この度は当ホテルへお越しいただき、誠にありがとうございました。

イタリアンのお食事についてお褒めのお言葉をいただき
誠にありがとうございます。
ご家族で仲良くお食事されていたのを覚えております。
今回お召し上がりいただいたコースは
「徳島産天然鮑」・「徳島産阿讃牛ロースのグリル」等
地元の食材を使用し、ご満足して頂ける内容だったと思います。
いただいたコメントは一言でございましたが
私達ホテルマンにとってこれ以上ない喜びのお言葉であり,
スタッフ一同大変嬉しく思い今後の励みとなりました。

今後もこのようなお言葉を頂けるよう日々精進していく所存でございます。
また鳴門へお越しの際は、是非お立寄り下さい。
お待ち申し上げております。
お忙しい中ご投稿ありがとうございました。


リゾートホテル　モアナコースト
フロント　下藪

この度は当ホテルへお越しいただき、誠にありがとうございました。

お部屋に関しましてお褒めのお言葉をいただきありがとうございました。
ただ、ご御到着の時には私達スタッフのお出迎えができず
また、駐車場のご説明もなく大変申し訳ございませんでした。

長時間の運転でさぞかしお疲れだったと思います。
「駐車する場所を何度も探していた」とのコメントを拝見し
本当にお詫びのしようもございません。

今後はこの様な事が二度とおきないように注意していきます。
ご指摘いただきました事はスタッフ全員に伝え
より一層のサービスの向上に努力していく所存でございます。

お部屋やジャグジーに関しましては嬉しいお言葉を頂戴し、ありがとうございます。
この日はお天気も良かったので、露天ジャグジーも気持ちよくお入りいただけたかと存じます。

またご夕食もフルコースへグレードアップをしていただきまして、ありがとうございます。
召し上がっていただいた鳴門鯛も、季節により、またコースにより、調理方法は様々で
その時々で美味しい鳴門の海の幸をご賞味いただけます。

是非、次回はお客様のご期待に添えるよう、スタッフ一同、努力いたします。
お忙しい中、口コミへのご投稿ありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

リゾートホテル　モアナコースト
フロント　下藪

この度は当ホテルへお越しいただき、誠にありがとうございました。
ゆっくりお部屋でお過ごしになられたようで嬉しく思います。

今回はお一人旅でご予約頂きありがとうございました。
この一人旅プランは夕食も朝食もお部屋にお料理をお運びしお召し上がりいただく
プランで大変好評いただいております。
一日のんびりとお部屋で過ごし、ジャグジーに入る、最高の贅沢だと思います。

また、ご夕食のご提供方法もお選びいただけます。
　・「一度に色々な料理を食べたい」というお客様には前菜からメイン料理まで一度にお持ち致します。
　・「ゆっくり自分のペースで食事を楽しみたい」というお客様には一品づつお持ちいたします。
ご要望に出来る限りお答えし、お客様がゆっくりお食事をお楽しみいただけるようにしております。

３階のジャグジーは露天になっており、デッキから見る景色は時を忘れさせてくれます。
少し覗き込むと大鳴門大橋が良く見えます。
ご覧になられましたでしょうか？

今回は数々のお褒めのお言葉を頂きましたありがとうございました。
鳴門へお越しの際は、またお立ち寄りください。
お忙しい中、口コミへのご投稿ありがとうございました。



リゾートホテル　モアナコースト
フロント　下藪

この度は当館モアナコーストへご来館いただきまして誠にありがとうございます。

ご結婚記念日というお二人にとって大切な日に、当ホテルをお選びいただき嬉しい限りでございます。

当館モアナコーストでは、お誕生日やご結婚記念日などでのご来館と事前に分かっている場合、デザートプレートなどのご準備をさせていただき、ささやかながらホテルよりお祝いのメッセージをご用意させていただいております。

お客様からリクエストをいただければ、花束やケーキのプレゼント等もお手伝いさせていただいております。

今回はお二人の記念日に気づくことができず、私たちからお祝いのメッセージを伝えられなかったのは非常に残念でした・・・
ただ今回いただいたレビューで、お二人のご結婚記念日を知ることができましたので、来年の記念日にお越しいただいた際には、今年の分までお二人の大切な一日をお祝いをさせていただきたいと思っております。

是非、再びモアナコーストへお越しいただけることを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度はご多忙の中、レビューのご投稿をいただきまして誠にありがとうございました。

