この度は当ホテルへお越しいただき、誠にありがとうございました。
スタッフのサービスやお食事、アメニティに至るまで数々のお褒めのお言葉をいただき
誠にありがとうございました。

たくさんのお褒めのお言葉を頂いたにも関わらず
お部屋の匂いで大変ご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。
早速、清掃スタッフとお部屋に行き状況の確認と
今後の清掃や消臭に関して徹底して行う事と
現場責任者による再確認を行うよう努めてまいります。

また先日よりお部屋の消臭、殺菌を行う消臭機材を購入し
全てのお部屋の消臭作業を現在行っている状況でございます。
今後は快適なお部屋でお過ごしいただけるように作業を行っていきます。

ご指摘にございました事はスタッフ全員に伝え、
全てのサービスや施設、スタッフの身だしなみに至るまで
お客様に不愉快な思いをお掛けしないよう各自が気を付けて業務にあたっていく所存でございます。
貴重なご意見誠にありがとうございました。

徳島も梅雨が明けました。
毎日とても暑い日が続いております。
体調など崩されないようお気を付け下さい。
またのお越しを心よりお待ちいたしております。


リゾートホテル　モアナコースト
フロント　下藪

この度は当ホテルへお越しいただき、誠にありがとうございました。
結婚記念日を兼ねてのご旅行でございましたね！
あらためて「おめでとうございます！いつまでも仲良くお過ごし下さい！」

折角の記念日にお部屋の清掃不備があり、
ご迷惑と不愉快な思いをお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。
早速、清掃責任者へご指摘いただいた内容を伝え、
今後は清掃の徹底と清掃責任者による最終確認の強化を行い
お客様が快適にお過ごし頂けるお部屋に仕上げていく所存でございます。

これかも暑い日が続きますが体調など崩さないようお気を付け下さい。
また、近くにお立寄りの際には是非お越し下さい。
スタッフ一同心よりお待ち致しております。


リゾートホテル　モアナコースト
フロント　下藪

この度は当ホテルへお越しいただき、誠にありがとうございました。
早速のご投稿誠にありがとうございました。

今回のご宿泊は奥様のお誕生日でございましたね！
あらためて「お誕生日おめでとうございます」！
また来年のお誕生日にもお会いできることを楽しみにしております。

大塚美術館はいかがでひたか？
モアナコーストお泊りのお客様はほとんど行かれる人気の美術館です。
大きな美術館でかなりの時間が必要ですが
ホテルから車で５分の場所にありお勧めの場所でございます。

レストランスタッフのサービスに関しましては最高のお褒めのお言葉をいただき感謝いたします。
本人にもご投稿いただいた内容を伝えております。
「より一層お客様からお褒め頂けるサービスとおもてなしをこれからもしていきたい」
と喜んでおり、今後仕事をする上において大変貴重なお言葉となりました。
本人に代わりお礼申し上げます。

たくさんのお褒めのお言葉を頂きながら、
お部屋の不備に関しましてはご迷惑をお掛け致しました。
早速、現場を確認後修理致しました。
今度はお部屋のチェックを強化していく所存でございます。
大変申し訳ございませんでした。

鳴門はいいお天気が続いております。
またお近くにお越しの際には是非お立ち寄りください。
心よりお待ちいたしております。


リゾートホテル　モアナコースト
フロント　下藪

この度は当ホテルへお越しいただき、誠にありがとうございました。
お忙しい中、たくさんのご意見やお褒めのお言葉をいただきありがとうございました。

装飾や家具などはオーナー自慢のもので
そのこだわりをお褒め頂きオーナーも大変よろこんでおりました。
お泊りいただいたお部屋のルームキーは真鍮板から切り出した特注でございます。
その形はイルカやクジラ・サメ等の形をしており、
お部屋によって全て変えております。
また館内にはバリ製のベンチやオランダ製のシャンデリア、
フロントロビーにはオーナー自慢のフォトギャラリーもあり
来館されるお客様には大変好評いただいております。

