この度はご友人との旅行にモアナコーストをお選びいただき、誠に有難うございます。
またかねてからご愛顧き、光栄でございます。


今回、たくさんのご意見を頂きありがとうございます。
お褒め頂いたことも大変嬉しいですが、目から鱗のご意見も頂き、大変恐縮でございます。


ご到着時は、フロントが2階にあったり駐車場のご案内が少しわかりにくかったりしますので、
お出迎えをさせて頂いております。


お部屋についても快適にお過ごし頂けたようで嬉しい限りでございます。

どこか家のような温かさがありつつリゾート感あふれるお部屋は、本館ならではの独特の雰囲気です。
そしてジャグジーですが、夜は暴風雨のためお使いいただけなかったこと、非常に残念でございます。
しかし当館のスタッフイチオシの、日の出をジャグジーでお楽しみいただけたことは、
私共としてもとても喜ばしいことでございます。


またお食事もおほめ頂きまして、ありがとうございます。

スタンダードコースでも十分のボリュームと味でお楽しみいただけて何よりでございます。


朝も焼き立てパンや卵料理など、しっかりヘルシーな朝食をお楽しみいただけたかと存じます。

ただお部屋の備品につきまして不手際があり、大変申し訳ありません。
通常ですと4名様のご宿泊の際は洗面所のコップも4つご用意させて頂いております。
せっかくのお泊り会にご不便をお掛けしましたこと、お詫び申し上げます。

ワードロープについても貴重なご意見いただき、ありがとうございます。
現在お客様がご使用いただいたお部屋は、確かに窓の縁、机程しかワードロープはございません。


このご意見を生かすべく、社内で協議し新たにチェストなど設備を整えていく次第でございます。
お部屋をご使用くださったお客様であるからこそのご意見、大変ありがたく思います。

新たにオープンした新館は、家具や設備など、本館にはないサービスも多く揃えております。
是非ともまた本館とは違った贅沢を味わって頂ければと思います。

それではまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。


リゾートホテル　モアナコースト
フロント　岩崎

この度は、ホテルモアナコーストをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
大塚国際美術館はお車で５～１０分、同じ通り沿いにございますので、当ホテルのご宿泊と合わせましてとても便利にご利用いただけます。
館内は大変広く、古代から近代までたくさんの作品をお楽しみいただけたかと思います。

お部屋について、お褒めのお言葉をいただきまして誠にありがとうございます。
ただ、レストランでの事に関しましては、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お料理だけではなく、サービスを提供するスタッフとして、お客様にご満足いただけるサービスができなかったこと、大変悔やまれます。
次回お越しいただける際は満点をいただけるよう、日々サービス技術の改善を致します。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。


フロント
和佐

いつもモアナコーストをご愛顧いただき、誠に有難うございます。

ご指摘頂きましたレストランでのサービス内容でございますが、お客様の仰る通り、この日は満席で猫の手も借りたいほどの忙しさはなく、非常に落ち着いたディナータイムでございました。
にもかかわらず、このようなサービス内容になってしまっていたこと、ここにお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

お客様には毎年ご利用頂いておりますのに、今回このような対応でがっかりさせてしまった事が、私も本当に悔やまれます。

また次のチャンスを頂けますなら、その時はレベルアップをしたホールスタッフを是非見て頂きたいと思います。その日まで、日々個々のレベルアップと全体のサービス向上をめざし、スタッフ一同頑張ります。

宿泊マネージャー
吉田

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当ホテルは、これまでのお客様からのご意見もあり、館内は全て禁煙とさせていただいております。
喫煙所は、屋外ではございますが、雨でもご利用いただけるよう屋根のある場所に設置しております。
ご面倒ではございますが、ご喫煙の際にはガーデンを見渡していたけるこの場所へのご移動を皆様にお願いしております。

また、屋上テラスで虫が出て不快な思いをさせてしまった事、誠に申し訳ございません。
定期的に害虫駆除はしておりますが、防ぎきれずご迷惑をおかけしてしまった事が残念でなりません。
それにも関わらず、「また利用したい」と言っていただけ、本当にありがたく、感謝申し上げます。
次回ご利用の際は、ごゆっくりご満喫いただければと思います。
またご来館いただけるのを楽しみにお待ち申し上げております。

フロント
和佐

この度はホテルモアナコーストへお越し頂きまして誠にありがとうございます。

お部屋、ジャグジー、お料理など、お褒めのお言葉をたくさんいただき、ありがとうございます。
気に入っていただけて大変光栄でございます。

お客様のクチコミをシェフ他レストランスタッフにもお伝え致しました。
照れながらとても喜んでおります。

ご朝食のパンは、おかわりの分はご用意がございません。
大変好評でございますので、事前にお申し付けいただきましたらお持ちかえり用にご用意が可能です。
次回お越しの際いかがですか？