リゾートホテル　モアナコースト
芝野　尚

この度は当ホテル、モアナコーストにお越しいただき誠に有難うございます。

新館のお部屋をお気に召されたようで、嬉しい限りでございます。
夕景や星空の下でくつろいだり、朝の爽やかな空気と共にお楽しみいただいたり…
24時間お好きなお時間に変わりゆく風景を、1日中お楽しみ頂けます。

アメニティー類もこだわりをもって設置しております。
コーヒーマシンやBOSEのスピーカーといった本館にはない設備もございますので、
普段とは違った贅沢でお楽しみいただけたかと存じます。

また2階のソファーとテーブルにつきまして貴重なご意見を頂戴しましたこと、有り難く思います。
これを受けてまた社内で設備の確認等させて頂く所存でございます。

お料理についてもご感想頂き、有難うございます。
当ホテルは本格イタリアンと銘打ってはございますが、パスタの他にも得に
ご好評いただいているのが自家製パン、そしてデザートでございます。

年数回開催しておりますデザートビュッフェはクチコミなどで広がり、毎回満席を頂戴しているほどです。
また自家製フォカッチャも塩味が効いたふわふわパンでございます。お料理と一緒に頂くのはもちろん、
オリーブオイルとの相性も抜群、そのまま食べてももちろんおいしい万能パンでございます。
おかわりも自由ですので、心ゆくまでお召しあがり頂けたかと存じます。

鶏肉のソテーにつきましては、貴重なご意見ありがとうございます。
より美味しいお料理をご提供できるよう、一層の努力をしてまいります。

それでは次の機会がございましたら、ぜひ雰囲気の違う本館をお楽しみ頂ければと思います。

またのご来館をお待ち申し上げております。

リゾートホテル　モアナコースト
フロント　岩崎

いつもモアナコーストをご利用頂き、誠に有難うございます。そして、友人知人の皆様にもご紹介頂いているとのこと、大変光栄でございます。

にもかかわらず、今回はレストランで大変な失礼があり、本当に申し訳ございませんでした。
まずは、この場を借りまして、今回のミスの原因をご説明させて頂きます。

当レストランでは、毎日新鮮な食材（魚介類や野菜など）を仕入れておりますので、メニュー内容が毎日変わります。宿によっては１ヶ月単位でお品書きが決まるところもあるようですが、私共はその日水揚げされた一番新鮮でオススメを皆様にお召し上がり頂きたく、毎日お品書きを作っております。その為、毎日チェックイン前になりますと、レストランスタッフがシェフにメニュー内容を確認しお品書きを作成しております。そして、この日は毎日と同じようにメニューを作成したのですが、既にランチ営業時に売り切れてしまった食材を間違って夜のメニューに記載してしまうという、なんとも弁解の余地もないミスをしてしまいました。そして「実際にはご用意できない料理」がリストに入っていることに他のスタッフも気付かず、そのままディナータイムを迎えてしまいました。

レストランでも、私共のミスを正確に、そして正直に伝えず、そのまま別のお料理をオススメしてしまうという大変身勝手なサービスとなってしまいました。非常に安易な対応により、お客様には不信感だけ残る結果となってしまいました。

今後、また同じようなミスが起きないよう、今後はお品書きを作成した段階で、再度シェフが目を通し２重のチェックを行うことにしました。

お客様がお疲れになってご到着し、そしてチェックインのお手続きの中で、貴重なお時間を頂戴してお料理を選んで頂いているにもかかわらず、このような事態になってしまい、本当に申し訳なく思っております。誠に申し訳ございませんでした。

今後は二度と同じような不手際がないよう、そしてお客様が自信を持って周囲の皆様にモアナコーストを推薦して頂けるように、再度サービス内容を見直し改善してまいります。

宿泊マネージャー
吉田

この度は、ご遠方より当ホテルにお越し頂きまして、誠に有難うございました。

ごゆっくりと旅のお疲れを癒して頂けたようで、大変嬉しく思っております。徳島へはよくお仕事でいらっしゃるのですか？　是非またご来館頂けますことをお待ち申し上げております。

この度は、ご利用有難うございました。

宿泊マネージャー
吉田

この度はモアナコーストをご利用頂き、誠に有難うございます。
せっかくお越し頂いたにも関わらず、ご満足いただけなかったこと、非常に残念でなりません。

今回の特典ですがご指摘いただいた通り、特典の数は多くとも
ご利用いただくお客様すべてにマッチングした8大特典ではなかったのかもしれません。
今後はお泊り頂く皆様にご利用頂けるよう社内でより深く協議していくよう反省致します。
またワインもお口に合わなかったとのご指摘を受け、ホールスタッフを中心に改善していく所存でございます。