お部屋の温度管理につきましては大変ご迷惑をお掛け致しました。
今年の夏は特に猛暑でご滞在中不快な思いをされたと思います。
大変申し訳ございませんでした。
今後はチェックインされる時間には部屋全体が快適な温度で
お客様をお迎えできるよう早めにエアコンのスイッチを入れておいたり、
エアコンの設置場所や台数なども検討させていただきたいと思っております。
また、お客様からは「階段入口に仕切り板があれば」という大変貴重なご意見
をいただき、是非これも検討させていただきたいと思っております。

日中はまだまだ暑い日がありますが朝晩は過ごしやすくなってまいりました。
少しずつ秋の気配が近づいてきています。
次回は是非、秋の徳島もお楽しみください。
お待ちいたしております。


リゾートホテル　モアナコースト
フロント　下藪

この度は当ホテルへお越しいただき、誠にありがとうございました。

イタリアンのお食事についてお褒めのお言葉をいただき
誠にありがとうございます。
ご家族で仲良くお食事されていたのを覚えております。
今回お召し上がりいただいたコースは
「徳島産天然鮑」・「徳島産阿讃牛ロースのグリル」等
地元の食材を使用し、ご満足して頂ける内容だったと思います。
いただいたコメントは一言でございましたが
私達ホテルマンにとってこれ以上ない喜びのお言葉であり,
スタッフ一同大変嬉しく思い今後の励みとなりました。

今後もこのようなお言葉を頂けるよう日々精進していく所存でございます。
また鳴門へお越しの際は、是非お立寄り下さい。
お待ち申し上げております。
お忙しい中ご投稿ありがとうございました。


リゾートホテル　モアナコースト
フロント　下藪

この度はご家族皆様でのご宿泊ありがとうございました。

今回はサッカーＪリーグの観戦後にご来館いただきましたが
お客様と同じようにＪリーグ応援目的でいらっしゃるお客様もたくさんいらっしゃいます。
お子様のユニフォームもすごく似合っておりました。

今年の松本山雅ＦＣは絶好調ですね、このままＪ１へ昇格できることを祈っております。

　
朝食のパンに関しましてお褒めのお言葉をいただき大変嬉しく思っております。
モアナコーストの朝食はご宿泊のお客様はもちろん、宿泊以外のお客様にも
ご利用していただく事ができ、大変ご好評いただいております。
お褒め頂いたパンも「クロワッサン・ヴェロネーゼ・フォカッチャ」と
種類も豊富でフワフワのパンをお楽しみ頂けたかと思います。
自家製の「フォカッチャ」はオリーブオイルを付けて
お召し上がりになるとまた違った味をお楽しみいただくことができます。

また、朝食だけでなく、ランチやディナーも一般のお客様もご利用いただけますので
鳴門にお越しの際はご家族の皆様で是非お立ち寄りください。

ご投稿を拝見し、ジャグジーもご利用していただきありがとうございました。
本館８室には各部屋の３階に露天のジャグジーを設けており、
ご宿泊のお客様には24時間、お好きな時にお好きなだけご利用頂けます。
お子様には少し気に入ってもらえなかったのが残念ですが
今後は小さなお子様にでも喜んでもらえるような
アイデアやアイテムを考えていきたいと思っております。

まだまだ暑い日が続きますがお体には十分にお気を付け下さいませ。
またお会いできることを楽しみにしております。


リゾートホテル　モアナコースト
フロント　下藪

この度は当ホテルへお越しいただき、有難うございました。
ご意見を頂戴しつつも、満足いただけたとの回答を受け何よりでございます。

今回お泊り頂いたヴィラは上質を追求し、細部も丁寧にこだわりぬいた別館離れのスイートルームでございます。
お気に召して頂いたベッドはエキストラを含めて疲れた体を十分お休みいただけるようシモンズのハリウッドツインのベッド。
そしてバスローブやパジャマには最高級の綿、新疆綿（しんきょうめん）で揃えております。
綿とは思えないすべすべの肌触り、お気に召して頂けてうれしい限りでございます。
他にも大型の半露天ジャグジーやヴィラのみ常設のコーヒーマシンなど、お部屋でお寛ぎいただける「こだわり」にあふれたお部屋タイプでございます。

