この度は『父息子ふたり旅』に当ホテルをお選び頂き、誠に有難うございました。とっても可愛くてお行儀の良いお坊ちゃんだったね、とスタッフ皆で話しておりました。

奥様にノンビリとお過ごし頂きたいという心遣い、とても素敵です！！羨ましい限りです。きっと奥様もごゆっくりとされたのではないでしょうか？

宿泊先でのお部屋食は、旅館での和食はよくございますが、あまりフレンチやイタリアンのお部屋食をされているホテルは少ないと存じます。小さなお子様連れのご夫婦にも、周囲を気にせず、たまにはごゆっくりとお二人でディナーをお愉しみ頂くためにも、当ホテルではお部屋食の対応をしております。できる限り、出来立ての一番良い状態のお食事をレストランでお召し上がり頂くことをオススメしておりますが、お部屋食でもお料理が冷めないよう、頑張ってフロントスタッフがお料理を運んでおります！！

是非、次の機会には、奥様と上のお子様もご一緒に家族４人でお越し下さいませ。当ホテルのレストランは、ご宿泊以外のお客様でもランチ・ディナー共にご利用頂けます。徳島にお越しの際には、お気軽にレストランもご利用下さい。

また、お坊ちゃんの可愛い笑顔にお会いできるのを楽しみにしております。ご利用有り難うございました。

宿泊マネージャー　吉田

この度は、当ホテルにお越し頂きまして、誠に有難うございました。せっかくの休暇でお越し頂きましたのに、設備やサービス面で大変ご迷惑をおかけし、申し訳なく思っております。

まず、お部屋のにおいについてですが、ホテルが海に面して建っておりますので、その日の天候により少し潮や磯の香り（におい）が気になる日もございます。フロントにてアロマポットを無料で貸出しておりますので、お客様にもご提案できれば良かったと残念に思っております。

お料理のお褒めのお言葉、有難く頂戴いたします。せっかくお料理もお気に召していただけましたのに、サービス面では大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

私共もお客様のご意見を拝見し、本当に驚いております。一度あけたワインボトルにコルクをすることはまずございませんし、ワインクーラーもお出ししなかったとの事、全くサービスが行き届いておりませんでした。「ハウスワインの場合はワインクーラーを出さない」という指導は行っておりませんし、全くお恥ずかしい失態でございます。

本来でしたら、その場で他のサービススタッフが気づくべきでした。そして、新人スタッフの教育が全くできていなかったと、シェフ共々反省しております。

またお客様に再びお越し頂けるチャンスがございましたら、ぜひ、レベルアップしたスタッフの姿を見て頂けるよう、日々全スタッフでトレーニングを積んでまいります。

この度は本当に貴重なご意見・ご感想を頂き、有難うございました。ご指摘いただいて幸いでございます。またお客様にお目にかかれることを、願っております。

宿泊マネージャー　吉田

この度は、ご家族旅行に当ホテルをお選び頂き、誠に有難うございました。とっても仲の良さそうなご家族で素敵だな・・・と思いながら対応させて頂きました。

今回は２連泊して頂きましたので、イタリアンの夕食も、飽きないように少し内容を変更させていただきました。大皿料理ですと「ざっくりした内容」になりがちですので、私共ホテルでは、決してコース料理にも負けないぐらいの質と量で対応させて頂いております。

お料理は、季節によって地元の旬の食材を生かしたイタリアンでご用意しております。ご宿泊以外のお客様もレストラン利用だけでもできます。ぜひ、お近くにお立ち寄りの際にはお気軽にレストランにも足をお運びください。お待ち申し上げております。

宿泊マネージャー　吉田

この度は、当ホテルにご来館いただき誠に有難うございました。

お客様の仰るように、当ホテルは全８室のこじんまりとしたホテルですので、繁忙期も他の宿泊施設に比べますと静かにご滞在いただけます。

ジャグジー写真の投稿も有難うございます！　素敵に撮っていただき嬉しく思っております。今の時期は日の出の時刻が早いですので、ジャグジーから日の出を楽しむためには、かなり早起きが必要です。しかし、早起きした人だけが味わえるとっても美しい景色ですので、私共もご宿泊の皆様にこの景色をお楽しみ頂けるよう、翌日の日の出時刻を毎日ご案内しております。
ちなみに、明日９月５日の徳島の日の出時刻は０５：３７です。

それでは、再びお越し頂けますことを楽しみにしております。ご利用有難うございました。

宿泊マネージャー　吉田

この度は、当ホテルにお越し頂き誠に有難うございました。当日は、チェックイン時にスタッフがバタバタし、お手続きやお部屋案内にお待たせしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

翌朝は早起きをして朝日をご覧になられたのですね。屋上ジャグジーから目の前にあがる日の出を見るのは、早起きの特権です！　朝からジャグジーを満喫して頂けたようで良かったです。