貴重なご意見、誠に有難うございました。
またのご機会にお立ち寄り頂けることを、心よりお待ち申し上げております。

リゾートホテル　モアナコースト
岩﨑

この度は、ご家族旅行に当ホテルをお選び頂き、誠に有難うございました。とっても仲の良さそうなご家族で素敵だな・・・と思いながら対応させて頂きました。

今回は２連泊して頂きましたので、イタリアンの夕食も、飽きないように少し内容を変更させていただきました。大皿料理ですと「ざっくりした内容」になりがちですので、私共ホテルでは、決してコース料理にも負けないぐらいの質と量で対応させて頂いております。

お料理は、季節によって地元の旬の食材を生かしたイタリアンでご用意しております。ご宿泊以外のお客様もレストラン利用だけでもできます。ぜひ、お近くにお立ち寄りの際にはお気軽にレストランにも足をお運びください。お待ち申し上げております。

宿泊マネージャー　吉田

この度は、数ある宿泊施設の中より当ホテルをお選び頂きましたのに、お部屋の件で大変ご不快なお思いをさせてしまい、深くお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。

客室は２０１０年６月まで「喫煙可能」でしたので、やはり壁紙や天井、家具などにタバコの匂いが多少しみついてしまってるのかもしれません。７月以降は全室禁煙ルームにさせて頂き、客室のオゾン消臭、絨毯やカーテンなど洗えるものは全て綺麗にし、匂い対策はさせて頂いておりました。

にもかかわらず、今回このようなご意見を頂戴し、私共の対策もまだ十分とは言えないと反省しております。

お料理にはお褒めのお言葉を頂戴し、ありがたく思っております。お客様に気に入って頂きました「天然鳴門鯛の岩塩包み焼き」「徳島産アワビのソテー」は当レストランでも、１、２位を争うほどの人気メニューです。

モーニング、ランチ、ディナーのいずれも、ご宿泊以外のお客様にもご利用いただけますので、ぜひまたお越しくださいませ。

そして最後になりますが、大切な休日をごゆっくり快適にお過ごし頂けなかったこと、重ねてお詫び申し上げます。

宿泊マネージャー　吉田

この度は、数あるホテルの中より当ホテルをお選び頂きまして、誠に有難うございました。

今回は２連泊でご利用頂きましたが、ご滞在中はずっとご子息の体調が悪かったようで、私共も大変気がかりでございました。その後、お風邪はすぐによくなりましたでしょうか？　お食事も殆どお召し上がり頂けず、非常に残念でした。

私共も「少しでも自分たちでお力になれることはないか？」と考え、その都度お声がけさせて頂きました。しかし、その対応が煩わしさを与えてしまったようで申し訳ない気持ちでいっぱいです。いかなる場合でも、ご宿泊の皆様に心身ともに快適にお過ごし頂けるよう、努力してまいります。

宿泊マネージャー　吉田

この度は、数あるホテルの中より当ホテルをお選び頂き、誠に有難うございました。

ご宿泊当日は生憎の曇り空で、残念でした。
お天気の良い日は、
昼間なら⇒ジャグジーに浸かりながら、目の前の
　　　　　爽快な海を見ながらの一杯！
夜なら　⇒屋上デッキの照明を全て消し、満点の
　　　　　星空を観察☆
早朝なら⇒頑張って早起きをして、目の前から
　　　　　昇る朝日（日の出）を見る！

以上が私共がオススメするジャグジーでの過ごし方ですが、今回はジャグジーに虫が出てしまったようで、誠に申し訳ございませんでした。毎日しっかりとジャグジーの浴槽掃除はしておりますが、屋外にあるため、どうしても完全に取り除くことができない場合がございます。
不快な思いをさせてしまい、本当に申し訳ございませんでした。
重ねてお詫び申し上げます。

お食事のお褒めのお言葉、有難うございます。
ドリンクに関しては、スタッフの勧め方（説明の仕方）に問題があったと思います。これからは、分かりやすいご説明をするよう、十分注意いたします。

では、機会がございましたら、どうぞ再びお越し頂けます事を楽しみにしております。
ご利用、有難うございました。

宿泊マネージャー　吉田

この度は、夏の家族旅行で当ホテルをご利用頂きまして、誠に有難うございました。そして、ご返信が遅くなり、申し訳ございませんでした。

当ホテルのレストラン「フィッシュボーン」では、皆様に美味しく愉しくお料理を味わって頂きたいので、アレルギー対応は勿論の事、苦手な食材も事前にお伺いしております。出来る限り対応させて頂きますので、次回お越し頂いた際も、どうぞご遠慮なくご希望をお申し付け下さいませ。