お褒めの言葉を沢山頂戴しましたが、空気清浄器の臭いに関してご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
改めて清掃の強化に努め、改善させていただきます。
全身鏡につきましても今後の参考とさせていただきます。
貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。

冬を過ぎればガーデンにピンク色の桜が満開となります。
その時期にはまた別の景色、そして違った旬の食材もご用意させて頂きます。
機会ございましたらお立寄りいただき、ゆっくりとした時間の流れをお愉しみ下さいませ。

この度は誠にありがとうございました。

リゾートホテル　モアナコースト
フロント　岩崎

この度は当ホテルへお越しいただき、誠に有難うございました。
また日ごろからご愛顧頂いているとの事、重ねて御礼申し上げます。

前回は本館、今回は別館ヴィラと客室の違いを満喫していただけたでしょうか。
ヴィラは茶色のシックな色合いでまとめており
「大人のリゾートステイ」をコンセプトとしております。
ジャグジーも西向き、山にかかる夕日をご覧いただけるようになっており、
ゆったりと落ち着いた空間をお愉しみいただけたのではないでしょうか。

ご夕食の食材の件では大変失礼致しました。
全てのお客様からチェックイン時にアレルギー食材等をお伺いしておりますが
レストランとの伝達に不備があり、お客様にはご迷惑をおかけしてしまいました。
今後はこのような事が二度とないよう、スタッフ一同改善に努めてまいります。

この度は貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

リゾートホテル　モアナコースト
フロント　岩崎

Thank you for your visit to Moana Coast.
And we are very glad to be satisfied with our Italian dinner.

We prepare seasonal and fresh foods,for example sea food of Seto Inland Sea and local vagetables for guest.
Then I am relieved to hear that you were pleased Italian dinner.

But We are sorry for the room smell and thank you for your opinion.
Now there are a air cleaner in all room, and we use the aroma diffuser for the room.
Then We make efforts to get better, for wonderful stay of guests.

If you visit to Japan, we want to see you.

Regards

Resort Hotel Moana Coast
Fromt desk

Miyuki Iwasaki

この度は当館モアナコーストへご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。

お部屋の空調とにおいに関しましては大変失礼致しました。
変更をさせていただいたあとのお部屋は、レイアウトもジャグジーもお気に召したようで安心致しました。
他のお客様にもご満足いただけるよう、これまで以上にお部屋のメンテナンスを徹底致します。

またご夕食について、お褒めのお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。
レストランではボルドーワインを２本、お持込みいただいたようですが、お食事との相性は如何でしたか？
女性ソムリエもお客様とのお話が盛り上がり、大変喜んでおりました。
今回は「鳴門鯛の岩塩包み焼き付きのフルコース」をお召し上がりいただきましたが、次回は是非、レストラン人気の「鮑のソテー付きコース」もお試しいただければと存じます。
これからの季節、樽の利いた（あるいはボリュームのある）キリっと冷やした白ワインとの相性抜群です。

是非、また機会がございましたらお越し下さい。
この度はご来館誠にありがとうございました。

リゾートホテル　モアナコースト
芝野　尚

この度は当館モアナコーストへご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。

ご朝食、ご満足いただけたようで何よりでございます。
昨年の楽天朝食フェスティバルでも「全国２位」という評価をいただき、皆様からもお褒めのお言葉を多数頂戴しております。
その期待を裏切らないよう、より良いものを皆様に召し上がっていただくために、新しい試みにも努めております。
また先日よりコーヒー豆もリニューアルしております。
これまでの豆よりも酸味が控えめで飲みやすく、きっと朝の一杯にもピッタリのコーヒーでございます。