それでは、必ずまたお越しいただけるのを楽しみにお待ちしております。
ありがとうございました！


フロント　
和佐

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠に有難うございました。

宿泊当日、スイートルームに空きが出ましたので、今回は無料グレードアップでお客様にはスイートルームにご宿泊頂きました。

スイートルームは、当ホテルの中でも一番広いお部屋でございます。
1階が寝室（ダブルベッド2台）、2階がリビング・ダイニング・お風呂・洗面所・トイレ。そして3階には客室専用露天ジャグジーを備えております。
広いお部屋でごゆっくりとお寛ぎ頂けたようで、私共も嬉しく思っております。

コメントのございました「換気扇」でございますが、建物の構造上、おそらく隣のお部屋の声ではなく、スタッフが行き来しているバックヤード（裏方）かと思います。裏には、必要な備品や機材を置いており、おそらくその場所で当ホテルのスタッフが話していた声だと推測されます。

お部屋でお寛ぎのところ、このような不快な思いをさせてしまい、本当に申し訳ございませんでした。

今後は二度とこのようなことが起きないよう、スタッフ全員に周知徹底しておきます。

この場をかりまして、あらためてお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。

宿泊マネージャー
吉田

この度は、当ホテルにご来館頂きまして誠に有難うございました。

「年に一度は行きたい・・・」と仰って頂き、本当に嬉しく思っております。こういったお言葉が、日々働いていて一番嬉しいお客様からのお言葉です。

お部屋の施錠が少しご不安とお伺いしましたが、鍵以外に、チェーンのようなロックバーが２箇所ございますので、これで安心してご滞在頂けると思っておりました。

今年は１月にご来館頂きましたが、ぜひまた違った季節にもお越し下さいませ。
ジャグジーから眺める自然も、季節によって装いを変えますし、お料理も季節の旬の食材をふんだんに使用したイタリアンでございます。

どうぞ、また皆様でお越し頂けますことを楽しみにしております。有難うございました。

宿泊マネージャー
吉田

この度は、お誕生日のお祝い旅行に当ホテルをお選び頂きまして、誠に有難うございました。

ここ数日で少し肌寒くなってまいりましたが、やはり屋上の専用露天ジャグジーはオススメです。何度もご利用頂いたようで、私共も嬉しく思います。真冬でも勿論ご利用頂けます！

日が暮れる前の明るいお時間帯に景色を見ながらジャグジー。そして就寝前の夜に星を見ながらのジャグジー。翌日、早起きをして日の出をのぞむジャグジー。やはり３度は入浴したいですね。

ジャグジーは２４時間お好きな時にご利用頂けますので、皆様、滞在中に何度かご利用頂いているようです。

客室は、今年の７月より全室禁煙とさせて頂きました。愛煙家の方には大変心苦しいですが、皆様に気持ちよくご滞在頂ける様に、この度思い切って全室禁煙とさせて頂きました。

しかしながら、屋上のジャグジーでは喫煙して頂けますので、どうぞご理解下さいませ。

それでは、再びご来館頂けますことを願っております。ご利用有難うございました。

宿泊マネージャー　吉田

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご満足いただけたということで、大変光栄に思います。
ただ、ゴキブリの件でご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
これからも害虫駆除を徹底し、皆様に安心して滞在していただけるよう努力して参ります。
今後も当ホテルでは、季節折々の食材を使ったお料理をご用意しておりますので、機会がございましたらまた是非お越しくださいませ。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

　　　　　　　　　モアナコースト　フロント

投稿者 様
この度は、ホテルモアナコーストへお越しいただき誠にありがとうございます。
また、早速の口コミへのご投稿を頂戴し重ねて御礼申し上げます。
お食事やお部屋着などに関してお褒めのお言葉を頂けて大変嬉しく思います。
お部屋着はフリーサイズでご準備しており、どなたでも着心地良く感じてもらえるよう特注しているものになります。喜んでいただけて光栄です。
お部屋の階段や段差に関しては全室メゾネットという構造上、どうしてもご不便だと感じるお客様もいらっしゃると思います。
手すりを設置するなど対策はしておりますが、貴重なご意見を頂けたので、今後モアナコーストがさらに快適に過ごせるホテルになるよう日々精進いたします。
改めましてご来館、口コミ頂きましてありがとうございました。

