブの漬物とピクルスをお気に召していただき何よりでございます。オリーブの漬物とピクルスは地元山梨県産のものとなっており、お召し上がりいただいた皆様から大変ご好評をいただいております。現在商品として販売はしておりませんが、この度のご感想を生産者へお伝えさせていただきます。ご朝食時の混雑については、チェックインの際のご案内がお役に立ったようで安心いたしました。オープン当初のお客様のご指摘を基に、品切れや補充不足を起こさないよう、細心の注意を払っております。
浴室の照明や案内表示につきましては、ご不便をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。リラックスしてお寛ぎいただけます様、照度を下げた仕様となっておりますが「暗くて見にくい」とのご指摘を基に、ご利用される皆様が快適にお過ごしいただける様、今後改善すべき点の課題の一つとしてホテル全体で共有して参ります。安全面でのご懸念については、ご心労をおかけしてしまい心よりお詫び申し上げます。特にお子様の安全に関するご指摘の点は重要な問題であり、今後より一層の注意を払って参ります。ラウンジでのセルフサービスによるお酒のご提供につきましても改善策を検討いたします。お客様皆様が安心してお過ごしいただける環境を提供することが、私たちの最優先事項です。ご指摘いただきましたホテルの特色につきましては、当ホテルはウェルカムベビーのお宿認定ホテルとしてお子様連れのファミリーに焦点を当てたサービスをご提供させていただいておりますが、お越しいただく全てのお客様にとって快適な環境を整えることもホテルの務めと考えております。
スタッフの対応やその他のサービスに関してお褒めの言葉をいただき、大変光栄でございます。
今後もスタッフ一同、高いホスピタリティとお客様に寄り添ったサービスを心がけ、ご期待にお応えできるよう尽力いたします。
改めまして、クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ　
市川

この度はグランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

館内の照明につきましては、ご不便をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。リラックスしてお寛ぎいただけます様、照度を下げた仕様となっておりますが「暗くて見にくい」とのご指摘を基に、ご利用される皆様が快適にお過ごしいただける様、今後改善すべき点の課題の一つとしてホテル全体で共有して参ります。お部屋では快適にお過ごしいただけたご様子で何よりでございます。当ホテルの客室は通常36平米の広さとなっており、4名様までゆったりとご利用いただけます。

セキュリティシステムに関しましてはご理解いただきましてありがとうございます。お客様の安全とプライバシー保護のため、以前よりセキュリティを強化し、この度新システムを導入いたしました。以前とルールが変わったことによりご不便をおかけしてしまい、重ねてお詫び申し上げます。

改めまして、この度は貴重なご感想をいただき心より御礼申し上げます。今後もスタッフ一同、高いホスピタリティとお客様に寄り添ったサービスを心がけ、ご期待にお応えできるよう尽力いたします。

クチコミへのご投稿ありがとうございました。

またのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ
市川

この度はグランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂きましたにも関わらず、快適にお過ごしいただけず、ご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。

お部屋のアメニティにつきましてはご人数分をご用意しておらず、大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。今後このようなことが再発しないよう、清掃手順、点検体制、情報共有についての見直しと改善を図り、客室準備のプロセスの見直しと従業員への再教育を実施いたします。
お食事につきましては非常に美味しかったとのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。特にディナービュッフェのハンバーガーや朝食ビュッフェのパンケーキをお気に召していただき、何よりでございます。また、ラウンジおよびごご夕食時にスパークリングワインをご堪能していただけたとのことで大変嬉しく思います。

改めまして、この度はご期待に沿えるご滞在を提供できず、大変申し訳ございませんでした。今回のご指摘を真摯に受け止め、サービスの質の向上に努めて参ります。再度当ホテルをご利用いただける機会を賜りますよう、心より願っております。

クチコミへのご投稿ありがとうございました。

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ　市川

この度はグランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂きましたにも関わらず、快適にお過ごしいただけず、ご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。

チェックインの際は、本来チェックイン時間が15時にもかかわらず、1時間以上お待たせしてしまう事となり大変申し訳ございませんでした。本来このような事があってはならないことと猛省しております。二度とこのような事態を繰り返さないように、清掃手順、点検体制についての見直しと改善を図ります。またお部屋のご用意につきましても不備が重なり申し開きのしようもございません。お部屋の変更についての事前のご連絡も至らず、深くお詫び申し上げます。この度の貴重なご意見、ご指摘を総支配人をはじめ、各責任者に情報を共有させていただき、2度とこのような事の無い様、体制の見直しを行い対策を講じて参ります。
この度のご不便に加えて、お客様の貴重なお時間を無駄にさせてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。
改めまして、この度は、ご期待に沿えるご滞在を提供できず、大変申し訳ございませんでした。今後、より一層のサービス向上に努め、ご満足いただけるご滞在を提供できるホテルに成長してまいります。

クチコミへのご投稿ありがとうございました。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。


グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ
市川

k_kimama 様
この度はグランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
リブランド前のロイヤルホテル八ヶ岳をご愛顧頂き、リニューアルオープンの日に再度ご来館頂きましたことを、スタッフ一同心から御礼申し上げます。

男性用シェーバーにつきましてはご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。シェーバー、コットンセット、コーム等はSDGｓ取り組みの一環としてご必要な場合にフロントにてお声掛けいただく様式に変更となりました。アメニティのご案内につきましては、チェックイン時にお渡しさせていただく「館内のご案内」用紙のQRコードからご参照いただく様になりましたが、その旨のご案内がわかりづらく大変申し訳ございませんでした。この度の貴重なご意見は私どものサービス向上のための重要な指針となります。今後もお客様に満足していただけるよう様より一層努めて参ります。

レストラン、展望デッキにつきましては、お楽しみいただき大変光栄でございます。
レストランは全面改装をし、ビュッフェ専用レストランとして新たに生まれ変わりました。ご夕食、ご朝食ともにビュッフェメニュー内容も一新いたしました。

改めましてこの度はオープン日にご利用いただきましてありがとうございました。k_kimama 様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ 市川