露天風呂の手すりに関してのご意見も頂戴し、ありがとうございました。参考にさせていただき、対応策を考えております。

いよいよ桜のシーズンが到来し、それが終わると夏休みでございます。徳島県が一番盛り上がる季節、ご都合合いましたら是非ご来館ください。

またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

リゾートホテル　モアナコースト
芝野　尚

この度は当ホテル、モアナコーストへお越しいただき、有難うございました。
お食事やお部屋の事など、ご満足頂けたようで嬉しい限りでございます。
これからもお客様にご満足いただけるよう、サービスや料理など一層
精進する所存でございます。
また、瀬戸内の気候を受けた鳴門は四季折々の楽しみがございます。
またの機会にお越しの際は、是非違う季節にお越しくださいませ。

それでは、またのご来館をお待ち申し上げております。

リゾートホテル　モアナコースト
フロント　岩﨑

この度は当ホテルへお越し頂き、誠にありがとうございました。

当ホテルでリゾートステイをお楽しみ頂いたようで、嬉しい限りでございます。

今回ご選択頂いた「海と大地のフルコース」は、レストランで人気の徳島産・鮑のソテーと
鳴門鯛の岩塩包み焼きが両方付いた、贅沢コースでございます！
なかなかお目にかかれない丸ごと一匹のサーブと、さっぱりした鯛は、
リピーターのお客様にも大変好評です。

ですがお部屋の清掃について、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。
新館にもかかわらず、清掃についてのご指摘、お恥ずかしい限りでございます。
今後は清掃スタッフ、チェック係共にお客様の立場に立った、行き届いた清掃を心がけ努める所存でございます。
改めて、お詫び申し上げます。

またご機会がございましたら、当ホテルでごゆっくりとお過ごしにお越しいただければと思います。
ご来館、心よりお待ち申し上げております。

リゾートホテル　モアナコースト
フロント　岩﨑

この度は当ホテルへお越し頂き、誠にありがとうございます。
また結婚記念日という2人の素晴らしい記念日に当ホテルをお選び頂きました事、誠に光栄でございます。

レストランについて、お褒めの言葉を数々頂き、有難うございます。
丁度冬の旬である寒ブリ、ナマコ等地の魚が一番おいしくお召し上がり頂ける時期でございます。
また追加の牡蠣も冬季限定。しかもフィッシュボーン風にアレンジを加え、濃厚ながらさっぱりした味付けとなっております。
冬季にお越しの際はまた是非ご賞味下さい！

サービスについてもお褒め頂き、有難うございます。
当ホテルの長所はパスタ等おすすめの中からお選びできる事ですが、
それが短所となりどれを選んだらよいか・・・というお客様もいらっしゃいます。
そんな方にはスタッフがお客様の好みに合わせ、おすすめすることもできます。

お部屋についてですが、暖房が利きにくくご不便をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。
数はございませんが、ストーブの貸し出しがある日もございますので、どうぞ御気兼ねなくお尋ねいただければと思います。

また桜の時期の4月、8月等ご利用いただければと思います。

それではまたのご来館をお待ち申し上げております。


リゾートホテル　モアナコースト　
フロント　岩﨑

この度はご友人との旅行にモアナコーストをお選びいただき、誠に有難うございます。
またかねてからご愛顧き、光栄でございます。


今回、たくさんのご意見を頂きありがとうございます。
お褒め頂いたことも大変嬉しいですが、目から鱗のご意見も頂き、大変恐縮でございます。


ご到着時は、フロントが2階にあったり駐車場のご案内が少しわかりにくかったりしますので、
お出迎えをさせて頂いております。


お部屋についても快適にお過ごし頂けたようで嬉しい限りでございます。

どこか家のような温かさがありつつリゾート感あふれるお部屋は、本館ならではの独特の雰囲気です。
そしてジャグジーですが、夜は暴風雨のためお使いいただけなかったこと、非常に残念でございます。
しかし当館のスタッフイチオシの、日の出をジャグジーでお楽しみいただけたことは、
私共としてもとても喜ばしいことでございます。