マッサージ師は急な手配だった為、２名同時でご用意できず申し訳ございませんでした。交代でご利用いただき有難うございました。マッサージ師にも、お客様から頂戴したお言葉を伝えておきます。

露天ジャグジーからの眺めは、春には桜、秋には紅葉、冬には雪・・・と様々な楽しみ方がございます。また是非違った季節のモアナコーストもお楽しみください。

またお目にかかれることを楽しみにしております。この度は、ご利用有難うございました。

宿泊マネージャー　吉田

この度はモアナコーストをご利用いただき、誠にありがとうございます。

露天ジャグジーバスを満喫していただけたようで大変嬉しく思います。
全室それぞれ専用に完備しておりますので、ご滞在中はいつでもご利用いただけます。

お料理には、自家栽培野菜や地元の旬の食材を多く取り入れております。
その季節ごとに違ったお野菜やお魚を味わっていただけますので、また是非お越しくださいませ。

それでは、またのご来館をお待ち申し上げております。


フロント　和佐

この度は、数々のお褒めのお言葉をいただき、大変光栄でございます。誠に有難うございます。

お客様の仰るように、当ホテルは片田舎にある小さなリゾートホテルですので、都会のシティホテルのような「スマートな接客」というのは、どうも難しく感じております。しかし、少しでもお客様にホテルへお越し頂いた折には「ほっ」として「リラックス」頂ける空間作りや雰囲気作りを目指しております。それをご理解頂き、このようにお言葉を頂いたことが、何よりもスタッフ一同嬉しく思っております。

この度のご宿泊では、ちょうど風が強くジャグジーをご利用頂けなかったのが残念でした。多少の雨でしたら屋根がございますので問題ないかと思いますが、この日の風は少し強すぎました・・・。本当に残念でした。

春にはホテルガーデンの桜が咲き乱れます。
夏には新緑でガーデンが青々と輝きます。

また是非、違った季節を感じにモアナコーストへいらして下さい。何度お越し頂いても、お客様の期待を裏切らないホテルであり続けるよう、頑張ります。

宿泊マネージャー　吉田

この度は、数あるホテルの中より当ホテルをお選び頂き、誠に有難うございました。そして、せっかくお選びいただきましたのに、このような失態をしてしまい、申し訳ない気持ちで一杯です・・・。

お恥ずかしいですが、ご指摘頂いたとおり、まったくサービスの基本がなっていないと痛感しております。

当初はお食事無の宿泊プランでご予約を頂戴しておりましたが、当日の夕方になり、夕食のご予約をいただきましたので、レストランをご利用頂ける事を嬉しく思っておりました。にもかかわらず、レストランをご利用頂いたことで、逆に不快な思いをさせてしまう結果となりました。せっかくの大切なご旅行が、悪い印象しか残らない結果となったことを、本当に申し訳なく思っております。

クチコミ投稿を頂いた翌日に、フロント・サービス・キッチンの全スタッフでミーティングを行い投稿内容を真摯に受け止めました。そして、ご指摘頂きました点を全員で全て１つづつ洗い出し、反省と共に今後に向けての改善を誓いました。

まずは、サービススタッフのレベル向上が一番の課題だと考えておりますので、再度スタッフのレベル確認、そして指導を徹底してまいりたいと思っております。

またいつの日か、お客様に再びお越し頂ける機会に恵まれたなら、成長したスタッフの姿を見て頂けることを願います。そしてその日まで、全社員で一丸となり、各スタッフのみならずホテル全体としてレベルＵＰするよう頑張りたいと思います。

この度は、お気を悪くされているにもかかわらず、このようにご投稿頂いたことを感謝いたします。貴重なご意見を本当に有難うございました。

宿泊マネージャー　吉田

この度は、当ホテルをご利用頂き誠に有難うございました。

ご家族皆様で楽しくお過ごし頂けた様で大変嬉しく思っております。当日は日が暮れてからのご到着でしたので、「皆様すこしお疲れかな？」と少々気になっておりました。しかし、お嬢様にも大変喜んで頂いたご様子で、お知らせ頂き私共も感謝しております。

今回は、お食事なしの宿泊プランでしたが、次回またご機会ございましたら、その際は是非、当レストラン「フィッシュボーン」のお味もお楽しみ下さいませ。イタリア料理ですので、きっとお嬢様にも気に入っていただけるのではないかと思います。

それでは、またお目にかかれることを楽しみにしております。ご利用有難うございました。

宿泊マネージャー　吉田

この度は、お誕生日のお祝い旅行に当ホテルをお選び頂きまして、誠に有難うございました。

ここ数日で少し肌寒くなってまいりましたが、やはり屋上の専用露天ジャグジーはオススメです。何度もご利用頂いたようで、私共も嬉しく思います。真冬でも勿論ご利用頂けます！