リゾートホテル・モアナコースト
フロント 坂本正和

投稿者 様
この度は、ホテルモアナコーストへお越しいただき誠にありがとうございます。
また、早速の口コミへのご投稿を頂戴し重ねて御礼申し上げます。
お母様のお祝いで当館をお選びいただき大変嬉しく思います。
仰る通りお天気が良ければロケーション含め、すべてがお祝いムードで完璧だったのですが、その分スタッフも全力でお祝いのお手伝いをさせて頂きました。お喜びいただけたようで安心しております。
次回ご来館頂ける機会がございましたら、お天気が良い日であることを我々もお祈りさせていただきます。
改めましてご来館、口コミ頂きましてありがとうございました。

リゾートホテル・モアナコースト
フロント 坂本正和

投稿者 様
この度は、ホテルモアナコーストへお越しいただき誠にありがとうございます。
また、早速の口コミへのご投稿を頂戴し重ねて御礼申し上げます。
徳島・鳴門の食材を存分に使用したイタリアンフルコースは季節によって旬のお魚やお野菜をたくさん使用してお楽しみいただいております。
また、客室専用のジャグジーにつきましても個室なのもありごゆっくりしていただけたかと思います。
一点、サービスについて貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。
スタッフ一同、お客様のお言葉を親身に受け止め今後同じようなご意見をいただくことのないよう精進して参ります。
またお越しいただける機会がございましたらより良いサービスでお迎えさせて頂きますのでまたのご利用お待ちしております。
ホテルモアナコースト
フロント 髙木紗香

カラオケ大好き5210 様
この度は、ホテルモアナコーストへお越しいただき誠にありがとうございます。
また、早速の口コミへのご投稿を頂戴し重ねて御礼申し上げます。
普段の日常とは違う雰囲気をお楽しみいただきながらごゆっくりしていただけたようで大変嬉しく思います。
非日常でゆったりしていただける空間を存分に楽しんでいただきながらお部屋でお酒を楽しんだり、お仕事をしたりするおひとり様でのご利用も増えており、ご好評をいただいております。
また徳島に来られる機会がございましたらぜひお立ち寄りくださいませ。
カラオケ大好き5210様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
モアナコースト
フロント 髙木紗香

銀鈴 様
この度は、ホテルモアナコーストへお越しいただき誠にありがとうございます。
また、早速の口コミへのご投稿を頂戴し重ねて御礼申し上げます。
ロウリュウ式サウナは初体験だったとのことでいかがでしたでしょうか？
お楽しみいただけたようでしたら幸いです。
ご夕食は景色を眺望しながらワインをお楽しみいただけたようでごゆっくりとしていただけて嬉しく思います。
ワインのコインについては追加のコインもフロントで販売させていただいております。こちらご案内が不足しており失礼いたしました。またご朝食についてのご意見は今後の参考にさせていただきます。
この度はお忙しい中口コミいただきましてありがとうございます。
ぜひまた、サウナを堪能しにいらしてくださいね。
銀鈴様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
ホテルモアナコースト
フロント 髙木紗香

投稿者 様
この度は、ホテルモアナコーストへお越しいただき誠にありがとうございます。
また、早速の口コミへのご投稿を頂戴し重ねて御礼申し上げます。
ご夕食ではお盆期間の特別コースもお楽しみいただけたようでうれしく思います。
お風呂は客室専用ジャグジーということもあり、時間や周りを気にすることなくごゆっくりしていただけるのがいいですよね。
今回お泊りいただきました離れは山側となりますが、本館は海側で更に露天サウナもついたお部屋でございます。
離れとはまた一味違うご滞在ができるのではないかと思います。
またご来店いただく機会がございましたら、本館にもお越しくださいませ。
この度はお忙しい中、口コミいただきまして誠にありがとうございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
ホテルモアナコースト
フロント 髙木紗香

投稿者 様
この度は、ホテルモアナコーストへお越しいただき誠にありがとうございます。
また、早速の口コミへのご投稿を頂戴し重ねて御礼申し上げます。
フロントスタッフへのお褒めのお言葉ありがとうございます。
改めてご主人さまのお誕生日でのご利用とのことでおめでとうございました。
デザートのプレートもお喜びいただけたようで大変嬉しく思います。
お客様に喜んでいただけることによってレストランスタッフがご用意した甲斐があったと改めて実感し、こちらも嬉しい気持ちになります。
ジャグジーにも3回お入りいただけたようで！
とても満喫していただけて良かったです。
ぜひ次はサウナ付きの本館へお越しくださいね。
またのお越しを心よりお待ちしております。
ホテルモアナコースト
フロント 髙木紗香