またお食事もおほめ頂きまして、ありがとうございます。

スタンダードコースでも十分のボリュームと味でお楽しみいただけて何よりでございます。


朝も焼き立てパンや卵料理など、しっかりヘルシーな朝食をお楽しみいただけたかと存じます。

ただお部屋の備品につきまして不手際があり、大変申し訳ありません。
通常ですと4名様のご宿泊の際は洗面所のコップも4つご用意させて頂いております。
せっかくのお泊り会にご不便をお掛けしましたこと、お詫び申し上げます。

ワードロープについても貴重なご意見いただき、ありがとうございます。
現在お客様がご使用いただいたお部屋は、確かに窓の縁、机程しかワードロープはございません。


このご意見を生かすべく、社内で協議し新たにチェストなど設備を整えていく次第でございます。
お部屋をご使用くださったお客様であるからこそのご意見、大変ありがたく思います。

新たにオープンした新館は、家具や設備など、本館にはないサービスも多く揃えております。
是非ともまた本館とは違った贅沢を味わって頂ければと思います。

それではまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。


リゾートホテル　モアナコースト
フロント　岩崎

この度は、ご家族旅行に当ホテルをお選びいただき誠に有難うございました。

ご利用頂きました客室は、メゾネットタイプで、寝室が１階と２階で分かれておりますので、大人だけのご家族でご利用頂きましても、大変広くお使い頂けると存じます。家族の中でも、早く就寝したい方、のんびりお酒を飲みながら夜更ししたい方・・・両タイプの皆様でお越し頂きましてもお部屋を使い分けてご利用頂けます。

今回は露天ジャグジーをご利用頂けなかったようで残念です。少し寒くても入ってしまえば「冬場の温泉露天風呂」に入浴する感覚と同じですので、ジャグジーのジェットでかなり身体は温まります。冬場の、澄んだ星空を眺めながらの「夜のジャグジー」は、本当にオススメです。

ご夕食のメニューにつきましては、全て私共の不手際でございます。弁解の余地もございません。お客様より先にコチコミ投稿を頂いたお客様からも同様のご指摘があり、まさにご宿泊日が同日でございます。チェックイン時にあらかじめ選んで頂いたにもかかわらず・・・、本当に申し訳ございませんでした。

今回お客様からご指摘頂き、さっそく当日レストランでサービスを担当した者に事実確認をしました。そうしたところ、今回のミスの原因は、レストランのメニュー作成の段階で、既にランチ営業時に売り切れてしまった食材を、ディナーメニューに載せてしまったことでした。その事に他のスタッフも直ぐに気づかぬまま、お客様をディナーにお出迎えしてしまいました。レストランで対応した者も、私共のミスを正直に、そして正確にお伝えせず、ただ「売り切れた」という曖昧なご説明をしてしまったのも事実です。

お客様のご指摘通り、私共のこのような対応では、不信感を抱かれても当然でございますし、不快なお気持ちだけが残るディナーになってしまったと思います。

折角のご家族での旅行でしたのに、このようなお気持ちを抱かせてしまい、本当に残念でなりません。

今後、同じようなミスが二度とないよう、フロント・レストラン・キッチンの全スタッフで改善策を話し合いました。

またの機会を頂けますなら、その折にはご家族の皆様が満足してご滞在頂けるよう、これから日々サービスの向上にむけ頑張ります。何卒、今後ともお引き立ての程、宜しくお願い致します。

宿泊マネージャー
吉田

この度は、当ホテルにご来館頂きまして、誠に有難うございました。

まず始めに、コメント返答についてお客様からお褒めのお言葉を頂戴し、大変有難く思っております。その反面、日々の業務に追われお返事が遅くなっていることが多々あり、このようなお言葉を頂きますと、身の引き締まる思いでございます。そして、本当に励まされます・・・。