日が暮れる前の明るいお時間帯に景色を見ながらジャグジー。そして就寝前の夜に星を見ながらのジャグジー。翌日、早起きをして日の出をのぞむジャグジー。やはり３度は入浴したいですね。

ジャグジーは２４時間お好きな時にご利用頂けますので、皆様、滞在中に何度かご利用頂いているようです。

客室は、今年の７月より全室禁煙とさせて頂きました。愛煙家の方には大変心苦しいですが、皆様に気持ちよくご滞在頂ける様に、この度思い切って全室禁煙とさせて頂きました。

しかしながら、屋上のジャグジーでは喫煙して頂けますので、どうぞご理解下さいませ。

それでは、再びご来館頂けますことを願っております。ご利用有難うございました。

宿泊マネージャー　吉田

この度は、数あるホテルの中より当ホテルをお選び頂き、誠に有難うございました。

ご宿泊当日は生憎の曇り空で、残念でした。
お天気の良い日は、
昼間なら⇒ジャグジーに浸かりながら、目の前の
　　　　　爽快な海を見ながらの一杯！
夜なら　⇒屋上デッキの照明を全て消し、満点の
　　　　　星空を観察☆
早朝なら⇒頑張って早起きをして、目の前から
　　　　　昇る朝日（日の出）を見る！

以上が私共がオススメするジャグジーでの過ごし方ですが、今回はジャグジーに虫が出てしまったようで、誠に申し訳ございませんでした。毎日しっかりとジャグジーの浴槽掃除はしておりますが、屋外にあるため、どうしても完全に取り除くことができない場合がございます。
不快な思いをさせてしまい、本当に申し訳ございませんでした。
重ねてお詫び申し上げます。

お食事のお褒めのお言葉、有難うございます。
ドリンクに関しては、スタッフの勧め方（説明の仕方）に問題があったと思います。これからは、分かりやすいご説明をするよう、十分注意いたします。

では、機会がございましたら、どうぞ再びお越し頂けます事を楽しみにしております。
ご利用、有難うございました。

宿泊マネージャー　吉田

この度は、夏の家族旅行で当ホテルをご利用頂きまして、誠に有難うございました。そして、ご返信が遅くなり、申し訳ございませんでした。

当ホテルのレストラン「フィッシュボーン」では、皆様に美味しく愉しくお料理を味わって頂きたいので、アレルギー対応は勿論の事、苦手な食材も事前にお伺いしております。出来る限り対応させて頂きますので、次回お越し頂いた際も、どうぞご遠慮なくご希望をお申し付け下さいませ。

「自家製の焼きたてパン」も非常に人気の商品です。テイクアウトもしております。

それでは、再びご来館頂ける日を楽しみにしております。ご利用有難うございました。

宿泊マネージャー　吉田

この度は、当ホテルをご利用頂きまして、誠に有難うございました。お客様にご来館頂いた頃は、ちょうど季節外れの寒さで、全国的に冷え込んだ時期でございましたね。お部屋では少し寒い思いをされたみたいで、大変ご迷惑をおかけいたしました。お部屋の窓には、レースカーテン、遮光カーテンに加え、木製の折りたたみ扉がついております。木の扉をご利用頂きますと、暑さ・寒さ対策になるかと存じます。
ジャグジーのご利用に関しましては、水着を着用して頂いても結構ですし、お持ちでないお客様用に、ジャグジー用のバスタオルもご用意しております。プライベートジャグジーですので、バスタオルを巻いたままご入浴いただけます。ジャグジーの隣のお部屋との仕切りですが、壁の板は段違いに組んでおりますので、外部から見えないよう
配慮しております。しかし、少し外が気になられたようで、リラックスして頂けず残念でした。申し訳ございませんでした。
また是非、違う季節のモアナコーストもお楽しみ頂きたいので、またのご来館をお待ち申し上げております。有難うございました。
宿泊マネージャー　吉田

この度は、モアナコーストへお越し下さり誠に有難うございました。
リストランテ・フィッシュボーンでは地元の新鮮な魚介類を自慢としておりますが、ご満足頂けなかった様で大変残念に思っております。
せっかくのご旅行・楽しいご夕食に水を差してしまい申し訳ございません。
今後は全てのお客様に地元鳴門の新鮮な魚介類を楽しんで頂ける様に、調理方法なども検討材料のひとつとさせて頂きます。
その他はご満足頂けたとの事で安堵しております。次回お越しの際には、お食事も楽しんでいただけるように努力して参ります。
また是非ご家族の皆様でお越し下さいませ。スタッフ一同、心よりお待ちしております。