「自家製の焼きたてパン」も非常に人気の商品です。テイクアウトもしております。

それでは、再びご来館頂ける日を楽しみにしております。ご利用有難うございました。

宿泊マネージャー　吉田

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当ホテル客室は全室喫煙可能でございます。
毎日お掃除の際は煙草の臭いが残らないよう消臭対策を徹底しているつもりではございましたが、エアコン内に臭いが残ってしまうことがございます。お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
いろいろ模索中ではございますが、今後消臭対策を更に徹底して参ります。
また、お部屋、お食事、ジャグジーなどに関しましてはお褒めのお言葉をいただきまして誠にありがとうございます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

　　　　　モアナコースト　フロント

この度は、ホテルモアナコーストへお越しいただき誠にありがとうございます。
ご滞在中は至らない点が多く、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
当ホテルの基本チェックインは15時でございますが、早めに来られるお客様もいらっしゃいますので14時頃にはフロントスタッフはお出迎えのご準備をしております。お客様の場合ご到着が13時半ということもありまだチェックイン準備が整っておらず、気持ちの良いお出迎えができず申し訳ございませんでした。

また、チェックインの際、お客様カルテにご署名をいただき、任意でお誕生日の明記も頂戴しております。
今回、ご投稿者様に関しては「アニバーサリープラン」でご予約を頂き、サプライズされている場合なども多く考えられ、敢えてこちらもチェックインの際には触れず、夕食時のデザートプレートのメッセージや、プラン特典の花束等でご一緒にお祝いをさせて頂いております。
今回ご意見を頂戴しましたので、改めてチェックインの際の対応など、検討させていただきます。
プレートメッセージの件については、プレートを用意した際の二重確認等、再度スタッフ間で確認をとり、今後このようなことがないよう努めて参ります。せっかくの記念日に申し訳ございませんでした。

ご夕食に関しては、当店でも一番良いグレードでご用意させていただきました。
地元の新鮮魚介、ウニや鮑、伊勢海老や国産牛など他コースではご用意のない食材等も使用した、品数8品の特別なコースで私共も自信をもってご提供しております。
地元の旬の食材をふんだんに使用したコースでございますので、特別感を感じて頂けなかったこと、私共も残念でなりません。

今回頂きましたご意見、並びにスタッフの接遇・接客態度は早急に見直し、全スタッフとの共有をさせていただきます。
次回こそはご投稿者様にもご満足いただけるよう、スタッフ一同改善とスキルアップに努めてまいります。何卒またチャンスをいただければ幸いです。
この度は、ご宿泊並びに口コミへのご投稿を頂き誠にありがとうございました。

リゾートホテル モアナコースト
総支配人 芝野

zamazinn様

この度は当館モアナコーストへご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
四国でのご旅行の最終日に当ホテルをお選びいただきまして大変光栄でございます。
立地や眺望についてもご満足いただけたようで嬉しい限りでございます。
当ホテル、本館にご宿泊の場合は１部屋が３階建ての露天ジャグジー付きのメゾネットタイプ
別館にご宿泊の場合は１部屋が２階建ての半露店ジャグジー付きのメゾネットタイプとなっております。
非常に珍しい構造で、日本では唯一当館だけでございます。

フロントスタッフのお出迎えに関しましては失礼があり大変申し訳ございませんでした。
お食事コースのご説明やグレードアップコースのご案内に関しましては
毎日お食事の内容が変わりますので、最新の情報をお客様にご案内できるよう
タブレットを使用してご案内させていただいております。
やはり食材仕入れの関係上、中には追加代金をいただくメニューもございますが
我々スタッフから本当におすすめできるお料理ばかりでございますので
皆様には少しだけお時間をいただきご紹介させて頂いている次第でございます。
zamazinn様には不快な思いをさせてしまったようで大変失礼致しました。

ご夕食のお時間に関しましても貴重なご意見をいただきありがとうございました。
レストラン席数の都合上、全てのお客様に事前にご予約をいただいておりますが
旅先ではイレギュラーなことも多いですし、すべてがスケジュール通りにはすすまないと思いますので
ご夕食のお時間もご到着のタイミングにあわせてご変更を承っております。
本来でしたら事前にこちらからご連絡するべきでしたが、ご案内が不足しており大変失礼いたしました。