コメントをお寄せ頂いたお客様は勿論、まだお会いしていない、これからお会いできる数々のお客様にもご覧頂いている事を今一度再確認し、これからも頑張りたいと思っております。本当に本当に有難うございます！！

随分前置きが長くなりましたが、まず客室のベッドにつきましては、ツインベッド２台をくっつけ、「ハリウッドツイン」使用にすることができます。ご予約時にお申し付け頂きましたら、この使用にできますので、宜しければ次回お越し頂く際にはお申し付け下さいませ。

お料理についてお褒めのお言葉、有難うございます。今回お召し上がりいただきました「天然鳴門鯛の岩塩包み焼き」は当レストランの名物料理でございます。鳴門海峡の渦潮でもまれた天然の鯛は、本当に身がプリプリしており美味しいです。個人的にもオススメの一品です。そして、お客様オススメのフルコースについている、前菜「鮑のソテー　ブルギニオンバター」もイチオシです。一度食べると病み付きになるこの前菜は、わざわざ大阪からでもこのアワビを食べる為だけにご来館頂くお客様もいる程です・・・。

鯛を取り分けたスタッフは「梅ちゃん」という若い女性スタッフです。お客様からのお言葉、すぐに梅ちゃんに伝えました。本人もとても喜んでおりました。有難うございます。

また是非、お客様にお会いできますことを、楽しみにお待ち申し上げております。

宿泊マネージャー
吉田

この度は、モアナコーストをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当ホテルは、フロントが外から階段を上がった２階にあるということもあり、可能な限り駐車場でお出迎えをさせていただいております。
お荷物などお気軽にスタッフへお預けください。
本館の３階屋上にありますジャグジーバスは、お部屋により２種類ございます。
今回ご利用いただきましたお部屋のジャグジーバスは、ジェットが出てお湯がぐるぐる回るタイプのものです。
お部屋にご案内した際に説明が足らずに申し訳ございませんでした。
レストランではお食事をお愉しみいただけたようで、嬉しい限りでございます。
季節により食材が変わりますので、また是非別のメニューも召し上がってみてください。
またのご来館をお待ち申し上げております。
次回は是非お写真をたくさん撮ってくださいね。

フロント
和佐

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当ホテルは、これまでのお客様からのご意見もあり、館内は全て禁煙とさせていただいております。
喫煙所は、屋外ではございますが、雨でもご利用いただけるよう屋根のある場所に設置しております。
ご面倒ではございますが、ご喫煙の際にはガーデンを見渡していたけるこの場所へのご移動を皆様にお願いしております。

また、屋上テラスで虫が出て不快な思いをさせてしまった事、誠に申し訳ございません。
定期的に害虫駆除はしておりますが、防ぎきれずご迷惑をおかけしてしまった事が残念でなりません。
それにも関わらず、「また利用したい」と言っていただけ、本当にありがたく、感謝申し上げます。
次回ご利用の際は、ごゆっくりご満喫いただければと思います。
またご来館いただけるのを楽しみにお待ち申し上げております。

フロント
和佐

この度はホテルモアナコーストへお越し頂きまして誠にありがとうございます。

お部屋、ジャグジー、お料理など、お褒めのお言葉をたくさんいただき、ありがとうございます。
気に入っていただけて大変光栄でございます。

お客様のクチコミをシェフ他レストランスタッフにもお伝え致しました。
照れながらとても喜んでおります。

ご朝食のパンは、おかわりの分はご用意がございません。
大変好評でございますので、事前にお申し付けいただきましたらお持ちかえり用にご用意が可能です。
次回お越しの際いかがですか？

それでは、必ずまたお越しいただけるのを楽しみにお待ちしております。
ありがとうございました！


フロント　
和佐