この度のご宿泊、誠に有難うございます。
室内の照明の件につきましては、ご迷惑をお掛け致しております。
現在、早急に照明関係の改修に向けて準備を行っている最中でございます。
ベッドマットのご指摘につきましては、一昨年・昨年にかけて新調させて頂いたものでしたが、ご満足頂ける内容でなかった事を残念に思います。
私共ホテルは、沖縄へご来沖頂いている多くのお客様のニーズにお応えできるように、お部屋の広さに合わせてベッドの数を配置させて頂いております。
ご宿泊頂いたお部屋も通常はツインルームでのご利用なのですが、一台のベッドに「スタッキングベッド」と呼ばれる物を使用しております。
このベッドを使用する事で、お客様のニーズに合わせて３名様でもご利用頂けるお部屋となっております。
私共ホテルでは、お客様にご用意させて頂く１台１台のベッドに老朽や劣化している物が無いよう、長年に亘り常に気を配って参りました。
その上で、２台のベッドマットに構造上の違いはございますが、それぞれの寝心地にはご満足頂けるものとしてお部屋をご用意させて頂いております。
今回のご指摘を参考にさせて頂き、今一度、改善の有無などを検討させて頂きます。
今後もより良いホテル空間をご提供出来るように従業員一同で努力して参ります。
またのご来館をぜひお待ち致しております。

この度のご宿泊、誠に有難うございます。
時期的にご朝食会場で騒がれているお子様が多くいらっしゃったようで、スタッフの気遣いが足りず申し訳ありません。
ごゆっくりとお食事頂ける空間をご提供出来るように、努力・改善させて頂きます。
またのご来館、お待ち致しております。

この度のご宿泊、誠に有難うございます。
お部屋のアメニティの件につきましては、お客様のご指摘の通り今後の課題の一つでございます。
また、ご朝食会場では騒がれているお子様が多くいらっしゃったようで、不快な思いをされた事を申し訳なく思っております。騒ぎの状況をお客様の立場でスタッフが感じる事で、より早く注意をさせて頂くべきでした。
今後もお客様に快適にお過ごし頂けるホテルを目指して、一つ一つより良い方向に改善して参ります。
またのご来館、お待ち致しております。

この度のご宿泊誠に有難うございます。
コインランドリーではご不便をお掛けいたしました。
私共のコインランドリーには、現在「洗濯機３台」と「乾燥機２台」がございます。
日頃のご利用状況では特にご迷惑をお掛けする事はない台数なのですが、
この度のご宿泊の際には九州地区スポーツ大会の選手団のご宿泊があり、
特にコインランドリーのご利用が多い日となっておりました。
事前に選手団の利用状況を把握し、ご利用時間に制限をさせて頂くなど、
みなさまにスムーズにご利用頂けるように、今後に向けて社内で検討させて頂きます。
貴重なご意見を有難うございました。
またのご来館をお待ち致しております。

この度のご宿泊誠に有難うございます。
「笑い声の漏れ聞こえ」の件につきましては、ごゆっくりお休み頂けず大変申し訳なく思っております。
防音に関しましては、日頃お客様より頻繁なご指摘がございませんので、問題はないと感じております。
ですが、広いお部屋タイプが多い事もあり、グループのお客様が夜遅くまで騒がれる事は、まれにございます。
定期的に警備の者が深夜の巡回を行い、騒がれているお部屋にはご注意を促すよう指導しておりますが、当日の状況に気付けずお客様にご迷惑をお掛けする形となってしまい、申し訳ございませんでした。
今後はさらなる客室フロアの巡回の徹底をし、皆様に快適にお過ごし頂けるホテル空間をご提供出来るように努力して参ります。
また、フロントスタッフには、お部屋へお伺いしてお客さまのお力添えが出来るよう指導しておりますので、異常の際にはお気軽にご連絡を頂きたいと思います。
またのご来館をお待ち致しております。

ご宿泊頂き誠に有難うございます。
お客様のご指摘を頂き心から感謝申し上げます。部屋の臭いに関しましては、今後、部屋の風通しを良くし消臭器具を入れて臭の改善に努めて参りたいと存じます。今後とも宜しくお願い致します。
またのご来館をお待ちしております。

ご宿泊頂き、誠に有難うございます。
お客様より「満足」のお言葉を頂き心から感謝申し上げます。お客様のまたのご利用をスタッフ一同心からお待ちしております。

ご宿泊いただき、誠に有難うございます。
無線LANの件では、ご迷惑をおかけ致しまして申し訳ございませんでした。そう言う中でも館内ロビー・お値段などお客様にお気に召して頂き誠に光栄でございます。
またのご来館をお待ちしております。

ご宿泊いただき、誠に有難うございます。
お客様には禁煙ルームの件で不可解な思いをさせてしまいました事を深くお詫び申し上げます。
お客様がおっしゃるように、禁煙ルームが満室になった時点で販売中止の表示を出すべきでありながら、私どもの宿泊コントロールミスで、そのまま販売している状態になっておりました。今回、ご指摘を頂き誠に有難うございました。
今後とも、お客様が気持ち良くご宿泊いただけますよう努力して参りますので、宜しくお願い致します。またのご来館を心からお待ち申し上げております。

ご宿泊頂き、誠に有難うございます。
禁煙ルームの件では、お客様に不愉快な思いをさせてしまいました事を心からお詫び申し上げます。私どもホテルには禁煙対応のフロアはございますが、１フロアのみで、またご予約が入ってしまうのが早く、やむなく消臭対応のご案内をしております。お客様の声をもとに、禁煙フロアを増やしていけるように努力して参りますので、今後とも宜しくお願い申しあげます。
貴重なご意見を頂き、誠に有難うございました。

この度のご宿泊、誠に有難うございます。

私どもスタッフの「接客」をお褒め頂き光栄でございます。
お言葉通り築年数も経っており、他の新しい施設様には敵いませんが、
接客・サービスでお客様にご満足頂けるよう、努力して参ります。
また、館内は常にリニューアルを行っておりますので、
次回ご来館の際には、また違った空間を感じて頂ける事と思います。

またのご来館、お待ち致しております。

この度のご宿泊、誠に有難うございます。
「廊下での話し声が入ってきた」との事で、
ご迷惑をお掛けし、大変申し訳有りません。
季節柄「団体」のお客様が多い為、
廊下で騒いでおられるお客様がいらっしゃったかと思われます。
通常、各フロアを巡回して注意を促すなどの対応をさせて頂いておりますが、
この度は十分な配慮ができていなかったようです。
今後の、参考とさせて頂き、関係部署内で対策を練りたいと思います。
貴重なご意見、有難うございます。

またのご来館、お待ち致しております。

この度のご宿泊、誠に有難うございます。
ごゆっくりお休み頂けなかったようで、残念に思います。
警備員による深夜の巡回は定時で行っておりますが、
今後はさらに細かく各フロアの様子を見廻れるように、担当部署を含め検討したいと思います。
又のご来館、お待ち致しております。