色々とお叱りもいただきましたが、チェックアウト時には沢山のお褒めのお言葉もいただきありがとうございました。
四国には豊富な観光資源と食材がたくさんあり、お車でのんびりと旅行されるには最適でございます。
秋の行楽シーズンには気温も涼しくなり、四国霊場をまわったり紅葉を楽しんだりと魅力はたくさんございます。
是非季節を変えてお越しくださいませ。
zamazinn様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

リゾートホテル　モアナコースト
副支配人　芝野

この度はGWのご旅行に当ホテルをお選び頂き、誠に有難うございました。にもかかわらず、多数の不手際と設備不良により、大変ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。

まず、客室設備に関してですが、お部屋屋上の専用露天ジャグジーは、お客様のお好きなお時間に自由にご使用いただけるよう、現在はとくに使用時間の制限をしておりません。しかし、お客様からご意見を頂戴したように、深夜にかなり音が響くようであれば、時間制限を設ける必要もあると痛感しております。さっそく、社内で協議し、ご宿泊のお客様全員が快適にお過ごしいただけるよう、改善策を検討させて頂きます。

サービスにつきましては、まず夕食時のデザートのスプーンは、通常はケーキとシャーベットは別のスプーンをご用意しております。当日は完全にスタッフの付け忘れでございます。申し訳ございませんでした。

チェックアウト時のフロントサービスにつきましても、お客様をお待たせしないよう、もっと厚い
人員体制が必要であると思っております。

せっかくのご旅行に、数々の大変不快なお思いをさせてしまい、本当に申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。そして、貴重なご意見、本当に有り難うございました。頂いたご意見を決して無駄にしないよう、より良いホテル作りにお役立てさせて頂きます。

宿泊マネージャー　吉田

この度は、ホテルモアナコーストへお越しいただき誠にありがとうございます。

当ホテルは全室メゾネットタイプのお部屋でみなさまをお迎えしており、お部屋内での階段移動や構造の関係で、段差がある箇所などがありご不便をおかけする面もあるかと存じますが、ご理解ご協力を頂戴しております。
ご滞在中のお怪我に対するご対応不足誠に申し訳ございません。
その後お怪我はいかがでしょうか。
傷の程度やどういった処置が必要かなどしっかりとお伺いするべきでございました。
今後はみなさまにご不安を与えるような対応のないよう努めて参ります。

早朝の日の出を眺めながらのご入浴は十分なものでなく、こちらも重ねてお詫び申しあげます。
どのようなお時間であってもご遠慮なさらず、何なりとフロントにお申し付けくださいませ。
その後、ジャグジーは確認させていただき対処させていただいております。

今回はご満足いただけるご滞在とは言い難く、次回ご機会をいただけましたら、スタッフ一同ご満足いただけるよう努めますので、お越しくだされば嬉しく思います。
この度は、ご宿泊並びに口コミへのご投稿誠にありがとうございました。

リゾートホテル モアナコースト
フロント 長尾華

この度は、数あるホテルの中からモアナコーストをお選びいただき誠にありがとうございます。
GWの大型連休初め、ご家族様とのご旅行で観光などいろいろと楽しんでいただいた中休息の場所に当ホテルを選んでいただいたにも関わらず、ご滞在中ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
今回ご滞在中にいただいたご意見は、フロント・レストランスタッフで共有させていただき、部署間での伝達、お客様へのご説明の仕方など再度確認し合い、今後このようなことのないよう努めていく所存でございます。
またご来館していただける機会がございましたら、その際はスタッフ一同ご満足していただけるサービスに努めさせていただきます。
お忙しい中ご宿泊、並びに口コミへのご投稿を頂戴し誠にありがとうございました。

リゾートホテル　モアナコースト
フロント　長尾華

この度はモアナコーストにお越し頂き、誠に有難うございます。

妊娠中とのことでしたが、滞在中快適にお過ごし頂けたようでご安心いたしました。
少し冷える時期でございましたが、その後体調等お変わりはございませんか。
今度は生まれたお子様と御一緒に、家族団らんの旅行にお越しいただければと思います。
またお料理もお口に合いご満足いただけたこと、大変嬉しく思います。
徳島にいらっしゃることがございましたら、ランチにもお気軽にお立ち寄りくださいませ。

ただバスジェルがあまり泡立たなかったようで、残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ありませんでした。
あれから売店の品も入れ替わり、以前よりバス用品も充実しております。機会があれば、バスフィズなど別のバスグッズも
お試しいただければと思います。

それではまたのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。

リゾートホテル　モアナコースト
フロント　岩﨑